良いのは設備と立地だけ。

Wi-Fiが繋がっても遅い、遅すぎる。

チェックイン、チェックアウトがやたらと待たされる。
狭いロビーであれだけの人数を待たせ行列になるホテルは初めて。

連泊したのですがアメニティ前日にボディタオルとバスソルトを忘れられてた事が判明した。

飲み水は製氷室まで取りに行く必要がありかなりめんどい。
ルームサービス中止、自販機無し、コンビニが遠いで飲み水事情は最低です。

支払った料金とサービスが釣り合っていないのでかなり残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

プールに行きたくて予約したのにプールはメンテナンス中。知らなかったと言うとフロントの係はホームページに書いてあると。朝食はサービス係の声かけが少なく、後ろを通る時も失礼しますの声掛けもなく無言、何度もぶつかり飲み物もこぼれ不愉快だった。

よかった点は2日目にやっと行けたホテルのプール、朝食のオムレツを作ってくださったシェフの心遣い、ルーム清掃の方々、ベルサービスの皆さん。

全般的に良いホテルであったが、スタッフのサービス向上は必要である。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

チェックインで長蛇の列で20分以上の待ち。コロナ証明確認か何か知らないけど、だったらコロナ割引の人と窓口を分けるとか、窓口増やすとかなんとかして貰いたい。こっちは普通の予約してるのに迷惑。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

毎月3泊しています。隣でチェックインしている方が無料で部屋のアップグレードをされていたので、私も不躾ながらもアップグレードをお願いしましたが1泊3000円でなら出来ると回答を頂きました。空きがあるのに無料アップグレードしてくれる客と出来ない客の差は何なんだと思いました。私事で僭越ながらホテルの会員でかなりのリピーターだと自負しています。
このコロナ禍で客は少ないと聞いています。空きがあるのも確認済みです。
初めて宿泊する客には甘く、リピーターにさせたいという意図が見えたようで既存のヘビーユーザーはどうでもいいんだなという印象を受け、非常に不愉快でした。もう少しリピーターに優しくてもいいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

過去に何回も宿泊していて
久しぶりにGotoを利用した宿泊でした。
眺めもいいですし、
スタッフさんが皆さん丁寧で
心地よいサービスを受けれるので大好きでしたが、今回はガッカリしました。

・カーペットの汚れがあまりにひどく、
お風呂に髪の毛がついている状態

・朝ごはんは隣の人と席が近かった（移動させて頂きました）
また、朝とったパンやフルーツをビニールに沢山入れて鞄にしまっている人がいて
その人が一番悪いですが見ていて気持ちのいいものではありませんね。
一番最悪だったのは
フロントのチェックアウトです。
ホテルに少しでも貢献しようとルームサービスを夜ご飯にお願いし、地域共通CPをせっかくだから利用しようと出したら
受けとったスタッフの女性が目の前で数えたら投げました。
仮にも金券ですよね?
そんな扱いをされるなら最初からルームサービスは頼まないし、領収書の印刷の二度手間になって嫌な顔されるなら、会計はその都度にすべきです。
代表者の私だけが見ていて、友達に見せなくてよかったと思いましたが他の方のサービスがよかった分とても残念でした。

ある程度、年を重ねてる方でしたが
接客向きではないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

立地、部屋など施設は良かったのですかフロントの対応があまりよくありませんでした。
観覧車の割引券を教えて頂いたのでフロントで購入しましたが、地図ももらえず観覧車までの案内もありませんでした。
かなり大回りして観覧車まで行ったのですがよく見たらホテルからまっすぐ歩くだけでした。
割引券を買っているのですから一言、近くの道を案内して欲しかったです。
あまり、気遣いがないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

レディスプランを数回利用してます。今回もとても楽しみにしてましたが食事がひどかったです。ルームサービスがコロナ禍の為か簡易メニューに変わり仕方なく頼んだエビフライの身はとても硬く、友人のグリルチキンは生焼けでした。朝のパンケーキはふわふわとしていたのに、2枚のうち1枚は焼き上がりがペシャンコで硬め。シェフが変わったのでしょうか？フルーツは皮付きでしたが以前はきれいに皮もカットしてありました。以前はとても素晴らしかったのにこの格差はどうした事でしょう？エビの種類をたずねてもすぐに答えられず、チェックイン時に渡されたレストランの割引券は金土日曜日は使えない物でした。宿泊日は金曜日なのに。フロントは客をバカにしているのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年07月

8月26日に宿泊しました。
ベットで子供を寝かしつける30分の間にダニに足を12ヶ所かまれました。
好きなホテルだったので、とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

毎回 横浜に出張する時は、お世話になってるホテルです。
全てに置いて、満足していますが、今回は 宿泊料金には 余りにも高かったので、総合評価を下げさせて頂きました。 多分 花火大会があったからだと思いますけど・・
スタッフの方々は、笑顔にて対応して下さりますし、要望に対しても、出来るだけ答えて下さりました。
大変に ありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2017年07月

部屋のグレードアップを勧めるのでグレードアップをしましたが、説明が悪すぎため、帰りの精算時の金額が思いの他、高かった！
説明時に、１人様、１０００円アップの６０００円でセミスイートにアップできると説明され了承し、アップグレードしましたつもりが、チェックアウト時、1人６０００円アップの１２０００円追加料金を取られました。
こちらの聞き違いだったものとあきらめましたが、他のホテルでもアップグレードをする事はありますがこんなケースは初めてなので、アップグレード時のトータルの宿泊を説明すべきと思われる

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

客を待たせすぎ！チェックイン時、２時チェックインで２時ちょうどまで待たされ（ここまでは仕方ないです。ただ、他の某一流ホテルはフロントに行列ができそうな時点で１５分くらい前からチェックインを開始し、客を通しますが…）しかもチェックイン開始した時点で10組くらい行列ができているのにも関わらず、フロントのパソコンは４台全部を稼働させず、たったの２台で対応。チェックインで20分以上待たされました。ふらふらしているフロントマンがいるなら、パソコンを全て稼働させて対応してほしかった。楽しみにしていた横浜旅行が一気に興ざめしてしまいました。改善を求めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年10月

みなとみらい地区で１位のホテルということで期待していたのですが、期待はずれな面の印象が強く残りました。

・高層階でバルコニーから素晴らしい夜景が楽しめました。
・お部屋も広くてシャワーブースとトイレが独立していて快適に過ごせました。
・フロントスタッフも対応が良くて気持ちが良かったです。

まず枕が悪いです。
お部屋に3種類の枕がありますが、低反発以外ものは素材が悪くて高級ホテルの枕とは思えないものでした。クラブフロアには羽毛枕があるとのことですが、私が宿泊したエグゼクティブクラスにはなく眠れませんでした。今時ビジネスホテルでもあるのに信じられません。

そして一番酷かったのが、「カフェトスカ」で朝食です。
9時前に行くと10組以上の待ちがあり、物凄い混雑ぶりでロビーで待たされました。色々なホテルに宿泊していますが朝食でこんなに待たされたのは初めてです。
隣とのテーブルの距離も狭く、大勢の人が狭い空間で行き交っているので落ち着いて食事が出来る状態ではありません。

そんな中9：45頃になると女性スタッフが片付けついで聞き取れないような早口で何かを言って去ろうとするので、「何とおっしゃいましたか？」と聞き直すと、「10時にビュッフェを片付けるのでそれまでに食べたい物を取っておくように。」とのこと。話しの内容も酷いですが、態度も酷いものです。一言「お食事中に失礼します。」ぐらい言えないものでしょうか。

するとスタッフが一気に片付けモードになり、突然大声で「ありがとうございました！」と客を追い出さんばかりに叫び始め、まだ手をつけていないものがテーブルにあるのにカトラリーを全て下げられました。気分が悪くて仕方ありません。
さんざん待たされて入ったのに、自分達の都合でお客を動かす最低のレストランです。

食器類もファミレス以下のレベルで驚きました。
コーヒー・紅茶用に何と粗品でもらうようなマグカップ、ティースプーンもティースプーンではない大きなものが用意されています。よく恥ずかしくないものだと驚愕です。

お味だけは悪くありませんでしたが、全てサービスで台無しになることぐらいはわかっていないのでしょうか。

朝食でそのホテルのランクがわかると言っても過言ではないと思いますのて、楽しみにしていただけに非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

妻の誕生日のために家族で宿泊。事前に連絡したところ、チェックインの際に、お祝い頂けるとのことで妻にチェックインを頼みました。フロントが混んでいたからなのでしょうか？ホテルからプレゼントを頂きましたが、同行していた子供に渡され、妻は子供だからかねぇ・・・と。驚かせたかったので、残念。

部屋に案内してくれたベルに、チェックアウトが混み合うので時間に余裕をもって来てくださいと言われたので、事前精算の手続きをしているはずと言うと、しばらくして戻ってきて、こちらにスタンプがないので、精算は必要ですと。
結局、チェックアウトの際には、精算は済んでいますと。

さらに、客室のカップソーサーの上に、ガラスの破片。けがはしませんでしたが、チックと痛みを感じました。子供が触らなくて良かったと思いましたが、びっくりしました。

期待が大きかったからでしょうか？

残念な出来事が重なりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

お部屋は、広くてよかったです。特にバスルームは、シャワールームも別にあり、
とても気持ちよく使うことができました。アメニティも充実していました。
ただ、チェックイン時に、団体さんとちょうど鉢合わせてしまい、フロントにその団体の行列ができていたのですが、チェックインは団体と個人は別だと思い、近くにいたスタッフに聞いたら、その団体さんの後ろに並んでチェックインをしてくれと、当たり前のように言われた時に、これが一流ホテルのすることだろうかと、驚きました。
かなり残念なところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年04月

部屋も広くてみなとみらいに位置するホテル（インターコンチネンタル、ロイヤルパーク）と同様気持ちのいい部屋だった。バスルームもお洒落で満足だった。
しかし、バーを利用して１時間余り、古くてガタガタ音がするワゴンを何度も何度もバーの中を横切る。ホテルマンは毎日やっているから不感症になっているのだろうが、友人達を気持ちよく飲んでいる我々の目の前を、汚いうるさいワゴンが通るたびに興ざめする。
サービスが理解出来ていない。　客の目線に立っていない。　ただ作業sているだけ！
高い料金をとりながら最低のバーだった。二度と行かない。　殆ど客が来なかったが、それもうなずける。　指摘して苦情を言ったが、責任者らしい者の謝罪も無く、サービスが理解出来ていないホテルだった。　二度と宿泊しない。　やはり横浜ニューグランドホテルの方が素晴らしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

エグゼクティブツインの部屋を楽しみにしていたが、
階が低いところからこの部屋で、名前の割には景色もイマイチ・・
チェックインに３０分待たされたり、その後のフロントの人も
こんなに待たせてお詫びもないのかしら・・・
朝食場所のサービスの人も感じ悪いし何だか期待外れだった。
朝食も普通のバイキングって程度でした。
立地で他のホテルより少し高いのは仕方ないにしても、
内容はちょっと・・でした。

良かったとこは、荷物を部屋に運んでくれた方と、
朝食のパンの所にいた方が丁寧な対応だったことです。
他の方が感じ悪かったせいか余計親切に感じた。
教育と、混雑する日の対応を少し見直したらどうですか？
チェックインに３０分かかるのはあり得ない！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

子供を産んでからは旅行では和室の利用しかなかったのですが
今回は部屋が探せなかったので、洋室に初挑戦となりました。

部屋は想像よりは狭かったですが、
ベッドの広さは十分で、子供が落ちる心配は全くありませんでした。
インルームディナー（部屋食）の量も十分で、食べきれないほど。
浴室は子連れにはやはり使いにくいけど、ホテルだから仕方ない。

残念だったのが、小さな子連れへの対応の悪さです。
子供の数を勘定に入れてくれず、常にイスが足りない。
持ってきてもらうよう頼んでも、「もし余ってれば」という反応で
迷惑な事を頼んだのだな、と分かります。
子供は床で食事をするという想定なのかなあと残念でした。
子供の数は事前に知らせてありますので
お断りなら初めに断って欲しいと思いました。

子供が騒いだら他のお客に迷惑になるだろうと
朝食以外のラウンジサービスは利用しませんでした。
しかしチェックインに30分待たされ、
その間、他のお客へ迷惑をかけてしまったと思います。

頼んだメニューと違う物が来たり、何度電話しても出ない、
土砂降りでびしょ濡れで到着したが特に気遣いがないなど
一流ホテルのサービスに期待しすぎたのかもしれませんが
少し不満が残りました。子連れには不向きでした。

しかし立地もよく、夜景と食事は最高でした。
横浜を思い切り楽しめたので、いい思い出ができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

先日宿泊しました。
禁煙の部屋を間違えて取ってしまいましたが、丁寧に対応していただけました。

ただ、フロントの応対が物凄く悪い！！

また、お風呂の浴槽にはほこりが溜まっていました。

自分でお風呂場を掃除しなければいけないなんて・・・。

もう泊りません。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年03月

有名ホテルでしたので、ホテルのハード面だけでなくソフト面も期待していたのですが、フロントの対応はイマイチでしたね。あまりニコリともせず淡々とこなす感じ。しまいには帰ってきて気付いたのですが12時チェックアウトのプランだったのに11時アウトと間違って言われました。ビジネスホテルでももっと良い対応のところはいくつもあるのに・・・残念です。
眺望は抜群ですが、それだけではロイヤルパークやインターコンチも周りにはあるし、安いプランがある以外は再度選ぶ理由は無いですね。
（お部屋係、案内の方の対応は良かったです。フロントはチェックイン／アウトともにイマイチでしたので、何か採用・配属基準を間違っているのでしょうかね）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

予定到着時間40分後にチェックイン手続きをしたのに、部屋の掃除がまだ出来てなく待たされてしまいました。後の予定があり時間が押していたので、とても不愉快でした。また、女性二人なのにアメニティが一人分しか用意されていませんでした。もう少し心遣いがあればと思いました。とても素晴らしいホテルなのに、凄く残念でした！！

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2011年12月