八月二十六日に宿泊させて頂きました。お部屋も川側で、眺めも良く、よかったです。バイオリンとピアノの演奏も素敵でした。
ただ、お子様プールがゲーム室のど真ん中にあるのはどうかと思いました。入っているのはオムツをしたお子さんばかりで、小学生はちょっとという感じでした。
朝のクロワッサンは美味しかったです。

★バイキングの食事内容をもう少しグレードアップして欲しかった。
★お風呂又は部屋でもいいのでシャワーキャップを準備して欲しかった。
★ナンバーズ抽選会はとてもよい企画だと思うが、あまりにも当選確率が低すぎるのでは・・・商品を落としても当選数を増やして楽しみを増やして欲しかった。
最後にじゃんけんで景品をあげるのならせっかくのナンバーズ抽選なんだから何とか工夫して（下２桁で当るミニも作って景品を出すとか）その方が楽しかった。

１０００文字を超える為３分割した。
夏休み旅行（１／３）
　シークレットプランの案内メールを受信したのを機に、孫との夏休み旅行の際、３家族１０人で連泊した。孫達はお祭り広場で、サイコロゲームや射的、また餅つきやプール等ホテル滞在を満喫したようだ。しかし気になった点も多い。
まずフロント・・・ ３部屋予約したのに２部屋しか用意されていなかった。 更に２連泊のはずが １泊になっていた。インターネット予約に慣れていないようだ。予約確認メールのコピーを持参したのでその通りになったが、第一印象が悪い。
おまけにチェックアウト時の請求書の宿泊代が１泊目より２泊目の方が¥3,000高い。
何故かと問いただすと、入力ミスですと言われ訂正されたが、基本的作業はもう少しきちんとして欲しい。ヒューマンエラーは起きるが、それを照査するのが管理者の筈である。
次に部屋・・・洗面台やトイレは清潔でアメニティグッズも、完備されている。 建物が古いのは仕方がないにしても 床がギシギシきしむのは不快だ。夜中に布団から出ると隣人を起こしてしまう。日常のメンテナンスはしてないのだろうか。毎日清掃や布団の上げ下げ等で出入りしているのに、誰も気付かないのだろうか。
エレベーターから部屋までの廊下の照明が切れており、２歳の孫が暗いと言って怖がった。
日々の点検はどうなっているのだろうか。

夏休み旅行（２／３）
浴場・・・日帰り施設の湯仙狭は清潔で温泉気分を満喫できた。洗い場もゲートがあり、隣人とお互いの飛沫を気にすることなく、洗うことが出来るのは快適。反面西館の大浴場は広々しているのは良いが手入れが余り良くない。洗い場の床は黒く変色しているし、蛇口は３回プッシュして漸く洗面器一杯になる。シャワーの出も悪く、別の場所へ移動したら正常だった。日常のメンテナンスではチェックしてないのだろうか。１００％かけ流しとまでは言わないが、多少でもオーバーフローさせておけば床も自動的に綺麗になると思うのだが。
脱衣場は広々として、大型扇風機が設置されているのは親切。しかし床に座って下着を穿いている老人を見かけた。所々に椅子を設置してはどうだろうか。自分はまだ立ったまま穿けるが現状では高齢者に不親切と思う。逆に洗面台の椅子は必要ないと思う。
大浴場の出入り口付近に、冷水のサービスがあるのは嬉しいが、生ビールのコーナーか、せめてビールの自動販売機が有っても良い。（最近大ホテルでは多い）
食事・・・不味くはないが旨くもない。バイキングを随分体験して来たがグレードは最下位クラス。例えば刺し身は鰹のみ、天麩羅は鱚と旬を過ぎた苦いだけの山菜（たらの芽？）のみ、焼肉のようなステーキ？臭いラムかマトン？中華も海老ならぬイカチリソースは頂けない。安い食材でもプロの調理ならもう少し何とかなるはずだ。中高年としては少量で良いから、もう少し美味しいもの食べたい。おまけに連泊したので２日目には同じ料理にうんざり。我々はシークレットプランの、割安料金だから諦めもつくが正規料金ならクレームだろう。食材の予算が厳しいのだろうが、岡部グループで共同仕入れするとか、工夫はあると思う。同等料金の他のホテルが出来ているのだから。

夏休み旅行（３／３）
食事処・・・テーブルに案内される途中、滑って危うく転倒しそうになった。先客が飲み物をこぼしたらしい。スタッフに拭いておくように依頼したがおざなりで、その後別の客が滑っていた。 彼等は靴を履いているが、客はスリッパだから滑りやすいのが解らないらしい。スタッフは大勢いるが自分達の会話に花が咲き、飲み物の注文もなかなか取りに来ない。一生懸命動いているのは外国人研修生だけだ。また夕食のクローズは９時の筈だが８時１５分には冷房が切られてしまい、蒸し暑く居心地が悪くなった。
電気代の節約なら、明る過ぎる照明をも少し落として、ディナーの雰囲気を出せば一挙両得である。食事中ピアノと電子バイオリンの生演奏があり、サービスには違いないがバイキングのザワザワとした雰囲気では必ずしも相応しくない。各々のテーブルで会話を楽しんでおり、聴いている人は殆どいないだろう。演奏者には失礼だが、ＢＧＭならモーツァルトのＣＤで充分である。その分食材にコストをかけて欲しい。
その他・・・１０年以上前に職場の団体慰安旅行で 宿泊して以来の利用だが当時と余り印象は変わらなかった。 チェックアウト間近になって、Ｂ＆Ｈ館に素敵な有料プールが有ると知り、孫達が残念がっていた。Ｂ＆Ｈ館は別格なのか案内されなかった。人手は余剰と思われるくらい大勢いるように見受けられたが、それが必ずしもＣＳに結び付いてない様に思う。多分人件費のロス大きいだろう。管理者クラスのスタッフが 本欄の評判の良いホテルに客として宿泊し、どのようなサービスを受けたか肌で感じ、自分のホテルを見直せばコストをかけずに、より良いホテルになるだろう。 ＩＳＯでも勉強したら如何か。
以上感じたまま私見を記述したが、またの利用をしたいから改善、改革して欲しいのである。

事前にこのアンケートコーナーを見ていたら、宿泊しなかったのにと思ってます。夕食バイキング、ひどすぎ。料理もですが、床がベタベタで歩きにくいし、テーブルの間隔は狭いし、デザートスプーンは置いてないし、と、あげていったらキリがないです・・・。

良かったのは、『湯仙峡』　キレイでした。

17年ぶりで再度宿泊しました。
相変わらずの対応の良さに満足です。
朝の餅つきは、17年前と同じで驚きました。
是非今後とも続けて貰いたいと思うます。
今回は、父母の金婚祝いを兼ねての旅行であり、この餅つきにも参加出来
非常に思い出に残る旅行が出来ました。

久しぶりに利用させて頂きました。
以前、少年サッカーの合宿で数回利用させて頂きました。
子供たちが大変喜んでいたのが思い起こされました。
びっくりしたのは、お風呂が大変すばらしくなっていたことです。
熱さも色々と調整しており十分満足させて頂きました。
又の機会が有りましたら利用させて頂きます。
１つ苦情と御願いが有ります。
貴ホテルからいただいたチーズのお店（名前は忘れました。）のチーズセット利用券、余り混雑していないのに断れました。
すごく不愉快になり買い物も辞め直ぐに出ました。
あの券は付けない方が良いと思います。貴ホテルまで印象が悪くなります。
本当に不愉快でした。
　御願いは、色々なプランがありましたが、サファリーパークのプランが有りませんでした。是非御願い致します。　

８月に家族で一泊しました。以下，感想を箇条書きいたします。

・従業員の対応：　特に不快を感じるようなことはなく，満足のいくものでした。
・部屋：　広かったし，新しくはないものの不潔感はありませんでした。
・食事：　夕食，朝食ともにバイキングのプランを利用しました。夕食はそれなりに種類もあり，味もよく，家族で楽しめました。朝食は混雑して着席まで随分待たされたのと，種類がイマイチ充実していなかったのが若干不満でした。
・設備：　無料のプールでは（場所的に）泳ぐ気にはなれません。有料のプールはあの広さであればもう少し安くてもよいのでは？　と感じました。
・風呂：　新しい浴場の建物（名称失念）の利用時間が夜10時までというのは早過ぎます。結局行けませんでした。その他の風呂は可もなく不可もなし。

以上です。

温泉が広くて気持ちよかったです。
正直バイキングは落ち着かなくて好きではないのですが、
今回はキッズコーナーがあり、子供達が喜んでいました。
夏休み企画で、ゲームがあったり、カブトムシが貰えたり、
子供にとっては楽しい宿泊になったと思います。

５年前に宿泊した事もあり、ある程度は分かった上で利用させていただきました。今回、お盆時期の二日前予約という事もあり半ば諦めていましたが、予約が取れ大変良い旅行になり家族も喜んでおりました。料金としては若干高い気もしますが、時期を考慮すれば満足です。

8月のこの時期にリーズナブルな料金で家族5人充分楽しめました。屋台村や餅つき、キッズバイキングコーナーと子供たちは大変喜んで「来年もここに来たい」と言っております。妻も餅つきに参加させて頂き記念写真を有難うございました。

若い従業員の方がきびきびとしていて対応が気持ち良いです。
お手本となる中堅の方の指導の良さを感じました。

遠方のお客様を連れてのビジネス利用でしたが、街中の狭いビジネスホテルに宿泊する事を考えれば贅沢な、思い出深い出張となりました。お客様も喜んで、今度はゆっくり家族と来たいと言ってました。フロントの対応もとても良かったです。

先日はお世話になりました。お世話になりました。
友人が体調を崩し、朝食も摂れないような状態でした。朝のバイキングの際、「せめてゼリーだけでも」と若い女性スタッフの方に部屋への持ち込みの許可を頂こうと声をかけたのですが、断られ、とても残念でした。
しかし、フロントの方に声をかけてからは、迅速に対応してくださり、病院への連絡と送迎をしていただくことができました。受診後も、チェックアウトの時間を何時間もオーバーしていたにも関わらず、病院まで迎えに来てくださり、担当してくださったベル・バンケットの男性の方に本当に感謝しております。爽やかな笑顔に、救われたような気持ちでした。ありがとうございました。
あいにくの天気でしたが、温泉にゆっくり入ることができてよかったです。バイキングも楽しめました。また別の季節に遊びに行きたいです。たのしみにしています。
どうもありがとうございました。

両親と子供2人と計5人で利用させて頂きました。
1部屋予約したのですが十分に広く満足しました。

お夕飯の食事は説明不足で、しゃぶしゃぶの豆乳があふれて
一時中断。しめの御飯もくるのがかなり遅くお腹がいっぱいに
なってしまいました。子供用の御飯はボリュームがあり良かったです。
朝のバイキングは話しになりません。人件費削減の為のものと
いう感じで、取りに行く程のメニューではないです。喫茶店の
モーニングのほうがよっぽど美味しいです。

お風呂は特に湯仙峡は大変綺麗で良かったです。

娘が熱を出しチェックインから冷えピタを張っていたのですが、
従業員の方も声はかけてくれるのですが、
氷枕や体温計などの有無を教えてくれたのは
マッサージに来てくれた方でした。

全体的に悪い印象はないです。従業員の方も良い感じです。
でも値段を考えると満室であれ、もう少しサービス向上を
考えて欲しいです。

夕食はバイキングが出ず和食（懐石料理）が出たのですが正直女性客には量が多すぎだと思いました。人によって好き嫌いがあるだろうし和食は和食でも何種類か客に選べるようにした方がいいと思います。食べられないものが多くてがっかりしました。夕食の事もあるので朝食のバイキングはまともにいただけました。あとは館内案内書をもう少し分かりやすくして欲しかったです。分かりづらくてビューティー＆ヘルシー館の方のお風呂には行けませんでした。満足したところは景色が良かったところです。

７月７日（金）に夫婦と２歳の娘と宿泊しました。
ホテルの従業員の方が皆さん感じが良く、気持良く宿泊がでしました。
お風呂は色々な種類があり楽しめました。中でも「湯仙峡」は清潔で明るい印象があり良かったです。
食事のバイキングの内容は、私の好きなカニやメロンをお腹いっぱい食べることができ満足です。欲を言えばお刺身の種類ががもっと欲しかったです。
客室は古さは感じましたが、広さは十分で娘も走り回って喜んでいました。部屋のお風呂はちょっと古すぎて、「赤ちゃんは部屋風呂で」と考えている方にはおすすめできません。
個人的には「従業員の方の感じが良い」ことが一番気に入りました。
どうもありがとうございました。

有名な大型旅館なので、かなり楽しみにしていました。
フロントの方や仲居さんは感じが良かったです。
お部屋も古さはありますが、広いしまあまあ清潔。ただ冷蔵庫の霜は掃除するべきだと思います。
お風呂は湯量が豊富なだけに、浴槽にもう一工夫あれば良いなと思います。
その意味で湯仙峡は清潔で種類も豊富だけれど、隙間がありすぎて外から覗けてしまいます。　とても気になったので湯上り後、内側から見えた場所に行ってみたら、やはり入浴中の人が見えました。肉眼なら顔などはっきり識別できるわけではないが、今は高性能のカメラも皆持っているし、かなり危ないです。　あれでは女性は安心して入浴できません。　アメニティにも館によってバラツキがありすぎです。湯仙峡以外にはコットンがないし。湯仙峡のドライヤーは何故あんなに風圧が弱いのか...。　
食事のバイキングは話になりません。　あまりの質の悪さに絶句。あの内容だったら素泊まりのほうが良いです。是非改善を。
チェックアウト時、宿泊料金・税の計算が間違っていました。基本中の基本では？　しかも確認に時間がかかりすぎです。
もう一度行きたいなと思わせてくれるホテルになって頂けるように、激励も込めて、あえて厳しく言わせて頂きました。　またお伺いしたいと思います。

以前（7年～10年位前）利用させて頂いたことがありました。私はサウナが大好きなので、夜入っておりますと、人が入っているにもかかわらず電気は消されるし、翌日は、朝はサウナはやらないとの事、従業員の都合主体で、その他にもあまり良い印象は無く、もう二度と泊まりに来ることは無いだろうと思っておりました。今回たまたま楽天トラベルを見ていたら新しくお風呂を作り今話題の岩盤浴もあると言うことなので、（前の印象があまりに悪かったので）正直あまり期待をせず行ったのですが、新しく出来た湯仙峡は、綺麗で広くて、施設も設備も最高でした。これから日帰りも含めずーっと利用させて頂こうと思っております。ただ残念だった点が少しだけあります。①岩盤浴の部屋（８人部屋くらいだったかな？）に一番最初に入っていたら後から後から人が入ってくるので、その度に冷たい空気が入り温度が下がってしまった事。定員人数を一度に入れ、その後は苦しくて外に出る人を除き、扉の開閉は極力しないで貰いたいと思いました。②今回夕食朝食ともバイキングのプランでしたが、オープン３０分後くらいに行ったら、既に人気の品物は無くなってしまっていた事（特にさくらんぼ食べたかった）③これは直接旅館とは関係ないのかもしれませんが、岩盤浴に入っていた時、隣のカップルがずーっとしゃべり続けていて、リラックスできませんでした。出来れば事前に私語禁止の説明か、注意書きが大きく張ってあると良いなぁと思いました。でもその他トータル的には、非常に満足させていただきました。またちょくちょく利用させていただきたいと思います。従業員の方も以前と違い生き生きしていて、きっと訪れる度に良い旅館になっているだろうなぁと期待させられました。