過日は、ANAクラウンプラザホテル成田にご滞在頂きましてありがとうございました。
期待してご宿泊いただいたにも関わらず、スタッフの態度、気配りなどのなさに、お客様に不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
各スタッフがお客様の要望を察し、適切な対応を心がけるよう、今後同様の事がなきようスタッフの教育を徹底する所存でございます。
今回は何卒、ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
今後とも従業員一同、お客さまの声を第一に、サービスの向上に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

過日は、ＡＮＡクラウンプラザホテル成田をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ネットの接続の無料のご意見、誠にありがとうございます。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の検討課題とさせていただきます。
また、お部屋の広さに関しましては、シングルルームは、20平米の広さになります。お客様のご要望に添えず、申し訳ございませんでした。宿泊のプランにて、広めなお部屋にてシングルユースのプランなどのご用意もございますので、よろしくお願いいたします。
これからも、お客様にお寛ぎ頂けるホテル作りに努めて参りますので、今後とも、よろしくお願い申しあげます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながらご滞在いただきました客室におきまして、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

清掃・アメニティ及びタオル交換等、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが、この度のコメントを拝読し、私の努力不足と猛省いたしております。

清掃・チェックを担当するすべてのスタッフと頂きましたコメントを共有し、個々の意識向上を図る所存でございます。

サービスやレストランに関しまして、温かなコメントをありがとうございます。
こちらも関係部署のスタッフと共有させていただき、更なる向上を目指してまいります。

貴重なクチコミを賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ありがとうございました。

ANAクラウンプラザホテル成田
客室管理　マネージャー

この度は、ANAクラウンプラザホテル成田をご利用賜り、誠にありがとうございました。
ならびに、コメントの投稿を頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

カードキーに関しましてご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。
ご意見にございました通り、生活の多くがスマートフォンに集約され、財布等を持たずに外出される事も多くある事かと存じます。
その側面から考えるに、カードキーをスマートフォンと共に持ち運べないという事は、ライフスタイルに即さないというご意見は適格であると考えます。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。


また、当ホテルの客室におきまして、メンテナンスが行き届いていないことにより大変ご不快な思いをお掛けいたしました。
客室の補修は、順次行っておりますが全室までは、完了してないのが現状です。

この度頂戴いたしましたご意見は、客室におけるメンテナンスを向上させる機会と感じております。

また、常々清掃を担当するスタッフには、わずかな汚れであっても、ご滞在いただくお客様には大変不快に思われることであると伝えておりますが、一重に私の指導不足と痛感いたしております。
いただきましたコメントは、客室を担当するスタッフ全員で共有させていただきました。
今後、スタッフの教育に力を注ぐとともに、皆様に安心・安全なお部屋をご提供すべく努力いたしてまいる所存でございます。

この機会を大切にし、お客様に安心してお過ごしいただける客室を提供できるように努めます。

ありがとうございました。
ANAクラウンプラザホテル成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用賜り、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご到着時にベルボーイがいなかったとの事、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
時間帯による人員の配置を検討させていただく等、早速、今後の検討課題とさせて頂きます。

また、ご滞在にあたっては、フロアーでの清掃が完了しておらずご不快な思いをお掛けいたしました。
シャワーカーテンにおきましても、点検が至っておらず、申し訳ございませんでした。
その他のご指摘におきましても、早急な改善を必要とする内容と捉え、検証させていただく所存でございます。
頂戴いたしましたクチコミは、安心・安全な客室をご提供させていただく上での重要なポイントでございます。
客室清掃に携わる全てのスタッフと共有させていただき、意識改善を図ってまいります。

これからもご来館いただく皆様が安心して、快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同、更なるサービス向上に努めて参りますので、またお迎えできる機会を頂戴できましたら幸いに存じます。

貴重なコメントをご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。


ANAクラウンプラザホテル成田

この度は、ANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご朝食に関しまして、お褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
今後も更なるサービス向上に努めて参りたいと思いますので、
また成田にお越しの際はお立ち寄り頂けますと幸いでございます。
お忙しい中のご投稿重ねて御礼申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル成田をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、沢山の貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。
今回のご滞在では多々ご期待に沿うことが出来ず、心苦しく存じます。
頂戴したご意見を、今後の課題とし、より良いホテル、より良いサービスをご提供出来るよう、スタッフ一同精進して参ります。
今後ともＡＮＡクラウンプラザホテル成田をご愛顧のほど何卒お願い申し上げますとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げて
おります。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
アメニティの補充につきましては宿泊担当責任者に報告し情報を共有し清掃時のチェックの再教育をするようにいたします。また、サウナでのマナーにつきましては貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。担当責任者に報告しお客様のご利用時のマナーへの再注意をするようにいたします。
この度はお時間をいただき投稿いただきまして誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度は、成田に数あるホテルの中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。　また、施設の老朽化に関しまして、貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
レストランメニューについては、ご期待に沿うことが出来ず、心苦しく存じます。
頂戴したご意見を、今後の課題とし、より良いホテル、より良いサービスをご提供出来るよう、従業員一同努めて参ります。
今後ともＡＮＡクラウンプラザホテル成田をご愛顧のほど何卒お願い申し上げますとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル成田 宿泊予約支配人 塩田浩章

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル成田をご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、度重なる私どもの対応の不手際に関しましてして深くお詫びを申し上げる次第でございます。　

早速関連部署を招集し、ミーティングを持ち改善することと致しました。

ベル係の対応に関しましては、ピークの時間帯を想定した効率の良い人員配置をすることと、チーム内で声を掛け合い、業務を行うことで、ケアーできない状態を回避することと致しました。

電話の受注に関しましても同様に効率の良い人員配置をすることで、お取りできない状態をなくすよう取り組むことと致しました。

清掃に関しましては、担当責任者に本内容を伝え厳重注意指導するとともに、小職にて客室の清掃状況の確認を実施することとし品質の向上に努めることと致しました。

不行き届きの点が多々ございますが、今一度チャンスを頂きたく存じます。

サービス業に従事する者として、この度のご指摘を真摯に受け止め向上に努めることと致しますので、何卒ご寛容のほどお願いするところでございます。

今後ともＡＮＡクラウンプラザホテル成田をご愛顧のほど何卒お願い申し上げますとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル成田　　宿泊部長　小野寺　克浩

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、せっかくご宿泊頂きましたにも関わらず、プールの営業時間にご満足頂けず、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、これまで営業時間を縮小して参りました。
本来ご宿泊中のご利用とさせて頂いておりますが、お客様のお気持ちに気づくことが出来たのであれば、プールの混雑状況を確認し、チェックイン前でもご利用のご案内させて頂くべきであったと存じます。

せっかくのご褒美旅行に弊ホテルをお選び下さったにも関わらず、ご滞在自体がご満足いくものにならなかった事、重ねてお詫び申し上げます。
本来であれば、拝眉の上、謝罪を直々に申し上げなければならないところではございましたが、こちらの返信にて失礼させて頂きます事をお許し下さいませ。

ＡＮＡクラウンプラザ成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。

コンビニエンスストアの品揃えに関しては、ご不便な思いをさせてしまい、心からお詫び申し上げます。
担当責任者に報告し、至急改善するように努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見賜りまして誠に有難うございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度は、ANAクラウンプラザホテル成田をご利用いただきまして厚くお礼申し上げます。

過日、ご宿泊頂きました際にフロントスタッフが間違った案内をした為にお客様の貴重な時間を台無しにしてしまったことを深くお詫び申し上げます。

お客様に満足いただけるサービスをご提供するのがホテルにおいての最も基本的なことでありますが、ご旅行前に当ホテルをお選び頂いたにも係わらず、当方スタッフの数々の不手際がございましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後は二度とこのような事を繰り返さぬよう、サービスの向上にスタッフ一同努めさせて頂く所存でございます。

本来であれば、拝眉の上、謝罪申し上げなければならないところ、メールにて失礼させて頂きます事をお許し下さいませ。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ANAクラウンプラザホテル成田