この度は、京都・烟河をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご夕食に付きましては、with コロナのこの時における、私共の答えの一つでした。バイキングは出来ないけれど、お客様には選択できるように出来なかと考えましたが、ごきちに添えない結果になりまして誠に申し訳ございませんでした。
まだ、まだこのような状況が続くことが、予想で来ますので、私共もお客様と従業員の安全を確保しながらの運営になります。
　出来ましたら、お客様と一緒になってこれからの京都・烟河を作っていけたらと思います。
今回の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

京都・烟河　行岡

この度は京都烟河をご利用いただき誠にありがとうございます。
売店での対応、大変申し訳ございませんでした。今後、柔軟に対応できるよう改善して参ります。当ホテルには公園やウォーキングバイシクルなど屋外でも楽しめますので、これから暖かくなる季節、またぜひご利用下さいませ。

京都烟河　村上

この度は京都・烟河ご利用頂き誠にありがとうございます。里山の休日をコンセプトの当館の田舎への宿泊、接客面では丁寧であったと喜んで頂けたのに、朝食の内容に満足頂けなくてとても残念に思いました。お客様のお声を反映して改善できればと思います。次の機会もぜひまたお越しください。
京都・烟河支配人武居

この度は京都・烟河ご利用頂き誠にありがとうございます。
野菜をウリにする料理献立について今後参考にさせて頂きます。
料理コースの終盤、炭水化物が続いてしまったことも量を含め検討課題として進めます。
アイロンの貸出対応について、大変な対応をしてしまったと思っております。
風雨やトラブルで衣服等にアイロンを掛けたいお客様は必ずいらっしゃるのに
その対応が出来ず申し訳ございませんでした。
すぐに近隣から通勤するスタッフの家から持ってくるなどお客様の事を考えて対応できなかったことが悔やまれます。二度とこのような事のないように対応準備致します。
もう一度初心に戻り、おもてなしをお客様のために進めていきたいと思います。

京都・烟河　支配人武居

この度は、京都・烟河ご宿泊誠にありがとうございます。食事、露天風呂は良かったとのことですが、ベッドがお身体に合わず、残念に思います。今後の検討課題とさせて頂きます。これからもお客様に喜んで頂けるように進めてまいります。

この度は、全国の星の数ほどある温泉旅館・ホテルの中から里山の休日 京都・烟河 -けぶりかわ-（京都府亀岡市）をご利用いただき誠にありがとうございます。
来訪とのこと、大変光栄に存じます。
お部屋、お料理に関してご満足頂けたようで安心いたしました。
お部屋の仕様により、座椅子のあるお部屋と無いお部屋がございます。ご了承下さいませ。
また、お水は2階自販機コーナーにて還元水をご利用いただくことが出来ます。ご足労をおかけいたしますが、宜しければご利用くださいませ。
ご朝食のお席、フロント対応に関して、ご不快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。
レストランの配席に関しては、当日のお席の状況によりテーブル席、カウンター席どちらかでのご案内となります。ご了承くださいませ。
接客について、お客様に寄り添った接客が出来るよう、今一度精査して参ります。
また是非お越しくださいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、京都烟河へお越しいただき、誠にありがとうございます。
当館のコロナウィルス感染対策について、ご指摘ありがとうございます。
当館では、入館の際の、アルコール消毒、検温。レストラン入店の際には、アルコール消毒をお願いしております。また館内では、マスクのご着用、レストランでは、お席以外でのマスクのご着用をお願いしております。黙食については、当館での取り決めをしておらず、あまりにも騒がしいお客様には、スタッフよりお声がけさせていただいております。
朝食のお席に関しては、申し訳ございませんでした。
パテーションを使用したお席配置は行っておりますが。席が空いている状態の場合は、お席移動をするように徹底を致します。
多くのお客様にご利用していただいておりますので、皆様が快適に過ごせる空間をご提供できればと思っております。コロナウィルス感染対策に関しましては、当館専属の産業医とも相談をしながら進めております。ご指摘ありがとうございました。

この度は、京都烟河へお越しいただき誠にありがとうございます。
口コミを見て当館を選んでいただきましたのに、ご期待に応えられず申し訳ございません。
また併せて、お部屋仕上がりの時間が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。
清掃が間に合っておらず、お客様へのお部屋の明け渡しが遅くなりました。
こちらは弁解のしようもありません。折角お時間通りにご来館いただきましたのに、申し訳ございません。次回よりお時間通りにお客様にお部屋に入っていただけように担当スタッフと共に改善に努めてまいります。
唯一ご夕食の際の担当スタッフについてはお褒めのお言葉ありがとうございます。
お食事の時は、ごゆっくりとしたお時間を過ごしていただけたようでほっとしております。
朝のフロントスタッフにつきましては、今後指導を致します。
ご期待に応えられず、大変申し訳なく思います。
当口コミへの投稿ありがとうございました。

この度は京都烟河へお越しいただき、誠にありがとうございます。
以前から当館の事を知っていらっしゃったとのことで、この度は、ご来館いただき誠にありがとうございます。
ご夕食は、この6月より仕様を少し変えまして、お客様の反応をお伺いしているところでございまして、美味しいとのお言葉とても嬉しく思っております。
お仕事帰りでの当館のご利用だったようで、お仕事お疲れ様でございます。
こちらでのご滞在で少しでも疲れが取れたのなら幸いでございます。
お風呂は25時まで、朝は、5時より開けておりますので、ご滞在のお好きなお時間で入っていただければと思います。
卓球上の声が気になったのとことで、大変申し訳ございません。
卓球は、21時まで開放しております。盛り上がると大きな声が響いてしまうので、遅い時間帯は避けているのですが、張り紙などをしておりませんので、当館の注意不足です。次回からなにかご快適に過ごせない事がございましたら、お気軽にフロントまでお声掛けいただくか、内線にてお申し付けくださいませ。スタッフより注意をいたします。
お客様に快適なお時間を提供できるように日々、お客様をお迎えしております。至らない点も多い当館でございますが、またご来館いただければ幸いでございます。
またのお越し、お待ちしております。

この度は京都烟河へお越しいただき、誠にありがとうございます。
当館は、館内のリノベーションを少しずつ行っておりまして、増築の影響もあり、館内分かりづらくなっております。大変申し訳ございません。
お食事は、カジュアルフレンチにて用意しております。洋風でもなく、和風でもなく、という料理コンセプトが伝わらず大変残念に思います。また私どもの力不足を感じました。申し訳ございません。
まだまだ至らない点の多い当館ではございますが、これに懲りずにまたお越しいただければ幸いでございます。当口コミへの投稿ありがとうございました。

この度は京都烟河へお越しいただき誠にありがとうございます。
当館のオールインクルーシブスタイルを気に入っていただいた上でのご予約ありがとうございます。
時期にもよりますが、平日は比較的お客様も少なく、ゆっくりと過ごしたいという方が多くご来館されます。
お部屋などは少しずつリノベーションを繰り返し、少しずつですが、規模を大きくしております。しかし、おっしゃる通りお風呂の増築までは、手が回っておらず、館内規模との差があるかと思います。申し訳ございません。
ご夕食の会場は、石窯ダイニングはなりというレストランにございます。別館にございますので、1度外の通路を通っていただくような形となります。
寒い時期は、大変心苦しい思いがございます。夏の時期は、お部屋に戻るまでに中庭で寛いでいただけたりしますので、次回はそういった過ごし方もしていただければ幸いでございます。
お食事に関しては、配膳スピードの件大変申し訳ございません。ごゆっくりとお食事を楽しんでいただけず、申し訳ない思いでいっぱいです。改善できるようにして参りたいと思います。ご意見ご投稿いただきありがとうございました。
まだまだ至らない点の多い当館ではございますが、これに懲りずにまた来訪いただければと思います。またのお越し、お待ちしております。

この度は京都烟河へお越しいただき、誠にありがとうございます。
チェックインでお部屋に入られから、電気の不良があり、大変申し訳なく思います。
お部屋に着いて、ゆっくりしようとしているところに水を差してしまいました。
また、その後もお部屋のトイレが流れなくなってしまったということで、大変ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お部屋以外のトイレは、非常に遠いですので、大変申し訳なく思います。
また、お部屋に不良あがりましたら、空き状況にもよりますが、お部屋の変更なども可能ですので、お気軽に仰っていただければと思います。
その後、トイレは確認させていただき、現在は通常通り使用しております。

当館のマッサージ兼エステは、常駐というわけではなく、先生の都合に合わせて、来ていただけております。事前にご予約いただければすぐにご案内できますが、当日は、先生のご都合によってしまいます。大変申し訳ございません。
マッサージ兼エステの案内は、お部屋に入れておりますが、分かりやすい案内が出来ず、申し訳ございませんでした。

京都府民限定の、『京都魅力再発見プロジェクト』は、身分証明が必要となります。
細かい注意点が多く、見落としてしまいそうにはなりますが、『京都府民』である証明が条件の割引です。今回は、幸いにも皆様お持ちいただけたようでなによりです。

お食事や露天風呂については、ご満足いただけたようで嬉しく思います。
ただ、様々なご意見を頂戴し、改善できる部分は、早速行っていきたいと思います。
また、当館へお越しいただければ幸いでございます。またのお越しスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は京都烟河へお越しいただき、誠にありがとうございます。
ご夕食に関しては、ご満足いく結果とならず、大変申し訳なく思います。
メインのお肉が固かったということで、せっかくのメインディッシュで、期待を削いでしまいました。次回から、固い場合は、スタッフにお申し付けいただければ新しいものを提供致しますので、なんでもお気軽にお申し付けいただければ幸いです。

ご朝食は冷え込む席で、奥様の体調が崩れたとのことで、申し訳ございません。
その後のご予定に響いたのではないかと思うと心苦しく思います。
館内は、温度調整や、ブランケットの貸し出しなどもございますので、お気軽にお申し付けいただければと思います。

バータイムは、ロビーと、お部屋へお持ち帰りいただいてもどちらでもご利用いただけるようにしております。ロビーや、レストラン内でもマスクのご着用は、多くのお客様にご協力いただいております。お席以外のマスクの着用などはお願いしております。
ロビーでは、スタッフの注意不足により、マスクを着用されていないお客様がいらしたのかもしれません。こちらの怠慢です。大変失礼いたしました。

今回は、ご満足いくご旅行とならず、大変申し訳なく思います。
またぜひ当館へ足をお運びいただければ幸いでございます。またのお越しお待ちしております。

この度は京都・烟河にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事のご提供全てにおいて、ご満足頂けることを一番に考えご対応させて頂いておりますので、嬉しい言葉を頂戴し、さらなるご満足をご提供できるよう努めてまいりたいと思いました。
公式ホームページからのご予約で、お得なクーポン等利用できるものもございます。
次回ご利用いただけます折には、是非、他のタイプもご利用下さいましたら嬉しい限りです。
ゆったりとしたお時間をご提供し、心地よくお過ごし頂けますようまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
京都・烟河　杉田

この度は数ある宿泊施設の中京都・烟河にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
施設のおもてなしといたしまして、卓球やウィーキングバイシクルを無料で（３０分）でご利用いただけます。ウォーキングバイシクルはお天気の日には気持ちよくお散歩していただけますのでぜひご利用くださいませ。また亀岡市から嵐山まで流れる保津川の渓谷でラフティングやトロッコ列車、保津川下りなども楽しめます。
館内管理やフリードリンクにご満足していただけたとのこと大変うれしく思います。
すべてのお客様が快適にお過ごしいただけますよう一層務めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見ご感想を賜り末尾ではございますがお礼申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

京都・烟河　松本

この度は、京都烟河へお越しいただき誠にありがとうございます。
また、こちらの不手際が多く、せっかくのご旅行を有意義なひとときでは無くしてしまいました事、お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

トイレの清掃漏れにつきましては、担当責任者にも報告し、改善に向けて動いております。
洗面台のハンドソープについても現在は、新しいものを入れております。ご指摘いただきありがとうございました。また、不手際が続き、清掃等に不安を感じさせてしまい、申し訳なく思います。

お食事に関して、お肉の硬さの件ですが、料理長にも報告の上、硬いと判断する基準が甘かったのだと思います。今後は、提供前の確認を厳しく致します。
また、それでもお肉が硬いなどありましたら、スタッフにお申し付け下さいませ。
すぐに違うものに交換させていただきます。また、他にも料理等で、疑問点やご満足いただけない点は、お申し付けいただきますと、できる限りで対応をさせていただきます。

様々なご指摘ありがとうございました。まだまだ至らない点の多い京都烟河ですが、これに懲りずにまたお越しいただければと勝手ながら願っております。
当口コミへの投稿、ありがとうございました。

この度は、京都・烟河をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
客室での喫煙は、一部の部屋を除きすべて禁煙にさせていただいておりますが、各階に喫煙ルームは設けさせております。
ご協力頂きまして、誠にありがとうございます。

京都・烟河　行岡

この度は、京都・烟河をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
親孝行のご旅行先に当館を選んでいただきありがとうございました。ウエルカムドリンクやバーなど、くつろいでいただけるおもてなしが豊富です。またゆったりとしたお時間を過ごしにお越しくださいませ。
京都烟河　フロント係　村上

この度は、京都烟河をご利用いただき誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
折角のお祝いの旅に私共の十分な配慮が至らず、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、お客様に十分なご配慮をさせて頂きますので、機会がございましたら是非当館をご利用くださいませ。

京都・烟河　フロントマネージャー　岡澤

この度は京都・烟河ご利用頂き誠にありがとうございます。当館建物は改装・増築を行っており、少々複雑な造りとなっております。エレベーターの階数表示再度チェックいたします。家具のガタつき、床のシミ等早急に改善対応いたします。
京都・烟河支配人武居