この度は、ホテルハマツをご利用頂き誠にありがとうございます。
そして様々なご意見頂戴しまして、重ねて御礼申しあげます。

客室に関するご意見ありがとうございました。
アメニティですが、選定の際に国内外産問わず一定の基準を満たしているかを考慮してセットさせて頂いておりますゆえ、お許し頂きたいと思います。
トイレに関しては、ハード面の部分という事ですぐに対応が難しい部分がございます。
今後、経年での設備入れ替えの際に熟慮させて頂きたくお時間を頂戴したいと思います。
そして朝食に関するご意見でございますが、現在のところビュッフェ形式でのご提供は考えておりませんが、今後の検討事項として上げさせて頂きたいと思います。

お客様にはご希望に添いかねる点・ご不便をお掛けしてしまう点がいくつもござまして大変申し訳なく思います。
今後、お客様の非常に貴重なご意見として社内で検討して参りたいと存じます。

これからも快適に過ごして頂けるよう精進してまいります。
どうもありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　本田

このたびは、ホテルハマツをご利用頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中大変お疲れ様でございました。　また、お部屋の方も気に入って頂いて何よりでございます。
女性の方向けのアメニティが入ったポーチはとても好評を頂戴しております。　喜んでいただけて光栄でございます。

さて、「レストラン」に関する貴重なご意見ありがとうございます。
ご朝食ですが、手前共ではご宿泊の方の人数に合わせて洋食レストランと和食レストランをオープンさせております。　比較的座席に余裕のある洋食レストランのみのオープン日と、週末などの繁忙日には両方オープン日にと使い分けておりまして、理由としてお客様方の座席の確保と、ご注文のお料理のクイックな対応、サービススタッフの導線の混雑緩和があげられます。
しかし、手前共からこれらをご理解頂く為のご説明不足・配慮が欠けており結果的にお客様へご迷惑をお掛けする事になってしまい、大変申し訳ございませんでした。　せっかくお越し頂いてご満足頂けず、そしてお客様のご希望に添いかねる結果になってしまい重ねて心よりお詫び申し上げます。
現状では、皆様お揃いになっての食事スタイルはどうしても営業日が限られてしまいますが、非常に大事なご意見として頂戴いたしました。　今後こちらの課題はレストランスタッフ及びキッチンスタッフ間で協議してまいります。

どうぞ、また郡山市を訪れる機会がございましたらホテルハマツをお立ち寄り頂けるようまい進してまいります。　今回はどうもありがとうございました。

ホテルハマツ宿泊課
本田佳宏

この度はホテルハマツをご利用頂きまして誠にありがとうございます。　日々お忙しい中、ご来館頂き、またお部屋で快適にお過ごし頂いたようで何よりでございます。

現在、お部屋に関しまして少しづつメンテナンスに取り組んでおります。　お客様が快適におくつろぎ頂けるよう改善してまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ホテルハマツ宿泊課
佐藤裕紀

この度は数ある中からホテルハマツをお選びいただき誠にありがとうございます。
設備やサービスに関してのお褒めのお言葉を頂戴できたのにも関わらずご朝食時に大変残念な思いをさせてしまったこと、非常に心苦しく受け止めております。
この度頂戴いたしましたご意見を宿泊課のみならずレストランとも共有し改善に向け話し合いを行っております。
ご滞在がご期待以上のものになるようホテル一丸となって努めて参ります。
ご多忙中にも関わらず貴重なご投稿いただけましたことを重ねて感謝申し上げます。
次回のご来館心よりお待ち申し上げております。

ホテルハマツ宿泊課
佐藤裕紀

この度は数ある郡山のホテルの中から当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、数多くのお褒めのお言葉も頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。
　ただし、ご利用いただきました中でご不便をお掛けした点も多数ありましたことお詫び申し上げます。まず、エキストラベッドについてですが、確かに据え置きのベッドに比べ、簡易なものとなる分チープに感じられるかもしれません。以後の検討として考えたく思います。駐車場の出庫においては大変なご不便をお掛けいたしました。申し訳ありません。今回のご投稿を頂戴した後に、すぐ機械の確認を行いました。作動は正常ではありましたが、お客様にはご迷惑をおかけいたしました。また、「お客様へ基本的なご案内」に欠けていた為、エレベーター乗り場が分からなかったようでございます。重ねてお詫びを申し上げます。

今回のお客様の貴重なご意見ご指摘は、我々スタッフがこれからさらにサービス力を高める為の糧として受け止め、ご利用いただける全てのお客様にご満足いただけるよう努力して参りたく思います。

お忙しい中、貴重なご投稿を頂戴し、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

ホテルハマツ宿泊課
田中将一

この度はホテルハマツにご宿泊くださり本当にありがとうございます。数あるホテルの中からお選びいただけましたこと心より感謝申し上げます。

ご宿泊いただきましたお部屋の快適さやアメニティに関するお褒めの言葉、大変ありがたく頂戴いたします。

しかしながらお言葉をいただきましたご朝食の件、せっかくのご滞在を台無しにしてしまったことお詫びの言葉もございません。
楽しみにしていただいたクロワッサンの品切れやトーストの件、誠に申し訳ございませんでした。

その後レストラン責任者と話し合いの場を設け、改めてお客様へのサービスを見直しさせていただきました。朝のお客様の貴重なお時間を快適なものにできるよう心配りの気持ちを忘れず取り組んで参ります。

このように貴重なお言葉をいただけたことを感謝致しますと共に、次回またお客様をお迎えできるよう努めて参ります。
ありがとうございました。

宿泊課　佐藤

この度は郡山で数あるホテルの中、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

ホテルの立地や駐車場についてやフロント関係のスタッフに対するお褒めのお言葉も頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。

対応した心当たりあるスタッフへも「お客様のお声」を伝えたところ大変喜んでおります。今後のサービスに対しても自信をもって行動できますとともに、一層の励みになることと思います。ありがとうございます。

しかし、レストランでのお食事に関しての不快な思いをさせてしまいました点について、大変申し訳ありませんでした。
お客様のご指摘の通り、「すぐお席への案内ができるようにスタッフを配置しておく」というのは常識なことですし、お客様の問いに対しての回答も大変失礼なものと認識しております。

また、接客最中での鼻についても確認しましたが、鼻炎もちということでしたので何らかの処方と意識を再確認させ今後の接客へ対応したく思います。

他にも朝のお食事のクオリティーに対しても、今一度関係スタッフへ「お声」を届けるとともに改良の余地がないか検討させたく思います。

今回、お客様に対して何点かご指摘いただいたことを大切に、そして改善できるよう取り組んで参ります。
ご機会がございましたら是非ご利用くださいませ。ありがとうございました。

ホテルハマツ宿泊課主任
田中将一

このたびは、数ある施設から当ホテルをお選び頂き、またご利用頂き誠にありがとうございました。
そして大変貴重なご意見を頂戴したしまして重ねて御礼申し上げます。

室内での案内不足の点とご朝食に関して、今後、関係スタッフ間で再考事案として検討させて頂きたく存じます。　また、恥ずかしながら天井の汚れに関して事態を重く受け止め、早急に対応致したいと存じます。
アメニティ・駐車場などのお褒めの言葉とともに、多数ご指摘頂きました点を真摯に受け止め、改善できるように努力してまいります。

滞在中のご不便がございました事を心よりお詫び申し上げますとともに、再びお客様に来て頂いて喜んでいただけるよう従業員一同精進してまいります。

周辺観光という事でしたがいかがでしたでしょうか。　これからの季節、紅葉が美しく彩る季節になります。
奥会津や磐梯高原などの福島の四季折々の景色をまた見に来て頂けたら幸いでございます。

当ホテルは東北観光博に参加しておりまして観光案内に長けたスタッフがおりますゆえ、是非またお立ち寄り頂けます事を心よりお待ち申しあげます。


宿泊課 本田 佳宏

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご宿泊の際は不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

温度設定に関しましては、お客様の仰る通り一括管理になっているため、この時期は暖房のみとなっております。各部屋毎に設定が不可能なため、その点につきましては申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。

弊ホテルも開業から20年経過し、ハード面に関しましては他ホテル様に比べるとご不便をおかけしていることと存じますが、今後も変わらずご愛顧いただければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルハマツ　宿泊課　渡邉

この度はホテルハマツのご宿泊を大勢の皆さまでご利用いただきました。誠にありがとうございます。ご宿泊いただきましたお部屋は、ホテルハマツがご家族でご利用されるお客様に一押しの「和室スイートプラン」でございました。10畳と6畳の二間、ゆったりとした浴室、洗面台等、団体様向けにご用意してあるものですが、ご満足いただけたようで何よりでございます。

他、ご朝食の形式においては「和洋定食」となっているため、バイキングに慣れられている方には物足りなく感じることもあるかもしれません。オープン当初よりこの形式にてサービスを提供しておりますが、今後の参考として考えたいと思います。

秋に向けて新しいプランを考案中ですのでご機会がありましたらまたお越しくださいませ。ありがとうございました。

宿泊課主任　田中将一

いつもご利用いただききまして誠にありがとうございます。
お部屋のアップグレードは、幣ホテルからのせめてもの感謝の気持ちでございます。
お客様にご宿泊いただくにあたってスタッフの対応をお褒めいただくことは何よりもの喜びであり、励みでございます。
食事の個室に関しましては、和食は座敷3室・テーブル席が1室ございます。今回ご要望どおり個室の準備が間に合い、お客様にお喜びいただきましたこと大変嬉しく思います。
今後もお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
又のお越しを心よりお待ちしております。

ホテルハマツ　フロント　渡辺

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お越しいただいた日はちょうど学会の開催期間中でしたので、全国から多くの方が来訪され、市内は大変賑わっておりました。それ故に、市内での交通や飲食の面ではお客様方がご不便さを感じられる部分も多くあったかと思います。
私どもは、お客様がホテルに一歩足を踏み入れた瞬間から、周囲の喧騒を忘れられるようなサービスと空間づくりを常に心がけております。
まだまだ至らない点も数多くございますが、スタッフの対応に関してお褒めのお言葉をいただきましたことは、この上ない幸せです。ありがとうございます。
またのご機会にぜひお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテルハマツ　フロント　伊藤

いつもホテルハマツをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
当日はごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、何よりでございます。今後ともお客様により良いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。寒さの厳しい季節となりましたが、どうぞご自愛くださいませ。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
ホテルハマツ 宿泊課 加藤

いつもホテルハマツをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の空調設備に関しまして、お客様にご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。弊館の空調システムは全館一括管理となっており、お部屋毎の微妙な温度調節ができない仕様となっております。現在、お客様をお通し致しました南側の客室につきましては、冷房効率を上げるため、遮光カーテンを閉じた状態でご案内をさせて頂いております。今後ともお客様の快適なご滞在のために、日々改善・更新をしてまいります。

客室設備でご迷惑をお掛けしたにも関わらず、スタッフへのお褒めのお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。また、ご朝食・ドリンクサービスにつきましての貴重なご意見、深く御礼申し上げます。必ず今後のより良いサービス提供のための糧とさせていただきます。

次回ご来郡いただいた際も、ホテルハマツにお立ち寄りいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。

まだ当分厳しい暑さが続くと思われますが、どうぞご自愛くださいませ。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　加藤

この度は郡山でのご宿泊でホテルハマツをご利用いただき、誠にありがとうございます。

館内レストランのラストオーダーは21時までとなります。ステーキハウス ハマでは素材にこだわったステーキをご提供致しております。次回お越しの際お時間がございましたら、お楽しみいただければ幸いです。

お褒めの言葉大変嬉しく拝見いたしました。
開業より28年が経過し、新しい施設様には及ばないような点もございますが、私どもならではのサービス・設備のご提供に努め、これからもお客様にご愛顧頂けますよう精進してまいります。

ご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　加藤

この度は郡山でのご宿泊で、20年ぶりにホテルハマツをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場のご案内につきまして、ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。

ホテル正面の大通りに立看板での駐車場の表示を出しておりますが、館内の催事等の掲示を兼ねているため、雨天の中、お客様には分かりにくい状態となっておりました。
駐車場からエレベーターへのご案内に関しましても、ご意見をいただき、御礼申し上げます。
初めてご来館して頂いたお客様や雨天時にも、駐車場・エレベーター等の位置がすぐにわかるよう、案内に工夫してまいります。

また、スタッフへのお褒めの言葉、大変嬉しく存じます。
お客様に今後とも弊ホテルをご愛顧いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿いただきありがとうございました。

宿泊課　加藤

いつもホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の冷蔵庫内のお飲み物とドリップコーヒーは今のところ有料でご提供させていただいておりますが、コーヒーの無料化をご希望されるお客様のお声も多く頂戴致しております。すぐに改善とはまいりませんが、今後の客室アメニティ設備見直しの際の検討材料とさせていただきます。

今後もご愛顧いただけるよう、お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、よりよいサービスへと繋げてまいります。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　安田

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度お客様にお泊りいただいた和室スイートは、バストイレが分かれているタイプで、広々とお使いいただける浴室がファミリー層の方々中心にご好評いただいているお部屋でございました。お客様にもご満足いただけたようで何よりでございます。

インターネットでは、様々なお部屋タイプや用途に合わせたプランをお得にご用意しております。郡山にお越しの際はまた是非お立ち寄りいただければ幸いでございます。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

いつもホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

空調設備につきましては館内一括で管理調整を行っていますため、お部屋での微妙な調節が難しく、お客様には大変ご不便をおかけ致しております。
すぐにとはまいりませんが徐々に改善・更新を図っていく次第でございます。

テレビの上のホコリに関しましては、清掃が行き届かずにご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。不備がないよう見直しの徹底をスタッフ間で再度確認させていただきます。

この度は貴重なご指摘をいただきましたこと、また不備があったにも関わらずお褒めのお言葉をいただきましたこと、感謝申し上げます。
お客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。

またのお越しをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　安田