この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
宮島までの高速船など満足されたご様子に大変嬉しく思います。
しかしながら広島駅北口の「ウエルカムカウンター」におけるお荷物の配送サービスにつきましては、私どもの不手際により大変ご迷惑をお掛けしました。
いままで以上にウエルカムカウンターの受付スタッフとの連携を強化することで再発防止に努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、客室の貸出備品や3階広島温泉「瀬戸の湯」など、満足していただけたご様子に私どもスタッフ一同、大変嬉しく光栄に思います。
大浴場につきましては、20時から23時が混み合いますので、それ以外の時間にご入浴されることをお勧めしております。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
初めての広島旅行に数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、重ねて厚くお礼申しあげます。
また、ご滞在の折にもエントランスの雰囲気や客室のアメニニティー、高層レストランにおける朝食バイキングやそこからの眺めについても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
ご指摘いただきました客室からの景色は、当ホテルが三角柱の建物と言うこともあり、3種類の景色をご覧になれます。
瀬戸内海を一望できる「オーシャンサイド」、国立公園の特別区域にも指定されております元宇品公園を望める「パークサイド」、市内中心部の夜景をご覧いただける「シティサイド」に分かれておりますので、ご予約の際に「オーシャンサイド希望」とリクエストされることをお勧めしております。確約ではありませんが、空室状況によってはご提供しております。
客室のドライヤーにつきましては、仕様変更含めて今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
満足されたご様子に私どもスタッフ一同、大変嬉しく光栄に思います。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご家族でのご旅行が良い思い出になったとのこと、スタッフ一同大変嬉しく光栄に思います。
しかしながら客室のバスルームにつきましては、ご要望に沿えず申し訳ございませんでした。早速、当該客室の水はけ具合を点検しましたが、ご指摘のとおり正常ではなかったので、配管内の清掃をさせていただきました。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、スタッフの対応やホテル設備、最上階レストラン「トップオブヒロシマ」における朝食バイキングなど、満足していただけたご様子に私どもスタッフ一同大変嬉しく思います。
しかしながら1階ブッフェレストラン「ポルト」の夕食バイキングにつきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
夕食メニューにつきましては、早急に見直しを検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、フロントスタッフの接客態度や屋外テラスの雰囲気など、満足していただけたご様子に私どもスタッフ一同とても嬉しく思います。
しかしながらバーベキューの内容や当該宿泊プランの価格設定につきましては、ご期待を裏切る結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。
バーベキューの内容につきましては、ご指摘内容を真摯に受け止め、今後の改善に繋げて参ります。
今回ご利用のプランについて、早速、調査しましたところ、ご指摘のとおりお子様料金の設定を怠っておりましたことが判明致しました。
ただちに宿泊予約係よりメールにてご連絡申し上げると共に、ご返金の手続きをさせていただきます。
二度とこのような事が起こらないよう、宿泊プラン作成時のシステム登録マニュアルを再確認させていただきました。
大変貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お部屋からの景色や広島駅からのアクセス、朝食バイキングなど、満足していただけたご様子に私どもスタッフ一同、大変嬉しく光栄に思います。
広島駅からホテルまでの移動手段につきましては、コメントにもあるグランドプリンスホテル広島行きの路線バスか、もしくは無料シャトルバス（1日6便）をご利用いただいております。
次回の参考にしてください。
また、お風呂につきましては、3階に天然温泉の大浴場「瀬戸の湯」もございますので、次回、是非ご利用ください。
ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お部屋からの景観や3階広島温泉「瀬戸の湯」、当該宿泊プランのコストパフォーマンスについても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながら瀬戸の湯の露天風呂につきましては、ご要望に沿えず申し訳ございませんでした。
露天スペースにおいて、すずめ蜂の飛散が確認されたため、安全面を考慮しクローズとさせていただきました。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、当ホテルのロケーションやお部屋からの眺望、広島温泉「瀬戸の湯」など、満足していただけたご様子に私どもスタッフ一同、大変嬉しく光栄に思います。
しかしながら屋外バーベキューテラスにつきましては、ご要望に沿えず申し訳ございませんでした。
メニュー内容につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、21階中国料理「李芳」におけるサービススタッフの対応についても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
次回お越しの際は、少々早めにご到着されますことをお薦め致します。
ご利用ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お部屋の広さについても、お褒めの言葉を賜りまして、重ねてお礼申しあげます。
お部屋のバスルームの窓ガラスにつきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

また、当該宿泊プランのコストパフォーマンスやお部屋の広さおよびお部屋からの景色など、満足して頂けたご様子に私どもスタッフ一同、大変嬉しく光栄に思います。
今後もお客さまのご期待に応るために、更なるサービス向上に努めて参ります。

今回、ご要望頂きましたデイユースの各種プランの造成につきましては、料金設定を含め再度検討させていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ベルボーイよる客室案内やお部屋の清掃についても、お褒めの言葉を賜り重ねてお礼申しあげます。

しかしながらチェックアウト時における私どもの対応につきましては、ホテルマンとしての配慮に欠けており、大変不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申しあげます。
コメントでのご指摘のとおり、通常、車のトランク等にお荷物を運び、お礼を申しあげて、お姿が見えなくなるまでお見送りをしております。
しかしながら今回、このような結果となり深く反省しております。
今後は、新人スタッフ含めて接遇マニュアルの再確認をさせていただき、二度とこのような事にならないよう、より一層努力を重ねて参ります。
ご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、プリンスクラブフロアの客室や広島温泉「瀬戸の湯」についても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながらチェックアウトやホテル－広島駅間の無料シャトルバスにつきましては、ご要望に添えず申し訳ございませんでした。
チェックアウトにつきましては、混雑緩和のため滞在中の事前精算（クイックチェックアウト）を薦めておりましたが、このような結果となり深く反省しております。
今後、更にクイックチェックアウトのご案内を徹底させていただきます。
無料シャトルバスにつきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
ご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お部屋からの景色やフロントスタッフやベルボーイの対応についても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながらお部屋の室温につきましては、日射により不快な思いをさせてしまいまして大変失礼致しました。
現在、日射対策として、段階的ではありますが、お部屋の窓ガラスに断熱フィルムを貼り付けております。また、空調制御システムの整備作業も併行して実施しております。
当該客室の窓ガラスは、一般的な客室の窓ガラスより大きいため、景色を楽しんでいただける反面、このようなお声も頂戴しておりました。
段階的な作業ですので、すぐにとは言い切れませんが、懸命に日射対策をしておりますことをご理解ください。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、3階広島温泉「瀬戸の湯」や22階「ボストン」のコンチネンタルブレックファストについても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
当ホテルの大浴場は、市内でも珍しい天然温泉でございます。泉質は、カルシウム・ナトリウム塩化物泉ですので、神経痛や筋肉痛などに効果があります。
22階ボストンにおける朝食につきましては、コンチネンタルブレックアファストをご用意しておりますが、お客さまの要望が多いことから、卵料理・肉および魚料理など、本来の内容よりも充実させております。
しかしながら1階ブッフェレストラン「ポルト」の夕食バイキングにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
バイキングの内容について、現在では、春のメニューに一新しており、種類も50種に増やしております。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、当ホテルをご利用にあたり「大満足」とのお褒めの言葉を賜り重ねてお礼申しあげます。
しかしながら広島駅からの無料シャトルバスおよび公共交通機関に関する説明が不足しておりましたことを、誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
シャトルバスのダイヤにつきましては、現在、当該サイト上の「アクセス方法のご案内」のタブよりご案内しておりましたが、このような結果となり深く反省しております。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

また、お部屋からの景色や広島温泉「瀬戸の湯」など、満足していただけたご様子に私どもスタッフ一同、大変嬉しく光栄に思います。

しかしながら客室の空調や朝食会場の案内につきましては、ご要望に添えず申し訳ございませんでした。
客室の空調につきましては、今回、ご利用のタイプは、冷房・暖房の共用ができないしくみになっております。時節柄、暖房運転としておりましたので、不便に感じられたかも知れません。このような場合、スタッフにお申しつけいただければ状況にもよりますが、冷房運転に切り替えることも可能ですので参考にしてください。
また、朝食会場につきましては、３連休中ということもあり、予め混雑が予想されましたので、臨時会場として２会場を追加させていただきました。
ご指摘のとおり最上階の「トップオブヒロシマ」からの絶景が人気ですので、チェックイン時にご案内するべきであったと反省しております。
案内内容等をよく検討した上で改善させていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人