トラブルがあり、チェックイン予定時間より遅くなってしまうため、事前連絡をしましたがその際に、なかなか電話にも出ていただけず、出たと思ったらたらい回し状態でした。
ホテルのロビーでチェックインをする際にもフロントの方にその旨が伝わっておらずスムーズにチェックインができませんでした。
さらには、私たちと同じ時間にチェックインされていたほかの方の荷物はホテルの方がカートに乗せて運んでいるのに対して私たちにはカートの勧めさえなく、チェックインで待たされたあげく自分たちで部屋まで荷物を運びました。
　運んでいただいていたお客様の荷物も特別大荷物だった訳でもなく、同じ位だったのになぜサービスに差があるのかとすごく不快に思いました。
パークから戻ってきて疲れているのは皆さん同じではないでしょうか？
　さらには翌日は雨が降っていて、駐車場まで傘を貸していただきたいとお願いしましたら
下を向き、あちらにあります。と案内されましたが、手で場所を示しているわけでもなく、どこに？という感じでした。すごく感じが悪い対応でした。
足の指をけがをしてしまい、少量ですが出血してしまい、バンドエイドをもらえるかと訪ねてもありません。売店でお買い求めください。とのこと。
そこも利益を求めるのでしょうか？



キャッスルルームということで期待していたのですが階の装飾が雰囲気がでていましたが
お部屋は特別なことはなくキャッスルならお部屋のテーブルなどにもこだわっていただきたかったです。
イメージの装飾品に埃がかぶっていたのも残念でした。

朝食のエッグベネディクトは美味しかったです。

私はクレーマーではありません。お客様は神様！という考えもございません。
パーク近隣のホテルには何度か宿泊したことがありますが不快に思ったことはこれが初めてです。


クレームとして受け止めるのではなく、自分がお客として宿泊するとしたらどうお考えになりますか？
苦情の方の意見に対して参考にし改善しますと返答されていますが見直しているのか気になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年07月

対応は最低です。依頼した事さえ出来ない、マッサージでは負傷させられ手土産でごまかそうとする…お断りしました。あまりにバカにした対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

7月11日にこのプランを予約しました。その時点では最も安いプランでしたが、7月25日に半額以下のプランがネットにアップされ、キャンセル不可のプランの為にプランの変更する事もできませんでした。
多少の金額の増減があるのは仕方ないと思いますが、半額以下のプランを後からアップするというのは、前に予約しているひとにとってどうでしょうか？予約成立後キャンセル料が100%というのも、ホテル側にとっては良いですが利用者側のことは考えていただけないんですかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

TDR旅行で利用しました。まず利便性が良い部分としてオフィシャルホテルの中では唯一TDLへの直通バスがあることです。こちらのホテルを利用する上で大きな利点となります。TDLで遊び疲れたり、お土産を買った場合など気軽にホテルへ戻ることができますし、リゾートラインを使うより時間短縮になります。今回旅行中に雨が降って靴が濡れてしまったのですが、一旦ホテルに戻りホテルのショップでサンダルを購入し快適に遊ぶことができました。良くない点ですが数回利用していますがフロント向かいにあるベル担当の対応があまり良くないことです。フロントの方に比べなぜか不快と感じるレベルの対応です。施設面ですがオフィシャルホテルの中では部屋が老朽化してる感がいなめません。朝食会場は広いはずなのに他のホテルにくらべ長蛇の列が毎回見られます（なので私は朝食付きプランは利用しません）。夜にはロビーで美味しそうなお弁当を販売していますが電子レンジがどこにもなく温める事ができません（フロントに電話すると個別で温めてもらえるそうですが・・・）。お得なプランもあってメリットも多いですが今後は他のホテルを利用したいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年07月

部屋に入った瞬間、タバコ臭でめまいがしました。喫煙ルームを予約した覚えがなかったのでフロントに問い合わせたところ、「広告において、禁煙ルームの場合は『禁煙』と表示するが、喫煙ルームの場合は特に表示はしていない」とのことでした。確認しなかった私が悪いのですが、なぜ「禁煙」は表示するのに、「喫煙」は表示しないのか疑問です。部屋を決めるのにあたって、重要条件の一つにもなりますから「喫煙」の表示の検討をお願いします。

タバコの臭いがひどかったため、禁煙の部屋に変更をお願いしたところ応じてくださったことは感謝しています。ただ、布団カバーのシミやお風呂ドアのアカカビ、髪の毛にはゾッとしました。

今まで宿泊した東京ディズニーリゾートオフィシャルホテルやパートナーホテルはどこも素晴らしかったのですが、こんなにひどいところはありません。
立地だけのホテルなんだと心底がっかりしました。もう二度と宿泊することはありませんが
オフィシャルホテルの名にふさわしいホテルになって頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

東京ベイ舞浜ホテルとギリギリまで迷いましたが、口コミの良さを信じてサンルートに宿泊しましたが大失敗でした。5階で重機を使ったリノベーション中です。通されたのは7階。部屋にはリノベーション中ですとの案内の紙1枚置かれていましたが、チェックイン時にも言われていないし予約時にも影響がある部屋などの条件付きではなかったので関係ないと思って1晩平和に過ごしました。
が、次の朝9:00～重機音が。我慢出来ないところまでいってフロントに電話。名刺を持って謝罪に来られましたが、部屋移動の提案などは無し。その後5分程で、「ドドドドド！！」という工事現場並みの振動と音で、怒りは頂点に。フロントに「今すぐやめさせなさい！」と連絡してようやく重機音と振動から逃れることが出来ました。
お客さんからお金を取って提供するような環境の部屋ではありません。条件付きで破格ならまだしも、普段と同じプランであの部屋を販売するなんて、図々しいにも程がある。
チェックアウトの際にも、もちろん苦言。再度先ほど謝罪にいらした方から謝罪もありました。何かお詫びの品を渡されそうでしたのでお断りしました。和食ビュッフェの予約をしていたので、食事券をいただきましたが、ただ部屋でのんびりしていたかった時間は戻ってきません。リピートはもちろん無しです。
お部屋はテーマを持ったデザインにリノベーションされたお部屋ですが、何故かイマイチ使い勝手が良くない。多分デスクと大きな鏡のセットが無いのと、脱衣所が扉のない洗面エリアと兼用になっていてプライバシーの配慮に欠けるせいだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

寒すぎます！
フロントに電話したら21時からスイッチ入れるって
快適に滞在出来るようにするのが当たり前です。
23時すぎても一向に暖まらない。
また電話したらスイッチは入っているがすぐには暖まらないとの事。
チェックアウト時にお詫びの一言もなし。
サービス業として問題あり。
ディズニーランドで楽しんだ後に嫌な思いをさせられて最悪です！
部屋も超狭い。
私がよく見ないで一番上にあった部屋をクリックしたのがいけなかったのですが、こちらも最悪です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

2回目のホテルの利用です。

去年、朝食で利用した日本料理 浜風が良かったので今回は前回、利用の無かったレストラン カルフォルニアのバイキングを19時の夕食で利用しましたが、それが大失敗。

味は悪い、料理の補充がない、それでいて料金が高いの詐欺とも思えるバイキングでビックリでした。
味や料金は個人差があると思うので言いませんが、補充が無い、遅いのはどういう事なのか・・・。
山形牛やローストビーフの単価が高いので補充が遅い、補充が無い。と言うのは分かりますが、総ての料理であれでは、呆れてしまいました。


それと、2日目の部屋掃除の方、扱いが雑でビックリ。
客の服などは、窓際にゴミのように置くのがここのサービスなんだと実感。


このホテルを利用される際は、外で食べて泊まるだけの利用と割り切った使い方をオススメします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

2014．9．21に、大人2、小学生2、幼児1の計5名で宿泊しました。
禁煙、喫煙部屋を選ぶ項目がなく、予約したところ、喫煙部屋になりました。
部屋は予想をはるかに超える臭さで、消臭剤を持ってきてもらいましたが改善されず、とても不快でした。
お風呂の換気も悪く、どこにいてもタバコの匂いが染み付いていました。
部屋の選択ができないと、タバコを吸う方も吸わない方も、快適な宿泊はできないと思います。
選択するところがあったのであれば、すみません。
エキストラベッドは動くたびにギシギシ音がし、不快でした。
ゆっくり休んで次の日に備えようと思い予約をしたのに、熟睡できませんでした。
2度目の宿泊はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

８月14日に宿泊しましたが、部屋がホコリっぽく、風呂のカビが醜かったです。翌日、子供がハウスダストによるアレルギーを発症してしまい、楽しい旅行が台無しでした。掃除が行き届いていなかったのか、設備が古いのかわかりませんが、よっぽど古いビジネスならわかりますが、これがオフィシャルホテルなんでしょうか？昨年泊まったときは良い印象を持ってたのですが、もう二度と泊まりたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

8月16日に宿泊しました。事前に、レビューを参考にさせて頂きました。部屋も、風呂(ユニットバス)も狭く、荷物の整理に困りました。
ホテル入り口での夜食販売、「重い弁当(肉系)」とレビューに書かれていましたので、コンビニで食事を買って行きましたが、冷たいうどん、そばも有り、良く売れていました。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

駐車料金が高い。12:00～12:00まで2700円。その他400円/1時間となっており周辺ホテルよりかなり高い。安さで選んだが、結果高くついてしまった。朝7:00～翌10:00までで4700円
周辺ホテルは早く来ても1日料金。

チェックインも、15:00からしか受け入れない。グレードの高い部屋の人は時間前にチェックインしてました。料金での格差ですね。

ホテル売店には、弁当・おにぎり無し。カップラーメン位でした。庶民にはちょっと向きません。売店時間も8:00～23:00と短いです。

パークチケット販売及びバスも7:00からとかなり遅いです。近いからかも知れませんが、微妙でした。がっちり遊びたい人には微妙かも知れません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

宿泊日前日に宅配の荷物が届くことを連絡したところ、代表電話に出た女性従業員が素っ気なく「荷物係に代わります」と応え、代わった従業員男性は宿泊係だと名乗り、開口一番「着払いの荷物ではないでしょうね」と失礼な発言。ふたりともホテルマンとして客への電話応対の基本ができていないと感じました。宿泊予定客に対して、まず「ありがとうございます」と宿泊へのお礼を述べてから要件への対応をすべきではありませんか。電話では表情や態度が見えない分、言葉を慎重に選ばなければいけません。他の係に回す場合、「恐れ入りますが」の一言がなければ、さっさと代わりたいのだ、迷惑なのだとしか相手には思えません。また、宿泊係の男性に関しては、まるでこちらが非常識な人間とでも決めつけるようなひと言。あきれてものが言えません。その他にもチェックインの際のフロント係がきちんと部屋の場所を案内しなかったために、部屋を探して10分ほどさ迷ってしまい、そんな私達に声をかけてくれるポーターも従業員もいなかったこと、思いの外、部屋の狭く、ドレッーサールームにタオルかけがないなど、ディズニーオフィシャルホテル人気ナンバーワンということで選びましたが、最悪なホテルでした。二度と利用したくありません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

今までに近くのオフィシャルホテルを色々と利用していましたが、今回初めてのサンルートプラザ東京を利用しました。車で来られる方のだいたいは、早朝にホテルに到着して車を置いてディズニーリゾートに向かわれると思います。ホテルでは駐車場一泊の料金が掛かるのは当然ですが、こちらのホテルの料金は、宿泊日の正午12時から翌日正午12時までの料金が一泊料金で今回宿泊当日午前7時頃の駐車で駐車場一泊料金プラス、5時間分の追加料金を取られました。その他のホテルでは追加料金は無く、ディズニーホテルでも当然ですがありません。細かいところですが、二度と利用したくないホテルです。
車で行かれる方は、十分にご注意してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

チェックイン後、部屋に入ると、灰皿が。
申し込み時には禁煙、喫煙　何も情報が記載なかったので、普通、ディズニーのホテルなら禁煙だろうと思っていたのですが、なんと喫煙ルームでした。
フロントにTELを入れ禁煙ルームに変更してください　とお願いしましたが、楽天から申し込んだこのスタンダードツインは、喫煙ルームしかありません　と断れてしましました。
家族でだれもタバコをすわないので、みな匂いがかなり気になってしましました。
ディズニーホテルで喫煙ルームとは、とても残念でした。
このコースでは喫煙ルームしかないのであれば、喫煙ルームになると　はっきり記載すべきだと思います。
ささいなことかもしれませんが、たばこをすわない人間にとっては、非常につらい思いで残念でした。
楽天の株主として、楽天トラベルさんにお願いです。きっちり記載してください。
自分のような思いをした人は楽天トラベルではもうオーダーしないと思いますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

ディズニーランドは朝8時オープンなのに、3つあるレストランの2つは7時オープン、1つだけ6時半オープン。当然のように6時半オープンは長い行列ができていて、全員入れず満席。7時のほうに入ることができたが、出てくるときにはこれも入れない人が行列になっていた。多くの人がオープン時間に行けなかったことだろう。オフィシャルホテルがこれでいいんですかね。残念に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

素泊まりとしての価格は安いと思いますが、駐車料金を入れたら不満でした。
ディズニーにとめるよりは朝からホテルにとめた方が安いかと思いきやそうでは無かった。ちゃんと確認する事をお勧めします。
朝食バイキングの値段が高すぎる。朝食を別料金でいいから食べようと思っていましたが、ビックリする値段でした。
アメニティは他のホテルでは化粧水など置いてあったりするので不親切だし、シャワーはちゃんと止まらないし、空調調節が無いし…
ほんと車持って無い人の素泊まりなら安くていいと思います。
ちゃんと自分に合ったプランを選ばないと損しますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月