このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら当ホテルへのご滞在をお楽しみにお越しいただいたにも関わらず、お客さまにはお部屋での空調において大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。空調については再度チェックをさせていただき、通常に運転をしておりました。
夕食の内容につきましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
引き続きお客さまのお声を真摯に受けとめ、スタッフ一同共有し改善に努めて、たくさんのお客さまにお越しいただき、ご期待に添えるよう一層努力してまいりますので何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願いいたします。

宿泊支配人
小田　麻夕美

Thank you for staying at Grand Prince Hotel Hiroshima. I am sorry for the view from the room. Next time please tell us your request when you are making the reservation for our hotel, we will do our best to arrange it for you. Thank you for your comment and we are looking forward to seeing you again.

CRM
Mina Kajihara

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルからの眺望をお褒めいただき重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、滞在中はご到着時より大変混雑しており、またお部屋にご用意しておりますドライヤーや清掃点検不備からご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。いただいたお声は真摯に受け止め、関連部署と共有し、清掃スタッフの再指導を行うとともに、ドライヤーにつきましても今後の検討課題とさせていただきました。貴重なお声をありがとうございます。
これからもより一層サービス向上に努めて参りますので当ホテルをご愛顧賜りますようお願いいたします。ご投稿者さまの次回ご来館もスタッフ一同お待ち申し上げます。

WEBマーケティングリーダー
柴田梨沙

過日はグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたことを重ねてお礼申しあげます。
数あるホテルの中より弊ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、スタッフの応対につきましては、多大なるご迷惑とご不快の思いをおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
この件につきましては、お客さまのご期待に添うべくスタッフの再教育をいたす所存でございます。
また、お部屋の清掃が行き届いておらず大変ご不快の思いをおかけし、責任者より迅速な応対ができませんでしたこと重ねてお詫び申しあげます。
清掃不備につきましても、二度とこのようなことが無きよう清掃スタッフと共有させていただきました。
スタッフ教育及び清掃につきましては日々最重要課題としておりますが、このような結果となり大変反省をいたしております。
今後、頂戴いたしましたご意見を貴重なものとして活かし、改革、改善し、私も含めより一層の努力をしてまいる所存でございますので、今後ともご愛顧賜りますよう伏してお願い申しあげます。

宿泊マネージャー
鄕橋　朋宏

このたびは、グランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、ご夕食の際にはご期待に添えることができず大変申し訳ございませんでした。ご夕食の中華バイキングでの味付け、油につきましては、調理と共有し１人でも多くのお客さまにご満足いただけるお料理を提供していく所存でございます。
今後につきましては、このたびのご意見を真摯に受け止め１人でも多くのお客さまにご満足いただけるように努力して参ります。
このたびは、貴重なご意見をいただきましたことを重ねてお礼申しあげます。

料飲支配人
川路　彰

このたびは、グランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、ご夕食、ご朝食の際にはご期待に添えることができず大変申し訳ございませんでした。
ご夕食のディナーブッフェのお料理につきましては季節ごとのテーマのもと、たくさんのお客さまにご満足いただけるように努力しておりましたが、このたびのご意見を真摯に受け止めさらに創意工夫を重ね１人でも多くのお客さまにご満足いただけるように、より一層努力して参ります。
また、サービススタッフの態度につきましては私のサービススタッフへの教育が行き届いておらず、配慮が足りない対応になりましたことを重ねてお詫び申しあげます。
今後につきましては、さらに教育に力を入れ、おもてなしの心を大切にしてお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
このたびは、貴重なご意見をいただきましたことを重ねてお礼申上げます。

料飲支配人
川路　彰

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルから宮島までのアクセスにつきましてお褒めいただき重ねてお礼申し上げます。しかしながら、お帰りの際の高速船は宮島でご予約となりご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。また、滞在中はお子さまのアメニティ等スタッフの気遣いが不足し心よりお詫び申し上げます。いただいたお声は真摯に受け止め、関連部署とより皆さまが快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めて参る所存でございますので甚だ勝手ではございますがこれからも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿者さまの次回ご来館を心よりお待ち申し上げます。

WEBマーケティングリーダー
柴田梨沙

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら温泉利用料金やご夕食の際、ビアホールでのお食事ではご期待に添えられず誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
ご投稿者さまからのお言葉を深く心に刻み、今後はお客様のご期待に添えるサービスを提供する所存でございますので、何卒この度の件につきましてはご寛恕賜りますよう謹んでお願い申しあげます。ご投稿者さまの次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

料飲支配人
川路　彰

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はお部屋やお食事などご投稿者さまのご期待にそえず大変申し訳ございませんでした。いただいたお声は真摯に受けとめ関連部署とサービス向上に努めて参る所存でございますので、これからも当ホテルをご愛顧賜りますようお願いいたします。
ご投稿者さまの次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

WEBマーケティングリーダー
柴田梨沙

このたびは、グランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、夕食や温泉につきましては、お客さまのご期待に沿えることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
夕食につきましては、該当部署とお客さまの声をもとに、メニューの考案により一層力を注いで参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

ＣＲＭマネージャー補佐
半田　悦子

このたびは、グランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。

温泉につきましては、お客さまにご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
お客さまの声をもとに、より一層改善に努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

ＣＲＭマネージャー補佐
半田　悦子

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋からの眺望に関しましてはご期待にそえず大変申し訳ございませんでした。今後は皆さまにより快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めて参りますのでこれからも当ホテルをご愛顧賜りますようお願いいたします。
ご投稿者さまの次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

WEBマーケティングリーダー
柴田梨沙

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋からの眺望に関しましてはご期待にそえず大変申し訳ございませんでした。宿泊プランによっては海側眺望を確約できるものもご用意しておりますので次回はぜひご検討いただけますと幸いでございます。
ご投稿者さまの次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

WEBマーケティングリーダー
柴田梨沙

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら当ホテルへのご滞在をお楽しみにお越しいただいたにも関わらず、ご希望のお部屋、高速船のご案内において大変ご不快な思いにさせてしまいまして申し訳ございませんでした。当日はお客さまご希望の禁煙のお部屋のご用意が難しく、本来ならチェックイン時にお客様へしっかりとご説明をするべきでございました。そして高速船のチケット販売は18時以降フロントにて承るべきところ、18時まで取り扱っておりますフロント横のトラベルをそのままご案内してしまいました。大変ご迷惑をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申しあげます。今回の件につきまして対応させていただきましたスタッフはじめフロントスタッフと共有し今後このようなことのないよう教育してまいります。
また、ご夕食ご利用の際にご希望されていたお飲物についてもご提供できるにもかかわらず、私共のスタッフの教育不足によりご希望のお飲物を提供できなかったことを深く反省しております。今後につきましては、おもてなしの心を大切にしてお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
引き続きお客さまのお声を真摯に受けとめ、安全で快適にご利用いただけるよう一層努力してまいりますので何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願いいたします。

宿泊支配人
小田　麻夕美

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋からの眺望につきましてご期待にそえたこと大変嬉しく存じます。また、朝食内容につきましてお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。コンビニの営業時間につきましては今後の検討課題とさせていただきました。また、スタッフの対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。早急に再指導を行い今後は丁寧な接客に努める所存でございますので、甚だ勝手ではございますが、今後も当ホテルをご愛顧賜りますようお願いいたします。
ご投稿者さまの次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

WEBマーケティングリーダー
柴田梨沙

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
朝食に関しましてはお褒めのお言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、中国料理、李芳の料理内容につきましては貴重なご意見を頂きました事、調理、サービス真摯に受け止め、今後より一層お客さまにご満足頂けるよう努めてまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

料飲支配人
川路　彰

このたびは、グランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お部屋や広島温泉『瀬戸の湯』につきましては、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、トップオブヒロシマのグラスにつきましては、お客さまに不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。早急に点検を実施させていただきます。
駐車場料金につきましては、当ホテルの会員さまにつきましては、直接予約もしくはホームページからのご予約に限りますが、無料となっております。ぜひ次回ご来館の際は、ご検討いただければと思います。

貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、お待ちいたしております。

ＣＲＭリーダー
半田　悦子

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、バイキングレストランやお部屋のアメニティ不足などお客さまのご期待に添えることができず大変申し訳ございませんでした。

お客さまからのご指摘のとおり、しゃぶしゃぶの食べ方の設置がブッフェボードにできておりませんでした。早急に対応させていただき設置をおこないました。また、調理担当およびサービス担当でミーティングを実施し、料理の差し替えや不足品の補充の徹底を全従業員へ周知いたしました。
何度もご利用いただいているにも関わらず、このたびはお客さまにご満足いただくサービスができず、このような結果になりましたこと深く反省しております。
二度とこのようなことが起きないよう、従業員教育をより一層努力して参ります。
大変貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ＣＲＭ　半田悦子

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。

しかしながら、広島温泉「瀬戸の湯」につきましてはご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。また、スタッフの対応につきましても、お客さまの立場に立った対応ができておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

当ホテルの温泉につきましては、通常2,150円の入浴料（入湯税含）をいただいております。今回チェックインの際にご案内させていただきました特典につきましては、当ホテルの会員組織にご入会していただいたお客さまへのサービスとなっております。また、このサービスについては、当ホテルのホームページからのご予約もしくは直接予約をしていただいたお客さまのみに限らせていただいております。
事前にお問い合わせをいただいていたにも関わらず、きちんとしたご案内ができず、このような結果になりましたこと深く反省しております。
二度とこのようなことがことが起きないよう、従業員教育をより一層努力して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

ＣＲＭ　半田悦子

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、客室内の不備においてお客さまには快適にお過ごしいただけず、ご不快をおかけいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました空調につきましては、空調設定についてご案内が足りず、カーテンおよび洗面台の下に設置してますカゴについては確認させていただき、ご指摘のとおりでございましたので今後取替えを検討していきます。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。今後改善すべきところは早急におこない、お褒めのお言葉をいただきましたことに対しては更にお客さまへご満足いただけるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、是非またお越しいただきますよう心よりお待ち申しあげております。