楽天のお宿の口コミを見て、宿泊しました。
評価4.4と高い意味が全く分かりません。旅行好きで、良質な温泉旅館ばかり宿泊してきた私にとってあり得ないことが多過ぎました。

・友人が誕生日ということで、サプライズのケーキを用意して欲しいとお願いすると「食事が終わりましたら連絡して下さい」と言われました。サプライズなのに、食事している横にある電話で「食事が終わりました！」と告げるのかぁ…と思い、時間を指定し、持ってきて下さいと伝えました。
・「飲み物は全てお客様でご準備(自動販売機で購入する)下さい」と言われ、ビールを購入すると、常温。フロントに冷えたビールはないか聞くと「他の階の自動販売機をご利用下さい」と言われ買いに行きました。
・夕食のボリュームが少ない。刺身が生臭い。追加で頼んだ白ご飯は不味い。
・明け方3時～4時に防犯ベルが鳴り響き、寝れず、こちらがクレームを言って初めて謝罪。普通先に謝罪するでしょ？
・男性のフロントの対応が最悪です。ビールとケーキの件を対応したのは男性。
・ドッグランの汚物入れにはハエが集り、触りたくない程汚い
・犬のゲージの器に虫。これはまぁーどこでも起こることなので仕方ないとして…
・朝食のバイキングは、行く時間が遅かったにせよ、一見見ると残飯。もう少しお皿に移すなりすれば良いのでは？結局、食べることを断りました。行く時間が遅れたのは、明け方のベルで寝不足だからです。

とにかく最低ランクです。
救いはお風呂と、フロントのお姉さん達の対応力。

全てのクレームを伝えると心から謝罪している気持ちが伝わり、評価を総合☆1にしたいところを☆3に変わったのは、フロントの方の最後まで何とか気持ちを静めて欲しい！という強いに心を打たれたからです。オーナーさんがどなたか知りませんが、素晴らしい従業員さんはしっかりと誉めてあげて下さい。
フロントの男性のスタッフには、今後改めるように指導しておいたら、良いスタッフ・施設を生かせるのではないでしょうか？

フロントの年配の女性のスタッフさんにはまた会いたいと思う程、素晴らしい対応をしていただきましたが、全体を考えると、もう予約することはありません。

行かれる方は、男性に話し掛けるのではなく、女性のスタッフさんに話し掛けた方が気持ち良く過ごせると思います。

評価

• 総合3
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年06月