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松山東急ＲＥＩホテルのクチコミ･お客さまの声
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17時頃、トヨタウィッシュで到着。提携駐車場に持って行けとの意外な指示があり、一方通行で550メートル離れたパーキングへ迂回しながら運転して行った。ここから徒歩で7分かけて再びホテルへバック。やっとチェックイン。苦情も言わずわたしは黙って係員の指示に従うのみ。だが部屋はなぜかか窮屈な印象。ラゲージ・ラックもワードローブのなかに押し込んでいる。そのためワードローブが使いにくい。洗濯干しロープの類は存在しないし洗濯物を乾かすロープもフックもない。翌朝、食事をとる気力さえなくした。そしてはかなり離れたパーキングへまた徒歩で行き、車をもってホテルにバックしてやっとチェックアウトの手続き。ここでとうとうわたしも切れて、前日来の係員たちの無愛想、不親切、不案内など、いくつかの苦情を初めて口に出した。これで「駐車場あり」とうたうのもおかしい。「坂の上の雲ミュージアム」は近いから車をおいて徒歩で行けということさえ教えてくれなかったほどの不親切。ホテル側にも事情はあろうが、もう少しゲスト側に立った応対が欲しかった。
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この度は松山東急REIホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてのご投稿にも心より御礼申し上げます。お部屋の件、駐車場の件、フロントスタッフの応対の件、大変ご迷惑とご不便をお掛け致しました。大変申し訳ございませんでした。コメントにありました通り、お客様の気持ちに立った接客が出来ていなかったと、痛感しております。今回の件について、関係各所に周知徹底させて頂きます。また次回松山へお越しの際も、当ホテルをお選び頂けたらと思います。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの 松山東急ＲＥＩホテル のクチコミ
17時頃、トヨタウィッシュで到着。提携駐車場に持って行けとの意外な指示があり、一方通行で550メートル離れたパーキングへ迂回しながら運転して行った。ここから徒歩で7分かけて再びホテルへバック。やっとチェックイン。苦情も言わずわたしは黙って係員の指示に従うのみ。だが部屋はなぜかか窮屈な印象。ラゲージ・ラックもワードローブのなかに押し込んでいる。そのためワードローブが使いにくい。洗濯干しロープの類は存在しないし洗濯物を乾かすロープもフックもない。翌朝、食事をとる気力さえなくした。そしてはかなり離れたパーキングへまた徒歩で行き、車をもってホテルにバックしてやっとチェックアウトの手続き。
ここでとうとうわたしも切れて、前日来の係員たちの無愛想、不親切、不案内など、いくつかの苦情を初めて口に出した。これで「駐車場あり」とうたうのもおかしい。「坂の上の雲ミュージアム」は近いから車をおいて徒歩で行けということさえ教えてくれなかったほどの不親切。ホテル側にも事情はあろうが、もう少しゲスト側に立った応対が欲しかった。
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この度は松山東急REIホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿にも心より
御礼申し上げます。
お部屋の件、駐車場の件、フロントスタッフの応対の件、大変ご迷惑とご不便をお掛け致しました。
大変申し訳ございませんでした。
コメントにありました通り、お客様の気持ちに立った接客が出来ていなかったと、痛感しております。
今回の件について、関係各所に周知徹底させて頂きます。
また次回松山へお越しの際も、当ホテルを
お選び頂けたらと思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。