ホテルスタッフのサービス精神は好感の持てる印象でしたが、ホテル全体のホスピタリティやマネージメントに関して2・3点申し上げます。
県庁前のシティーホテルとしてフロントマンも看板をしょって立つ感じでスタイリッシュな接遇でした。しかし、駐車待ちの順番をドアガールが采配できず、駐車場で立ち往生させられました。ドアガールの方はもう少し研鑽を積まれた方が良いですね（一生懸命さは伝わりましたが・・・）。今回は南館・タワー13階県庁向かい側のツインルームでしたが、景色的には善光寺側の方が良いと思います。朝食は16階大パノラマの中で洋食・和食が自由に選べるバイキングでしたので、景色と味を一緒に楽しむ事ができました。ただ大変残念だったは、地下１階のイタリアンレストランDONODONOです。数時間前に予約していたにもかかわらず、客の前でバタバタと席の準備をし、入店時から客を不快にさせる態度（男性）でした。また、取り皿をお願いしたのですが、汚れている物を平気で持ってくる状態！挙句の果てはサラダと一緒にホットミールを持ってきたのには唖然とするばかりでた！！チェーン店のファミリーレストランでもこの様な事はありません。本当にがっかりでした。スタッフはホテルの顔であり、レストランはホテルサービスを集約している場のはず。今のままのマネージメントを行うようでしたら、このホテルを勧めることはできません！せっかく良いで気持ち良く長野の観光をしていたのに、旅行の楽しさが軽減してしまう結果となってしまいまた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

過去に何回か利用しています、特に岩盤浴の部屋があるのがうれしいからです。
今回は特にツインのシングルユースにアップグレードありがとうございました。
大変嬉しかったです。今回は5回目ぐらいだと思います。食事の内容に満足しなかったこと、お部屋の浴槽に髪の毛が落ちていたこと、黒服の男性（地位あるスタッフ？）が何回も前を通りながら挨拶がないこと、パジャマが糊の腐ったにおいがきつかったこと、が突然のように気になりました、今回初めてアンケートに書いてお渡ししましたが、全国を出張してアンケートを出すのは初めてです、私がホテルに期待し過ぎているのか、それとも
この数年でレベルが下がっているのか、支払合計の値段が高いとは思いませんでしたが、食事をそちらでしたことは大変後悔しました。アンケートにはフロント対応も書きましたが、最後のチェックアウトのフロント女性は大変素晴らしかったです。朝食会場でも女性スタッフは良いのですが男性スタッフは疑問です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月