この度はご宿泊誠に有難うございました。
おかげさまで、当ホテルも本年度9/21で開業21年を迎えさせていただく事となりました。ご感想にもございましたが、施設面での老朽化は否めなくなってきているのが現状ではございますが、少しずつではございますが、施設や備品のリニューアルを行っていっております。今後もお客様の良いイメージを崩さないように、また更に快適にお過ごしいただけます様スタッフ一同努めてまいり
ます。又のご来店をお待ち申し上げております。

この度は松山東急インをご利用いただき有難うございました。
駐車場の件で、大変お手数をお掛けしたにも関わらず、立地や清掃などについてのお褒めのお言葉、誠に有難うございます。
今後もお客様が更に御快適にお過ごしいただける様、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は、松山東急インをご利用いただきまして、まことにありがとうございました。お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
スタッフの今後の励みになります。今後も一人でも多くのにお客様にご満足いただけるサービスが出来る様にスタッフ一同で努力してまいりますので、引き続きのご利用をよろしくお願いいたします。ありがとうございました。

いつも松山東急インをご利用いただき有難うございます。しかしながらこの度は、お客様に大変ご不快な思いとご迷惑をおかけしました事をお詫びいたします。申し訳ございませんでした。
携帯電話の電波につきましては以前よりご不便をおかけしております。一部のプランでは電波状況が悪い旨の表示をさせていただいておりましたが、ご案内を含めて、徹底出来ておりませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今後はこの様な事が無き様、フロントのオペレーション、プランのチェックなどを致します。尚、現在各プランの表示チェックと内容の書き換えを行っております。この度は誠に申し訳ございませんでした

この度はご利用をいただき有難うございます。
立地やベツドについてお褒めの言葉をいただき有り難く思います。
これからもお客様のご意見やご要望を参考にさせていただきながら設備面やサ
ービスの向上に努めて参りたいと思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は松山東急インをご利用いただき有難うございました。
駐車場の件、大変ご不便をおかけしたにもかかわらず、暖かいお言葉をいただ
き、大変申し訳なく思っております。駐車場の件に関しましては今後もご不便
をおかけすると思いますが、どうか宜しくお願いいたします。*チェックアウト
のお時間については、お時間優待のプランが他にもございますので又ご利用下
さい。

この度はご利用をいただき有難うございました。
立地面においてご満足いただけたとのご感想をいただき嬉しく思います。また
のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、松山東急インをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。ご指摘の通り、施設の古さが目立つようになりましたので、日頃のメンテナンスをきちんと行ってまいりたいと存じます。また、朝食に関しましても魅力あるものにしていきたいと存じます。ご意見ありがとうございました。

この度は、松山東急インをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。ご指摘いただきました通り、開業以来２０年を経て、部屋、設備など古さは隠せなくなりました。申し訳ございません。改装、設備の入れ替えなど、出来ることから進めてまいりたいと存じます。接遇など、スタッフ一同努力してまいりますので、引き続き松山東急インのご利用をよろしくお願いいたします。ご意見ありがとうございました。

いつもご利用いただきまして、まことにありがとうございます。テレビリモコンの上下ボタンがご使用になれなかったとのこと、申し訳ございませんでした。ご不便をおかけいたしました。電池の消耗か、リモコンの不具合と思われます。点検いたします。通常、地上デジタル、ＢＳデジタルは無料ＣＨの上下ボタン、有料放送は有料ＣＨの上下ボタンによって操作が出来ます。次回からはこのようなことのないように点検を徹底いたしますので、引き続き松山東急インのご利用をよろしくお願い申し上げます。申し訳ございませんでした。

この度は、松山東急インをご利用いただきまして、まことにありがとうございました。外の声や振動が気になったとのこと。誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見をいただきましたので、参考にさせていただければと存じます。ありがとうございました。

この度はご利用をいただき有難うございます。
繁華街に近くてよかったとのご感想をいただき有難うございます。松山城や坂の上の雲ミュージアムといった観光地もホテルから徒歩圏内にあり多くのお客様からご好評をいただいております。
また松山にお越しの折には、ご利用を賜りますよう宜しくお願い致します。

この度は松山東急インをご利用いただきまして、まことにありがとうございました。洗面所の黒ずみに関しては、申し訳ございませんでした。以後気をつけ、清潔なお部屋をご提供できるように努めてまいります。グリーンコインの企画に賛同ご協力いただきましてありがとうございます。お客様が快適にお過ごしいただけますよう、努力してまいりますので今後も松山東急インのご利用をよろしくお願いいたします。

この度は、松山東急インをご利用いただきまして、まことにありがとうございました。禁煙ルームの廊下にタバコの臭いがしていたとのこと、まことに申し訳ございません。廊下も禁煙フロアとさせていただいているのですが、タバコの臭いなどがしている場合は、廊下の換気や消臭に気をつけるようにいたします。また、チェックアウトの際の対応に関しましてもスムーズにできるように、改善に努めたいと存じます。お待たせいたしまして、申し訳ございません。スタッフ一同、気をつけてまいりますので、今後も松山東急インのご利用をお願いできればと存じます。ご意見、ありがとうございました。

この度は、松山東急インをご利用いただきまして、まことにありがとうございました。ご紹介させていただいたお店が高いだけで美味しくなかったとのこと、まことに申し訳ございませんでした。ご紹介するお店に関しましては、自分たちで足を運ぶ回数を増やし、また、地元での評判、生の声をもっと取り入れるようにしたいと存じます。スタッフ一同、もっと勉強してまいりますので、今後も松山東急インのご利用をよろしくお願いします。

松山東急インをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。ご指摘の通り、現在コンフォートメンバーズ（東急ホテルズ会員）のポイント付与は東急ホテルズの各ホテルへの直接予約（電話やインターネット等）のみとなっております。申し訳ございません。コンフォートメンバーズのポイントを付与出来るプランに関しましては、お客様からの貴重なご意見として承りたいと存じます。ありがとうございます。今後もお客様が快適にご満足いただけるホテルを目指して、スタッフ一同努力してまいりますので、よろしくお願いいたします。

この度は、松山東急インをご利用いただきまして、まことにありがとうござい
ました。お客様の声を拝読させていただきました。駐車場の件、空調の件に関
しましては申し訳ございませんでした。分かりにくい表記であったことをお詫
びいたします。まず、ホテル地下駐車場の泊まり代金800円が15時～翌朝10時ま
でという表記は、「アクセス・駐車場」の欄にしか載せておりませんでした。
今後はトップ画面にも表記をさせていただきます。また、ノーマイカープラン
利用のお客様で、ホテル駐車場利用のあった方の700円の差額に関しては、過去
に、ノーマイカープラン利用のお客様で、ご自分で一般の駐車場へ駐車されて
ホテルにお越しの方もいらっしゃいました。その件を参考に、ホテル近隣駐車
場の泊まり料金1500円（20：30～翌朝8：30）と800円との差額をいただき、一
般駐車場利用をされたお客様との整合性を考えた次第でございます。「ノーマ
イカープラン」の内容表記は現在以下のようになっております。

ノーマイカープラン（路面電車1日乗車券付）！～お車利用の無い方へ
【プラン内容】
★申し訳ございません。お車利用の方は、ご利用いただけないプランでござい
ます。
松山東急インでは、駐車場が不足しております。駐車場のご案内はできません
。

ご指摘を受けまして、「お車でお越しの場合はご予約できません。」などの表
現に改めたいと存じます。

エアコンの切り替えにつきましても、もっときめ細かくコントロールをさせて
いただきます。申し訳ございませんでした。
最後に、駐車場に関しましては、お客様に大変ご不便をおかけして申し訳ない
と思っております。分かりにくい表現であったことをお詫びし、表現内容など
も改めてまいりますので、何卒、ご容赦の程、お願い申し上げます。

このたびは、松山東急インをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。チェックインの際のフロントの接客態度につきましては、まことに申し訳ございませんでした。フロントスタッフ全員、もう一度、態度を正し、お客様が快適にお過ごしいただけるよう、努力いたしますので、次回も松山東急インのご利用をよろしくお願いいたします。

いつもご利用いただきまして、まことにありがとうございます。お部屋に関しましては、毎回ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございません。「秋得！バーゲンプライス」商品は特別商品の為、景観の悪いお部屋になる場合もあることを記載しておりましたが、携帯電話の電波状況は記載しておりませんでした。申し訳ございません。遅ればせながら携帯電話の電波状況についても記載させていただきました。今後も松山東急インのご利用をよろしくお願いいたします。

この度は、松山東急インをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。フロントスタッフに笑顔が無く、暗い雰囲気であったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。笑顔の推進を進めておりますのに、全く恥ずかしい限りでございます。お客様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、この度の件に懲りずに、松山東急インのご利用をよろしくお願い申し上げます。