この度はホテルノイシュロス小樽へとご宿泊賜り誠にありがとうございます。またご宿泊のみならず貴重なご投稿まで賜り重ねてお礼申し上げます。
ご滞在の際はお部屋のお風呂とお食事につきましてご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
しかしながらチェックアウト時のフロントスタッフのご対応につきましてご不快をお与えし誠に申し訳ございません。頂いたお言葉を真摯に受け止め改善に努めさせて頂きたいと存じます。
当館では1室のみではございますが海側に面していますオーシャンフロントバリアフリールームというお部屋もございまして、そちらのお部屋は今回お泊り頂いたオーシャンビュー側のお部屋と違い目の前すぐに日本海が広がるお部屋となっております。5月中旬頃から8月下旬までは天候が良い日には夕日がご覧頂けるお部屋となっております。次回またご機会がございましたら、是非ともご利用をご検討下さいませ。
この度は当館へとご宿泊賜り誠にありがとうございます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　下田　恵人

この度はホテルノイシュロス小樽へご宿泊を賜り誠にありがとうございました。しかしながらフロントの接客につきましてお客様に大変なご迷惑とご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。最高級のお料理をお申し込み頂いていたのにこちらでお手配を忘れてしまっていたこと、お客様にお越し頂いているのに気付かず、更にはお客様にお荷物を持たせてしまったこと、本当に申し訳ございませんでした。このようなことがあり、たくさんのご迷惑をおかけしてしまいましたがチェックアウトの際にお詫びもできず、お客様がご不快なお気持ちのままお帰りになられてしまったこと、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。お客様より頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後努めて参りたいと存じます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
ホテルノイシュロス小樽
宿泊部　里舘綾子

幾度となく当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事に関しまして苦手でお召し上がり頂けない食材や、アレルギーをお持ちのお客様にもお食事をお楽しみ頂ける様出来る限り対応させて頂いており、私共の対応にお喜び頂けて大変嬉しく思っております。
ご宿泊日当日は、お部屋に空室がございましたので特別料金でグレードアップのご案内をさせて頂きました。ご満足頂けたご様子で何よりでございます。
しかしながら、お風呂が寒かったとの事で誠に申し訳ございませんでした。
今年の3月は寒暖の差が例年よりも激しくなっており、お湯の温度調整も細かく注意しておりましたが、ご指摘の通りお寒かったとのことで心よりお詫び申し上げます。折角のバスタイムをお楽しみ頂ける様、より注意して温度調整を行って参りますのでよろしくお願い申し上げます。これからの夏の時期、海側のお部屋でしたら夕陽を見ながらゆったりと湯浴みをお楽しみいただけるかと思いますのでまた夏の時期にも小樽へお越しのご予定などがございましたら当館をご利用頂けたら幸いに存じます。またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は心温まるご感想、貴重なご指摘を頂きありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　伊藤つぐみ

この度は、ホテルノイシュロス小樽を貴重な年一回の旅行にご利用して頂き誠に有難うございます。
そして、お部屋のお風呂からの眺めが満足して頂いたことを心より嬉しく思います。
しかしながら、食事に関して残念な思いを与えてしましい申し訳ございません。
夕食に関しては、年間4回のメニュー変更、朝食は今季に変更等も模索しております。今後、夕食と朝食ともお客様が喜んで頂けるよう努力して新メニューを考えて参ります。今回のお客様の意見を大切にし、ノイシュロス小樽の料理を今まで以上良くしていきたいと思います。この度は、お褒めのお言葉や貴重なご意見、誠にありがとうございます。次回、当ホテルをご利用頂ける機会を心よりお待ちしております。

料飲部調理課　副料理長　真鍋　進

この度は数あるホテルの中から当館へとご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ご宿泊のみならず、貴重なご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊の際は天候にも恵まれ、当館自慢の眺望もご覧頂けたご様子で大変嬉しく思います。
しかしながら、お食事につきましてご満足頂けず大変残念でございます。今回のお食事につきましてはプレシャスディナーというコースでございまして、通常のリバージュコースよりもグレードの高いコースでございます。プレシャス以上のコースですと、プレジールというコースがございます。どのコースも四季折々旬の食材を使ったメニュー構成となっておりますので、また季節が変われば違う内容へと変更させて頂いております。
頂いたお言葉はご意見と致しまして承りますので、今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊のみならず、貴重なご投稿賜り誠にありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽　　宿泊部　下田　恵人

この度は数あるホテルの中から当館へとご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ご宿泊のみならず、貴重なご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊の際はお部屋の眺望、お風呂、お食事につきましてご満足頂けたご様子でスタッフ一同大変嬉しく思います。
頂いたお言葉に慢心することなく、今後とも全てのお客様にご満足頂けるよう試行錯誤を重ね、日々精進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　　宿泊部　　下田　恵人

この度は数あるホテルの中からホテルノイシュロス小樽へご予約賜り誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。
朝食のパンはとても人気がございまして事前にお申し付け頂けましたらチェックアウトの時間に焼き上げてお持ち利いただく事も出来ます。
また、当館小さいお子様が一緒にお泊りでも安心して頂ける様貸出グッズなども多数ご用意しておりますので遠慮なくお申し付けくださいませ。
また、今回お泊り頂きましたお部屋からは1年を通して朝日をご覧頂くことが出来ます。
ご希望のお客様には朝日が出そうなときだけモーニングコール等をさせて頂くサービスも承っております。
沢山のお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます、しかしながら大浴場にてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後このような事が無いようにスタッフ一同励んでまいりますのでまた、小樽にお越しの際はぜひ当館へ足をお運びくださいませ。
次回は是非ディナーも召し上がっていただけますと幸いでございます。

ホテルノイシュロス小樽
宿泊部　東　咲希

この度は当ホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。今回ご宿泊いただきましたオーシャンフロントのお部屋は海が一面に見渡せる景観になりますので、ご満足いただけたようでなによりでございます。当ホテルでは夕食のフレンチコースも人気がありますので、次回お越しの機会がございましたら、是非夕朝食付プランでご予約いただけましたら幸いに存じます。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部チーフ　工藤龍治

このたびはホテルノイシュロス小樽へまたのご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。　

今回のご感想で「また利用したい」と仰って頂き、大変嬉しく心より感謝申し上げます思っております。

今後ともお客様にまた来たいと思って頂けるホテルづくりを心掛けて、日々努めて参りたいと思っております。

またのご機会、
小樽へお越しの際はホテルノイシュロス小樽をご用命頂ける事を願っております。

ホテルノイシュロス小樽
宿泊副支配人　里舘　忠幸

この度は当館へとご宿泊賜り誠にありがとうございます。またご宿泊のみならず貴重なご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊の際はごゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思います。
頂いたお言葉に慢心することなく、今後ともお越し頂ける全てのお客様にご満足頂けるよう試行錯誤を重ね、日々精進して参りたいと存じますので、今後ともご愛顧頂ければ幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊のみならず貴重なご投稿まで賜り誠にありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　下田　恵人

この度は数あるホテルの中からホテルノイシュロス小樽をお選び頂き、ご宿泊を賜り誠にありがとうございました。快適にお過ごし頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。お食事につきましてもご満足頂けて大変光栄でございます。今回ご利用頂いたオーシャンフロントツインルームは天候次第で綺麗な夕陽をご覧頂けるお部屋タイプでございましたが夕陽をご覧頂くことができましたでしょうか。当館には異なったお部屋タイプもございましてオーシャンビューでございますと天候次第で朝日がご覧頂けるお部屋となっております。また小樽へお越しのご機会がございましたら異なったお部屋タイプもご利用頂けましたら幸いに存じます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。本日のご感想、誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　里舘綾子

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。お部屋からの眺望、日本海の眺望に大変お喜び頂いたご様子で何よりでございます。またのご機会がございましたら旬の素材、後志の食材を使用した当館自慢の創作フレンチも是非ともお楽しみ頂けたら幸いでございます。
従業員一同、心よりまたのご来館をお待ち申し上げております。
この度はご宿泊、ご感想大変ありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　里舘綾子

この度は数あるホテルの中からホテルノイシュロスへご宿泊頂き誠にありがとうございました。今回お泊まり頂いたオーシャンフロントのお部屋は広大な日本海や夕陽や漁火がとても綺麗なお部屋となっておりますが、夜はやはり真っ暗で何も見えなくなってしまいます。オーシャンビュー小樽港側を向いていますお部屋はお部屋から朝日と対岸に遠く札幌の夜景もご覧頂けるのでチェックインが遅いお客様や、海だけでは寂しいとい方にお勧めさせていただいております。また、当館へいらっしゃる機会がございましたらオーシャンビューのお部屋にご宿泊頂ければと今回のお部屋とは違う景色がお楽しみ頂けるかと思います。貴重なお時間を使ってご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　東 咲希

この度は数あるホテルの中からホテルノイシュロス小樽へご宿泊頂き誠にありがとうございました。また台風の最中当館まで足を運んで頂き誠にありがとうございました。
生憎のお天気でしたが朝日と客室露天風呂お楽しみ頂けたようで何よりでございます。
当館は3方向を海に囲まれており天候次第では遠く石狩湾を挟んで対岸の石狩、浜益、増毛連峰まで見渡すことが出来ます。また、積丹半島側の客室からは5月～8月末までと期間限定ではございますが、夕陽も眺めることが出来ます。
ぜひ、また小樽へお越しの際は当館からの景色を楽しんでいただければと思います。
それでは、またのご来館スタッフ一同お待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部 東 咲希

この度はノイシュロス小樽をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お部屋の非常用電灯の電池につきましては誠に申し訳ございません。早急に全部屋の電池のチェックをさせて頂きたいと思います。この度はご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
もしまたお越し頂いた際にはきっとよりご満足頂ける様スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊・ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部直

この度は当ホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。バレンタインデーという記念の一日にご宿泊いただき、お連れ様へデザートのメッセージプレートをお申し付けいただいたにも関わらず、誤ってお出ししてしまい、たいへん申し訳ございませんでした。季節柄を考慮しても女性から男性へのメッセージというのはごもっともでございます。今以上に、どの方にお出しするかの確認を詳細に行い、同じことがないよう、注意して参ります。また、大浴場のご利用にあたり、非常に驚かれ、恐い思いをされたたことと思います。外国人のお客様の宿泊も増え、大浴場利用につきまして、より一層の判りやすい表記、防犯対策を考案し、お客様のご迷惑のかからないよう対応して参ります。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。この度は申し訳ございませんでした。
ホテルノイシュロス小樽　フロントチーフ　工藤龍治

この度は当館へとご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ご宿泊のみならず、貴重なご投稿賜り重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊の際はご満足頂けたご様子でスタッフ一同大変嬉しく思います。しかしながらお部屋の照明につきましてご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
頂いたお言葉を真摯に受止め、今後のご参考にさせて頂きたいと存じます。
これからもお越し頂ける全てのお客様にご満足頂けるよう試行錯誤を重ね、日々精進して参りますので、今後ともご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。この度はご宿泊のみならず貴重なご投稿を賜り誠にありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　　下田　恵人

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、お褒めの言葉も頂戴する事ができまして、大変嬉しく思っております。しかし今回お泊り頂いたお部屋は海側を向いておりましたが窓からご覧頂いた際に一部ホテルの壁が視界に入っていたかと存じます。がっかりな思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
パーシャルオーシャンビュータイプのお部屋になりますとお部屋の半分以上ホテルの壁などで海の景色が遮られてしまっておりますが今回ご宿泊頂いたお部屋タイプとは別のオーシャンフロントタイプのお部屋になりますと遮るものもなく窓一面海の景色がご覧頂けるようになっております。
また北海道へお越しの機会がございましたら海一面ご覧頂き当館からの景色を堪能頂ければと存じます。
この度はご宿泊のみならずご投稿頂き誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　伊藤つぐみ

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お連れ様に当ホテルのご夕食がご満足頂けなかったことは残念でございますが、小樽には当ホテルのお食事以外にもおいしいものがたくさんございます。もし次回ご利用の機会がございましたら、ご夕食無しのプランでご夕食は小樽の町へお出かけになるのもよろしいかと存じます。
大浴場につきましては、地下一階に位置していることもあり（それでも海を眼下に望む景色ですが）、お部屋のお風呂の景色・広さと比較すると見劣りするというご意見には首肯せざるをえません。
今後は客室風呂だけではなく、大浴場も皆様にお楽しみ頂けるよう検討させて頂きたいと存じます。
この度は大変貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。
またの機会のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部直

この度は当館にお越し頂き、誠にありがとうございます。ご滞在の際にはお部屋が暑かったとの事で誠に申し訳ございません。状況に応じて、扇風機や冷風機の貸し出しを行っており、ご案内不足で申し訳ございません重ねてお詫び申し上げます。お部屋のお風呂につきましては、夏は41度、冬は42度設定で対応致しております。
温度が高く、ご満足して頂けなかったとのご感想で私どもも大変残念でございます。お客様にご不便をお掛けする事の無いよう、客室の状態につきましてはチェックの徹底を行い、快適にお寛ぎ頂ける空間を目指して参ります。この度はご感想と貴重なご指摘を賜り誠にありがとうございました。ホテルノイシュロス小樽　宿泊副支配人　里舘　忠幸