部屋が古いので仕方ないですが、部屋のお風呂が臭くて、ドアを開けただけで、部屋に臭いが充満。

７ヶ月の息子を部屋のお風呂で入れようと思ってましたが、あまりの汚さと臭さで断念し、身体を拭くだけとなりました。
しかし、大浴場に行くと、ベビー用の小さいお風呂などがあり、ここで入れても良かった？と思いましたが、時間的にももう難しいので諦めました。チェックインの時に教えてくれたら良かったなぁ。と思いました。
食事は種類がたくさんあって、取りに行くだけでも一苦労でしたが、子供たちは喜んでました。

翌日は凄い大雪で、車のチェーンの取り付けをしていたら、駐車場までのバスの運転士さんが、行く場所を伝えたらチェーンはいらないよと教えてくれ、助かりました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

楽天スーパーセールで安く泊まれて、
食事、温泉共に満足でした。
が、チェックインの際の従業員の態度がかなり不満がありました。
不愛想な上にずっとせき込んでいて不愉快でした。
せめてマスクぐらいして欲しい。
チェックインがそのホテルの始まりなのに、
最初がそれだとその後が楽しめません。
以前も団体で利用した時にチェックインの際に
事前の打ち合わせと違うことを言われごたつきました。
今後の利用は控えたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

家族旅行で利用しました。バイキング会場は従業員が無駄に多すぎて常に見張られてる気分で不快でした。トングで数センチ料理を持ち上げて返したら従業員に怒られてるお客様もいました。眺めは良くて温泉も良かったのに従業員の態度には本当に残念です。
大江戸温泉物語は鬼怒川観光ホテルが
一番良いと思います。この宿には泊まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

部屋は古さを感じますが、きれいにしていました。
ベットは中央がへたっていて そろそろ交換時だと思います。
食事の席ですが、隣との間が狭く、その間を宿泊客やスタッフが、頻繁に通るので落ち着いて食事が出来ませんでした。
それと料理を持って歩いていてもスタッフの方が平気で人の前を横切って行きます。
全体的に、もう少し宿泊者の気持ちになって気持ちよく過ごせるホテルにして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

スーパーセールで一人4300円で利用したのですがそれなりのお宿でした。和洋室を予約したのに和室に案内され廊下で待たされた。車椅子で行ったら食事会場はとても狭い席に通され椅子やついたてを自分達で動かしながらではないと席にたどり着けなかった。車椅子は邪魔者という考えのようだった。食事や部屋は値段相応。美味しいものを求める価格ではないのでとりあえず御中はいっぱいになる。とても混んでいて食べたいものをゆっくり選べる状況ではない。温泉で癒されたてゆっくりしたい人には向かない。また障害者にもオススメしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

家族旅行で今回利用させて頂きますました。夜のバイキングは、19時30分からと子供達にはちょっと遅すぎる時間しかなく、バイキングも凄く混雑していて
取りに行くだけで、疲れてしまいました。
そして、翌朝6時位に非常ベルが鳴り、アナウンスもなく、慌てて部屋を出ると皆さん廊下に出て指示待ちでした。
そしたら、なんと私達階で配管から、温泉が溢れて廊下に流れだし、この階の人はロビーに行くように言われて行きましたが、朝なので人不足なのかホテル側の対応があいまいで。子供達も不安がり震災を経験しているので、余計に敏感です
エレベーターからも水が漏れだし、大変なことに、しばらくして部屋には戻れましたが、チェックアウト時にカギをみれば被害のあった階であることはあきらかなのに、普通に精算で、フロントの方からは一言も謝罪などはありませんでした。
朝の水漏れで非常ベルが鳴り沢山のお客様が動揺したし、温水漏れの階は避難させられ、部屋に戻れなくて、しばらく待機。その日の出発予定も変更しなくてはいけなくなったりと。
私も過去に同じ職種をしていましたが、こんな時だからこそ、人不足で、対応が大変なことは、分かりますが、最後のチェックアウトの時のお客様への一言が一番大事なのではないでしょうか？
火事でなくて、本当に良かったですが、
おもてなしの心使いがかけているように感じました。
大きなホテルだからこそ、フロントの対応は気をつけた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

6階での宿泊でした
部屋等は問題ありませんでしたが、混んでいたのか夕食が第3部で、19:30～でした
お得料金だったから仕方ない気もしますが、到着してから聞いたので、子どもの空腹をなだめるのに困りました…（チェックインは16時すぎでした）

イベントなどたくさんあって楽しめそうですが、初めて行った者には、どこから手をつけていいのか…戸惑います
お風呂と食事で終わってしまいました

ビュッフェもとにかく人が一杯で、美味しいですがゆっくり食べるのは難しかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

6月26日 一泊7人で泊まりました
車で行きましたが玄関での対応は良かったです(駐車場の説明)
フロントで受付 説明が早すぎ(対応がたくさんいるからだと思う)
西館 BH館 湯仙峽 それぞれがあまりにも複雑につながっているため
今が何処に？居るかが さっぱり分かりません
せめて ジュータンの色を変えてもらえるとか… 下に矢印があるとか…エレベーター内にもあんまり書いてなかった気が……(エレベーターが何館？か)
部屋は良かったです(久しぶりに畳の匂いがした) しかし 西館ではありまんでした
宿泊プランには 「西館」とあります フロントではなんの説明もなく BH館 (聞けば良かったが…)なんとなーく疑問が残りました
お布団もひいてあり わずらわしさがなく(お茶を入れたり 等)私達には良かった
御飯は 3部 日曜日だけど非常に混み合ってました 朝はコーヒーが2台？しかないのかな？これ又行列が……
チェックアウトは早めに行いスムーズでした いろいろ書きましたが 満足してます
ありがとうございました(帰り際質問しようとしたら愛想なく分かりませんと言われた まだ内容も言ってないのに残念)

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レジャー

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友達

宿泊年月

2016年06月

今回は今まで行った中で一番がっかりしました。楽天さんのスーパーセールだったので、他のプランとの差別を部屋と、食事のテーブルの位置で見事に表されてしまいました。
まだ席が空いているのに、一番隅の下げ膳のワゴン前、夜も、ご丁寧に朝もでした。
熱気とせわしなさと音楽のうるささで、惨めな気持ちで席を立ちました。
こういう形で差別するなら、スーパーセールなんか出さなければよいのにと思います。
楽しくなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

６月２６日に一泊お世話になりました。
本館と別館が二棟で大型老舗の温泉ホテル。

＜良い点＞
・各棟に温泉が有り色々と楽しめます。
　混雑も分散されるので良いと感じました。
・泉質的には湯仙峡の半露天風呂が一番良いと感じました。
・マグロの解体ショーも開催中で大トロや中トロの部位も楽しめました。

＜悪い点＞
・男性、湯仙峡のシャワー水圧が場所で異なり一定（弱い）していない。
・男性、湯仙峡のジェットバスが故障しているのか？停止したまま・・・放置されている。
・入浴後にスリッパが無くなる！（間違えてしまう方がいるので予備を配置して欲しい）
・夕食の食事中、テーブルに「部屋番号と食事中」の札を正しく置いていたのに・・・
ご飯と味噌汁を貰いに行っている間にマグロの解体ショーで並んで頂いた大トロや中落ち等も全て女性のスタッフに片付けられてしまい・・・食べる前に楽しみにしていた大トロがテーブルから姿が消えました。
空のお皿を片付けるのは理解できますが・・・食べていない食事をなぜ？回収するのでしょうか？
大江戸温泉物語 日光霧降だと客が「食事中と食事終了」を札で意思表示をする方式が採用されていてこんな初歩的なトラブルはありませんでした。
男性のスタッフに苦情を伝え、謝罪と回収してしまった食事の再提供をして頂きましたが・・・改善が必要だと感じます。
・夕食のライブキッチンが作り置きが多く、あつあつのライブ感に欠けます。
・マグロの解体ショーで配る大トロと中落ちは、試食レベルの大きさで少々残念です。
・夕食のライブキッチン刺身コーナーの板前さんに大トロや中トロは、出ないの？と聞くと後ろで貰えとしか案内されず・・・ライブキッチン刺身コーナーに再度行くと中トロがありました。（これから中トロをご用意しますので少々お待ち下さいと言って頂ければ親切だと思います。）
・夕食も朝食も完全に無くならないと補充されないようで料理が少ないように感じました。
・食堂からトイレまでの距離が遠いです。（もっと手前に配置できると思うのですが・・・）
・夕食の寿司のシャリがべたついていてねっちょりした感じが自分的にはダメでした。

温泉や食材が良いのにスタッフの対応や運営方針の粗さが目立ちました。残念です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年06月

値段の割にはよかったが、下記の点が気になった。

・エレベータが常時混雑していて１回じゃ乗れず待ちが多い。
・風呂（湯仙峡）が狭く混雑していて入りにくい。
・バイキング会場が混雑しており、朝食時は会場にも入れず
　待ちが発生し、待合スペースも人で溢れている。

特に朝食バイキングは待ち時間が長く混雑も激しく、覚悟が必要。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

ボウリングはなかなか面白かったです。食事も質より量で勝負！
残念だったのが夜間部屋の鍵をフロントに預け浴場に行って帰って来たときフロントに誰もいなく呼んだが居たのに出てきてくれなく、しばらくしてから来たが他の人に対応していたらしく無視されそれが終わったらムカついたような態度で鍵を渡されました。
凄く感じ悪かったです。
あと安いのはわかりますがカーペットの染みは汚ならしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

大江戸温泉物語のファンですが、ここはちょっと期待はずれでした。値段が安いので致し方ないかもしれませんが、バイキングの種類が少ない、スリッパがぼろぼろ、スタッフの対応が頼りない。チェックアウトで混む時間に２、３人での対応、長い行列のなかで、観光地案内などされては待ってるほうはイライラします。同じグループでもホテルによっては全然サービスや対応が違うようなのではちょっと期待はずれでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

混んでいるせいか、スタッフの対応が不親切でした。温泉がよかったけど、何となく残念ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月