先日は、RAKO華乃井ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、リピートでのご利用、心より感謝いたします。
昨年と比べられて、ご満足いくご滞在にならず、大変申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
①、③に関しましては、様々な理由からご案内と設置を今年は見送りました。お客様からこのようなお声を頂いたことを来年以降のご対応につなげさせて頂きます。②に関しましては、配膳係の教育を見直していきます。④に関しましては、現在購入を検討している状況でございます。
今後も、お客様のお声、ご意見を大切に日々改善を行っていきたいと思っております。
この度は、ご宿泊、貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございました。宿泊施設として成長していけるように努力してまいりますので、諏訪方面へお出かけの際は、ぜひお立ち寄り下さい。

RAKO華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、RAKO華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また、リピートでご利用、心より感謝いたします。
今回もご宿泊に関しまして、ご満足頂けたご様子が伺え、大変うれしく思っております。特にフロントでの対応へのお褒めのお言葉は、フロントスタッフも大変喜んでおりました。このようなお客様からのお言葉は、スタッフのモチベーションにもつながっていきます。
ご提案頂いた件に関しましては、スタッフ会議の議題として、大切にさせて頂きます。

この度は、ご宿泊、貴重なお時間を使ってのご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

RAKO華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、RAKO華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、リピートでのご利用心より感謝いたします。
ご指摘頂きました点は、現在確認中でございます。構想上難しい点もあるかと思われますが、できる限りのご対応を行っていきます。貴重なご意見、誠にありがとうございます。
今後も、お客様の声を第一に、宿泊施設として成長していけるように日々努力してまいります。
また諏訪方面へお出かけの際は、ぜひお立ち寄りください。心よりお待ちしおります。

この度は、貴重なご意見のご投稿、ご宿泊誠にありがとうございます。

RAKO華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、RKAO華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご宿泊頂いたお日にちが、混雑しておりプランのお選びでご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
大浴場にはご満足頂けたご様子が伺え大変うれしく思っております。2月にリニューアルを行い、たくさんのお客様に好評を頂いております。
また諏訪方面へお出かけの際は、ぜひ二食付きのプランでご予約いただければと思います。和食、中華、洋食をご用意しております。
この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしおります。

RAKO華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、RAKO華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋に関しまして、ご満足頂くことできず大変申し訳ございませんでした。
たくさんのお客様にご満足頂ける宿泊施設に成長できるように日々努力して参ります。

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

RAKO華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、RAKO華乃井ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
リニューアルをした大浴場にご満足頂けたご様子が伺え、大変うれしく思っております。
ご投稿頂きましたとおり、二つの大浴場を入れ替え制でご利用頂きております。従業員も新しいオペレーションになれ、ご案内もスムーズになってまいりました。今後も、日々改善を意識しながら、たくさんのお客様にご満足いただけるように精進してまいります。
この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

RAKO華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、数ある宿泊施設の中からRAKO華乃井ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊に関しまして、行き届いたサービスがご提供できず、大変申し訳なく思っております。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
お客様の声を参考に、今後も宿泊施設として成長していけるように日々改善をしてまいります。
この度は、ご宿泊、貴重なご意見、誠にありがとうございます。

RAKO華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在に関しまして、ご満足頂くことができず、大変申し訳なく思っております。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
接客に関しましては、全体のレベルを上げていくために、まずはマニュアルで一定レベルまでいき、その後従業員一人一人の色がでてくればと思っております。まだまだそのレベルまでいっておらず、ご指摘の通り形式的に感じられることがあります。今後も徹底した指導を続けて、ご満足いただける接客を目指していきたいと思っております。
お帰りの際、車の雪おろしのお手伝いが行き届かず、こちらも申し訳ございませんでした。従業員総出で、雪かき、雪おろしを行っておりましたが、ご迷惑をおかけしてしまい、改善策を只今考えているところでございます。

今後も、お客様の声をもとに成長していけるよう、日々の業務を行っていきたいと思っております。この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご指摘頂きましたお風呂の件ですが、日々清掃を繰り返しておりますが、建物の老朽化の影響で改善にいたっていない状況です。
来月に予定しております大浴場のリニューアル工事の中で、改善できる予定になっております。
また諏訪方面にお出かけになる機会がございましたら、ぜひＲＡＫＯ華乃井ホテルへお立ち寄りください。その際は、きれいになった大浴場をご堪能ください。
従業員一同、心よりご来館お待ちしております。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、数ある宿泊施設の中からＲＡＫＯ華乃井ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました露天風呂の件ですが、再度改善する方向で進めております。
お部屋、お食事、お風呂、温泉旅行の最大の楽しみになるこの三点をご満足いただけるように改善するとともに、ご滞在が気持ちのよいものになるような接客を目指していきたいと思っております。
口コミをお読みになってご来館されるお客様も本当に増えてきております。お客様の声、お客様の期待に応えられる宿に成長していけるように日々の業務に精進してまいります。

この度は、大変参考になるご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中にお寛ぎ頂くことができず、大変申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました機械音ですが、定期点検で小さな不備が見つかり、先日修理したところでした。

実際にお泊りになるお客様のお声、ご感想などから気付かされること、勉強になることがたくさんあります。今後も、お客様の声を大切に、お客様のご期待にこたえることのできる宿泊施設に成長していきたいと思っております。

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
従業員の接待に関して、お褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。まだまだお見苦しい点があるとは思いますが、このようなお言葉は大変励みになります。ご指摘頂きましたバイキングの説明の件ですが、すぐ担当スタッフに指導し、改善させて頂きました。日々改善を繰り返し、宿泊施設としてお客様の声とともに成長していきたいと思っております。

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お送りさせて頂きましたお忘れ物はお手元に届きましたでしょうか。

御忘れ物の件で、連絡がなく残念というお言葉、大変重く受け止めてさせていただきました。

現在お客様の忘れ物に関しては、当ホテルからの連絡はあえて控えさせていただいております。
過去に、宿泊施設からの連絡がお客様にとって大変好ましくない場合もあるという経験を致しました。加えて、御忘れ物の中には御忘れ物なのか、そうでないものなのか私共には判断ができないものが多いことも事実です。
このような事から、お客様から連絡があった場合に直ぐ対応できるよう日々努めているというのが当館の現状です。

お客様の『残念』のお言葉は受け、今回はご連絡差し上げるべきであったと直ぐご連絡さし上げた次第ですが、宿泊業ついてほんの少しだけご理解を頂けましたら幸いです。

この度は、ご宿泊と貴重なご意見、誠にありがとうございました。
今後も、お客様からのご意見を参考に、日々改善をしていきたいと思っております。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

ご宿泊中に、ご満足頂くことができず、大変申し訳なく思っております。
この場をお借りして、お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

まず、お部屋の清掃に関しまして、清掃方法から見直しをしました。
ご夕食のオペレーションも見直し、改善点が見つかり、新たな方法でご提供させて頂いております。二点とも、まだ改善の余地があると思います。今後も最善の方法に行きつくまで改善を繰り返していきます。

コーヒーサービスについては、オペレーションの変更を行いました。
内容の変更などは、柔軟にご対応させて頂くように致します。
人員転換も行い、オペレーションの共有も行い、全てのスタッフが同じご対応ができるようにしました。

今一度、宿としての在り方を考えなおし、従業員教育も行っていきます。
お客様にご満足頂くことができない宿泊施設は、お客様をご宿泊する資格はないと思っております。

意識を変え、改善を繰り返し、宿として成長しいきたいと思います。

考えを改める機会を与えて頂けた貴重なご意見、大変感謝しております。

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お久しぶりのご家族旅行で、ご満足頂く事ができず、大変申し訳なく思っております。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

お部屋の状況はすぐに確認し、改善できる点は清掃方法から改善致します。構造上での改善は、今すぐに改善とはいきませんが、大切はご意見として預からせて頂きます。

また、お食事に関してのご意見も大切に預からせて頂きます。

8月中は、たくさんのお客様にご来館頂き、たくさんの貴重なご意見を頂戴しました。
まだまだ改善していかなければならない点がたくさんあることに気付かされました。
気付かして頂けたことに感謝し、改善できる事はすぐに改善し、宿として成長して、またお客様をお迎えできるようにしてまいります。

この度は、ご宿泊、貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

ご宿泊中に、ご満足いただけない点が多数あったようで、大変申し訳なく思っております。
この場をお借りして、お詫び申し上げます。

改善点にあげて頂いた内容全てをすぐに改善とはいきませんが、すぐに改善できるものは本日より改善してまいります。

そのような中、お褒めのお言葉を頂き、大変恐縮しております。

本当に貴重なご意見ありがとうございす。
お客様の率直なご意見が、宿を成長させてくれます。
今後もお客様にご満足いただける宿をめざし、日々精進してまります。

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

mackey_aloha 様

先日は二度目のご宿泊、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。

今回は夕食付きのプラン。しかしながら、お料理がお口に合わなかったご様子、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りしてお詫び致します。

献立内容とともに、サービススタッフの辛さの説明不足もあったと思われます。
早速、料理長へ報告致しました。また、サービススタッフへも指導を行いました。

お料理は毎月料理長が献立を替えてまいります。
ぜひまたお出かけ頂き、ご堪能頂きたいと思います。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度のご宿泊とご投稿、本当にありがとうございました。

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

温泉、特に【地酒風呂】にご満足頂き本当に嬉しく思います。
この【地酒風呂】は当館の自慢であり、お客様に喜んで頂けるのが本当に嬉しいです。

湯上りの水分補給の件、申し訳ございませんでした。
冷水は以前からご要望を賜っておりましたので、準備しておりました。
今すぐに麦茶をご用意とは参りませんが、上席の者と相談し検討致したいと思います。

100％の回答となっておらず、大変恐縮ではございますが、今後できる限りの対応をさせて頂きたく存じます。

貴重なご意見を本当にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

早々にご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
【心からのおもてなし】をモットーとしておりながら、恥ずかしい限りでございます。
ＧＷの忙しさはいいわけであり、接客に対する気持ちをどこかに忘れてきたようです。
本当に申し訳ございませんでした。

お客様から頂戴したご指摘を深く受け止め、今一度自分たちの足元を見つめ直し、今後の課題に活かせるよう頑張りたいと思います。
当事者のスタッフのみならず、全スタッフが目配り・気配り・心からのおもてなしができるよう、お約束致します。

いつの日か、またお会いできることをフタッフ一同心よりお待ちしております。
ぜひまたお出かけ下さいませ。

貴重なご指摘に感謝申し上げます。
ありがとうございました。

popy-san 様

先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お過ごし頂きましたお部屋では、空調の設定でご迷惑をお掛けしましたご様子、大変申し訳ございませんでした。
体調をお崩しになられませんでしたか？
4/30は例年にない位の暑さで、急遽冷房に切り替えたものの、完全に冷えるまで時間がかかってしまいました。
ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

また、お料理の説明がなかったとのこと。こちらも本当に恥ずかしい限りでございます。
早急に担当マネージャーへ報告し、教育の見直しについて話を致しました。

その時の状況を言い訳にすれば、それは接客のプロとして失格でございます。
全スタッフが笑顔でおもてなしを行っていることをもっと自覚していかなれればなりません。
本当に申し訳ございませんでした。

いつの日か、楽しいご旅行にもう一度チャンスを頂き、お越し下さりホテルの成長を見て頂きたく存じます。
お連れ様へくれぐれもよろしくお伝え下さいませ。

貴重なご意見をありがとうございました。