フロントの方はとても優しくてよかったです。

お客さんは90％は外国の方でお風呂はとてもにぎやかでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

8階大浴場の露天風呂からの景色が最高でした！
日々の疲れが癒やされました。
食事も満足できました！

夕食時、インバウンドの方が順路を理解されていない人が多数いたり、有料のアルコールを勝手に飲もうとしてるいる人がいたので、できれば誘導するスタッフさんがいればトラブルにならないのでは？と思いました。
次回は娘や孫をつれて泊まりに行きます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年04月

お風呂も食事もスタッフの対応も良く素敵な時間を過ごせました。一点些末ですが、フロントにコーヒーサービスがあれば、景色の素晴らしいフロントでより快適に過ごせる気がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

普段、日帰り入浴では女性は最上階の大浴場しか利用できませんが、はじめて地下の大浴場を利用できました。サウナ室がガラス張りになっていて外の自然を感じながら入ることができて気持ちよかったです。
とはいえ、最上階の方もサウナの温度はかなり高いですし、なんと言っても露天風呂からの洞爺湖の眺望が素晴らしいと思います。
ブュッフェも品数が多く、おいしくて大変満足できました。
また来たいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年03月

外国人が多くマナーが悪くてブッフェで横入りは当然ありお互い気持ち良くする為ホテル側で考えるべき。ジュースに別料金って子供がいる親にはこの物価なのに辛い
ホテル代金あんなに取るのだから
組み込んで提供出来ませんか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

とにかく他の温泉ホテルブッフェより食事が良かった！食べるモノがないホテルが多いがココは味も良い。ただ、夕食の有料ドリンクの雑な感じが残念だった。小さめのクラズに氷１個に飲み物が…別料金ならもっと大きいグラスに適量の氷を入れて欲しかった。温泉も洞爺湖を眺めながらで良かった。お湯が出てる所がアチコチあり熱って思う所があったが湯かげんも良い。残念だったのは、食事が終わった後お部屋に戻っても布団が敷かれてなく、９時過ぎても来なかったので自分たちで布団を敷く事になったこと。喫煙室にゴミ箱がなかったこと。ゴミ箱が置いてある食事会場近くは、吸殻も山になり燃えてたこと。ゴミ箱の中も山になってたこと。ベットに横になりテレビを見ることが出来なかったこと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

とても親切な対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

昨年に宿泊し良かったので、今年また宿泊しました。洞爺湖が眼前に広がる広い部屋部屋から、夜に花火が鑑賞でき、素晴らしい滞在でした。１階の温泉大浴場は大きな内風呂と大きなサウナ、水風呂も大きい～。露天風呂も２つあり、団体客と一緒でも大丈夫。朝は男女入れ替えで、最上階にある展望風呂に。洞爺湖を眺めながらの温泉は最高です。夕食と朝食のブッフェは、広いレストランで料理の種類も多く、とても楽しい～。バス停も近くて交通便利、素晴らしい滞在でした。ロビーの下に眺めの良いカフェがあり、自由に弾けるピアノがある。でも、消音ペダルがセットされていて残念だった。とても弾きにくい・・・（昨年は弾けたのに・・・）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

大浴場の景色がとてもよく、足湯もとてもきもちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

洞爺湖温泉街の中心地にそびえる豪華なホテルでした。
食事にバイキングは夜も朝も充実で、多くの食事客にもかかわらずスムースに食事が楽しめるものでした。
お風呂も月の湯の眺望が絶景の環境でした。
花火大会の開催もあって、楽しいひと時を過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

冷蔵庫に2ｌの無料のお水が入っていたのがうれしかった。
東館に宿泊したので大浴場や食事の会場に行く際、若干歩きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

部屋も綺麗で料理もとても美味しかったです！
窓からは洞爺湖を一望でき、景色も綺麗でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

2023年8月に宿泊しました。
悪い評価の理由は設備の点検不足と接客です。
トイレのスリッパの内側が剥がれていて履くと内側に折れ曲がってしまうような状態でした。また、七階の部屋だったのですが雨漏りがしており、天井から布団に雨が落ちてきました。
設備老朽化で致し方ない部分もあるのかもしれませんがメンテナンス不足は否めないと思います。
さらに最悪だったのは雨漏りをフロントに伝えた時の反応です。謝罪の言葉もなく「はぁ」と言う反応。とりあえず設備担当の方が来てくれたもののその方も謝罪の言葉はなく、漏れ箇所を見たら対処方法も言わずに出て行きそのまま戻ってきませんでした。
対応している間に子供がすでに寝てしまっていたので、ルームチェンジも困るからと先に自分たちで布団の敷き方を変えたり雨漏り部分にタオルを敷いたりして待っていると、先ほどのフロントマンから連絡があり、また謝罪もないまま「ルーチェンでお願いします」との一言。
呆れてもういいから早くシーツを持って来てくださいと伝え、対応が終わりましたが、本当にダメなフロントマンと設備スタッフだったと思います。
他のスタッフには普通の方もいましたが、ホスピタリティがないホテルマンは本当に残念です。
北海道最後の日だからと温泉にしていたのに…
改善されることを願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

大きなホテルなので仕方ないとは思いますが、食事会場、お風呂への移動が遠く、高齢の方を同伴しての宿泊は難しいかなっと思いました。食事はバイキング方式で大変美味しかったですが、折角、北海道に足を運んできたので、新鮮な旬のお刺身が揃って入れば、尚良かったのですが。お風呂は、洞爺湖が見渡せる素晴らしい景観のお風呂でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

客室は7階でした。エレベーターを降りた瞬間にカビ？のような不快な匂いがしました。廊下に無香空間が置いてありましたが、1つでは全く追いついていませんでした。
その他のお風呂、お食事はとても良かったです。外国人スタッフの方も大勢いらっしゃいましたが皆さん頑張っておられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

一人旅で2泊致しました。お値段を考えると大変満足です。お部屋はシングルでコンパクトです。温泉があるのでお部屋のお風呂は使ってません。トイレの便座の蓋が無かったので、物を落とさないかとヒヤヒヤしました。その点は改善していただきたいです。食事のビュッフェの種類も多かったです。外国の団体ツアーの方が多かったので、食事の時間は遅くなってしまいました。あまり落ち着けません。お風呂も広いですが混み混みでした。早朝から外国の方が廊下でおしゃべりしているのでうるさかったですが、ホテルのせいでは無いので仕方ないです。色々コメントしましたが、2食付きでお安く利用でき大変満足しました。洞爺湖に行く事があればまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

部屋も広く清潔で快適に過ごす事ができた。
夜には花火もあり外からの方が見やすいですよと案内してもらった通り、湖上を船が移動しながら打ち上がる花火もまじかで見れました。
朝食も品数も多く、どれもおいしくってついたべすぎてしまった。
ホテル自慢なだけあって、フレンチトーストは特に絶品でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

朝ごはんの鯛茶漬けやだし巻き卵美味しかったし、おにぎり実演されててびっくりです。
夜のビュッフェも食べすぎてしまいました。
夜の花火も部屋から見れてとてもきれいでした。
久しぶりに洞爺湖の花火を見た気がします。
また機会があれば利用したいホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

food is below average

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

なんたって食事がよかった～夕飯も朝ごはんもメニューが豊富で楽しめた～
来年の洞爺湖マラソンのさいにもまた泊まりたいと思いました～
ひとつ従業員のみなさん（プロント、食事係）せわしなかった～

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月