このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご滞在についてお褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながら当ホテルへのご滞在をお楽しみにお越しいただいたにも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
まずはご指摘いただきました桟橋へご到着の際、お客さまへ配慮が足りずご苦労をおかけしたこと、さらにホテルへの導線が分かりにくくご迷惑をお掛けしたこと、ご期待に添えず重ねてお詫び申しあげます。当ホテルは宮島より高速船で約30分ほどでホテルへお越しいただくことが出来て、広島市内でもこのように下船してすぐにホテルへお入りいただけるホテルは私共の特徴です。お客さまのお迎えすることは重要課題の一つでございますので、一層指導をしてご迷惑をおかけしないように取り組んでまいります。
ホテルへのご案内表示については早急に検討させていただきたいと思いますので、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
今後このようなご迷惑をお掛けしないようスタッフ一同共有し改善に努めて、たくさんのお客さまにお越しいただき、ご期待に添うよう一層努力してまいりますので何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願いいたします。

宿泊支配人
小田　麻夕美

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
お声をいただいております、ルームサービスやバーの営業時間、客室等の施設面の改善につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。大変貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。

ＣＲＭ
梶原　美奈

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきましてありがとうございました。
ご滞在中のお部屋や広島温泉「瀬戸の湯」についてお褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申しあげます。しかしながらコンビ二エンスでの料金がお客さまのご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。お客さまのお声を次回検討時に参考とさせていただきたいと思います。貴重なお言葉ありがとうございました。

宿泊支配人

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中の客室や宮島行き高速船についてお褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申しあげます。
ご利用いただきました、レストランの家具についてご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。次回変更の際にはお言葉を参考にさせていただきます。そしてご提案いただきました送迎バスについてですが、毎年1回発車時間を検討する時期がございますので、お客さまの声として参考にさせていただきます。
最後にホテル内に設備としてございます広島温泉「瀬戸の湯」やジムについての料金設定については、ご利用のお客さまへゆっくりとご利用いただきご満足いただくために有料とさせていただいておりますので、ご理解いただきましてまたのご利用をお待ち申しあげております。

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、広島駅からのアクセスや市内でも珍しい当ホテルのロケーションについても、お褒めいただき重ねて厚くお礼申しあげます。
しかしながらフロントスタッフのWiFiに関する説明およびお部屋までのご案内など、数多くの不手際により大変不快な思いをさせてしまいましたことを、誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
WiFiにつきましては、チェックイン時にご利用の有無を伺った後にパスワードを記載したカードを配布しております。
今後は、当該カードについての詳細説明を必須とするべくマニュアルの見直しをさせていただきます。
また、通常であれば客室までのご案内をベル係がしておりましたが、このような結果となり深く反省しております。
早急に原因を調査の上、要員配置等の見直しをさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お部屋からの景色や朝食バイキングでのオムレツなど、満足されたご様子に私どもスタッフ一同、大変嬉しく光栄に思います。
今後もお客さまが快適にお過ごしになれるよう、より一層サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
ご利用ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながら客室のアメニティーやリネン類につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
男性用アメニティーにつきましては、化粧品など追加でオーダーできるものがいくつかございます。お部屋の内線より「プリンスワン」にお申しつけください。
当ホテルのバスタオルにつきましては、リネン会社と協議の上、1800匁のものを採用しておりましたが、このような結果となり深く反省しております。
ご指摘内容を真摯に受け止め、今後の改善に繋げて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながらレストランでのご夕食につきましては、芳しくないとの厳しいご意見をいただきまして大変申し訳ございませんでした。
予約受付方法およびお客さまへの告知方法など、早急に改善させていただきます。
ご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ホテルからの景色についても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながらお部屋の清掃や広島温泉「瀬戸の湯」、朝食バイキングにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃につきましては、清掃会社とのミーティングにて報告し、清掃マニュアルの再確認をさせていただきました。
大浴場のシャワーにつきましては、調査したところ、ご指摘のとおり不具合が見受けられるものがございました。早急に修理させていただきます。
朝食につきましては、メニュー内容の見直し含め今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご朝食についてもお褒めくださり重ねてお礼申しあげます。
しかしながらお部屋の空調や浴衣の設置場所につきましては、ご要望に添えず申し訳ございませんでした。
お部屋の空調につきましては、このタイプの場合冷房と暖房の共用ができないしくみになっており、外気温に応じて設定しております。そのため室温の調整につきましては、備え付けの温度調節器（サーモスタット）を操作していただいておりますが、私どもの説明不足によりご迷惑をお掛けする結果になりましたことを深くお詫び申し上げます。
浴衣につきましては、コメントのとおり引き出しの中にお入れしており、わかり易いように引き出しを半開きにしております。この件につきましては、ベルボーイによる客室案内の際に説明するなど何らかの改善をさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ホテルからの景色についても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながら広島温泉「瀬戸の湯」や日本料理「広島なだ万」につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
温泉の料金設定につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、当ホテルに対するお褒めの言葉を賜り重ねてお礼申しあげます。
しかしながら広島温泉「瀬戸の湯」ご利用の折には、私どもの説明不足により大変失礼いたしました。
広島温泉のフリーパス券には、ご指摘のとおり「1日有効」の旨記載しており、また、温泉受付スタッフより口頭にて「次回ご利用の際はお部屋番号をお申しつけください」とご案内しております。
今回、温泉スタッフからの説明不足により誤解を招く結果となりましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
この度の件につきましては、温泉スタッフによるミーティングを実施し、受付時の案内マニュアルを再確認させていただきました。また、温泉フリー券ついても、券面に「2回目以降ご利用の際は部屋番号をお申しつけください」と追記させていただきました。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ホテルの外観やロビーについて、お褒めくださり重ねてお礼申しあげます。
しかしながら従業員の接遇や23階「トップオブヒロシマ」における朝食、広島温泉「瀬戸の湯」につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
従業員の接遇につきましては、全てのお客さまに対し、公平な態度であることを前提に教育しておりましたが、このような結果になり深く反省しております。

朝食時におきましても誘導係の案内に不手際があり、また、お料理の補充が行き届いていなかったり大変失礼いたしました。早急に要員配置含めて改善させていただきます。

温泉の料金設定につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。

ご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら20階日本料理「羽衣」をご利用の際には、私どもの配慮が足りずご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
日頃からこのようなケースにおいては、コメントの通り他のお客さまのご迷惑にならないよう、ホテルスタッフから注意をしておりましたが、今回このような結果となってしまい、深く反省しております。
次回ご来店の際には、このような事にならないよう、最善を尽くしてまいりますので、今一度私どもにチャンスをいただければと思います。
大変貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、当ホテルの設備やお部屋からの眺望について、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながらホテルスタッフのサービスやお部屋の広さにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
広めのお部屋をご希望であれば「パノラマビュールーム＝53㎡」をご用意しておりますので、次回ご宿泊時の参考にしてみてください。
サービスにつきましては、日頃からお客様の目線で接遇にあたるよう教育しておりましたが、このような結果になってしまい深く反省をしております。
また、レンタカーサービスにつきましては、現在でもご要望があればホテルから紹介をしており、ホテルへのお車の配車も可能でございます。
説明不足で申し訳ございませんでした。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊支配人

この度は、グランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら当レストラン「ボストン」をご利用の際には、【追加料金にて料理内容のグレードアップ】をご選択されたにも関わらず、ホテルからのご請求に漏れがありましたこと、深くお詫び申しあげます。この件につきましては、追加料金発生の旨、記録が残っていないなどの不手際があったことはわかっておりますが、その他に問題がなかったのか、現在調査中でございます。原因等わかり次第、ご連絡させていただきます。

また、ケーキにつきましても係りのものがフォーク等を渡し漏れており、大変申し訳ございませんでした。
コメントにもありますように、本来、お客様の要望をホテル側が事前に予測しておき、逆にこちらからお伺いしなければならないところが、このようなホスピタリティに欠けた対応となってしまい、深く反省しております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるサービスがご提供できずご期待を裏切る結果となりましたことお詫び申し上げます。
今後はお客さまのご期待を上回るサービスがご提供できるようスタッフ一同努力いたします。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊マネージャー　平塩　奨

いつもグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご希望のお部屋をご準備することができなかったことお詫び申し上げます。
お客さまのコメントにありますラグジュアリージャパニーズルームは大変人気のお部屋となっており、週末などはご予約が取れにくい状況となっておりますので次回ご利用の際には是非早めにご予約をお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊マネージャー　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらチェックアウトの際のスタッフの対応が良くなく大変ご迷惑をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
お客さまの声をフロントスタッフ全員へ伝え、今後はお客さまにご満足していただけるサービス内容がご提供できるようスタッフ一同努力いたします。
この度は大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
宿泊マネージャー　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるサービスがご提供できずご期待を裏切る結果となりましたことお詫び申し上げます。
今後はお客様へご満足いただけるサービスがご提供できるようスタッフ一同努力いたします。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊マネージャー　平塩　奨