この度はヒルトン小田原リゾート＆スパにご滞在いただき誠にありがとうございました。
また、スタッフの対応に貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。まさにご指摘の通り、私どもが禁煙室としての管理が十分できていなかったことが原因であり、お客様のご指摘の意図を理解し、すぐに代替のお部屋をご用意すべきところでございました。ご不快感を抱かせてしまいましたことお詫び申し上げますとともに、今後の従業員教育により一層注力するとともに、禁煙室としての維持管理に努めてまいります。
ぜひともこの度のご経験に凝りませず、次回は快適なご滞在をいただけますよう、またのお帰りをお待ち申し上げております。