この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、私どもホテルを選んでいただいたにもかかわらず駐車場の件では運転でのお疲れの中ご足労をお掛けいたしました。
私どもホテルは、敷地内駐車場の収容が少ないため満車になり次第、提携駐車場へご案内をさせていただいております。
しかしながら、提携駐車場へご案内をした際にお荷物をフロントへお預けください、などご案内をするべきでございました。
お客様への気遣いが行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
また、ルームキーのご利用方法につきましてお客様を困惑させてしまい大変心苦しく思います。
私どもホテルのエレベーターは、1階ロビーへ行かれる以外はルームキーをセンサーにかざないと動かないようになっております。
誠に恐れ入りますがご理解いただければと存じます。

チェックインの際やご滞在中にお客様へのご提案・ご案内がしっかりとされていれば、ご不便な思いをおかけするようなこともなかったかと存じます。今回の事は、スタッフ全員で共有し、お客様の気持ちに寄り添う対応を目指してサービス・おもてなしの向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申しあげております。

支配人