この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に際しご満足いただけました事、お寛ぎいただけましたご様子を拝読でき、安堵致しました。
また多くのお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。

今後も、いつお越しいただいても快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、施設とサービスの向上に努めて参りますので、末永くご愛顧頂ければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。

ご滞在にご満足いただけたご様子を伺え、大変嬉しく拝読させて頂きました。
これからもご来館いただく皆様が安心して、快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同、更なるサービス向上に努めて参りますので、是非、また当館をご利用頂ければ幸いでございます。

貴重なコメントをご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度は、ANAクラウンプラザホテル成田をご利用賜り、誠にありがとうございました。
また、お忙しいお時間の中貴重なクチコミの投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在において設備の不具合や従業員の対応で大変ご不快な思いをお掛けいたしました。
誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
お疲れの中私共ホテルにお越しいただき、本来であればゆっくりとお寛ぎいただくところ
数々の不備により、十分な休息に至らなかったこととお察し申し上げます。

鍵の不具合におきましては、現在システムの変更を計画しております。
また、現行のものにおきましてもメンテナンスや作成プロセスの変更等様々な取り組みを行い、改善を図っております。

また、お部屋の不具合や対応させていただきましたスタッフの対応におきましては、一重に人的な問題と認識しております。
お部屋の清掃及びチェックを担当したスタッフ、フロントのスタッフにおきましては、果たすべき責務を再認識させることが重要と感じ、その他関わるスタッフも含め、指導して参りたいと存じます。

この度頂戴いたしました貴重なお言葉をありがとうございました。
スタッフ全員で共有させていただき、今後ご利用いただくお客様に快適にお過ごしいただけるよう努力いたしてまいります。

ご投稿者様におかれましては残暑厳しい折、ご自愛賜ります様ご祈念申し上げます。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に際しご満足いただけました事、お寛ぎいただけましたご様子を拝読でき、安堵致しました。
また多くのお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。

今後も、いつお越しいただいても快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、施設とサービスの向上に努めて参りますので、末永くご愛顧頂ければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。

ご滞在に関して、リラックスできたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。

しかしながら、スタッフへの教育においてはまだまだ至らない点があり、ご不便をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。

今後も更なるサービス向上に努めて参りたいと思いますので、また成田にお越しの際はお立ち寄り頂けますと幸いでございます。

お忙しい中のご投稿重ねて御礼申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。

ご滞在にご満足いただけたご様子を伺え、大変嬉しく拝読させて頂きました。
これからもご来館いただく皆様が安心して、快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同、
更なるサービス向上に努めて参りますので、またお迎えできる機会を頂戴できましたら幸いに存じます。

貴重なコメントをご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度は、ANAクラウンプラザホテル成田をご利用賜り、誠にありがとうございました。

また、貴重なお時間とお手間を頂戴しクチコミの投稿を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、私共ホテルをご利用に際し、数々のご不快な思いをお掛けしてしましました。
貴重なお時間を寛ぎの時間としてご提供すべきところ、ご期待に沿うことが出来ずに、誠に申し訳ございませんでした。

いただいたお言葉を拝読させていただき、フロントのスタッフの教育が行き届いておらず、不信感と不快感を抱かせてしまったこと推察いたします。
本来であれば笑顔でお客様をお迎えし、限られた時間で多くの情報をお客様にお伝えする役割のフロント業務において、その役割を充分全うできていないと痛感いたしました。
一重に私共の指導不足と受け止め、頂戴しましたお言葉を共有し改善に努めたく存じます。

また、ご利用いただきましたBBQでのお食事でご期待に沿えるお料理の提供が出来ずご迷惑をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
食材の品質、種類、価格を含め今後の商品内容の見直しに努めて参りたいと思います。

頂戴いたしましたクチコミは、多くのお客様に喜んでいただくヒントと捉えております。
改善に向けての機会を頂戴する貴重なお言葉をありがとうございました。
心より感謝申し上げます。

残暑厳しい折、ご自愛賜りたく成田よりご祈念申し上げます。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度は、ANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。
今後も更なるサービス向上に努めて参りたいと思いますので、また成田にお越しの際はお立ち寄り頂けますと幸いでございます。
お忙しい中のご投稿重ねて御礼申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。
ルームサービスのクラブハウスサンドも朝食ビュッフェにご満足していただけた様子を伺え、大変うれしく拝見させていただきました。
これからもより一層、お客様にご満足いただけるホテルをめざし、精進して参ります。
末永くご愛顧くださいますようよろしくお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。

これからもご来館いただく皆様が安心して、快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同、
更なるサービス向上に努めて参りますので、またお迎えできる機会を頂戴できましたら幸いに存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用賜り、誠にありがとうございます。

ご到着早々、お部屋のご準備が整っておらず長時間お待たせしてしまい、またプール施設もご期待に沿えず、お客様には大変ご不快な念をお掛けしてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。

また、ご朝食においてもご期待に沿えるお料理、サービスの提供が出来ずご迷惑をお掛けしました事をお詫び申し上げます。
ご指摘頂いたご意見をスタッフに共有しお客様の立場に立ったおもてなしが出来るよう改善に努めて参りたいと思います。

重ねましてこの度は誠に申し訳ございませんでした。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用賜り、誠にありがとうございます。
並びに、ご多忙中にもかかわらず、口コミの投稿を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に際し、お部屋の鍵でご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
鍵に関しましては、システムの変更を含め改善を検討いたしております。

冷蔵庫及びお部屋の照明に関しまして、冷蔵庫は静音タイプを採用いたしております。
冷却能力に関しては、霜等による能力低下等が推測され、清掃時の点検にて対処しておりますが至っておらず、ご不便をおかけいたしました。

またお部屋の照度に関しましては、貴重なご意見として検討させていただきます。

プールに関しまして、私共プールは 18ｍ×３コース 推進1.2ｍの屋内温水プールでございまして、お客様のイメージと相違があったようでございます。

また、清掃に関し定期的に休館日を設け行っておりますが、行き届いていなかったようで今後、チェック体制を強化し皆様に快適にお使いいただけるよう努力いたす所存でございます。

また、ご朝食においてもご期待に沿えるお料理,サービスの提供が出来ずご迷惑をお掛けしました事をお詫び申し上げます。
ご指摘頂いたご意見をスタッフに共有し、お客様の立場に立ったおもてなしが出来るよう改善に努めて参りたいと思います。

お客様のご期待にお答えすることが出来ず、誠に残念でございますが、今まで以上の努力をお客様が求めてらっしゃることと、理解いたしました。

この程頂戴いたしました貴重なお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同改善に努めて参る所存でございます。

貴重なコメントをありがとうございました。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用賜り、誠にありがとうございます。

しかしながらご利用されたお部屋の冷蔵庫に関し、状態が良くなく大変ご迷惑をお掛け致しました。
申し訳ございませんでした。

またナイトウエアーの設置場所が分かりずらいとのことでしたので、今後の改善策とさせていただきます。

本件、客室に関わる全てのスタッフと共有させていただきます。

この度頂戴いたしました貴重なご意見は、客室におけるメンテナンスや、清掃のクオリティーを向上させる機会と感じております。
また朝食後の持ち帰りコーヒー提供においてお待たせする事がないよう改善に努めて参りたいと思います。

今後は更に、お客様が安全で安心してお過ごしいただける客室を提供できるように努めます。

ありがとうございました。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用賜り、誠にありがとうございます。
また、空港からの地位、部屋の広さに関しましてお心使いのお言葉をいただきまして、重ねて感謝申し上げます。

しかしながらご利用されたお部屋の冷蔵庫に関し、不備があり交換した冷蔵庫も状態が良くなく大変ご迷惑をお掛け致しました。

客室のメンテナンスは順次行っておりますが、現状におきまして全室にまではおよんでおりません。
現在、チェック・リペアのサイクルを強化し、お客様に快適にお過ごしいただくシステムを再構築いたしております。

本件、客室に関わる全てのスタッフと共有させていただきます。

この度頂戴いたしました貴重なご意見は、客室におけるメンテナンスや、清掃のクオリティーを向上させる機会と感じております。

今後は更に、お客様が安全で安心してお過ごしいただける客室を提供できるように努めてまいります。
ありがとうございました。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、せっかくご宿泊頂きましたにも関わらず、プールの営業時間にご満足頂けず、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、これまで営業時間を縮小して参りました。
本来ご宿泊中のご利用とさせて頂いておりますが、お客様のお気持ちに気づくことが出来たのであれば、プールの混雑状況を確認し、チェックイン前でもご利用のご案内させて頂くべきであったと存じます。

せっかくのご褒美旅行に弊ホテルをお選び下さったにも関わらず、ご滞在自体がご満足いくものにならなかった事、重ねてお詫び申し上げます。
本来であれば、拝眉の上、謝罪を直々に申し上げなければならないところではございましたが、こちらの返信にて失礼させて頂きます事をお許し下さいませ。

ＡＮＡクラウンプラザ成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に際しご満足いただけました事、お寛ぎいただけましたご様子を拝読でき、大変嬉しく存じます。

今後も、いつお越しいただいても快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、施設とサービスの向上に努めて参りますので、末永くご愛顧頂ければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度は、ANAクラウンプラザホテル成田をご利用賜り、誠にありがとうございました。

また、ホテルへお部屋のつくり、立地、アメニティに関してお心遣いのお言葉ありがとうございます。

しかしながら今回の宿泊に対してご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

害虫に対して定期的に専門会社へ依頼して対応をしておりますが、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

シャワーにつきましても、コロナ禍にあり、常日頃より清掃スタッフへは、安心・安全なお部屋つくりを心掛け、備品についても不具合がないか確認するよう指導しておりますが、一重に私の指導不足と痛感いたしております。

いただきましたコメントは、客室を担当するスタッフ全員で共有させていただき今後の改善になるよう指導・教育をさせて頂きます。

コメントの投稿で貴重なご意見を頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。


ANAクラウンプラザホテル成田

いつもANAクラウンプラザホテル成田をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在に際しご満足いただけたご様子を拝読でき、とても嬉しく存じます。
スタッフの対応、お部屋の様子などお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
しかしそのお言葉に甘んじることなく、今後もよりご満足いただけるサービスをご用意できるよう精進して参ります。

お忙しい中お時間を割いて、温かいご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
お客様と再びお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中、鍵の不具合によりご不便をお掛けしてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
鍵の不具合が出てしまう原因につきまして、厳正に対処すべく調査中でございます。
また、レストラン朝食において一部のお料理はご満足いただけたようで安堵しております。
一品一品のお料理について品質向上の見直し改善に努めて参りたいと思います。
今回頂戴したお言葉を真摯に受け止め、今後より良いホテルを目指し従業員一同日々精進して参ります。
貴重なお時間を使いコメントを頂戴いたしまして、ありがとうございました。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度は、ANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。
お客様に対する対応、BBQやご朝食に関しましてお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
今後も更なるサービス向上に努めて参りたいと思いますので、また成田にお越しの際はお立ち寄り頂けますと幸いでございます。
お忙しい中のご投稿重ねて御礼申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

ANAクラウンプラザホテル成田