この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、広島駅からのアクセスや市内でも珍しい当ホテルのロケーションについても、お褒めいただき重ねて厚くお礼申しあげます。
しかしながらフロントスタッフのWiFiに関する説明およびお部屋までのご案内など、数多くの不手際により大変不快な思いをさせてしまいましたことを、誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
WiFiにつきましては、チェックイン時にご利用の有無を伺った後にパスワードを記載したカードを配布しております。
今後は、当該カードについての詳細説明を必須とするべくマニュアルの見直しをさせていただきます。
また、通常であれば客室までのご案内をベル係がしておりましたが、このような結果となり深く反省しております。
早急に原因を調査の上、要員配置等の見直しをさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お部屋からの景色についても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながらチェックイン時におけるフロントスタッフの対応や客室の広さ、朝食バイキングにつきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
ご指摘内容を真摯に受け止め、今後の改善に繋げて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、レストランでのお食事についても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながら広島温泉「瀬戸の湯」につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
髪ゴムにつきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
また、当温泉の泉質が塩化物泉ということもあり、多少塩気を感じられるかもしれません。
案内方法について見直す方向で検討させていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながら1階ブッフェレストラン「ポルト」における夕食バイキングやお部屋の清掃点検、ホテルの喫煙コーナーや23階レストラン「トップオブヒロシマ」における朝食バイキングなど、すべてにおいてご期待を裏切る結果となりましたことを、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

夕食バイキングにつきましては、約50種類のメニューに加え、お客さまからの要望が最も多いステーキの提供をしておりましたが、このような結果となり深く反省しております。
早急に見直す方向で検討いたします。

お部屋の清掃点検につきましては、早速、清掃会社とのミーティングを開催し、清掃マニュアルの再点検をすると共に、清掃会社には早急に業務改善をはかるよう促しました。

また、喫煙コーナーへのご案内につきましては、口頭によるご案内ではなく、実際にその場所までお連れするよう指導しておりましたが、スタッフに周知できておらず大変失礼致しました。ベル係全員にこの件を共有し、再発防止に努めて参ります。

最後に朝食バイキングにつきましては、早急に増員するなどの改善をさせていただきます。

この度は、私どもの数々の不手際により、大変ご迷惑をお掛けしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
願わくば、私どもに汚名返上の機会をいただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊支配人

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながら23階「トップオブヒロシマ」における朝食バイキングにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
サービススタッフの増員を含めまして、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お部屋やお部屋のベッドについても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながら広島温泉「瀬戸の湯」や1階ブッフェレストラン「ポルト」における牡蠣料理につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
温泉につきましては、20時以降が大変混み合いますので、それ以外の時間帯にご入浴されますことをお薦めしております。
牡蠣付のバイキングメニューにつきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
ご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ホテルからの景色やお子様用アメニティーについても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。

しかしながらトイレ内の清掃や1階ブッフェレストラン「ポルト」における夕食バイキングにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
トイレ内の清掃につきましては、早速、点検させていただき、また、清掃会社へ清掃マニュアルの改善を強く要望しておきました。

お子様の夕食ブッフェ追加料金につきましては、当ホテルＨＰの案内が不足しており、誤解を招く結果になりましたことを深くお詫び申しあげます。
夕食ブッフェの料金は、スタンダード価格が1,200円（4－6才）、蟹食べ放題はオプション価格900円（4－6才）でございます。
しかしながらＨＰ上では、オプション価格が大人料金（1,500円）のみ記載されており、ジュニア（7－12才）およびチャイルド（4－6才）の記載が漏れておりました。早急にＨＰ上の表記を正しいものへ変更させていただきます。
大変貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

いつもグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら広島温泉「瀬戸の湯」や館内着につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
大浴場につきましては、21時以降が最も混み合いますので、次回の参考にしてください。
３階温泉施設までの移動用館内着につきましては、ご指摘のとおり以前は貸出し用のスパウェアをご用意しておりましたが、現在は備え付けのパジャマ上下タイプをご用意しております。
次回お越しの際は、スパウェアをご用意致します。
またのご利用を心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ホテルスタッフの対応や客室アメニティーについても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながらお部屋からの景色や21階「李芳」における夕食バイキングにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お部屋につきましては、海側客室をリクエストされて、なおかつお部屋に空きがあればご案内しております。予約時に確約はしておりませんことをご理解ください。
スタッフの対応につきましては、当日が満室により他のお部屋の提案ができない状況にあったとはいえ大変失礼いたしました。再度、従業員教育を徹底させていただきます。
夕食バイキングの件につきましては、早速、レストラン部門でミーティングを実施し、サービスマニュアルの再確認をさせていただきました。
ご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご朝食についてもお褒めくださり重ねてお礼申しあげます。
しかしながらお部屋の空調や浴衣の設置場所につきましては、ご要望に添えず申し訳ございませんでした。
お部屋の空調につきましては、このタイプの場合冷房と暖房の共用ができないしくみになっており、外気温に応じて設定しております。そのため室温の調整につきましては、備え付けの温度調節器（サーモスタット）を操作していただいておりますが、私どもの説明不足によりご迷惑をお掛けする結果になりましたことを深くお詫び申し上げます。
浴衣につきましては、コメントのとおり引き出しの中にお入れしており、わかり易いように引き出しを半開きにしております。この件につきましては、ベルボーイによる客室案内の際に説明するなど何らかの改善をさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、当ホテルに対するお褒めの言葉を賜り重ねてお礼申しあげます。
しかしながら広島温泉「瀬戸の湯」ご利用の折には、私どもの説明不足により大変失礼いたしました。
広島温泉のフリーパス券には、ご指摘のとおり「1日有効」の旨記載しており、また、温泉受付スタッフより口頭にて「次回ご利用の際はお部屋番号をお申しつけください」とご案内しております。
今回、温泉スタッフからの説明不足により誤解を招く結果となりましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
この度の件につきましては、温泉スタッフによるミーティングを実施し、受付時の案内マニュアルを再確認させていただきました。また、温泉フリー券ついても、券面に「2回目以降ご利用の際は部屋番号をお申しつけください」と追記させていただきました。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、広島温泉「瀬戸の湯」についても、お褒めくださいまして重ねて厚くお礼申しあげます。
しかしながらご利用いただきましたお部屋や最上階レストラン「トップオブヒロシマ」における朝食バイキングなど、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、早急に改善させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながらレンタカーサービスや広島温泉「瀬戸の湯」の料金設定など、ご要望に添えず申し訳ございませんでした。
レンタカーにつきましては、ベルデスクにお申しつけいただければ、ホテルまでお車を配車しております。次回お越しの際にお申しつけください。
温泉料金につきましては、当ホテルのポイントカード「プリンスポイントカード」へご入会くだされば無料でご利用いただけます。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊支配人

この度は、グランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら当レストラン「ボストン」をご利用の際には、【追加料金にて料理内容のグレードアップ】をご選択されたにも関わらず、ホテルからのご請求に漏れがありましたこと、深くお詫び申しあげます。この件につきましては、追加料金発生の旨、記録が残っていないなどの不手際があったことはわかっておりますが、その他に問題がなかったのか、現在調査中でございます。原因等わかり次第、ご連絡させていただきます。

また、ケーキにつきましても係りのものがフォーク等を渡し漏れており、大変申し訳ございませんでした。
コメントにもありますように、本来、お客様の要望をホテル側が事前に予測しておき、逆にこちらからお伺いしなければならないところが、このようなホスピタリティに欠けた対応となってしまい、深く反省しております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるサービスがご提供できずご期待を裏切る結果となりましたことお詫び申し上げます。
今後はお客さまのご期待を上回るサービスがご提供できるようスタッフ一同努力いたします。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊マネージャー　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
ホテル内には温泉施設などもございますので、次回は是非ごゆっくりとホテルでお過ごしくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊マネージャー　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子にスタッフ一同大変喜んでおります。
来年も是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊マネージャー　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるサービスがご提供できずご期待を裏切る結果となりましたことお詫び申し上げます。
今後はお客様へご満足いただけるサービスがご提供できるようスタッフ一同努力いたします。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊マネージャー　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるサービスがご提供できずご期待を裏切る結果となりましたことお詫び申し上げます。
当日の状況等を確認させていただき、今後はご利用のお客様にご迷惑の掛からない配慮をさせていただくよう徹底をさせていただきます。
この度は折角ご利用いただいたにも関わらずご気分を害す結果となりましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
宿泊マネージャー　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
ホテル内の温泉施設は有料施設となっております。ご宿泊のお客様に関しましては、温泉を何度もご利用いただけるご宿泊プランもご準備させていただいておりますので、次回お越しの際には是非ご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊マネージャー補佐　平塩　奨