山側の部屋の予約でしたが、湖畔側ツインのアップグレードしていただき、ありがとうございます。
スタッフの対応も良く、温泉の泉質も良く、お陰さまでリフレッシュ出来ました。


満足出来たステイでしたが、気になった点があったので、記入させていただきます。


チェックインの時、ビジネスホテルと違い館内説明が少し長く、特に外国人客や高齢の方にはフロントの対応も大変かと思います。
待ち時間はそれ程でも無かったのですが、立って客を待たせるのではなく、ラウンジで休んでもらい、随時チェックイン案内をすれば客のストレスも改善されるのではと思います。ウェルカム味噌汁(笑)サービスも生きてきます。


アメニティの質が良くないと思います。大浴場のシャンプー類と歯ブラシは改善が必要と思いました。
フェイスタオルも、厚手のものを使って欲しいですね。


バイキング会場は客の動線をあまり考えて居ない感じで、人数的にはそうでも無いのですが、混雑していました。
テーブルレイアウトも狭く、工夫が必要ですね。
食事時間を中国人客と日本人客を分ける事は無理でしょうかねぇ…
ホテルに取って、中国人客は上客と思いますが、ストレスを感じてしまいます。

部屋はとても良く、目に見えるところは清潔でしたが、ベッドのライトカバーやベッド下は少しホコリがたまっていました。残念。


送迎バスで帰りの時、従業員と思われる若い人も乗られましたが、バスの中の携帯電話はいかがなものかと…
制服を脱いで業務が終わっても、常識マナーは守って欲しいですね。


また洞爺湖に来る事があれば、是非とも利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

万世閣まんじゅうが見かけより美味しいです。
子供達も気に入りった様子
売店横のガラス張りの製菓室で朝に出来たばかりのまんじゅうを無料券と交換はイイですね。

お部屋にお菓子が無かったのはその為かな？

洞爺湖温泉特有の絶景を男湯からは味わえないが残念でした。
バイキングの料理はどれも美味しく、活気があって従業員の目も良く行き届いて気分良く食事が出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

朝食もおいしい、風呂からの展望も文句なしでこの値段は嬉しいです。ただ部屋の窓枠にホコリのような虫のようなものが目に付きました。ぜひともピカピカにしといてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

館内が広すぎて、部屋から大浴場に行くのに迷ってしまいました…。
部屋のシャワーは温度調節が難しく、いきなり熱湯になったりぬるくなったり大変でした。
ちょっと古いのかな？と思う部屋でしたが掃除がきちんとされていたので不快には感じません。


夕食のバイキングは土曜日ということもあり込み合っていてゆっくりできませんでしたが、お刺身と実演のステーキがとても美味しかったです！
スタッフの方々の対応もとてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年10月

得旅プランで予約したのですが、
予約申し込みはには夜朝2食付きになっており
確認メールも2食付きになっていたのですが
現地では、朝食のみのプランになっていました？？？

夕食に困る場所ではないのですが
何時も夕食バイキングをチョット楽しみにしていたので
残念。

それ以外に不満はなかったのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

8月7日から一泊させて頂きました。当日予約にも関わらず7階の広いお部屋を用意していただき感激しました。ただ部屋が広いせいか冷房の効きが悪く部屋全体が暑く湯上がり等も汗をかき残念でした。フロントの方も見に来てくれ、設備の方も冷房のフィルターを掃除等してくれましたが…暑かったです。風量だけでなく、温度調節が部屋個々に自由に調節が出来たら良かったなと思いました。
しかしお風呂等は最高でした。掃除も綺麗だし水風呂も最高。お風呂掃除の従業員の方の感じもとても良く夜中入った時も見かけたので常に掃除が行き届いている事に感心しました。
食事は前回行った時よりも少し種類も減ったかな…といった感じを受けましたが美味しかったです。
子供にアイスクリームをすくってとってくれた厨房の方もいて感激しました。 冷房の効き以外は大変満足でぜひまた利用させて頂きたいです。


【ご利用の宿泊プラン】
【得旅】【2010年当館人気】◆地産地消◆出来立て和・洋・中/バイキング【夏得】
湖側洋室

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

予定では、山側の部屋だったのが、運よく湖側の部屋にして頂きました。しかも最上階でした。部屋からは、中の島、羊蹄山が見え感動しました。食事はまあまあでしょうか。ホテルで売っていた饅頭が美味しかったです。温泉も気持ちよかったです。当日、団体客が多くて、夕食が１７時半と異常に早かったのが残念でした。後、エレベーターの前の部屋だったのですが、エレベーターの昇降時に発生するモーターの音がうるさくて参りました。また機会があれば、利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

前に登別万世閣に行って満足して帰って来れなかったので洞爺湖万世閣も期待しないで行ったのですが、とても満足しました。今回はちびセレブという企画がある上に子供料金もお手ごろという事で利用したのですが、たくさんイベントがあって時間が足らない位でした。お部屋食も味が薄すぎたのですが贅沢な気持ちになれましたし、部屋は和洋室というのが初めてでしたがとても使い勝手が良くてこれからは和洋室じゃないと満足しないんじゃないかという位はまりました。プールもバスケのゴールがついていて楽しめました。
ロビーがとても寒かったです。朝のバイキングは全体的に良くなかったです。鮭はもっと火を通したほうが良いです。ご飯をよそう人はお話ができないのでしょうか？？卵焼きは味が薄かったです。子供が食べれる物がたくさんあると良いです。
何はともあれとても満足しました。色々温泉に行っているのですが子供が帰りたくないと半べそをかいたのが初めてでした。またちびセレブがある時には必ず利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

中央館湖側の洋室でした。花火も途中までは見れました。景観はすばらしく、お部屋はとても綺麗で良かったです。洗面が部屋の一角に配置しており変わってると思ったのですが、便利でした。大きな宿の割には、露天風呂が小さいので4点、食事の種類は中の上程度ではありますが美味しく、以前他の方がクチコミで希望していた海老の天ぷらがあったので、好印象だったので5点付けます！アメニティは大好きなアロマエッセの基礎化粧品セットが置いてあり、使ったことが無かったので嬉しかったのですが女性2人での宿泊なのに1セットだったので4点にしました。
朝風呂から部屋に戻ってきたら、海猫(だと思うのですが。。。)が窓の外でお出迎えしてくれて(しかも結構長い時間居てくれました。)とっても可愛かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

茶菓子のほかに、冷蔵庫に果物を冷やして取り皿ホークまで用意お召し上がりくださいのメッセージに感激。
トイレがウオシュレットで無かったのは残念ですが、部屋着と寝巻きが別に用意されていて
心遣いに感謝。
お持ち帰りのタオルセット（ひも付きカラービニール袋にタオル、歯磨きセット、くし、かみそり等）に感激しました。
食事はバイキングでしたが、種類も豊富でおいしく頂き満足しました。

　　　　　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

バイキング【子供料金5,000円】GWちびセレブプランで宿泊しました。口コミの苦情であるような事は全く無く、子ども2人連れで宿泊したのですが、とても満足しました。フロント、客室、フロアースタッフの皆様にとても親切に対応していただきました。
　希望があるとすれば、お風呂の流し箇所がもう少しあると良いと思いました。温泉は大変満足しました。ビンゴゲームがもう少し早い時間で開催していただけると子どもたちも眠くならずよかったと思いました。また、来年も行ってもよいホテルだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

部屋も綺麗でアメニティー、ウェルカムフルーツが良かったです。風呂も湖が一望でき素晴らしかった。男性風呂が地下な為、レイクサイドの意味がないと旦那がぼやいてました。食事も問題なく美味しくいただきました。スタッフの対応も良かったです。
ただ大量の中国人観光客のマナーが最悪で、風呂ではしゃぐし、浴衣＆パンツは床などに投げっぱなし…バイキングで割り込んで来るし…どうにかならないもんですかね？

【ご利用の宿泊プラン】
★早割１0★バイキング【嬉しい特典付】プラン
湖側洋室

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年02月

泊まって見て思ったのは、ちょっと隣の部屋の声がしたりしたのが気になりました。
食事はバイキングだったのですが、種類も結構あり季節感も味わえたので大変良かったです。
それと私達はチェックインが予定より遅くなってしまったにもかかわらず、電話やフロントの方達の対応がすごく良く出来ていて嬉しかったです。
従業員の皆さんの笑顔がいいと思いましたよ！

【ご利用の宿泊プラン】
★早割１0★バイキング【嬉しい特典付】プラン
レイクビューツイン(湖側洋室/中央館）

宿泊年月

2009年10月

花火も良く見えたし、部屋食もボリュームがあってよかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
帆立と蟹を食す！【北海道産帆立と蟹の海鮮づくし】
部屋食専用和室

宿泊年月

2009年07月

遅くなりましたが…先月中旬に2泊させていただきました。
洞爺湖、かなり前から行ってみたいと思っていたものの…空港（千歳）や札幌からの微妙な距離＆一人で泊まれる宿が少ないということで実現していなかったので、今回こんな低予算でのんびりすることが出来て非常に感謝しています。特に帰り、札幌までの無料送迎バスは助かりました。

山側だったので部屋から花火は見れませんでしたが、1日目は露天風呂（女性用）から、2日目は湖畔に出て鑑賞しました。やはり湖畔で見るほうが迫力あります。できれば部屋の中に「花火は20：45開始」とか温泉の利用時間等の案内（チラシ等）があると良かったです。団体の方が多く、そういう方は前もって知らされてるでしょうが…時々館内放送が流れてましたが、部屋の中にいるとほとんど聞こえなかったので。

ただ、ここの旅館の方々の笑顔あふれる対応は本当に気持ちよかったです。少なくとも私が接した人はみんなそうだったので、すごいプロ意識を感じました。

宿泊年月

2009年06月

とっても満足できました。ゆったりできるし、花火は見れるし、温泉はすごく気持ちよかったし…。特に旅館の方々は本当に親切でした。
ただ一つだけ残念だったのは、普段は絶対に有り得ないんですが、朝、突然清掃の方が入ってきて『あっまだいた、ごめんなさ～い』。。
本当にこれだけは気をつけていただきたいです。
やっぱりいきなりカギの音がしてドアが開いたらさすがにビックリしますし、不快になります。
よろしくお願い致します。

【ご利用の宿泊プラン】
新洋室とあなたのための洋食フルコース
レイクビューツイン(湖側洋室/中央館）

宿泊年月

2009年06月

北海道にいるときに、いつもテレビのコマーシャルでしか見たことがなかった洞爺湖の花火大会が間近に見れて大感激でした。部屋も改装されたばかりなのか、とてもきれいで快適でした。食事もいろいろ工夫されていてよかったと思います。たいへん楽しませていただきました。

あとは、混雑している時間帯の食堂への案内時に、お客さんの捌きかたをご一考いただければ、もっとよくなると思います。

宿泊年月

2009年06月