インの際「中日、部屋掃除・シーツ交換不要、アメニティは必要！」と要望しました。このような場合アメニティはドア外に袋に入れて置いて頂けるものと思っていましたが、係の人は部屋に入ろうとされました！
フロントでは、以前の例も言い、部屋に入ってほしくないからその旨要望しました！他のホテルでは外に置いてくれます。
貴ホテルではどのように言えばこちらの要望が叶うのでしょうか。このような不愉快な思いは、以前も２度位ありましたが貴ホテルだけで、今回もまたダメでした！どう言えば要望が通じるのでしょうか！教えてほしいものです！
貴ホテル利用の場合、次回からは自宅から紙に書いて行き、ドアに張出そうかと思うくらいです。
対応の改善策を強く要望します！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

お風呂のお湯が、熱くなったり冷たくなったりしたので、一定の温度で出ると良かったです。老舗なのかも知れませんが、そういう面で金額に見合っていないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

空調が調節できず寒かった。
アメニティに関して、女性には不足と思われた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

食事の量や質が期待はずれだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

部屋の外の声が筒抜けでうるさかった～～
特にアジア系の外国人がうるさかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

部屋が寒くて、フロントに電話して空調を聞いて入れましたが
なかなか暖まらなくて、寒くて夜中２回も目が覚めました。
起きた頃に暖まってました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

たぶん値段相応では無いと思います。立地だけ。冷蔵庫開けたら飲みかけの牛乳入ってるし、廊下の音もかなりうるさいです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

場所は便利ですが、ホテル入り口が若干わかりにくかったです。10月26日に10029号室に宿泊したのですが、インターネットの接続状況が極めて悪く、使っていてストレスが溜まりました。ビジネスでインターネットを利用する人は困るのではないでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

風呂のシャワー切り替えレバーが壊れていた。チェックアウト時に直すように言ったが、外国人のフロント係は、口先だけの詫びで、メモもとらない。次に宿泊する人が困るだろうから言ったのに。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

ロビー、客室、室内設備等は目立ったマイナスがなかったので
利用しやすいホテルだったと言えます。
梅田駅の近くで、飲み屋街もあり、夜の到着からは自由に遊べる利便性がありました。

マイナス要素は2点。
どちらもサービス要素に括られるものだと思うのですが…
まず、楽天トラベルなど、他ポータルでは「大阪新阪急ホテル」とホテル名を出して予約までさせるのに、現地に行ってみるとまずその名前でホテル名を出していません。ホテルのエントランスにはオシャレな雰囲気で
「HOTEL NEW HANKYU」とかなんとかあります。
これでは探してもわかるはずがありません。
本当にここであってるかわからないまま、暫く辺りをウロウロしフロントで予約名を伝えてやっと「ああ、このホテルでやっぱり合ってたか」となりました。

ホテルとして、マーケティングなのかなんなのか…予約ナシの突来利用者ならそのスタイリッシュさに惹かれるかもしれませんが、そもそもWEB上の営業名と現場での名前に違いがあるのはアウトだと思います。
インバウンドはわかりやすいかもしれませんが…
やるなら「大阪新阪急ホテル(HOTEL NEW HANKYU)」と屋号名を出してくれていればまだわかるのに不親切だなと思います。

それから、宿泊者なのに案内される駐車場の料金が3000円もかかることにびっくりしました。駅近の立地ですが、横浜や品川駅前の某有名ホテルでさえ、宿泊者であれば駐車場代はかからないよう配慮されています。
嫌なら泊まらないか、別の安い駐車場を探せばいいのですが、今までそんなホテルはなかったので記録します。

同じサービス業に携わる者として気になったので
以上2点を「サービス」部分の不満と評価しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2014年09月

消臭剤があればとても嬉しかったのですが。
タオルがもう一種　ほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

二回目の利用になります。今回はビジネス利用で宿泊しました。
立地が良くその点は大変満足しています。

ただ、サービス・設備にある高速インターネットが、まったく使い物にならず（速度が遅い・接続が切れるなど）、仕事柄もあり大変困りました。

その点だけがとても残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

・チェックインの際に部屋のアップグレードを説明してくれたが最後に1千円差額頂戴しますと→バスとトイレがセパレートになるくらいでわざわざ説明してほしくない

・チェックインの際に宿泊カードに会社名を記入（出張利用なので）
　翌朝チェックアウトの際に「領収書は個人名でよろしいですか？」（いやいやチェックインの際に会社名書いて会社名で領収書下さいと云いました）「こちらの紙に会社名書いてもらえますか？」（はぁ何の為にチェックインの時に書いたの？）「すみません引き継ぎが出来ていませんでしたのでもう一度書いてもらえますか？」（宿泊カード探せや！！！！！！！！）
・今時のホテルで自販機のお茶が２１０円（路面価格１６０円）→流石！っす！阪急！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

隣室の客（中国人）が深夜まで（午前１時）声高にしゃべっていてその声で眠れませんでした。午前１時にフロントに連絡しましたが、その客との会話が通じず２時ぐらいまで雑音が続きました。夜中のフロントの方もチェックアウトの際もマネジャーから詫びてくれました。

しかし、ホテル自体の防音構造にも問題がないのかと考えている次第です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

「え、これでこの値段？」というのが率直な感想。
良かったのは立地だけ。
サービスについて、まず予約内容が正しく把握されていなかった。
外国人観光客が多く大変混雑していたのでいくらか仕方ないかと思うが
ホテルロビーの喧噪は見るに耐えない。
食事は朝食付きとし、ビュッフェ形式のレストランを選んだ。
味、見た目、レストラン内の喧噪どれをとっても最低。
配給でもしてもらっているのかと思う程。
室内も普通のビジネスホテル程度。
ユニットバスで少し浴槽は広めだった。

総合的に判断して、立地以外のメリットはなく
「ひどい」部類だと感じる。
今回一人当たり\14,000強の宿泊費だったが
これなら\10,000でも泊まりたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

すごく古いホテルでした。ただ、お掃除はとても清潔にしてくださっていて気持ちがよかったです。バスルームとトイレもほかのビジネスホテルよりは広かったですが、古い印象があります。スーツケースを引きながらの館内移動でしたが地下道に続く通路は階段しかないので、もう少し工夫してほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

年始にUSJに行くためこちらを利用しました。
チェックイン前の荷物預かりがあり場所も
大阪駅からとても近く大変助かりました。

ただし、お風呂のシャワーカーテンが臭かった。
逆に設置されていた。さらにシャワーした途端
さらに臭くなった。部屋備え付けのシャンプーや
ボディーソープのポンプに黒いカビがいっぱい
ついていて最後にいつ掃除したのかって思うぐらい
いっぱいついていた。

ホテル施設として最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年01月

立地は知っている人になら3分で到着できるが大阪に詳しくない人には見つけづらいと思います。また横長の設計のホテルなので客室までの距離が非常に遠く感じるので疲れている人はエレベーター近くの部屋をリクエストした方が良いでしょう。また繁忙期利用なので仕方ないですが空いているシングルルームを無理くり2名で使用させて食事なしで13000円は割高すぎますね。せめてルームチャージで1万円でしょう。一人で泊まるならコンパクトでも良い作りで清掃も行き届いていますが2名ではリピートしたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

インターネット接続ができることを基本で宿泊施設を選択しています。
無線化もされたのですが、前回、前前回の宿泊時も無線/有線が途中で使えなくなりました。
スピードを落としてでも継続的に使用できるようにしてほしい。立地がよくコストパフォーマンスが良いだけに残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

プラス1000円でアップグレード出来るとの事で、アップグレードをお願いしましたが
なんか？？？家族部屋ですかね～無理やりベットを3台詰め込んだような感じでした。

しかし風呂には洗い場があり良かったんだけどね！

でも朝のバイキング会場は、はっきり言ってダメ、ダメですね
あれだけの大型ホテルです。会場が混むのは仕方ないが、スタッフの対応、食事の配置の悪さ、なんかぐる～と1列に並んでいたら途中から同じ食材が出てくる始末、
なんか書くのも面倒になるほどダメ、ダメでした。食事後の片づけもどうすればいいの？
ビジネスホテルに慣れている人なら片づけようとするかもしれないけど、それについての案内も無し
とにかく食事の内容以前に会場の雰囲気に、ゆっくり食べる気は失せました。

また口コミに対して、返答していないホテルは現状維持で改善する気のないホテルと感じます。色々な宿泊者の意見を無視しているようですよね
せっかくお客さんの生の声が聞ける良いシステムなのに、一方通行は失礼だと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月