この度は当館にお越し頂き誠にありがとうございます。ご宿泊の際にはお部屋やお食事などにご満足して頂けたご様子で大変嬉しく思っております。しかしながら、ご夕食の際にスタッフの立ち位置がお気になされたとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。
ご来館頂く皆様にご満足頂ける対応を心掛けて指導教育に努めて参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
またのご機会には夕陽のご覧頂ける季節もおすすめでございます。
オーシャンフロント側客室、レストランからも綺麗な夕陽がご覧頂けますので是非ともお試し頂けたら幸いでございます。
この度は貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　フロントチーフ　里舘　忠幸

この度は大切なお日取りにお越し頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の不備の為、更にはスタッフの応対も不十分となり、大変ご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。お部屋の清掃や室温の件、フロントの対応の件につきましては今後この様なことの無いよう、初心に立ち返り教育指導して参りますので何卒ご寛恕の程、重ねてお願い申しあげます。
ご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、ご夕食は大変ご満足頂けたとのお言葉だけが救いでございます。
頂いたご指摘を元に改善を施し、お客様にご満足頂ける、お喜び頂ける空間づくりを心掛け努めて参りたいと存じます。
またのご機会がございましたら、是非とも当館をご用命頂けたら幸いでございます。
この度はご宿泊並びに貴重なご指摘を賜り誠にありがとうございました。
最後にこの度は誠に申し訳ございませんでした。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　フロントチーフ　里舘　忠幸

この度は数あるホテルの中から当館をお選び頂き、誠にありがとうございます。
またご宿泊のみならず、お褒めのお言葉を頂戴しました事、重ねまして御礼申し上げます。
しかし当館の客室展望風呂、大浴場につきましてご期待にお応え出来ず大変申し訳ございませんでした。
当館の客室のお風呂は24時間ご入浴頂ける仕組みとなっており、全館統一管理の為湯量の調節が出来ない仕組みとなっておりました。
また当館の構造上高台位置致しており保安上の為、窓開閉式のお風呂でご用意させて頂いております。
頂きましたお言葉を真摯に受け、今後のご参考にさせて頂きたいと存じます。
この度はご宿泊のみならず、ご意見頂戴致しまして誠にありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち致しております。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　下田　恵人

この度は、当館にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。ご滞在におかれましては大変ご満足頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。また沢山のお褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。ご来館当日は大雨の為に観光が出来なかったとのお言葉、誠に残念でございます。小樽は道内でも古い港町の一つであまり知られていない隠れた名所もございます。
当館の客室露天風呂は軟水、大浴場は海水を使用しておりミネラル分により身体がよく温まるお風呂になっております。お召し上がり頂いたご夕食は道内産、後志産の海の幸、山の幸の食材を用いて皆様に旬の味わいをご提供致しております。大変有り難いお言葉を頂戴致しましたが、今後も皆様にお喜び頂けるメニューを作って参りたいと存じます。初夏には水平線に沈む夕日をご覧頂ける当館ではございます。またのご機会がございましたら是非ともお越し下さいます様、宜しくお願い申し上げます。この度は誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　料飲部調理課　　五十嵐　健泰

この度は当館にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。ご宿泊の際にはお客室露天風呂、眺望などお褒めのお言葉を賜り誠に光栄でございます。しかしながら、お風呂の音がうるさかったとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。過去にも同様のご指摘を賜り給水・排水の改善を行っておりましたがご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。今後とも改善に努め、心地よい空間をご提供出来るよう努めて参りますのでご寛恕賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
また、ご朝食に付きましてもご意見を賜り誠にありがとうございます。現在は旬の食材をお楽しみ頂きたく和定食か洋定食のセットメニューでご案内致しておりますが、貴重なご意見は今後の為に参考にさせて頂きます。
皆様にご自宅のようにお寛ぎ頂き、よりご満足頂ける空間づくりに努めて参りますので、またのご機会がございましたらお立ち寄り頂けたら幸いでございます。
この度はご宿泊並びに貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　フロントチーフ　里舘　忠幸

この度は当ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お母様のお誕生日祝いという記念の日に当ホテルをお選び頂き光栄に存じます。また、そのご期待にも沿う事ができスタッフ一同喜んでおります。
客室露天風呂につきましては、湯船のすぐ隣が窓となっておりますので、ご入浴中は湯気で曇り易くなっております、是非窓を開けて解放感をお楽しみ頂ければ幸いに存じます。
大浴場には海水を使っておりますが、匂いのあるお湯ではございません。海に面した大浴場となっておりますので、外の潮風の匂いかと思われます。潮風の香りが苦手な方もいらっしゃるかとは存じますが、臨海の大浴場特有のものとお楽しみ頂ければ幸いに存じます。
これからも記念日を祝うに相応しいホテルとして皆様をお待ち申し上げておりますので、どうぞまたの機会にはホテルノイシュロス小樽へお越し下さいませ。
この度はご宿泊・ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部　直

この度はまたのご宿泊を賜り誠にありがとうございます。ご宿泊のみならず、お褒めのお言葉を賜り大変光栄でございます。しかしながら１階ロビーのグランドピアノの清掃が行き届いておらず、お客様に残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。頂いたご指摘は真摯に受けとめ、今後とも皆様にご満足頂けるホテルづくりと従業員の指導教育に努めて参りますので何卒、ご寛恕頂けたら幸いでございます。またのご機会がございましたら当館をご用命頂けたら幸いでございます。この度は、ご宿泊並びに貴重なご指摘を賜り誠にありがとうございました。ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　フロントチーフ　里舘　忠幸

この度はホテルノイシュロス小樽へのご宿泊、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊におかれましては、当館自慢の客室露天風呂にご満足頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
しかしながら、ご夕食のお時間に付きまして、レストランが混み合っていた事からご希望通りのお時間にご案内が出来なくなり市内観光のご予定だったお客様のご予定を大幅に狂わせてしまった事深くお詫び申し上げます、誠に申し訳ございませんでした。
また、お部屋のクローゼットのサイズや客室でのインターネット回線のご利用につきましては、今後変更や設置も視野に入れて検討させて頂きたいと存じますので、何卒ご寛恕とご容赦の程宜しくお願い申し上げます。
今後とも皆様にご満足頂けるホテルづくりを目指して参りますので重ねて宜しくお願い申し上げます。この度は、貴重なご意見並びにご指摘誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　フロントチーフ　　里舘　忠幸

この度はホテルノイシュロス小樽にまたのご来館を賜り誠にありがとうございます。また、眺望やスタッフの応対、ご朝食に関しましてもお褒めのお言葉を頂き大変光栄でございます。しかしながら窓の開閉につきましてご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。高台に建つ当館の保安上、客室の窓につきましては浴室以外は開かない仕組みとさせて頂いておりました。こちら何卒、ご了承の程重ねてお願い申し上げます。
また、お食事につきましてもお褒めのお言葉光栄でございます。今回はご朝食のみのプランでございましたが、次回お越しの際は是非とも当館自慢の創作フレンチをご賞味頂けたら幸いでございます。頂いた有り難いお言葉に慢心することなく、皆様にお寛ぎ頂けるホテルを志して参りたいと存じますので、今後とも当館を宜しくご愛顧の程、お願い申し上げます。この度はご宿泊の後もありがたいお言葉、誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　フロントチーフ　里舘　忠幸

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当日は大浴場改修工事でご不便な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
楽天トラベルのホームページ・当ホテルのホームページにて工事日程決定後に告知致しておりましたが、ご案内不足で大変なご迷惑をお掛け致しました。改修後はより皆様に気持ち良くご利用頂けることと存じますので、またの機会がございましたら是非ホテルノイシュロス小樽へお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部　直

この度はお二人の銀婚式という人生の大切なお日取りにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。お風呂につきまして大変ご満足頂けたご様子で何回もご入浴頂いたとのお言葉を賜り大変嬉しく光栄でございます。お食事に関しましては総料理長が厳選したその季節の旬な食材でお料理をご提供致しており、こちらもご満足頂けたご様子で何よりでございました。今後もご満足頂けるひとときと憩いをご提供出来るよう努めて参りますので、末永く当館をご愛顧頂けたら幸いでございます。またお二方の金婚式に当館をご用命頂けたらと存じます。季節に応じた特別プランのご用意もございますので、是非ご検討頂けたらと思います。この度はご宿泊のみならず温かいご感想を賜り誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　　金谷涼太

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様から頂いたように、現在禁煙の方の割合が多くなり禁煙室も増室致しておりましたが、空室が無い場合は喫煙室を換気消臭にてお客様のご了承の下でご案内致しております。毎日の清掃時に換気・消臭も行っておりますが、喫煙のフロア・お部屋の臭いはある程度残ってしまうものとお考え頂ければ幸いに存じます。
お部屋の温度につきましては、暖房の集中管理でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。当館の多くのお部屋は保安上窓が開かない構造となっております。ご宿泊のシーズンは暖房設定でございましたので、空調をOFFにして頂く・お風呂の窓を開ける・扇風機を貸し出すなどの対応をさせて頂いております。是非次回はお気軽に扇風機のレンタルをお申し付け下さいませ。この度はご案内不足で申し訳ございませんでした。
これからの５月～８月のシーズンには「オーシャンフロント」のお部屋から夕陽もご覧頂けるようになりますので、是非次回お越しの際にはその時期にオーシャンフロントタイプのお部屋をご指定頂ければ幸いに存じます。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。この度はご宿泊・並びに貴重なご指摘を頂き誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　　日下部　直

この度は当館をご用命頂き誠にありがとうございます。また数多くのお褒めのお言葉を頂き重ねて感謝申し上げます。猛吹雪の中にご来館頂いたにも関わらず眺望をご覧頂けなかった事、私どもも大変残念でございます。当館からの眺望は一例を申し上げますと夏の夕陽、或いは冬の朝陽など、晴天に恵まれたお日取りには感動して頂ける景色でございましたが、ご案内出来ずに私も大変心残りでございます。
また当館は小樽運河からは若干の距離がございますが、その分、静かなひとときと自然をお楽しみなさりたい方にはお薦めのホテルでございます。
ご指摘を頂いたお食事の件でございますが、お客様に出来たてをお召し上がり頂けるように全てのお料理が同時に出来上がるよう努めております。また、お部屋までお運びする際も冷めぬように専用のカバーをご用意致しております。しかしながら、パスタが冷めて伸びていたというご指摘を頂き深くお詫び申し上げます。先に申しました通り、万全の態勢でお客様へお運びしたつもりでしたが、こちらの不手際により不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。また、お部屋のテーブルでございますが、お客様により快適にお過ごし頂けるよう、足つきのテーブルも現在検討中でございます。
次回お越しの際には景色、お食事を始め、お客様のご旅行が良き思い出になります様より一層のサービス向上に努めて参りますので、またのご用命を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊、ご感想誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　料飲部　加地　伸行

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のポットにつきましては、私どもの管理が行き届かずご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。今後はこの様なことの起こらぬ様、皆様をお迎えしたいと存じます。
コンビニからの距離は立地からもご理解頂くしかないと考えておりますが、景色・お食事につきましては、「景色にかなりのこだわりをお持ちの方」にも「食のスペシャリストの方」にもご満足頂けるホテルを目指しております。
お部屋からの景色につきましては、「パーシャル」を冠さないお部屋をお選び頂く事できっとご満足頂けるものと自負しております。
お客様の仰る通り、食に関しては皆様にお好みがございますが、それでも全ての皆様にご満足頂ける料理を目指してこれからも皆様をお迎えしたいと考えております。
この度はあいにくの天候で残念ではございましたが、是非次回は当ホテル自慢の夕陽を夏にご覧頂ければ幸いに存じます。
この度はご宿泊・ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部　直

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊賜り誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。お部屋のお風呂やスタッフのサービスにつきましてもお褒めのお言葉誠にありがとうございます。しかしながら、あいにくのお天気で景色がお楽しみ頂けなかったご様子で大変残念でございます。冬は特に天候が変わりやすく見えにくい日もございますが、晴れて雲間から見えた時の景色はとても綺麗で、当館の正面玄関からも天気が良い日には留萌の雄冬岬、雪を頂きにのせた壮大な暑寒別岳がご覧頂ける程の感動的な光景でございます。夕陽は夏の景色のメインとなりますので、また機会がございましたら是非夏の時期も遊びにいらっしゃって頂けたらと存じます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。この度はご宿泊・投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　工藤望美

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテル自慢のお風呂からの景色にお喜び頂けてなによりでございます。是非夏にお越しの際は「オーシャンフロント」タイプのお部屋をご予約下さいませ。西側のお部屋となりますので、晴れた日にはとても綺麗に夕陽をご覧頂けます。
スタッフ一同またのご来館を心よりお待ち申し上げております。この度はご宿泊・ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部　直

この度は当ホテルノイシュロス小樽へご宿泊を賜り誠にありがとうございました。今回のご宿泊に於かれましては特にお食事についてのご相談を賜っておりました。ご満足を頂けましたでしょうか。苦手な食材やとりわけアレルギー食材等への配慮も含めまして事前のご相談を承っております。お客様からのご相談を元に食材、調理方法を変え「創作フレンチ」を仕上げて参ります。そして、季節ごとに替わる「旬」の食材を最高の形にあつらえましてご用意させて頂いております。またのご来館が叶いましたら是非四季折々の「旬」をご賞味頂きたく思っております。再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。この度はお帰り頂きました後にもこのようなご感想並びにご宿泊を賜り誠にありがとうございました。ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　山口　一裕

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊賜り誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。お泊り頂いたお部屋は夜景と海がご覧頂け、冬の時期は石狩湾に昇る朝陽も綺麗にご堪能覧頂けるお部屋でございます。
また、こちらのお部屋、お風呂から眺める『一日のはじまり』の朝陽は好評を皆様より頂いておりますが、ご覧頂けましたでしょうか。
お料理につきましてもお褒めのお言葉誠に光栄でございます、心より感謝申し上げます。季節の旬な食材をふんだんに用い全体的なお料理に合わせたデザートは女性のお客様に特に人気がございます。ご希望でご用意致しておりますメッセージプレートもサプライズイベントによくご利用頂き皆様にお喜び頂いております。
今後とも頂きましたお褒めのお言葉に甘えることなく日々精進して参りますので、またご機会がございましたら記念日などに合わせて当館をご用命頂けたら幸いでございます。プレゼントの演出などのご相談もお承り致します。スタッフ一同、心よりまたのご来館をお待ち申し上げております。この度はご宿泊のみならず、大変心温まるご感想を頂き誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　工藤望美

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご両親様のご記念日に当館をご選択頂き誠に光栄でございます。更には、お褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご夕食にご満足頂き、更にはお風呂にもご満足頂けたご様子のお言葉、従業員一同大変嬉しく思っております。
しかしながら、ご朝食の際、従業員の対応にご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。ご指摘頂いたようにお客様に食器をお持ちする際にはサイドに手を添えてご給仕するのが本来の姿でございます。楽しみにして頂いたお食事を十分にご満足頂けず申し訳ございません、重ねてお詫び申し上げます。
今後はより一層お客様皆様がご満足して頂けるサービスを日々心掛け、努力して参りますので、何卒ご寛恕下さいますよう宜しくお願い申し上げます。
また小樽へお立ち寄りのご機会がございましたら夕陽が綺麗にご覧頂ける６月上旬～8月下旬がおすすめでございますので宜しくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度は、ご宿泊、ご感想並びに貴重なご指摘心より感謝申し上げます、ありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽　料飲部　料飲課　　向井　若菜

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご滞在の際には、お食事、お部屋、お風呂などご満足して頂けたご様子で大変嬉しく思っております。
しかしながら、当館スタッフのお客様に対するご配慮不足の為、十分にご満足頂けず誠に申し訳ございません、心よりお詫び申し上げます。
本来は当館にご来館頂いたお客様のお荷物をお持ちする事、レストランでお飲み物のメニューをご案内する際など様々な価格のワインやその他にも沢山のお飲み物の種類がある事など必ずお伝えしなければなりません。更にはお客様にご注文頂いたパンを忘れてしまうなどということは、あってはならないことでございます。再度、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます、誠に申し訳ありませんでした。
今後は、二度とこのような過ちを繰り返さない為にも、再度、お客様に対する感謝の気持ちと本来あるべきサービスのあり方を見つめ直し、ご来館頂いたお客様にご満足頂き、笑顔でお帰り頂けるよう努めて参りますので、何卒ご寛恕賜りたくお願い申し上げます。私をはじめ、スタッフ一同、今後とも日々精進して参りますので、またのご機会がございましたらご用命頂けたら幸いでございます。
この度は、ご宿泊並びに貴重なご指摘を賜り心より感謝申し上げます。また、最後にこの度はご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　フロントチーフ　里舘　忠幸