この度は、数あるホテルから松山東急REIホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂きましたのに、スタッフの対応が至らずご不快な思いをお掛けし大変申し訳御座いませんでした。私の指導不足と痛感しております。
駐車場の不手際や思いやりのないサービス、お食事の際の目配りのなさなど大変恥ずかしい限りでございます。
今後このような対応がないようスタッフに再度指導し、改善して参ります。
勝手ではありますが、また機会が御座いましたら東急ホテルズをご利用頂ければ幸いです。
　またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
最後に貴重なご意見、ご感想頂きまして誠にありがとうございました。

いつもご利用をいただき有難うございます。
領収書の件ではご迷惑をおかけし申し訳ござい
ませんでした。今後はこのようなことのなきよう
フロントスタッフ一同で周知徹底を行いますので
引き続きご利用を賜りますよう宜しくお願い致します。

この度はご利用を賜り有難うございました。
火災訓練のご案内につきましては、突然のご案内となりご迷惑ご心配をおかけし申し訳ございませんでした。これからはご滞在中のお客様にとってご迷惑とならないよう検討して参ります。
またトイレの便座につきましてもご不快な思いをなされることとなり申し訳ございませんでした。私ども松山東急インは現在、温水だけの便座を使用しており温座の機能はございません。中長期的な改修計画の中、順次設備備品の改修改善を順次行っていますが、早くに温座になるよう努めて参りますので何卒ご了承のほど宜しくお願い致します。ご投稿有難うございました。

この度はご利用をいただき有難うございました。
チェックアウトの精算の際には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。待ち合わせに遅れたとの書き込みを拝見させていただき心苦しく思います。
チェックアウト時の精算業務がスムースに行えるようご提案いただいた前払い精算の導入やピーク時のスタッフの増員などについて改めて検討させていただきます。
貴重なご意見ご感想有難うございました。

この度は、松山東急インをご利用いただきまして、まことにありがとうございました。禁煙ルームの廊下にタバコの臭いがしていたとのこと、まことに申し訳ございません。廊下も禁煙フロアとさせていただいているのですが、タバコの臭いなどがしている場合は、廊下の換気や消臭に気をつけるようにいたします。また、チェックアウトの際の対応に関しましてもスムーズにできるように、改善に努めたいと存じます。お待たせいたしまして、申し訳ございません。スタッフ一同、気をつけてまいりますので、今後も松山東急インのご利用をお願いできればと存じます。ご意見、ありがとうございました。

このたびは、松山東急インをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。チェックインの際のフロントの接客態度につきましては、まことに申し訳ございませんでした。フロントスタッフ全員、もう一度、態度を正し、お客様が快適にお過ごしいただけるよう、努力いたしますので、次回も松山東急インのご利用をよろしくお願いいたします。

この度は、松山東急インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。申し訳ございません、当日はシングルルームが足りなくなり、トリプルルームのお部屋をご案内させていただきました。使い勝手が悪くなりまして、申し訳ございません。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、考えたお部屋案内を心掛けてまいりますので、次回も松山東急インのご利用をよろしくお願いいたします。

この度は、松山東急インをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。フロントスタッフに笑顔が無く、暗い雰囲気であったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。笑顔の推進を進めておりますのに、全く恥ずかしい限りでございます。お客様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、この度の件に懲りずに、松山東急インのご利用をよろしくお願い申し上げます。

この度は、松山東急インをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
駐車場の件では大変ご不便とご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございませんでした。
また、チェックアウト時の案内不足の無さ大変申し訳ございませんでした。
今後は、お客様の立場にたったサービスを心がけてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
次回も松山東急インを宜しくお願い致します。

松山東急REIホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございました。この度はお客様のご希望に添えず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。次回も松山にお越しの際は、松山東急REIホテルを宜しくお願い致します。

この度は、松山東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お食事の件ではご満足頂けた様で、大変嬉しく思います。
今後も、お客様に居心地の良い空間をお届け出来るよう、スタッフ一同努めて参ります。
また松山へお越しの際は、是非松山東急ＲＥＩホテルをご利用下さい。
お待ちしております。

この度は、松山東急REIホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ホテルの立地やご朝食など、ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
しかしながら、ご指摘頂きました件を早急に対応させて頂きました。
ルームウェアは、クリーニング業者へご連絡を取りまして現状を伝えて再発防止に務めて参ります。
お部屋のスイッチ関係は、ルームチェック漏れでございます。ホテルスタッフや清掃担当者にも情報の共有を行いました。
氷（製氷機）の件、大変失礼を致しました。
ご案内が行き届いておらず、重ね重ね失礼を致しました。
只今、製氷機とウォーターサーバーの設置をすすめている途中でございました。
今現在製氷機は、4階と6階に設置しており、ウォーターサーバーは各階に設置を完了致しました。
設置までにご案内書が間違っており、ご不便とご迷惑をお掛けしたかと存じます。
今後は、正確な情報を開示して参ります。
ご指摘を頂きました件は真摯に受け止め改善に努めて参ります。
引き続き、松山東急REIホテルをご利用賜りますようお願いいたします。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

いつも松山東急インをご利用頂きまして誠にありがとうございます。駐車場の件では当方の案内が行き届かず、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。今回ご案内させて頂きました外部の駐車場ですが、チェックインの午後3時から翌日チェックアウトの午前10：00までで、1泊、1,000円で契約しております。お客様からご指摘頂きましたように、お車の入出庫の時間、タイミングによっては、1泊料金を下回るケースがございますので、今後は、状況に応じて精算方法をご案内できるように、努めて参ります。今後とも松山東急インをごひいき賜りますようによろしくお願い申し上げます。

この度はご利用をいただき有難うございました。
しかしながら、チェックイン時に誤ったお部屋へのご案内となりお客様には大変ご迷惑とご不快なお気持ちになられたこととお察しいたします。
大変申し訳ございませんでした。今後このようなことのなきよう改めて全スタッフへの周知徹底と
チェック体制の見直しを行います。
大変ご迷惑をおかけいたしましたが、また松山にお越しの際にはご利用を賜りますよう宜しくお願い致します。

この度は、松山東急インをご利用いただきまして、まことにありがとうございました。ご紹介させていただいたお店が高いだけで美味しくなかったとのこと、まことに申し訳ございませんでした。ご紹介するお店に関しましては、自分たちで足を運ぶ回数を増やし、また、地元での評判、生の声をもっと取り入れるようにしたいと存じます。スタッフ一同、もっと勉強してまいりますので、今後も松山東急インのご利用をよろしくお願いします。