この度はスーパーホテル大阪天然温泉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
設備の故障の件、スパフロントにおける接客の件大変失礼いたしました。
設備の故障に関しては温泉を提供できるからいいではなくご意見を頂いた通りＨＰに告知、また温泉入口での案内を徹底してまいります。
接客に関しましては私どもが一番心がけているはずの、心のこもったおもてなしが、全くできていなかったことが悔しくてなりません。お客様に接するスパフロントの軽率な態度により全ての評価がマイナスになりますし、本当に不愉快極まりなかったと存じます。
スパフロントには直接伝えることはもちろんですが、初心に帰りおもてなしとは何なのかを考えてもらうようにいたします。

今回のご指摘を真摯に受け止め精進してまいりたいと存じます。

支配人　石橋