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グランドプリンスホテル広島のクチコミ･お客さまの声
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グランドプリンスホテルということである程度の一流ホテルかと思いきや、サービス・対応がビジネスホテル以下。フロントへの苦情の対応もとりあえずのその場しのぎ… ビックリしたのは大浴場！宿泊するにも関わらず2150円の入湯料(入湯税込み)。 事前にHPで『宿泊料とは別に入湯料がかかります』と書かれてあるのを確認していたので、電話で問い合わせ割り引きなどはないかとたずねたところ『そのようなものはございません…』との回答。なのにチェックインの際、『会員登録をしていただくと入湯料、駐車場料金、朝刊代が無料のサービスが本日から受けられます…が、楽天トラベル様からのご予約ですとそちらは利用できません』との案内。事前に2回もこちらから電話をして確認したのに、なぜその時に一言案内してくれなかったのか…その大浴場もどんなに立派な温泉か?!と期待しつつ入ってみたものの、私が知る範囲内では600円程度のただの温泉… あぁ残念！どこのホテルも繁盛期はお客様の対応も十分なものでなくなってしまうのもわかります…仕方ありません。ですが、お客側を不愉快にしてしまった後の対応…その場しのぎにするのではなく、もう少し考えてみてはいかがですか？スタッフに『プロ』を感じられなかったのが残念でした。しかしながら、ビアホールと朝食会場のスタッフの方々はとても気持ちの良い笑顔で接客して下さいました。ありがとうございました！
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このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。しかしながら、広島温泉「瀬戸の湯」につきましてはご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。また、スタッフの対応につきましても、お客さまの立場に立った対応ができておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。当ホテルの温泉につきましては、通常2,150円の入浴料（入湯税含）をいただいております。今回チェックインの際にご案内させていただきました特典につきましては、当ホテルの会員組織にご入会していただいたお客さまへのサービスとなっております。また、このサービスについては、当ホテルのホームページからのご予約もしくは直接予約をしていただいたお客さまのみに限らせていただいております。事前にお問い合わせをいただいていたにも関わらず、きちんとしたご案内ができず、このような結果になりましたこと深く反省しております。二度とこのようなことがことが起きないよう、従業員教育をより一層努力して参ります。貴重なご意見をありがとうございました。ＣＲＭ 半田悦子
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投稿者さんの グランドプリンスホテル広島 のクチコミ
グランドプリンスホテルということである程度の一流ホテルかと思いきや、サービス・対応がビジネスホテル以下。フロントへの苦情の対応もとりあえずのその場しのぎ… ビックリしたのは大浴場！宿泊するにも関わらず2150円の入湯料(入湯税込み)。 事前にHPで『宿泊料とは別に入湯料がかかります』と書かれてあるのを確認していたので、電話で問い合わせ割り引きなどはないかとたずねたところ『そのようなものはございません…』との回答。なのにチェックインの際、『会員登録をしていただくと入湯料、駐車場料金、朝刊代が無料のサービスが本日から受けられます…が、楽天トラベル様からのご予約ですとそちらは利用できません』との案内。事前に2回もこちらから電話をして確認したのに、なぜその時に一言案内してくれなかったのか…その大浴場もどんなに立派な温泉か?!と期待しつつ入ってみたものの、私が知る範囲内では600円程度のただの温泉… あぁ残念！
どこのホテルも繁盛期はお客様の対応も十分なものでなくなってしまうのもわかります…仕方ありません。ですが、お客側を不愉快にしてしまった後の対応…その場しのぎにするのではなく、もう少し考えてみてはいかがですか？スタッフに『プロ』を感じられなかったのが残念でした。
しかしながら、ビアホールと朝食会場のスタッフの方々はとても気持ちの良い笑顔で接客して下さいました。ありがとうございました！
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このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、広島温泉「瀬戸の湯」につきましてはご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。また、スタッフの対応につきましても、お客さまの立場に立った対応ができておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルの温泉につきましては、通常2,150円の入浴料（入湯税含）をいただいております。今回チェックインの際にご案内させていただきました特典につきましては、当ホテルの会員組織にご入会していただいたお客さまへのサービスとなっております。また、このサービスについては、当ホテルのホームページからのご予約もしくは直接予約をしていただいたお客さまのみに限らせていただいております。
事前にお問い合わせをいただいていたにも関わらず、きちんとしたご案内ができず、このような結果になりましたこと深く反省しております。
二度とこのようなことがことが起きないよう、従業員教育をより一層努力して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
ＣＲＭ 半田悦子