2023年8月に宿泊しました。
悪い評価の理由は設備の点検不足と接客です。
トイレのスリッパの内側が剥がれていて履くと内側に折れ曲がってしまうような状態でした。また、七階の部屋だったのですが雨漏りがしており、天井から布団に雨が落ちてきました。
設備老朽化で致し方ない部分もあるのかもしれませんがメンテナンス不足は否めないと思います。
さらに最悪だったのは雨漏りをフロントに伝えた時の反応です。謝罪の言葉もなく「はぁ」と言う反応。とりあえず設備担当の方が来てくれたもののその方も謝罪の言葉はなく、漏れ箇所を見たら対処方法も言わずに出て行きそのまま戻ってきませんでした。
対応している間に子供がすでに寝てしまっていたので、ルームチェンジも困るからと先に自分たちで布団の敷き方を変えたり雨漏り部分にタオルを敷いたりして待っていると、先ほどのフロントマンから連絡があり、また謝罪もないまま「ルーチェンでお願いします」との一言。
呆れてもういいから早くシーツを持って来てくださいと伝え、対応が終わりましたが、本当にダメなフロントマンと設備スタッフだったと思います。
他のスタッフには普通の方もいましたが、ホスピタリティがないホテルマンは本当に残念です。
北海道最後の日だからと温泉にしていたのに…
改善されることを願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

大きなホテルなので仕方ないとは思いますが、食事会場、お風呂への移動が遠く、高齢の方を同伴しての宿泊は難しいかなっと思いました。食事はバイキング方式で大変美味しかったですが、折角、北海道に足を運んできたので、新鮮な旬のお刺身が揃って入れば、尚良かったのですが。お風呂は、洞爺湖が見渡せる素晴らしい景観のお風呂でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

客室は7階でした。エレベーターを降りた瞬間にカビ？のような不快な匂いがしました。廊下に無香空間が置いてありましたが、1つでは全く追いついていませんでした。
その他のお風呂、お食事はとても良かったです。外国人スタッフの方も大勢いらっしゃいましたが皆さん頑張っておられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

一人旅で2泊致しました。お値段を考えると大変満足です。お部屋はシングルでコンパクトです。温泉があるのでお部屋のお風呂は使ってません。トイレの便座の蓋が無かったので、物を落とさないかとヒヤヒヤしました。その点は改善していただきたいです。食事のビュッフェの種類も多かったです。外国の団体ツアーの方が多かったので、食事の時間は遅くなってしまいました。あまり落ち着けません。お風呂も広いですが混み混みでした。早朝から外国の方が廊下でおしゃべりしているのでうるさかったですが、ホテルのせいでは無いので仕方ないです。色々コメントしましたが、2食付きでお安く利用でき大変満足しました。洞爺湖に行く事があればまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

好きなホテルなので　毎年利用させてもっらていたが
チェックイン時のフロントの対応がひどく
せっかく来たのに　いやな気持で始まった

もう２度と利用しない

ホテルフロントの教育をしっかりしてもらいたい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

立地が素晴らしく、洞爺湖の景色よかったです。
毎日している花火が、部屋から見れて、楽しめました。
食事会場は広く大人数でしたが、並ばずにお料理がとれました。
種類も多く、美味しかったです。お汁粉の白玉が美味しかったです。
８階の展望風呂が男女交代制で、朝と夜と両方入れないのが、
残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

部屋も広く清潔で快適に過ごす事ができた。
夜には花火もあり外からの方が見やすいですよと案内してもらった通り、湖上を船が移動しながら打ち上がる花火もまじかで見れました。
朝食も品数も多く、どれもおいしくってついたべすぎてしまった。
ホテル自慢なだけあって、フレンチトーストは特に絶品でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

朝ごはんの鯛茶漬けやだし巻き卵美味しかったし、おにぎり実演されててびっくりです。
夜のビュッフェも食べすぎてしまいました。
夜の花火も部屋から見れてとてもきれいでした。
久しぶりに洞爺湖の花火を見た気がします。
また機会があれば利用したいホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

food is below average

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

なんたって食事がよかった～夕飯も朝ごはんもメニューが豊富で楽しめた～
来年の洞爺湖マラソンのさいにもまた泊まりたいと思いました～
ひとつ従業員のみなさん（プロント、食事係）せわしなかった～

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

露天風呂最高！羊蹄山と湖が奇麗に見えて感動しました。地下の大浴場も雰囲気が良く朝早く行くと貸し切り状態で幸せでした。
バイキングも工夫が見られる料理が多数ありました。
花火はヒトが少なくゆったり見られましたよ！近くのわかさいも本舗の天ぷらもオススメです。

エアコンが、風量調整だけで温度調整できないタイプで夜中に暑くて目が覚めるはめになってしまいました。
あと、外のなんかの設備の音が一日中窓を閉めてても響いてくるのにはまいりました。訳あり部屋設定にしておいてもいいのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

年に1回ほどリフレッシュしに一人で泊まります。
サービスもコスパも居心地の良さも肩ひじはらずちょうどよくて大好きです。
ただ、今回のシングルルームは初めてでしたが、さすがにちょっと内装が古すぎたかな？
寮みたいなお部屋でした。寝るだけならまあいいけど、くつろぐにはもう少し明るさがほしいですね。
洞爺湖万世閣自体は大好きなので、次は別のお部屋をとろうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

お風呂はたくさん種類もあってシャンプーも選べたので良かったです
部屋は少し古さを感じましたが広さは十分でした
部屋の空調調節が出来ず暑くて暑くてたまらなかったです
暑すぎてあまり眠れなくてそこが残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年04月

フロントの研修マークつけていた子の接客がとても良かったです。
ありがとうございました。

お風呂も最高でサウナ好きにオススメです。

外国人団体が多数来るホテルなので、そこが好きではない方はここは避けた方がいいかと思います。
私は活気が戻って良かったなぁくらいなので、楽しく過ごせました。

また、ワーケーションで連泊したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

食事がなぜか?何なに風と言う料理が多く感じた。和、洋、中で、はっきりしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

サウナ、温泉目的で宿泊しましたが、とても満足できました。
次回もまた利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

夕食、朝食共にバイキング
品数も多く子供も大人も又、お酒を呑みながらも満足する内容でした。
自家製モッツラレラチーズも大変おいしかったです。
湖の正面なので朝の羊蹄山が湖に映りとってもキレイでした。
お部屋は古めですが、サウナやロビー、カフェ、ライブラリーも新しく居心地良い空間です。
外の足湯に2度ゆっくり浸かり洞爺湖を楽しみました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

チェックイン時と朝夕食バイキングの受付時は多少混雑しており待ち時間がありましたが、それ以外は気になるところはありませんでした。
特に朝夕食バイキングに関しては、品数・クオリティ共に満足です！
サウナに関しては露天に水風呂があり水温もちゃんと冷えていて更に天井から打たせ水が定期的に出るのでサウナ好きにおすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年03月

部屋から洞爺湖がいつでも見られるのは最高です。
お風呂も混みあっていない時間だったからなのか快適に使えました。
食事は和食が美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

お風呂は大変良かったのだが、食事は大変混雑してた事と、テイストも満足するものではなかった。(値段なり)

外国人スタッフの日本語が聞き取りにくかったのと、部屋の水周りの設備の古さが気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月