このたびはホテル国際21をご利用賜り誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様にはご不快な思いをさせてしまった事を今回のご感想を拝見させて頂き実感しております。
ご令嬢様との貴重なお時間に水を差すかたちとなり誠に申し訳ございませんでした。
ホテル国際21を代表して深くお詫びを申し上げます。
ご感想冒頭には（宿泊料金もお手頃でした）とご記載を頂いておりましたが、
最後には（料金に見合わないホテル）で締めくくられており、この事が全てを表していると感じております。
客室ルームウェアの管理が整っておらずご不快な思いを与えてしまった事はあってはならない事ですが、
チェックアウト時に一言お詫びの言葉を添える事が出来なかったのは、フロント内のお客様申送りに伝達漏れがあった可能性があります。
そこで一言、お客様に謝意を伝える事が出来ていればと、今となっては悔やむばかりでございます。
また、お客様が感じられたスタッフ間の私語、送迎バスサービスのご案内不足など、
お客様がどのようにホテルスタッフを見ていらっしゃるのか？
お客様はどんなサービスを求めているのか？
私どもホテル国際21スタッフは基本的な接遇が出来ていないのでは？と認識を与えてしまった事を猛省いたします。
お客様がお寄せ頂きました貴重なお声を無駄にする事なく、
改めてホテル国際21全体でお客様に素敵なサービスを届ける事を強く考え、
お客様をお迎えする体制を見直し、改善に取組んで参ります。
最後とはなりますが、大変貴重なお声をお寄せ頂きましたお客様に厚く御礼を申し上げると共に、
ご期待を裏切り本当に申し訳ございませんせした。

ホテル国際21宿泊責任者

この度は数ある宿泊施設の中からホテル国際21に御宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご多用のところ貴重なご意見も頂戴いただでましたこと重ねて心より感謝申し上げます。
今回ご宿泊の際にご用意いたしましたエキストラベッドの固さがお客様に合わず睡眠もままならなかったとのかったとのお言葉を頂いてしまい大変申し訳ございませんでした。楽しみにしていたご滞在に水を差すような形となり、改めてお詫びをもうしあげます。当ホテルと致しましては、頂いたお言葉を真摯に受け止めまして、該当エクストラベッドの確認、改善を行いましてより良い施設づくりとサービス提供を目指しこれからも努めてまいります。もしまたご利用をご検討いただけるようなことがありましたら、しっかりと準備をしてお待ちしております。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

ホテル国際21
宿泊担当

この度はホテル国際21をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
ご投稿いただいた内容は、しっかりと確認をして今後に改善をして参りますので、長野へお出かけの際はぜひご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ホテル国際21　宿泊担当

この度はホテル国際２１にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。また、ご多忙の中にも関わらず貴重なご意見を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
今回のご利用時に当ホテルスタッフの至らぬ対応とともに客室の不具合のため度重なるご迷惑をお掛けし、ご不快な念を抱かせる結果となってしまいました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事が無い様にスタッフ間での共有を行い、その改善に向けて一層の努力と精進をして参る所存でございます。
今後ともホテル国際２１をご愛顧承ります様、宜しくお願い申し上げます。
ホテル国際２１　宿泊担当

この度はホテル国際21にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。

ご朝食会場内で不手際があり、失礼いたしました。
衛生面、接客共に向上するよう努めて参ります。

現在の朝食ですが、食品衛生の安全を考え、冷蔵対応出来るもので構成しております。
今回の貴重なご意見を参考にし、ご指摘箇所の見直しを行い、より良くホテルを利用して頂くける様に努めていく所存です。

またのご来館、心よりお待ちしております。

ホテル国際21　宿泊担当

この度は、ホテル国際21にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

客室設備、バスルームにつきましてはご満足いただけず、誠に申し訳ございません。
お客様より頂戴しました貴重なご意見は、今後のリニューアル・改装の際のご参考とさせていただきたく存じます。

フロントスタッフの接遇面に関しましても、日々指導・教育の徹底を図る所存でございます。

お客様のより良いご滞在に繋がるようスタッフ一同尽力して参りますので、末永くご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

ホテル国際21
宿泊部　成田

この度はホテル国際21に御宿泊を賜り誠にありがとうございます。
せっかく御宿泊頂いたにもかかわらず、大変御不快な思いをお掛けしてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
施設管理の者とも確認致しまして、改善に努めて参りますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ホテル国際21
宿泊部　北島

過日はホテル国際21にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
以前ご利用頂きました際の印象で当ホテルをお選び頂きながらも、お客様のご期待に沿えることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
その後すぐに貸出用の消臭剤をご用意致しました。ご希望のお客様にはフロントにてお貸し出し、若しくはお部屋までお持ち致します。
貴重なご意見を参考に、従業員一同尚一層の努力をし、お客様にご満足頂けるよう取り組んで参る所存でございます。
この度は何かと行き届かぬところがあった中、ご滞在下さいまして誠にありがとうございました。

今後ともホテル国際21にご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

ホテル国際２１　宿泊部　江口

この度はホテル国際２１へのご利用を賜り、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも関わらず様々に不行き届きの点があり、申し訳ございませんでした。
当日は婚礼の予約を多数頂いており、ご宿泊のお客様には何かとご不便な思いをお掛けしてしまい、大変心苦しく思っております。駐車場は２００台程ご用意しておりますがやはり限りがございます為、婚礼や宴会・会議でお越しのお客様が集中してしまいますと満車となります。その場合は臨時の場所をご案内させていただきますので、何卒ご了承くださいますようお願い致します。
またお部屋に関しましても率直なご意見を頂き、嬉しく思っております。清掃や補修・メンテナンス等の定期性について改めまして清掃担当者、施設管理担当者と話し合い、改善して参ります。

日頃頂くお客様からのご意見を基に、気付かされた点を一つひとつ調整するようスタッフ一同力を合わせて努力いたします。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


ホテル国際２１　宿泊部　山本

この度は、ホテル国際21に御宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、快適なお時間を御提供することができず大変申し訳ございませんでした。

また、御朝食に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございました。コロナ禍以前はバイキングでしたが、コロナ感染予防対策としてセットメニューでの御提供を継続させていただいております。調理スタッフ一同、御満足いただける調理に日々取り組んでおります。

この度のお客様からの御指摘を真摯に受け止め、社内で具体的に改善検討を進め、益々のサービス向上に取り組んでまいります。

社員一同、お客様のまたの御来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル国際21　総支配人

この度はホテル国際21をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
ただ、数あるホテルからお選びいただきましたのに、
ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
客室はタイプによって、6Fから15Fまでございます。
フロアをご指定いただける客室は多くございませんが、
次回はぜひお問い合わせいただけると幸いに存じます。
貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテル国際21　宿泊担当

この度はホテル国際21をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
今後の課題として捉え、改善して参りたいと存じます。
信州は四季折々の表情が楽しめますので、是非またお立ち寄りくださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテル国際21　宿泊担当

この度はホテル国際２１にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

お部屋のバスや、ご朝食の際にご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
快適なご滞在をご提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございました。

ホテル国際２１　宿泊担当

この度はホテル国際２１にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
清掃に関しまして大変ご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
また、ご夕食に関するお問い合わせを頂いたのにも関わらず、ご予約のご提案・ご案内ができず誠に申し訳ございませんでした。

頂いたご指摘をスタッフと共有させて頂きまして、早急に改善を図り、今後お客様により快適にお使いいただけるよう努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル国際２１　宿泊担当

この度はホテル国際21へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
内容を確認しますと他社ホテル様の投稿とお見受けいたしますがいかがでございましょうか。

次回も長野へお越しの際はホテル国際21を宜しくお願い致します。

宿泊支配人

この度はホテル国際21にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様にはご宿泊時にご迷惑をお掛け致しました事に深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今回の事例は、客室清掃スタッフにも情報を共有致しました。日々の清掃業務及び最終確認迄を今一度入念に行い、お客様に快適な空間をご用意出来ます様に徹底し、日々精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございました。


ホテル国際21　宿泊担当

この度はホテル国際21をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
今後もホテルで快適にお過ごしいただけるよう取り組んで参りますので、長野にお出かけの際はぜひご利用くださいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

ホテル国際21　宿泊担当

この度はホテル国際21をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
数ある施設からせっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、
清掃の件では大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見をお寄せいただけた事、大変有難く感謝申し上げます。
今回の件は、各係とも情報を共有して、今後の改善案を実施していく運びとなりました。
また信州へお出かけの際は、是非お立ち寄りくださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテル国際21　宿泊担当

この度はホテル国際２１にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
送迎のシャトルに関しましてご案内不足と不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事の無いよう徹底して参ります。
また、次回の参考という訳ではありませんが、このシャトルサービスは2021年2月末を以って終了となりますのでご了承くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル国際２１　宿泊担当