食事4
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ララの夢0211さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
- ララの夢0211さん [50代/女性] 2014年08月10日 08:12:15
-
お食事にひかれてこのホテルに決めました。
朝ごはん、美味しかったです。特に、お肉料理が美味!
台風の影響で、予定を返上して帰宅することに。
あまり、ゆっくりと出来なかった事が心残り。
朝食会場で、スタッフの方が、インカムばかり気にして、大きな音で落ちた食器のことを全く気にしていない。 お客様がご自分で、床に落ちたお皿やお料理を目の前で拾っていても知らん顔! しかも2人がす通りしています。
これは、このホテル全体に共通した残念な点だと感じました。
人の教育を望みます。お客様に対する気持ち、表し方、主役が誰なのか?見直されたらいかがでしょうか?
天井がまたまたドシンバタンと響いています。そんな造りのホテルです。
実はチェックインの時にこちらにお部屋が空いているので、2000円追加ですが・・・と薦められました。お風呂は洗い場が有り良かったですが、においが気になりあまり居心地は良くなかったことは残念です。 前の方も書いて居られましたが、トイレで手を洗えないというのは、あり得ないです。そのつど、洗面所にドアを2つ開け手洗いに行くことになります。
コストパフォーマンス、褒められたものでは、決してありません。まだまだ、有りますが、この辺りにさせて戴きますね。頑張って下さい。。。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- ホテルピエナ神戸 2014年08月22日 15:15:25
-
先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、接客に関してのご指摘を下さいましたこと重ねてお礼申し上げます。
この度は朝食の接客において、お客様に対して真摯な対応ができておらず申し訳ございませんでした。また、お客様の立場に立っての接客、接遇教育につきましても至らぬ点がございました。この点につきましてはレストラン運営の責任者である私の責任と未熟さと痛感致しております。
頂きましたご意見は、私を含めましたサービス従事者で共有し、今後の改善に繋げて参る所存でございます。この度は、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
料飲支配人 兼 総料理長 板垣 尚史
先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご意見を下さいましたこと重ねてお礼申し上げます。
この度は、お部屋の騒音でゆっくりとお休み頂けず誠に申し訳ございませんでした。今一度、夜間の見廻りを強化致します。また、お部屋のバスルームのにおいでご不快な思いにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を清掃責任者に伝え、細部まで徹底するよう指導致しました。
また、お部屋の洗面所とバスルームの配置に関しましては、すぐに改善することはできませんが、今後の設備改善における貴重なご意見と致しまして参考にさせて頂きます。ご意見を下さいましてありがとうございました。
今後も、皆様のお声を大切にし、より良いご滞在をお過ごし頂けますよう精進致して参りますので、引続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルピエナ神戸 宿泊課フロントチーフ 小畑藍子
- ご利用の宿泊プラン
- 【ご家族】朝食バイキング付★手作りスイーツもいっぱい♪
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン 【禁煙】】
食事4
21129380さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
- 21129380さん [60代/男性] 2014年06月12日 06:12:51
-
朝食バイキングが日本一良いと言うので、追加して貰い朝早目に行きました。確かに種類も豊富でスィートの種類も多く味も良かったのですが、スタッフの方々がテーブルの周りに始終いて、見張られている様で落ち着きませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年06月
- ホテルピエナ神戸 2014年06月14日 13:33:08
-
先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご投稿を下さいましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご朝食の際は、スタッフの行動で落ち着いてお食事をして頂くことができず誠に申し訳ございませんでした。お料理の補充をはじめ、お困りのお客様がいらっしゃらないかに気をとられ却ってお客様をご不快な思いにさせてしまいましたことを大変申し訳なく感じております。今一度、お客様の立場に立ち、立ち居振る舞いとはどういうことかということを考え業務に努めて参ります。
しかしながら、朝食は美味しくお召し上がり頂けたご様子で嬉しく存じます。今後も、皆様にいかに快適なひとときをお過ごし頂けるか考え業務に励んでまいりますので、引続きホテルピエナ神戸をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルピエナ神戸 宿泊課チーフ 小畑藍子
- ご利用の宿泊プラン
- 【カップル】お食事なしのシンプルステイ
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル【喫煙】(ベッド幅140cm)】
食事4
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投稿者さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年12月27日 23:23:21
-
とっても、雰囲気のおもしろい、
「いい感じ」が、いろいろと垣間見えるんだけど、
すべて終わると、
「もう少し」という感想が残ってしまうのが残念。
例えば、
★ 朝食は、「何とかで、第1位」って出ているけど、
実は、「それぞれの味は、今ひとつ、これっていうところが見えない」もの。
値段の割には、
「わあ、これ、美味しい」と感動ができない。
味からいうと、
「半額の1200円でも高いかなあ。」と思ってしまうのが残念。
★ ユニットバスのトイレからは、嫌なにおいがする。
など。
立地は、案外、良いと思うけど、
「次も泊まるか」というと、少し考えてしまう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年12月
- ホテルピエナ神戸 2014年01月11日 17:04:19
-
先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご投稿を下さいましたこと重ねて御礼申し上げます。ユニットバスのトイレからの臭いでご不快な思いをお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。清掃責任者には、今後同じご指摘を頂かないよう、今一度隅々まで清掃を徹底するよう指導致しましたので、何卒ご容赦くださいますようお願い致します。この度は誠に申し訳ございませんでした。
また、朝食では、兵庫県産の雪姫ポークを使用したせいろ蒸しや、特製アパレイユにつけこんだフレンチトースト、野菜ソムリエ厳選の新鮮な野菜など、ホテルピエナ神戸ならではの朝食をご提供できますよう努めております。しかしながら、お客様のご期待に添うことができず誠に残念でございます。また、お客様に感動して頂けるよう、より一層の努力の必要性を感じております。今後も、お客様のお心にホテルピエナ神戸を残して頂けますよう努めて参りますので、またの機会にも是非ご利用頂けますようお願い致します。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見をありがとうございました。
ホテルピエナ神戸 宿泊課 小畑藍子
- ご利用の宿泊プラン
- 【カップル】お食事なしのシンプルステイ
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル【禁煙】】
食事4
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投稿者さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年12月01日 22:11:23
-
【良かった点】
・三ノ宮駅から近い(余裕で歩ける)
・宿泊料金が安い
・朝食がそこそこ美味しい
・近くに有名なパン屋さんがある
【残念だった点】
・部屋の掃除が不十分(お風呂の蛇口に水垢、浴槽に毛が2本も・・・)
・フロントの電話がなかなかつながらない
・追加アメニティを依頼したらかなり待たされた挙句、お願いしたものを間違えられた
・部屋の掛け時計の秒針の音がうるさい
総合評価は普通です。値段相応。
朝食の前評判が良い分、期待を超えるほどではありませんでした。
特別感を味わうのなら、他のホテルのほうが良いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年11月
- ホテルピエナ神戸 2013年12月24日 00:29:13
-
先日はホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
この度は、お部屋の清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。また、せっかくフロントにお電話をくださったのに、お待たせしてしまい、間違ったアメニティをお持ちしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
清掃の不備に関しましては、同じ指摘を受けぬように、担当したスタッフだけでなく、全スタッフで問題を共有致しました。フロントスタッフもお客さまからの電話をお待たせすることなく、迅速に取れるような態勢を整えて参ります。
お部屋の時計でございますが、取り外すことも出来ますのでフロントスタッフまで何なりとお申し付けくださいませ。
次回、お越しくださる際には、残念だった点を無くせるように努力し、スタッフ一同精進して業務に励んでまいりますので、誠に勝手なお願いとは存じますが、また当館にお越しくださることを願っております。またのご利用をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。
ホテルピエナ神戸 宿泊課 中谷 幸一
- ご利用の宿泊プラン
- 【出張】朝食付スペシャルプライス★クチコミお願いします
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル【喫煙】(ベッド幅140cm)】
食事4
投稿者さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年10月10日 09:11:45
-
駅からは少し遠いです。
部屋は禁煙のお部屋だったので煙草等のにおいは全くなく清潔な感じでした。
ただ、建物全体は少し古い感じがします。
朝食を食べましたが、こだわりを感じました。
着色調味料とか食品添加物は使ってないんだろうなーという感じです。
デザートも、朝食バイキングの割には種類が豊富でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年10月
- ホテルピエナ神戸 2013年10月15日 21:05:20
-
先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
当館は、JR三ノ宮駅から徒歩で7分、JR新神戸駅からは徒歩で12分の距離でございます。お越しくださいましたこと心からお礼申し上げます。ありがとうございます。
私共はお客様が快適にお過ごし頂けるように、行き届いた清掃や定期的に客室のメンテナンスを行っております。
また、和食、洋食の朝食バイキングは淡路特産のうるめいわしやあじの一夜干し、ふわふわで絶妙な半熟加減のプレーンオムレツ、兵庫県の新鮮な野菜や手作りドレッシングなど、産地と手作りにこだわった品々をご提供し、パティシエ特製の日替わりデザートは丹波栗のモンブラン、ティラミス、人気のマカロンはフランボワーズ、ショコラ、抹茶などバラエティ豊かな味をお楽しみいただけます。
この度は、私共のこだわりを感じてくださいました事大変嬉しく思います。
これからも、多くのお客様に私共のおもてなしでゆっくりとお過ごしいただきたく思っておりますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。ご投稿誠に有難うございました。
ホテルピエナ神戸 宿泊課 中谷 幸一
- ご利用の宿泊プラン
- 【出張】朝食付スペシャルプライス★クチコミお願いします
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル【禁煙】(ベッド幅140cm)】
食事4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年05月04日 17:01:03
-
あるランキングで、朝食のおいしいホテル1位ということだったので、
こちらのホテルを選びました。
おいしいかおいしくないかで言うと、美味しいです。
しかし、期待しすぎていたせいか、感動はありませんでした。
種類は多くはないです。
部屋は不満はありません。普通です。
冷蔵庫の飲み物は、あまり冷えていませんでした。
調節できたのか、これで普通なのか、壊れているのかはわかりません。
お風呂は、セパレートタイプの部屋を選んだので、
広い浴槽にゆったりと入れましたし、
洗い場も広すぎるぐらいです。
シャンプーとリンスはどちらかというとサッパリタイプなのか、
パサつく感じでした。
ドライヤーは風力も強いし、イオンだったので満足です。
一番不満だったのが、
洗面所においてある、顔も手も洗えるという、
ハンドソープ+洗顔料です。
これで手を洗ったあと、
手がかなりカサカサになり、手首から指まで赤くなり、
小さな発疹も出ました。
ハンドクリームをつけても元には戻らず、ヒリヒリしました。
これでもし顔を洗ったらと考えると怖いぐらいです。
普段、家以外の場所でハンドソープを使ってもこうはなりません。
びっくりでした。
スタッフの方は、
フロントの方は事務的な感じがしました。
朝食会場の方と駐車場の方は印象が良かったです。
立地については、三ノ宮駅まで近くはありませんが、
苦痛なく散歩できる距離でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年05月
- ホテルピエナ神戸 2013年05月09日 07:21:06
-
過日はホテルピエナ神戸をご利用下さいまして誠に有難うございました。また、数多くのご意見、ご感想賜り重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在では、満足頂ける神戸滞在をご提供する事が出来ず、たいへん申し訳ございませんでした。また、ご利用頂きましたハンドソープが肌にあわず、お身体に支障をきたしてしまった事を知り、事の重大さを深く感じております。この場を借り、心からお詫び申し上げます。
本来であれば、長旅の疲れを癒して頂けますよう、安心してご利用頂ける快適な空間作りとおもてなしをスタッフ一同でご提供し、心から満足して新しい一日を迎えて頂くはずが、この度のご指摘は誠に恥ずかしい限りでございます。
今一度、商品管理の徹底と設備・備品の点検強化を行い、一歩足を踏み入れた瞬間から感じて頂けるピエナ独特のおもてなしで、皆様をあたたかく迎え入れ、末永く愛して頂けるホテルになる事を約束致します。
このような中で申し上げるのも心苦しい限りでございますが、これに懲りる事なく今一度当館をご利用下さり、本来の安心してご滞在頂けるピエナのスローライフを心から満喫して頂き、この度の失態を払拭出来る日が来る事を願う次第でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした、お帰りになられます日を幾重にもお待ち申し上げております。
ホテルピエナ神戸 宿泊課チーフ 藤本 幸男
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】朝食バイキング付★手作りスイーツもいっぱい♪
- ご利用のお部屋
- 【ロイヤルツイン セパレートバスルームタイプ(3~4名)】
食事4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
Fantastさんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
- Fantastさん [50代/男性] 2013年04月12日 22:43:33
-
確かにロイヤルツインということで、広い部屋ではありましたが、内装が痛んでいる箇所が目立ち、廊下を含めたニオイがトイレの芳香剤のようでもあり、概ね価格並みの印象でした。
やはり、競争の激しい三宮にあっては、所謂、高級ホテルで検索されるホテルの方がお勧めです。
但し、朝食は時間の都合で食べられなかったので評価不能ですが、レストランのディナーは及第点です。特に、スイーツやスープは美味しかったように思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年04月
- ホテルピエナ神戸 2013年04月14日 13:58:01
-
先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、ご感想を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。
ご利用頂きましたロイヤルツインルームは、広さが約44平米ございまして、充実したアメニティや旅の疲れを癒して頂けますようフットバスなどを常備しております。また、トイレとバスが別々になったセパレートタイプと空間を重視したユニットタイプがございます。セパレートタイプのお部屋は特に人気でございまして、広々としたバスルームが大変ご好評を頂いております。
2階のレストラン『パトリー』では、野菜ソムリエが厳選したお野菜と地元で採れた新鮮な食材を使ったお料理をご提供しております。スイーツもシェフパティシエが洗練された巧みな技を使い、味だけではなく見た目もお楽しみ頂けるデザートをお作りしております。また、ご朝食は口コミサイトトリップアドバイザーの「朝食が美味しいホテル」2013年度の1位に選ばれましたので、またの機会にぜひお召し上がり下さいませ。
これからも私共は、皆様方から頂戴致します一つ一つのお言葉を大切にし、より一層ご満足頂けますよう日々精進して参りますので、また神戸にお越しの際はぜひホテルピエナ神戸を宜しくお願い致します。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルピエナ神戸 宿泊課 欅田 梨乃
- ご利用の宿泊プラン
- 【無料アップグレード】_人気のロイヤルツインルーム!スペシャルプライス 朝食バイキング付
- ご利用のお部屋
- 【ロイヤルツイン セパレートバスルームタイプ【禁煙】】
食事4
いちご617さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
- いちご617さん [40代/女性] 2013年01月16日 19:18:56
-
あまりにも、クチコミの評価が良かったのですごく期待しすぎていたせいもあると思いますが少しガッカリしました。
チェックインの時も余り説明がなかったし、愛想がそれ程良くもありませんでした。
だけど、入り口で私がどこから入るのか戸惑っていると駐車場に居たベルボーイ風の方がすごく親切に声をかけて下さり嬉しかったです。
朝食は評判どおり良かったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年01月
- ホテルピエナ神戸 2013年01月21日 08:30:21
-
過日は神戸で数ある施設の中から当館をお選頂き、ご利用賜りまして誠に有難うございました。
しかしながら、この度はご到着時のスタッフの心配り無き対応で、楽しみされてお越し頂いた期待を裏切る事となり、大変失礼致しました。この場を借りてお詫び申し上げます。
今一度、ピエナでしか味えない「おもてなしの心」とは何かを、指導すると共にスタッフ一体で再認識して参ります。
そのような中、エントランスにてご案内致しましたスタッフやご朝食にお喜びのお声を頂戴致しまして恐縮でございます。
次回お越しの折には、本来あるべきピエナのおもてなしを十二分に満喫して頂き、「これからも利用したい」と、心からのお声を頂戴出来ますようスタッフ一同気を引き締め直して努めて参ります。
また、お会い出来ます日を切に願っております。
ご投稿有難うございました。
ホテルピエナ神戸 ナイトチーフ 藤本 幸男
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】朝食バイキング付★手作りスイーツもいっぱい♪
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル(ベッド幅140cm)】
食事4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年11月02日 00:23:01
-
今回は本当に部屋が狭くて残念だったけど 朝食は以前同様大変美味しく頂きました。ご馳走様でした。友人が泊まった部屋は隣と上の部屋の物音がうるさかったらしく迷惑してました。改善するのは難しいでしょうが次回行く時は そういう事がないようにしてもらいたいです。 来年あたりにまた伺います
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2012年10月
- ホテルピエナ神戸 2012年11月12日 11:27:17
-
いつもホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご予約いただきましたプランでは当日のお部屋の空き状況により、お部屋タイプを決めさせて頂いております。今回のご宿泊ではお客様のご期待に応えられず、誠に残念に存じます。また、騒音に関しましてもご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。何かございました際には24時間対応させていただきますが、巡回を強化し、お越しいただいた全てのお客様に快適にお過ごし頂ける環境創りに努めて参ります。誠に勝手なお願いではございますが、引続きホテルピエナ神戸をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
来年、またお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。クチコミにご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。
ホテルピエナ神戸 宿泊課 松岡 菜理子
- ご利用の宿泊プラン
- お部屋タイプおまかせ!朝食バイキング付♪レイトチェックアウトでごゆっくり
- ご利用のお部屋
- 【お部屋タイプおまかせ】
食事4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
メタル8950さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
- メタル8950さん [30代/女性] 2012年04月02日 10:08:55
-
三宮と新神戸の間で少々不便も感じましたが、シモンズベッドの寝心地はとても良かったです(枕は高すぎたのでバスタオルを枕代わりにしました。)。
アロマランプのサービスも良かったのですが、加湿器は忘れられていたようです。
フロントにもスタッフが人数的にも揃っていて、外観よりもロビーの雰囲気などが良かったです。
ただ、お部屋は上下左右の部屋の話し声や物音がもの酷く響き、週末だったこともあり飲み会の流れで飲みなおしていると思われる賑やかな集団がずっと煩かったです。
(彼らの使用するトイレや扉の開閉の音も夜中まで響いていた。上のお部屋はとにかく家具を引きずる音が酷かった。多分50回位聞かされたと思います。)
隣のカップルの声もこちらの枕元の壁の隙間?からリアルに聞こえていて、夜中煩くて眠れませんでした。
(事情が事情だけにフロントに何とクレームを言っていいのか分からず我慢しました。スタッフのどなたか一度客室で寝られてみては如何でしょうか。)
眠れなかったため辛口になってしまいましたが、ドリンクサービス・廊下にはディフューザーなども置かれていて、お部屋には清潔感があり、お値段からいっても、部屋の防音性さえ高めて貰えれば満足度はとても高かったと思います。これに尽きます。
あと、朝食バイキングの内容は素晴らしいのですが、営業時間を2分過ぎただけで「終了です。」と言いに来るのは残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年03月
- ホテルピエナ神戸 2012年04月05日 11:06:16
-
先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、ご感想を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在におきましては、お部屋の騒音の件でご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。施設の構造上すぐには改善致しかねますが、お客様がごゆっくりとお休み頂けますよう出来る限りの対処を致しますので、お困りの点がございましたら気兼ねなくフロントまでご連絡頂けましたら幸いでございます。
また、ご朝食においてはスタッフの心無い一言で清々しい朝の時間を台無しにしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様の立場となって考え、その場の状況に合わせたサービスをご提供出来ますよう再度見直して参りますので、何卒ご容赦下さいませ。
しかしながら、客室の清掃やサービスにおいてはお褒めのお言葉を頂き嬉しい限りでございます。
今後も私共は、皆様方から頂戴致します一つ一つのお言葉を大切にし、より多くの方々から親しまれ、何度も足を運んで頂けるホテルを目指し今まで以上に努力して参りますので、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルピエナ神戸 宿泊課 欅田 梨乃
- ご利用の宿泊プラン
- 【ご家族】お食事なしのシンプルステイ
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン 【禁煙】】
食事4
投稿者さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年03月16日 21:02:15
-
早めについて荷物を預けようとお願いしたら、お部屋に通していただきました。
新神戸からも三宮からも近く便利でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年03月
- ホテルピエナ神戸 2012年03月22日 19:51:04
-
先日はホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。
当館のチェックインのお時間は15時からでございますが、お部屋のご準備が整っておりましたのでお通し致しました。お喜び頂けましたようで、私共も大変嬉しく存じます。
また、当館はJR私鉄各線三宮駅より徒歩約7分、新神戸駅より徒歩約12分の距離にございまして、神戸の主要観光地の1つ北野異人館へも徒歩圏内にございますので、観光やビジネスの拠点と致しましても大変便利かと存じます。
これからも私共は、当館をご利用くださいます皆様方に心からお寛ぎ頂けますよう、日々努力してまいりますので、神戸にお越しの際はホテルピエナ神戸を宜しくお願い致します。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠に有難うございした。
ホテルピエナ神戸 宿泊課 山本瀬里奈
- ご利用の宿泊プラン
- 【ご家族】早得28★朝食バイキング付♪早めの予約がお得!
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン 【禁煙】】
食事4
投稿者さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月19日 09:32:33
-
駅から少し離れているのが難点。女性向きのホテルだと思う。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年06月
- ホテルピエナ神戸 2011年09月14日 06:13:49
-
先日は、当館をご利用下さいまして誠に有難うございました。また、ご多忙の中、お客様の声にご投稿賜り、重ねてお礼申し上げます。
当館は、最寄の各線三宮駅から徒歩7分、新幹線新神戸駅からは徒歩12分の距離と、移動時間には少々お時間を頂戴致しますが、繁華街や北野異人館へのアクセスも程よい距離の立地でございます。
また、異国情緒溢れる神戸の町並みに溶け込んだ欧風の造りと、お部屋で心地好くお寛ぎ頂けますように、ぬくもり感じるイタリア製ハンドメイド家具、快適な安眠と評判のシモンズベッドを全室に配し、特に女性の皆様方から大変ご好評頂いております。
これからも私共は、皆様方から頂戴致します一つ一つの声に耳を傾け、少しずつでも反映をし、お応え出来ますよう取り組んでおりますので、お気づきになられました点がございましたら、いつでも気兼ねなくスタッフにお申し付け下さいませ。
また、お会い出来ます日を楽しみにお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。
ホテルピエナ神戸 宿泊課 藤本 幸男
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】 和洋バイキング朝食付♪満喫ステイ
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル【禁煙】(ベッド幅140cm)】
食事4
パルコン705さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
- パルコン705さん [30代/女性] 2011年07月11日 13:45:30
-
チェックインして手を洗おうとしたら、洗面所から何か臭い…髪の毛の掃除がされていなかったようです。夕食の為出掛ける時にフロントの方に伝え、戻り次第掃除にいらしていただきまきた。
猛暑の一日だったので、すぐにシャワーを浴びたかったのですが…
すぐ対処して頂けたのは理解しまかしが、宿泊前に浴室の掃除クレームをレビューで見ていただけに、残念でした。
食事、接遇に関してはとても良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年07月
- ホテルピエナ神戸 2011年07月23日 23:45:13
-
過日はホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有り難うございました。しかしながら、この度のご滞在中では、浴室の清掃不備でせっかくの神戸滞在に水を差す結果となってしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
本来であれば、長旅の疲れを癒やして頂くために、心からのおもてなしと、優しく迎え入れるホテル設備で、皆様方のホテルライフをお手伝いする立場でありながら、今回のご指摘は本当に申し訳なく、非常に情けない限りでございます。
スタッフ一同、この場を借りて再度お詫び申し上げます。
そのような中でも、食事や接客面においてお褒めのお言葉を頂戴し、心からお礼申し上げます。
これから汗ばむ日が続く中、特に汗を流して頂く浴室や、お部屋で寛いで頂く空調面の点検強化に取り組み、安心してご利用頂けますよう努めて参りますので、何卒ご寛容下さいませ。
このような中で申し上げるのも心が痛む思いではありますが、この度の失態を是非とも取り返し、本来感じて頂けますピエナステイで充実したひとときをご提供させて頂きたく存じますので、次回ご来神の折には、再び当館をご指命頂ければ幸いでございます。
貴重なご指摘有り難うございました。
ホテルピエナ神戸 宿泊課サブチーフ 藤本 幸男
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食バイキング付】手作りスイーツもいっぱい♪【夏得】
- ご利用のお部屋
- 【★イチ押し!ゆったり広々ロイヤルツイン】
食事4
益夫さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
- 益夫さん [30代/女性] 2011年03月16日 00:38:51
-
彼の誕生会を兼ねて宿泊しました。
まず、ミルキッシュジャムをチェックイン時に1瓶頂きましたが・・・2名で宿泊したのに、1瓶。てっきり宿泊者の人数分頂けると思っていたので、少し残念でした。
また、ロビー・エレベーター・お部屋・廊下等、ホテルとペンションの中間の様な雰囲気、いい意味で、かわいらしい感じ。
若干狭い感じはしました。
好評価が多かったので、期待し過ぎたのかもしれません。
ユニットバスは、確かに大きめですが、設備等普通な感じです。
お部屋に、紅茶・緑茶のティーパックをおいていただいていますが、
マリームも置いていただいています、どうせならインスタントでもいいので、コーヒーも
おいて欲しかったです。
夜は、ホテル内のレストランで頂きましたが、
スタッフが少ないのか、パン・水のおかわりなどは、客から言わなければ
サービスして頂けない様な感じ・・・。
また、料理と次の料理との間が長すぎます、味はおいしいのに残念です。
また、友人が誕生日だったのでデザートのプレートに
HAPPY BIRTHDAYとコメントをお願いしました。
確かにチョコで書いては頂けましたが、ウェイターの方から一言もコメント無く
彼に配られました。
一言おめでとうと声を頂けたら気分も違います・・・。
朝食は、ケーキもあり、楽しみだったので満足です。
少しご飯が固めでしたが・・・これは好みの問題ですね。
悪い印象ばかりではありませんが
、私は、再度宿泊しようとは思いません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年03月
- ホテルピエナ神戸 2011年03月23日 15:33:41
-
先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。せっかくのお連れ様の大切なお誕生日にご宿泊頂きましたにも拘らず、お食事の際、スタッフの応対によりましてご不快の念をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘がなければ行動が出来ないということに関しまして、ホテルスタッフと致しましてお恥ずかしい限りでございます。該当のスタッフのみならず、全スタッフが今一度サービスとは何かを考え、お客様のお気持ちを想像し行動をすることの大切さを話し合いました。また、最良の状態とタイミングで美味しくお食事をお召し上がり頂けますよう努めて参ります。この度、お食事をお待たせ致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ミルキッシュジャムの小瓶につきましては、お1部屋につき1つプレゼント致しております。恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。お部屋のお飲み物につきましては、現在サービスと致しましてミネラルウォーター1本、緑茶と紅茶のティーバックをご用意致しております。粉末のミルクは、紅茶用としてご用意致しておりますが、この度頂きましたご意見は、今後の検討材料の1つとさせて頂きます。貴重なご意見有難うございました。
この度頂戴致しましたお言葉の数々を私共は重く受け止めております。今後、2度と同じお叱りを受けぬよう、スタッフ一同初心に立ち返りお客様のお立場に立った行動を致して参りますので、誠に勝手ではございますが機会を頂けるようでございましたら是非ご宿泊頂けますことを切に願っております。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ホテルピエナ神戸 宿泊課 サブチーフ 小畑 藍子
- ご利用の宿泊プラン
- 期間限定☆特別謝恩♪フルコースディナー&ステイ
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル】
食事4
ゆし5017さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
- ゆし5017さん [20代/男性] 2010年12月05日 20:26:37
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ごくごく普通でした。楽天トラベルで評価が高いので、行きましたが。改善点としては、部屋のアメニティや設備です。特にビジネスでは、ちょっと足りないと感じます。
接客は良く、食事も良かったので、価格から見ると普通評価というところです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年11月
- ホテルピエナ神戸 2010年12月07日 13:45:02
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先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、「お客様の声」にご投稿を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
アメニティー類は、使いやすさや品質などを考慮しスタッフが厳選致しました物をご用意致しておりますが、この度はご満足頂けず残念でございます。私共は、日頃よりお客様のお声に耳を傾け大切にしていきたいと考えております。アメニティーと設備に関しまして、この度頂きましたご意見は今後の検討課題の1つとさせて頂きます。貴重なご意見有難うございました。
また、スタッフの応対とお食事につきましてお褒めのお言葉を頂くことが出来、大変嬉しく存じます。
今後も、お客様にすべての面で満足したと感じて頂けますよう、スタッフ一同努力致して参りますので、引続きホテルピエナ神戸をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルピエナ神戸 宿泊課 小畑 藍子
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】 和洋バイキング朝食付♪満喫ステイ
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル【禁煙】】
食事4
hide1000000さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
- hide1000000さん [40代/男性] 2010年06月06日 01:14:34
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初めて利用しました。
良かった点
・部屋は広かった。
・浴槽も広かった。
・朝食は、デザートのケーキ類もヘルシーで美味しかった。
改善してほしい点
・TVが地デジでないのにワイド画面で、自分で調整できないから、超横長のままだった。
・風呂のお湯の温度の位置がずれ過ぎて、危うく火傷しそうになった。
・部屋が「普通の家の部屋」のイメージのせいか、家具の位置や向きに無駄が多く、使いにくい。
・帰りの朝に1Fのミルキッシュ・ジャムを買いたかったのだが、開いてなかった。
地図で見るより、結構駅から遠かったし、若干坂道なので、大荷物の時はお勧めできない。
あと、ホテルの近辺には飲食店が少ないので、結局駅近くまで出ないとならない。
まったりと休みの日に泊まるならいいのかも。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年06月
- ホテルピエナ神戸 2010年06月07日 13:52:32
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この度は、ホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、「お客様の声」にご投稿を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
浴室ではお湯の温度がずれており、お客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。この度のことは、早急に清掃責任者及び客室設備管理責任者に報告し原因の究明を行っております。今一度、細部までの確認を怠らないよう、気を引き締めて業務に励んで参る所存でございますので、何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。
また、お部屋のテレビにつきましては、地上デジタル放送への完全移行に向け、徐々に地デジ対応の液晶テレビへと変更致しておりますが、今現在テレビ放送自体がアナログの為、横長の画面サイズになりご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。画面のサイズ調整につきましては、ご希望を頂きましたお客様には、調整用のリモコンを御貸出させて頂いております。館内の地上デジタル化工事を終了するまでの間、ご迷惑とお手数をお掛け致しますが、何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。
1階菓子sパトリーの営業時間外は、ジャムとアイスクリーム限定でフロントスタッフがご用意させて頂いております。当日は、ご案内不足で誠に申し訳ございませんでした。また、その他の焼き菓子などの商品につきましては、時間内にお申し付け頂きフロントにてお取り置きもさせて頂いておりますので、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。
お部屋の配置につきましては、貴重なご意見と致しまして今後の検討課題の1つとさせて頂きます。
私共は、お客様に快適な空間をご提供出来ますよう努めておりますが、良かった点としてお部屋と浴槽の広さをお褒め頂き嬉しく存じます。足をゆったりと伸ばしてご入浴頂けますバスタブは、旅の疲れを癒して頂けることと存じます。また、ご朝食での日替わりのデザートは、それを楽しみにお越し下さいますお客様もいらっしゃるほどでございます。この度は、美味しくお召し上がり頂けましたようで何よりでございます。
今後も、皆様のお声を大切にしより一層のサービス、設備の向上に努めて参りますので、引続きホテルピエナ神戸をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルピエナ神戸 宿泊課 小畑 藍子
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割14】早割りプラン(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル【禁煙】】
食事4
優1214さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
- 優1214さん [40代/男性] 2009年12月16日 23:23:26
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駅から少し距離があるようにおもいました。
また利用したいです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2009年12月
- ホテルピエナ神戸 2009年12月18日 03:57:44
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この度は、ホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、「お客様の声」にご投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
当館はJR私鉄各線三宮駅より徒歩約7分、新神戸駅より徒歩約12分の距離にございまして、繁華街や神戸の主要観光地の1つ北野異人館へも徒歩圏内にございますので、ビジネスや観光にと様々なお客様にご利用頂いておりますが、長い道中を経てはるばる遠方からお越しの際は、お客様に少しでも長旅の疲れを癒して頂けますよう、私共精一杯努めさせて頂きたく存じます。
これからも一人でも多くのお客様より、「また利用します」との嬉しいお言葉を頂けますよう、心からのおもてなしと笑顔で精一杯業務に励んで参りますので、今後もホテルピエナ神戸をご愛顧賜ります事を心より願っております。またのご来館をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
ホテルピエナ神戸 宿泊課 田中 清貴
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割14】早割りプラン(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【★★限定スタンダードシングル【禁煙】 ★★】
食事4
マーメイド5484さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
- マーメイド5484さん [60代/女性] 2009年11月30日 22:36:18
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三宮駅から徒歩で少々時間が掛かり 天候が良くなかったために 不便に感じました
- 宿泊年月
- 2009年11月
- ホテルピエナ神戸 2009年12月01日 23:14:38
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この度は、ホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、「お客様の声」にご投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルはJR私鉄各線三宮駅より徒歩約7分、新神戸駅より徒歩約12分の距離にございまして、繁華街や神戸の主要観光地の1つ北野異人館へも徒歩圏内にございますので、ビジネスや観光にと様々なお客様にご利用頂いておりますが、長い道中を経てはるばる遠方からお越しの際は、お客様に少しでも長旅の疲れを癒して頂けますよう、私共精一杯努めさせて頂きたく存じます。
これから段々と本格的な寒さを迎えますが、天候が良い日には、北野異人館など神戸の観光名所をご覧頂いて、より一層素敵な神戸時間をお過ごし頂ければと思いますので、次回また神戸にお越しの際には、当館でお会い出来ます事をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
ホテルピエナ神戸 宿泊課 田中 清貴
- ご利用のお部屋
- 【★★ ゆとりのツインルーム 【禁煙】 ★★】
食事4
雲長074さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
- 雲長074さん [30代/女性] 2009年10月26日 14:07:29
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貸し出し用のパソコンが使いこなせなかったのが
とても残念でした
お部屋の加湿器は大変ありがたかったです。
ドライヤーがもう少しパワフルな物があると
嬉しかったです。
窓の外の景色が少し見えるとよかったなぁと思います。
引き出しがたくさんある家具のインテリアが神戸らしくてオシャレでした。
(全部引き出し開けました)
ミルキッシュジャムは朝食でも頂きました。
家でもおいしくいただいてます。
チェックアウト時ミルキッシュジャムを選んで
帰ろうと思ったら、3人のフロントの方誰にも気付かれず
寂しく正面玄関を出ました。
ナイトフロントの方は
PCのことで何度も内線をしましたが
嫌な顔ひとつせず対応してくださって
とても感じが良かったです。- 宿泊年月
- 2009年10月
- ホテルピエナ神戸 2009年10月30日 04:23:41
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この度は、ホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、「お客様の声」にご投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
当館は都会の喧騒に悩まされる事の無い、夜は物静かな市街にございますが、私共のホテルより高いビルが周りに幾つもございますので、皆様方がご期待されます夜景をお部屋からご覧頂く事が出来ませんが、少しでも素敵な思い出に残る神戸のひとときをご提供出来ますよう努めて参りますので、何卒ご容赦下さいませ。
ドライヤーに関しましては、今後よりお客様に快適にご利用頂けるお部屋作りへの、貴重な検討材料とさせて頂きます。ご意見誠に有難うございました。お部屋の家具につきましては、全客室にイタリア製のハンドメイド家具を配しており、多くのお客様にご好評を頂いております。
この度のご滞在では、概ねご満足のお言葉を頂けたのにも拘わらず、私共の不甲斐無い対応により、気持ち良くお客様をお見送りする事が出来ず、ご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。今後お客様がこのようなお気持ちになる事なく、最後も、お客様に笑顔で帰路について頂けますよう、今一度、気を引き締めて業務に取り組んで参りますので、これからもホテルピエナ神戸をご愛顧頂けます事を心より願っております。またのご来館をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
ホテルピエナ神戸 宿泊課 田中 清貴
- ご利用の宿泊プラン
- 【モンドセレクション金賞受賞記念】ミルキッシュプラン(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【★★限定スタンダードシングル ★★】
食事4
投稿者さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
辛口の採点しましたのであしからずご了承お願いします。
朝食日本一との評判で宿泊しました。
期待していたので感動は大きくなかったですが、デザートは美味しくいただきました。
部屋もお風呂も想像より広く感激しました。
VODが無料でしたので見逃した映画を見ることが出来て嬉しかったです。
古いけど綺麗にされているのが素晴らしいです!
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先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご感想を下さいまして重ねてお礼申し上げます。冒頭に「辛口の採点」とありましたので心して承りましたが、「素晴らしいです」との締めのお言葉に安心致しました。無料のビデオ・オン・デマンドは洋画、邦画、バラエティ、音楽など120本以上の作品をお楽しみいただけ、観たい時に何度でも観たい場面からご覧いただけるのが特徴でございます。お喜びいただけ嬉しく存じます。これからも、お越しくださいますお客様に当館でゆっくりとお過ごしいただけるように努めて参りますので、引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。またのご利用をスタッフ一同心からお待ちしております。
ホテルピエナ神戸 宿泊課サブマネージャー 中谷幸一