この度はお二人の銀婚式という人生の大切なお日取りにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。お風呂につきまして大変ご満足頂けたご様子で何回もご入浴頂いたとのお言葉を賜り大変嬉しく光栄でございます。お食事に関しましては総料理長が厳選したその季節の旬な食材でお料理をご提供致しており、こちらもご満足頂けたご様子で何よりでございました。今後もご満足頂けるひとときと憩いをご提供出来るよう努めて参りますので、末永く当館をご愛顧頂けたら幸いでございます。またお二方の金婚式に当館をご用命頂けたらと存じます。季節に応じた特別プランのご用意もございますので、是非ご検討頂けたらと思います。この度はご宿泊のみならず温かいご感想を賜り誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　　金谷涼太

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様から頂いたように、現在禁煙の方の割合が多くなり禁煙室も増室致しておりましたが、空室が無い場合は喫煙室を換気消臭にてお客様のご了承の下でご案内致しております。毎日の清掃時に換気・消臭も行っておりますが、喫煙のフロア・お部屋の臭いはある程度残ってしまうものとお考え頂ければ幸いに存じます。
お部屋の温度につきましては、暖房の集中管理でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。当館の多くのお部屋は保安上窓が開かない構造となっております。ご宿泊のシーズンは暖房設定でございましたので、空調をOFFにして頂く・お風呂の窓を開ける・扇風機を貸し出すなどの対応をさせて頂いております。是非次回はお気軽に扇風機のレンタルをお申し付け下さいませ。この度はご案内不足で申し訳ございませんでした。
これからの５月～８月のシーズンには「オーシャンフロント」のお部屋から夕陽もご覧頂けるようになりますので、是非次回お越しの際にはその時期にオーシャンフロントタイプのお部屋をご指定頂ければ幸いに存じます。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。この度はご宿泊・並びに貴重なご指摘を頂き誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　　日下部　直

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のポットにつきましては、私どもの管理が行き届かずご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。今後はこの様なことの起こらぬ様、皆様をお迎えしたいと存じます。
コンビニからの距離は立地からもご理解頂くしかないと考えておりますが、景色・お食事につきましては、「景色にかなりのこだわりをお持ちの方」にも「食のスペシャリストの方」にもご満足頂けるホテルを目指しております。
お部屋からの景色につきましては、「パーシャル」を冠さないお部屋をお選び頂く事できっとご満足頂けるものと自負しております。
お客様の仰る通り、食に関しては皆様にお好みがございますが、それでも全ての皆様にご満足頂ける料理を目指してこれからも皆様をお迎えしたいと考えております。
この度はあいにくの天候で残念ではございましたが、是非次回は当ホテル自慢の夕陽を夏にご覧頂ければ幸いに存じます。
この度はご宿泊・ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部　直

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊賜り誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。お部屋のお風呂やスタッフのサービスにつきましてもお褒めのお言葉誠にありがとうございます。しかしながら、あいにくのお天気で景色がお楽しみ頂けなかったご様子で大変残念でございます。冬は特に天候が変わりやすく見えにくい日もございますが、晴れて雲間から見えた時の景色はとても綺麗で、当館の正面玄関からも天気が良い日には留萌の雄冬岬、雪を頂きにのせた壮大な暑寒別岳がご覧頂ける程の感動的な光景でございます。夕陽は夏の景色のメインとなりますので、また機会がございましたら是非夏の時期も遊びにいらっしゃって頂けたらと存じます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。この度はご宿泊・投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　工藤望美

この度は当ホテルノイシュロス小樽へご宿泊を賜り誠にありがとうございました。今回のご宿泊に於かれましては特にお食事についてのご相談を賜っておりました。ご満足を頂けましたでしょうか。苦手な食材やとりわけアレルギー食材等への配慮も含めまして事前のご相談を承っております。お客様からのご相談を元に食材、調理方法を変え「創作フレンチ」を仕上げて参ります。そして、季節ごとに替わる「旬」の食材を最高の形にあつらえましてご用意させて頂いております。またのご来館が叶いましたら是非四季折々の「旬」をご賞味頂きたく思っております。再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。この度はお帰り頂きました後にもこのようなご感想並びにご宿泊を賜り誠にありがとうございました。ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　山口　一裕

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊賜り誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。お泊り頂いたお部屋は夜景と海がご覧頂け、冬の時期は石狩湾に昇る朝陽も綺麗にご堪能覧頂けるお部屋でございます。
また、こちらのお部屋、お風呂から眺める『一日のはじまり』の朝陽は好評を皆様より頂いておりますが、ご覧頂けましたでしょうか。
お料理につきましてもお褒めのお言葉誠に光栄でございます、心より感謝申し上げます。季節の旬な食材をふんだんに用い全体的なお料理に合わせたデザートは女性のお客様に特に人気がございます。ご希望でご用意致しておりますメッセージプレートもサプライズイベントによくご利用頂き皆様にお喜び頂いております。
今後とも頂きましたお褒めのお言葉に甘えることなく日々精進して参りますので、またご機会がございましたら記念日などに合わせて当館をご用命頂けたら幸いでございます。プレゼントの演出などのご相談もお承り致します。スタッフ一同、心よりまたのご来館をお待ち申し上げております。この度はご宿泊のみならず、大変心温まるご感想を頂き誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　工藤望美

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご両親様のご記念日に当館をご選択頂き誠に光栄でございます。更には、お褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご夕食にご満足頂き、更にはお風呂にもご満足頂けたご様子のお言葉、従業員一同大変嬉しく思っております。
しかしながら、ご朝食の際、従業員の対応にご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。ご指摘頂いたようにお客様に食器をお持ちする際にはサイドに手を添えてご給仕するのが本来の姿でございます。楽しみにして頂いたお食事を十分にご満足頂けず申し訳ございません、重ねてお詫び申し上げます。
今後はより一層お客様皆様がご満足して頂けるサービスを日々心掛け、努力して参りますので、何卒ご寛恕下さいますよう宜しくお願い申し上げます。
また小樽へお立ち寄りのご機会がございましたら夕陽が綺麗にご覧頂ける６月上旬～8月下旬がおすすめでございますので宜しくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度は、ご宿泊、ご感想並びに貴重なご指摘心より感謝申し上げます、ありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽　料飲部　料飲課　　向井　若菜

この度はホテルノイシュロスにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
私どもの不案内で誠に申し訳ございませんでした。ナビシステムをご利用されるとどうしても最短距離の霊園を抜ける道を案内される様でございます。回避する場合は、霊園に左折する道を直進して頂ければあとは自動でナビが迂回路を検索してくれますので、近くに人がいない場合でも聞かずに当ホテルまで迷うことなく来られるかと存じます。
レストランの温度設定につきましては配慮が足りずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。その様な時はどうぞご遠慮なくお申し付け下さいませ。可能な限り皆様に快適にお過ごし頂ける様対処させて頂きます。
まだまだ至らぬ点もございますが、今後とも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。またの機会にお越しの際にはよりご満足頂ける様スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽
宿泊部　日下部　直

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルからの景色もご満足頂けたご様子でなによりでございます。私どもがお勧め致しましたお寿司屋さんはいかがでしたでしょうか？小樽は本当にたくさんのお寿司屋さんが軒を連ねておりますので少しでもお役に立てたのであれば幸いに存じます。
もしまた小樽にお越しの機会がございましたら是非ホテルノイシュロス小樽へお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊・ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽
宿泊部　日下部　直

この度は数あるホテルの中より、ホテルノイシュロス小樽をお選び頂き、誠にありがとうございます。お部屋やお風呂も、ご家族皆様でご満足頂けたご様子で大変嬉しく思っております。お子様が２歳、３歳になった時も、お寛ぎ頂け楽しんで頂けるように日々改善して参ります。
ご夕食におかれましては親御様の宿命と申しましょうか、お子様が最優先になってしまうのは致し方ないかと存じます。そんな中でも全てのお客様に楽しんで、お寛ぎ頂きお食事して頂けるようなレストランづくりを行って参りたいと思っております。たとえば、お一人様ずつお料理をお出しする方法がございます。お母様のお料理を一皿お持ちして、お父様にご面倒をみて頂き、次にお父様のお料理お持ちする…という方法でございます。お客様それぞれに見合ったフレンチのお楽しみ方があると思っております。そんなご提案をスムーズに行えるよう、日々精進して参ります。
また小樽へお越しの際は、是非ホテルノイシュロス小樽をご用命頂けたら幸いでございます。スタッフ一同、ご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊のご感想を頂き誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　料飲部料飲課　二木理早

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。とても快適なご滞在となったご様子で本当に嬉しく思っております。
是非次回ご利用の機会がございまいしたら、当ホテル自慢のフレンチディナーもご賞味頂ければ幸いに存じます。スタッフ一同心よりまたのご来館をお待ち申し上げております。
この度はご宿泊・ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部　直

この度は当ホテルノイシュロス小樽へご宿泊・ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。当ホテルのサービスなどにお褒めのお言葉を頂戴致しまして従業員一同心より嬉しく思っております。しかしながら、客室露天風呂に於かれましては、ご満足して頂けなかったご様子で大変残念に思っております。当館の客室露天風呂は、完全に屋外に出ているタイプではございませんが大きな開閉式の窓がついたタイプとなっており、天候に左右されず景色をお楽しみ頂けるつくりとなっておりました。
今後も当館へお越し頂いたお客様皆様にご満足して頂けるよう一生懸命努めて参りますので、またのご機会ございましたら、是非とも当館へお越し下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。この度は当館へご宿泊・ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。ホテルノイシュロス小樽　　宿泊部　大高　史裕

この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。当館はフレンチの為お食事の所用時間は1時間半～2時間程となり、お子様連れの方にはベビーベットやベビー椅子をご用意し皆様でゆっくりお召し上がり頂けるようご準備致しております。こちら十分にご満足頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。しかしながらご案内不足な点が多々ございましてご迷惑お掛け致しました事お詫び申し上げます。ベッドガードにつきましては不慣れなスタッフが対応し、お客様からご連絡頂かなければお怪我に繋がる恐れもございました、誠に申し訳ございません。今後このような事が無いよう、再度見直し、教育をさせて頂きます。またのご機会がございましたらお子様と共にご予約頂ければ幸いでございます。この度はご感想、誠にありがとうございました。ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　工藤望美

この度は、ホテルノイシュロス小樽へご宿泊賜り誠にありがとうございました。また、フロントスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご夕食につきまして、パン屑の片付けは本来デザートをお出しする前にテーブルのパン屑を回収しその後デザートをお出し致しております。
その片付けが不十分な上、ワインのご注文に関してもご配慮不足でご不快の念を抱かせたこと誠に申し訳ございません、心よりお詫び申し上げます。
レストランスタッフのサービスレベルの低さ、お料理もご満足頂けなかったとのご指摘、真摯に受け止め初心に立ち返り教育指導、お料理作りに携わって参りたいと存じます。貴重なご指摘を賜り誠にありがとうございました。今後ともお客様にご満足して頂けるよう日々精進して努めて参りたいと存じますので何卒、この度の件ご寛恕賜りますよう宜しくお願い申し上げます。またのご機会がございましたら夏にでも当館へお立ち寄り頂けたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。この度は、ご宿泊並びに貴重なご指摘、誠にありがとうございました。また、最後にこの度は当方の不手際、誠に申し訳ございませんでした。ホテルノイシュロス小樽　料飲部　料飲課　　佐藤　卓矢

Thank you for your staying with us.
We are glad to hear that you said great view.

We are looking forward to serving you again.

Hotel Neuschloss Otaru
Nao Kusakabe

この度は、ホテルノイシュロス小樽へご予約を賜り誠にありがとうございます。ご宿泊の際、ご案内不足で申し訳ございません。当館から夕日をご覧頂ける期間は8月末迄となっており現在は当館傍の赤岩山に夕日は隠れてしまっております。しかしながら、天気に恵まれれば幻想的な夕焼けをご覧頂けますがこの度は残念でございます。お部屋におかれましては温度調節に大変ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。また、タバコの臭いにもご不快の念を与えてしまい重ねてお詫び申し上げます。ご宿泊頂く全てのお客様にご満足頂ける様、客室清掃管理など再徹底致します。日々精進致して参りますので次回ご機会がございましたら是非またお越し下さいます様宜しくお願い申し上げます。この度は、ご宿泊、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　　宿泊部　高杉圭一

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。また、ご滞在の際にはご眺望、お食事にもご満足頂けたご様子で何よりでございます。また、ルームサービス、自動販売機につきましては、ご説明不足でご不便な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。当館、２Ｆの自動販売機コーナーに僅かではございますがスナック類の自動販売機を設置致しておりました、ご説明不足で申し訳ございません。ルームサービスのお問い合わせ頂いた際にでもご案内申し上げる事が出来たのならご不便をお掛け申し上げる事も無かったと深く反省致しております。また、お部屋の浴室ドア、スリガラスの件に付きまして、ご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃の際、清掃後の確認を再度徹底させて参りますので何卒ご寛恕下さいますよう宜しくお願い申し上げます。今後とも、改善を重ねて皆様に末永くご愛顧頂けるホテルを目指して努めて参る所存でございますので、ホテルノイシュロス小樽を宜しくお願い申し上げます。この度はご宿泊並びにご感想誠にありがとうございます。最後に、この度はご不便・ご迷惑をお掛け致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　里舘　忠幸

この度は、数あるホテルの中より当館、ホテルノイシュロス小樽をお選び頂き、更にはご宿泊頂けた事、誠にありがとうございました。当館の客室露天風呂も、お喜び頂けたご様子に大変嬉しく思っております。しかしながら、客室内の清掃が行き届いていないとのご指摘、その為にお客様に残念な思いをさせてしまった事大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。清掃スタッフ共々、日々の業務を徹底し、このような事が無いよう努めて参りますので何卒ご寛恕賜りますよう宜しくお願い申し上げます。この度は、ご宿泊・ご感想誠に有難う御座いました。また、最後にこの度は申し訳ございませんでした。ホテルノイシュロス小樽管理部　大久保　ゆかり

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、温かいお褒めのお言葉の数々、大変光栄に存じます。
雄大な日本海を眺める客室露天風呂、地元北海道の食材に工夫を加えたお料理、そしてスタッフの温かいおもてなしはいつでもお客様のまたのご来館をお待ち申し上げておりあます。是非、またの機会がございましたらホテルノイシュロス小樽へお越し下さいませ。
この度はご宿泊・ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部　直

この度は数あるホテルの中からホテルノイシュロス小樽をお選び頂き、ご宿泊を賜り誠にありがとうございました。客室露天風呂につきましてお褒めのお言葉を頂き大変光栄でございます。今回のご宿泊に関しまして大変ご満足して頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。今回お泊まり頂いたお部屋とは景色が異なったオーシャンフロント海側のお部屋も人気の高いお部屋タイプとなっており、お部屋からもお風呂からも海が一面綺麗に広がってご覧頂けます。また小樽にお越しのご機会がございましたら当館をご検討頂けましたら幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。本日のご投稿、誠にありがとうございました。ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　小川綾子