他のオフィシャルホテルに比べて安く泊まれたのでよかったです。
ホテル内の売店でお土産も買えました。
駅からは少し離れていますが、送迎のバスがわかりやすくあるので困りませんでした。
朝食ビュッフェの会場が少し肌寒く、食事の配置も少し取りづらかったので印象が良くありませんでした。
それでも安く泊まれたので満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

ディズニーへ行くときは 毎回利用させていただいています。
今回はいくつか厳しい評価をいれてます。
・チェックインのラウンジが別の場所にあるプランでした。混雑を避けられたのは良いのですが 対応が丁寧すぎて 結果カウンターの方より かなり遅いチェックインになりました。

・売店でこども用のレインコートはあるか聞いたのですが 取り扱いをしていないとのこと。仕方なく大人用Sを買いました。大人用があるなら あってもよいと思います。 また あとで見たら向かいのディズニーのお土産を売っているお店にはこども用がありました。同じホテル内で 目の前の店だし 少し情報共有していた方が良いのでは？

・夜帰ってきてから 入り口で売っているお弁当は 普段は夫しか食べないのですが今回は自分も食べようと楽しみにしていました。
食べてみたら 味の濃さにビックリ・・・私のだけと思いましたが 何度も食べている夫や他に同行した家族も同じ意見
結果 ほぼご飯しか食べませんでした。


今回 上記の部分がどうにも納得できず 書き込ませていただきました。
しかし 他のところは大変良く カウンターの方 バスの運転手さん 清掃のスタッフさんに至るまで 感じのよい方ばかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

泊まるだけなら安くて凄く良いホテル。
だが、ステーションより遠い・バスが来ない・歩ける距離ではないとなると、
やはり他ホテルには負けてしまう。
車ならおすすめかと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年11月

ディズニーリゾートに行くための前泊で泊まりました。
大人二人に添い寝が二人、計四人で大変リーズナブルに泊まれました。

部屋ですが、泊まる分には申し分ない広さでしたが、お風呂がユニットバスでした。どこかにその内容が明記されていたのでしょうか？？
また、添い寝の子供のタオル類が人数分なく、それが欲しかったな、というところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

3歳ともうすぐ6歳の娘、妻の4人で9/3から2泊しました。昼頃に一度戻ってホテルで休憩することを考え、ランド直通バスのあるこちらに決めました。

部屋はきれいに保たれており、洗い場のあるお風呂も子連れには良かったです。

借りませんでしたが今回の部屋はWi-Fiが有料貸出品だったのが残念。
コインランドリーがないのも残念です。
朝食は千円割引券を使っても価格の割には物足りなく感じました。さりとて売店には主食になりそうなものはあまりなく値段はお高め。

スタッフの対応はほとんどの方が良くしてくれました。
下の娘は帰宅したら、もっとホテルに居たかったとグズっておりました。

あと、9/4のお昼頃から防災訓練が始まり、その放送が何回か部屋で流れてきて困りました。このところ大きな災害が続いており、それに備えていることは素晴らしいと思うのですが、ホテルで休憩することを考えてこちらを選んだので、チェックインの際にでも訓練が何時からあるということを教えていただけていたら、時間をずらすことも出来たのに、と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

アメニティが人数分、揃っていませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

夜食バイキングを利用したが料理の種類が少なく、すぐ欠品で中々補充されなかった。女性のスタッフは感じよく対応してくれたが、男性スタッフは好ましい対応ではなかった。
初日にはビールにコースターがあったが２日目にはビールにコースターがなく、さらに面倒くさそうに置かれたので注文するのが悪いことなのかと思うぐらいの対応にここで食事をするのは嫌だなと思い３日めはお金を払って不快な思いをするのは嫌なので利用しませんでした。
朝食が美味しいと聞いたので夜食も期待してたし、朝食も利用しようと思っていたのでかなり残念です。また3泊した間、一度も自販機に補充がされてないので水も買えなかったので改善希望です。

レストランはかなりがっかりすると思います。
清掃の人もフロントの人も接客が良かっただけに残念でした。
立地もいいのでレストランは絶対に改善して下さい。写真と違いすぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

ディズニーシーとランドに行くために宿泊。
あらかじめ舞浜駅近くのウェルカムセンターに荷物を預けたものを部屋まで届けて頂けたりチェックイン手続きもそこでできたのはよかったです。
お部屋もキャッスルルームでステキなお部屋でした。

ただ、いくつか残念なことが……

タオルを出そうとしたら長ーい髪の毛がタオルの上に乗っていて…
とても不快に感じました。

それから朝の食事の際のフロア係りの方々の対応。
料理や食器の補充等忙しいのはわかりますが、笑顔が全くなし、何かを訪ねても凄く迷惑そうな対応でつっけんどんに答える等朝から気分が悪かったです。

せっかくステキなホテルに泊まることができたと思ってもそういう些細なことで全て崩れてしまう事ってありますよね。
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

何度も利用させていただいています。
クルージングキャビンのお部屋に泊まりたくて予約させていただきました。

立地、サービス共にいつも満足させていただいていますが、今回はバスルームにあるタオルに長い髪の毛がついていてとても残念でした。
アメニティの評価を下げさせていただきます。

また利用したいと思っているので、改善していただけると嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年06月

当日、急遽宿泊人数が一人増えた為、料金はエキストラベッド1つ追加で約1万円プラスとなりこちらから予約した宿泊プランの約2倍の割高となってしまいましたがベッドメイキングや人数変更についてはこちらの都合に関わらず早急に対応して下さり助かりました。
ありがとうございました。

ただ、1ベッドにつき1枚つくレストラン利用券（割引券）についてはベッド利用の宿泊人数分をいただくことができなかったので申し訳ございませんがサービス面ではこちらの評価にさせていただきます。
人数分の料金をしっかり払っているので細かいことかもしれませんがこういった面もきちんと対応してくださると嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年05月

何度か利用させて頂いてます。
一晩泊まるだけだし不満はないのですが、こちらはWi-Fiはないのかな？他所のホテルはあったりするのですが。
自分が知らないだけですかね？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

ドライヤーが使いにくかった。
ホテルのスタッフの方は良かったけど帰りに荷物を送るヤマトの方の対応後が良くなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

幼児とは家4人家族にはちょっと狭過ぎかなぁと感じました！後、できれば洗面台の方に椅子があると良いとおもいます！なのでこれからを期待して

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

ディズニー滞在のために、数年ぶりに宿泊させていただきましたが、スタッフの対応がすごく残念でした。

ディズニーランドホテルやアンバサダーホテルのおもてなしにくらべると、笑顔もないし(女性スタッフでも)、ちょっと質問しても嫌な顔をされたり、丁寧というよりさっぱりな対応に残念でした。
そしてホテルの内の雰囲気も、以前より暗く感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

フロントの方々をはじめ、おおむね満足しているのですが、
唯一、残念だったのが最終日のディナーに利用した『浜風』です。
※食事とサービスの評価点が「１点」なのはこの店舗についてです。

評価が１点な理由・・・

〇子供含め５人で入店しましたが、
　「２名用のテーブル×２」の４名席に案内されました。
　チーフらしき女性スタッフの方が「２名用のテーブル×３」
　のセッティングに慌てて修正されましたが、
　正直、嫌な予感を感じました。
〇ファーストドリンクとして生ビールを２杯注文しましたが、
　一向に席に運ばれることなく、こちらから催促。
　しかし、しばらくして届いたのは生ビール１杯。
〇スタッフのテーブルウォッチングが少なく、
　ドリンクの追加オーダーができない。　
　久々に回ってきたかと思うと、
　使用済み器を下げることしか意識がなく、
　「ドリンクの追加はいかがでしょう？」など他に対する気遣いもない。
〇「本ズワイ蟹」の板前コーナーの方だけ他の調理スタッフとは異なり
　ネクタイなし、シャツの第一ボタンも外されて接客をされていました。
　ステーキを注文したときに至っては人の目を見てまともに返事もせず
　「やっつけ仕事」の印象。
　個人に対する指摘で恐縮なのですが、
　接客が不得手で職人肌が抜けきらない方を表に出すのは
　イメージ的にマイナスでしかないように思いますが如何でしょう？
　特に板前コーナー（屋台もの）を売りにするなら、接客と身だしなみは必須かと・・・

　まぁ、接客スタッフの方も待機中にハンカチで口を押さえることなく
　くしゃみ（咳？）をした光景を目の当たりにし気分は最悪。

土曜日の夜で多忙であること、
家族向きのレジャーホテルであることなどは
承知しております。

しかし、大人一人4,800円を支払う立派なレストランであれば
相応のサービスを提供していただかないとこちらとしても憤りを覚えます。

今回、４日間連泊し、レストランは３店舗利用しましたが、
浜風の接客だけがあまりに粗雑でしたので
少々辛辣な意見を投稿させていただきました。
ご容赦ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

喫煙可能の部屋でしたが、空気清浄機の設置はgoodなのですが強制換気設備の換気扇が無かった(通風換気口は有り)ので、トイレやタバコの臭いに気を使いました。
売店の営業時間の枠を広げて欲しいです。例(朝７時～夜12時)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

お部屋は普通、価格もお手頃でディズニーランドから近かったのでその点はよかったです。

プランには組み込んでいなかったのですが、朝食バイキングを食べました。
三連休の初日で混雑、かなり並んだので閉店時間との絡みは大丈夫なのかなと思っていましたが、店員さんからは特になし。
でも入って30分ほどで食べ物、飲み物を下げるとの事務的な案内が…。
それでも子供もまだ食べていたので、ギリギリまでいましたが、もう出るところで年配の店員に「ロビーで結婚式が始まるので早く出てください」と。
今でるところなのに、あえて言う必要あります？
結婚式の人も、ただホテルに泊まってる私たちもおなじお客様だと思いますけど。

チェックアウトも混んでいたため、まったく愛想なし。
もう利用はしませんが、この立地、サービス悪くてもみんな来ますもんね。
サービス業として、もっと努力してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

前乗りでTDRに行く際に利用させて頂いています。
今回大人2名で予約したにも関わらずアメニティが子供用歯ブラシが用意されていたり、バスタオルは2枚あってもフェイスタオルは1枚しかなかったりと案内された部屋が間違っていたとしか思えない様子でした。
また、ユニットバスの天井の埃が凄かったです。いつも快適に過ごさせて頂けているのに残念でした。

1番残念だったのが連れが遅れてくるので予約者と自分の名前を言えばカードキーをすぐ渡して貰えるようにチェックインの際に予め申し出ていたにも関わらずフロントに誰も居なかったり、引き継ぎされていなかったようでなかなかルームキーが貰えませんでした。
また利用させて頂きますが、次に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年10月

9月に直前割で泊まりました。
部屋も清潔で滞在は良かったです。
宿泊者でも駐車場台が一晩2,400円と高いのがネックかな…。
観光地値段だからしかたないんですかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

当日予約でとてもお得に泊まれ、みんなで喜んでいました。お部屋は基本的に綺麗でしたが、カーペットの汚れがひどく気になりました。ビックリしたのは、お風呂のお湯の出る量が、だんだん減ったこと。2人目から量が減ってなかなか洗えず、3人目は体を洗うのが、とても大変だったと聞きました。お風呂にためたお湯を汲もうとしても、汲む容器さえなく、困りました。夜中だったため、これからお部屋替えも大変だと思い、朝フロントの方に伝えました。お得で立地もよく、また泊まりたいので、お部屋のお風呂を確認してもらえると、こちらもうれしく思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月