日頃からアンダをご愛顧下さいまして
誠にありがとうございます。
しかしながらこの度のご予約の際に
一部不手際がございました事を
深くお詫び申し上げる次第でございます。

一部行き違いもございましたので
ご説明を申し上げさせて頂きますと
ご利用いただきました年末年始のお正月休みの
ご宿泊は、12月中旬以降は非常にご予約が
めまぐるしく動く時期でございます。

ネットでのキャンセル処理と
ネットからのご予約は連動していない関係がありまして、
新しくご予約頂いたお部屋が別館になってしまっており
キャンセルしたお部屋が本館になってしまって
その処理の間に他のお客様からのご予約を頂戴した為に
入れ替わってしまったという経緯がございました。
お電話でお手続きが出来ていれば、部屋が入れ替わってしまう事には
ならなかったのですが、一年でも一番予約が動く時期という事もございまして
キャンセルしたお部屋も直ぐに埋まってしまった為に
連泊で同部屋を確保する事が出来なくなってしまい
別館でのご案内となってしまった次第でございます。

その後のお電話を頂戴した際にも
これらの入れ替わりになってしまったという事が
認識されていないところもありまして
出きる限り、同室での連泊、同建物でのお部屋のご用意を
出来るようにして差し上げようという勘違いした
認識になってしまっていた次第でございます。

長々とご説明を申し上げさせて頂きましたが
様々な不手際が重なりました事、
ご滞在中にご不便をお掛けしてしまいました事を
何よりも心からお詫び申し上げる次第でございます。

手前共と致しましては、公式サイトやお電話でのご予約も
エージェント様経由からのご予約も全て平等にお受けしておりますので、
くれぐれもその点はご理解頂けますと幸いでございます。

何度もご利用を頂いているにも関わらず
このような残念なご滞在となってしまった事を
重ねてお詫び申し上げるとともに
これに懲りずにまた帰り頂ける事を
切に願っている次第でございます。

寒さが厳しい時期でございますが
くれぐれもご自愛くださいませ。