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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2015年09月12日 18:44:06
-
食事の素材が劣悪でした。アワードを得て図に乗ったのか、楽天の評価が誤りだったのか、体裁だけは整っているものの、ひどい夕食でした。
牛の味がしない牛肉、箸の先っぽより細い海老の刺し身など、生まれて初めて食べました。
片山津の佳水郷でも、楽天の評価を信頼して、ひどい目に遭っています。もう一度、こんなことがあったら、楽天トラベルとは縁を切ります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年09月
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AO20さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- AO20さん [40代/男性] 2022年07月16日 03:38:50
-
6/24に101の部屋に宿泊しました。
川から近く、川の流れがうるさくてほとんど眠ることができませんでした。
もう泊まりたくないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2022年07月16日 16:39:41
-
この度は水上館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
日頃のお疲れを癒すためのご滞在が、川の流れの音でお休みになれなかったことを伺い、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
また、このような思いをおかけしましたことに改めてお詫び申し上げます。
水上館 古賀
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月18日 21:19:21
-
16種の湯巡りとあったので、湯巡りを楽しみにして、15時にチェックインしましたが、男性の場合、初日は、大浴場しか入れず、湯巡りができるのは、二日目の朝だけのため、ゆっくり温泉を楽しむことができませんでした。湯巡りのできるほうも、初日に男女入れ替えないのは、なぜなのか意味不明です。女性受けを考えてるのだと思いますが、男性も同じ料金を払ってるのに、差別するのは、どうかと思います。食事も量が少なく、貧相に映りました。これも女性に合わせた量だと思いますが、コース料理のように、少しづつ出すならまだしも、あの量では、ほとんど一度に出したら、見た目がとても貧相です。人件費が掛かるから、一品づつ出せないなら、もう少し見た目のいい量が必要では?味も特段美味し訳でもなく、地域性を活かしたメニューでもないため、山間部なのに、白身魚の刺し身なんか出すので、とても鮮度も悪く美味しくなかったです。品質と量が共に悪いのも中々珍しいかと思います。利益上げるための方法しか考えてないから、お客様のことをもてなす気持ちを無視したことしかできないんでしょうね。はっきり言って、こんなところには、二度と来ません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2022年04月21日 18:37:18
-
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館には大浴場が3か所ございます。入浴時間、詳細に関してはホームページ等にも記載をさせて頂いております。入れ替え時間に関しては少しずつ清掃の時間などの調整をしながら改善を行って参りたいと存じます。
ご指摘にございましたお食事に関しては、再度検討して参ります。なお、ご希望に応じて追加のメニュー（別注のお料理）をご用意しております。
なお、お料理の提供につきましてはコロナウィルスの影響で群馬県からの対応ガイドラインがございます。極力従業員とお客様との接触回数を減らすと記載がございます。こちらも予めの表示方法を考え改善を行って参ります。
今回のご宿泊ではお風呂を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に添うことが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見、お時間を頂戴し、誠にありがとうございました。
水上館 瀧井
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年04月26日 14:10:49
-
値段に値しない料理の味と内容でした
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年04月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2021年04月26日 15:34:33
-
この度は水上館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
今回のご滞在を楽しみにお越しいただいたのにも関わらず、お食事へのご期待を大きく裏切ることとなり誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
今回、頂戴しましたお言葉を無駄にする事のないようこれからもお客様にご満足いただけるよう務めてまいります。
どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。
この度は誠にありがとうございました。
水上館 古賀
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コースター622さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- コースター622さん [50代/男性] 2020年08月07日 01:20:07
-
23年前に娘の1歳の誕生日の記念で宿泊、その時大変素晴らしい旅館だったのを思いだし今回宿泊させていただきましたが、建物が古いのはわかりますが、至るところがクモの巣だらけ、お風呂は苔が生えているし、窓ガラスは拭いた形跡もない、部屋のテーブルの下にはお菓子の食べかすが、コロナで売り上げが下がったのはわかりますが、素晴らしかった旅館が残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2020年08月07日 16:12:44
-
この度は水上館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
23年前にお嬢様の1歳のお誕生日記念でご宿泊され、ご家族様にとって大切な思い出の場所に、再びご訪問くださったのにも関わらず、このようなお迎えになり誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
改めておもてなしの原点を見つめ直し、お客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
ご投稿のお礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました
水上館 古賀
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月11日 14:37:29
-
年始に宿泊しました。部屋もお風呂も全く不満もなく、素泊まりだったため近くにコンビニやお店が欲しいところでしたが予め分かっていたため特に問題ありませんでした。
ただ1点、必ず是正していただきたい点があります。
駐車場を利用させていただいたのですが、その際に車のキーをホテルに預けておりました。チェックアウトの際に出庫を依頼し（車を待った時間は5分程度）出発したところ、車のエンジンを点けてから3時間以上経過していることが分かりました（エンジン点火時からの時間の表示に切り替えて、初めて分かりました。）。
おそらく、他の方の車を出す際に車を移動させる必要があったものと思いますが、3時間以上もエンジンを点けた状態でおくのは非常識ではないでしょうか。何か事情があったのかもしれませんが、車を移動させるのであれば都度エンジンを点けることで十分ではないでしょうか。ずっとアイドリング状態でガソリンを浪費させた事についてホテルにクレームを言いたかったのですが、既に出発後だったため諦めました。
ホテルを信頼して車のキーを預けていることを忘れないでください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年01月
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もも266さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- もも266さん [30代/女性] 2023年08月22日 15:51:42
-
客室のエアコンが信じられない程に
汚かった。
埃だらけで、エアコンからは真っ黒な
埃の塊が降ってくる状態。
当然、部屋中カビ臭いし、
エアコンの効きも最悪。
部屋に入った時には20℃の
強風モードに設定してあっが、それでも
たいして効いていなかった。
これだけエアコンが汚れていれば
そりゃ効きも悪いでしょうね。
何年も、下手すると十年以上エアコンは
掃除されていないだろう。
この埃が降ってくるような状態の部屋に
客を通せる神経が分からない。
客室担当が何人いるかは知らないが
一人もこのエアコンが
気になる人はいないのだろうか？
他にも、ロビーの大きな窓には
巨大な蜘蛛の巣があったし
部屋の洗面台はパイプが詰まってるのか
異臭もした。
地下にある風呂までの道も
ずっとカビの臭いが漂っていた。
とても不愉快で
不潔な宿という印象しか残っていない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2023年08月24日 09:53:48
-
この度はご家族様で坐山みなかみをご利用くださいまして誠に有難うございます。
しかしながら、今回楽しみにお越しただいたご滞在が、私共の設備や施設面に対する管理が出来ておらず、皆様のお心を傷つけてしまうこととなり、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
お越しいただくお客様に快適な空間をご提供することは私共の使命であるにもかかわらず、今回このようなお迎えとなってしまったことを深く反省し、再度施設内の総点検を実施し早急に改善するよう努めてまいります。
この度の件、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
改めまして深くお詫び申し上げます。
坐山みなかみ 古賀
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kobadai1969さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- kobadai1969さん [30代/男性] 2023年05月01日 21:31:26
-
ゴールデンウィーク初日からの一泊二日で利用しました。
客室は露天風呂付きの一階の部屋。
川のせせらぎが聞こえて、古くとも風情を感じられる部屋でした。
残念だったのは食事です。
味のクオリティ以前に、子供用の食事が開始後15分近く経過してから出てくる。
待たせた挙げ句冷たい子供の食事。
時間をかけたのだからせめて温かいものを出してほしかった。
朝食バイキングは一番遅い回だとほとんどのおかずがなく、補充される気配もありませんでした。
事前に通達があったならともかく、
ただ時間を選ばされて、遅い会にしたらおかずが無いなんてありえません。
普段はお客さんが多くないのか、
繁忙期の忙しさにオペレーションがまったく追いついていない様子でした。
ちなみに比較的いい印象だった部屋ですが、ムカデのような虫が出ました。
残念ですが再訪はなしです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2023年05月07日 11:46:44
-
この度はご家族様で坐山みなかみにご宿泊下さいまして誠に有難うございます。
今回、楽しみにお越しいただいたご滞在が、お夕食時のお子様に対するお食事のご用意や料理に対する配慮の無い出し方など、私共の指導が徹底されておらず、ご両親様に大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
また、お子様にも申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今後同様なことが二度と起きないよう、今回の原因を明確にし今後の改善に全力で取り組んで参ります。
この度の件、誠に申し訳ございませんでした。
また、朝食のバイキングにつきましても私共の配慮が足りず、ご満足いただけるご朝食をご提供できませんでした事を重ねてお詫び申し上げます。
再度、予約時間の見直しなど検討すると共に、全てのお客様に一品一品が最高の状態でお召し上がりいただけるよう、調理場との連携強化など今まで以上に努めてまいります。
ご滞在いただく全てのお客様が笑顔になっていただけるおもてなしを目指し、スタッフ一人一人が今回頂戴しましたご意見に真摯に向き合い、言葉だけでなく行動でお伝えできるよう徹底して参ります。
今回のご滞在で再訪はないとお言葉を頂きましたが、屋号も変わり、今後お越しいただくお客様に必ずまた訪れたいと思っていただける宿にしていくためにスタッフ一丸となり取り組んでいくことをお約束いたします。
その折には是非またお越しいただければ幸いでございます。
お迎え出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
坐山みなかみ 瀧井
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月29日 18:22:36
-
久しぶりの家族旅行で楽しみにしていました。休日の宿泊でしたので、一泊二万円はは仕方がないかと思い予約しました。ですが通された部屋は団体客が二次会で使用するような他のお客様に影響が無いように使用する、場所の悪い宴会部屋でした。障子に埃は凄いし、襖、座椅子は壊れているしひどいです。多くを求めてはいけないのかと思いますが、二度と泊まりたくありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2022年11月01日 16:14:08
-
この度はご家族様で水上館をご利用くださいまして誠に有難うございました。
しかしながら、楽しみにお越しいただいたご滞在がご期待を裏切ることとなりお客様のお心を傷つけてしまい、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘にございましたお部屋につきましては、宴会部屋ではなく通常の客室としてご用意させていただいておりますが、清掃などの管理が出来ておらず、大変ご不快な思いをおかけいたしました。
今後、お客様のお言葉を無駄にすることが無いよう清掃や備品関係の確認を徹底し、ご利用いただくお客様に快適にお過ごしいただけるよう改善して参ります。
この度の件に関しまして、重ねてお詫び申し上げます。
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まっこり係長さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- まっこり係長さん [40代/男性] 2022年07月17日 20:48:37
-
家族で利用させて頂きました。
年間50泊は出張などで温泉旅館などに泊まります。一言で言うと、もう行く事はありません。その訳は以下です。
①窓など汚く掃除が不十分
②換気が不十分で臭いがする
③壁紙が切れている箇所が多く室内の老朽化がひどい
④トイレが臭い
⑤食事は作り置きで冷たい物が多い
⑥味がしない料理が多かった
⑦飲み物を注文をしても10分以上こない
⑧朝食の品数が少ない
朝食の補充が極端に遅い
そもそも味が良くない…
⑨特に外国の従業員の方ですが、てきとうな回答が多い。
⑩貸切風呂は熱くて温度調整が出来なくて入らなかった
コロナで大変ですが、従業員のちょっとしたメンテナンスや努力で直る点ばかりを挙げさせて頂きました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2022年07月18日 12:23:21
-
この度はご家族様で水上館をご利用下さいまして誠に有難うございます。
しかしながら、久しぶりにお越しいただいたご滞在が、このようなお迎えとなり誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘の一つ一つを真摯に受け止め、できることから真剣に取り組んで参ります。
この度はご家族様にとって大切なお時間を、大きく裏切ることとなりましたことを改めてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
水上館 古賀
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月24日 14:24:37
-
楽しみにしていた友達との旅行でしたが、残念な思い出になってしまいました。(内容は書きません) 最後に部屋にゴキブリが２匹も出てきたことも
ショックでした。
支配人さんは心くばりが出きる方なので、これからはこの様なことがなくなることを期待してます。
お部屋からの山々は綺麗でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2022年04月27日 18:36:55
-
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中には大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
内容につきましては重々承知をしておりますので、今回ご指摘いただいたお言葉を真摯に受け止め、皆様にわかりやすく、ご来館いただく際にも安心、安全、期待をもってお越しいただける旅館つくりにスタッフ一丸となり取り組んで参ります。
お客様あっての旅館ということを胸に刻み、旅館を再構築して参ります。
その折りには再びお仲間とお越しいただきますことを、心より願っております。
この度は大変申し訳ございませんでした。
水上館 瀧井
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月09日 10:29:45
-
年末に１泊しました。
部屋は綺麗。お風呂も良い。
食事にも期待…と思っていたら。
まず最初の案内係が1人しかいない為、大広間を先客が案内されている間ほかは放置。
時間通りに来た人達で入口には長蛇の列。
乾杯用にお酒を頼んだが、待てど暮らせど品は来ず。
セルフと言われた水も味噌汁もからっぽ。
その他にも不満に思う事は多々あり…
夫婦+未就学児1人で六万ちょっとでした。
いくら年末価格とは言え、それなりの価格を払ってこのサービスはさすがにちょっと…という感じです。
宿の方1人1人が頑張っているのは感じましたが、圧倒的に人手不足なのでしょう。
せっかくの楽しみにしていた旅行が、残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2022年01月09日 22:25:34
-
この度はご家族様で水上館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
しかしながらお夕食時にはご案内からお待たせし、その後の対応など楽しいはずのお時間にご不快な思いをおかけすることとなり、心よりお詫び申し上げます。
今回のご指摘に対し、二度と同じような不手際が起きないよう、徹底して原因を追究し改善に努めてまいります。
この度は楽しみになさっていたご家族様でのご旅行のご期待を大きく裏切ることとなり、改めまして深くお詫び申し上げます。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
水上館 古賀
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月09日 22:50:30
-
食事会場が暑いし、料理がなかなか出てこない。
気持ち良く食事ができる環境ではない。
お風呂迄が遠い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2020年08月10日 13:29:40
-
この度は水上館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながらお食事会場の温度管理や料理提供について配慮に欠ける対応となり誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後ともお客様からのお言葉を大切に、よりご満足いただけるよう努めて参ります。
どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
水上館 古賀
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月08日 16:08:35
-
家族4世代で楽しみにしていた旅行でしたが、感想は大変低い結果に。フロントから3FのDX和洋室に案内される通路の臭いが・・部屋自体はリニューアルされた広い間取りを選択したのでまぁまぁですが、畳のきしみと窓の汚れ、川沿いのベランダの汚れも気になります。用意された夕食は和食会席、食べましたが味は満足できるものではありません。朝食のブッフェも品数少なく、腹を満たす程度。数ある風呂が魅力との薦めでしたが、中には温度調節できず水風呂状態、入浴しながら景観を楽しむ醍醐味も、窓の汚さにがっかりです。売店も暗く、定員は座って接客の意思なし。老舗の「水上館」でしたが今後は利用しません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2018年07月10日 16:16:20
-
御多忙の中、度々のご意見のご投稿、誠にありがとうございます。
せっかくのご家族でのご旅行、ご満足いただくことができず、申し訳ございませんでした。
清掃、お食事、お風呂、売店、それぞれにつきまして再度確認し、徹底して参ります。
お客様にとりまして居心地の良い、ゆったりとおくつろぎ頂ける宿を目指して参ります。
ありがとうございました。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月27日 12:27:41
-
客室の洗面台に黒かびがびっしり
で、歯磨きするのも気分が悪かったです。
また浴室もつんと鼻にくるほどの強いアンモニア臭がしました。
お部屋に布団を敷いて頂きましたが
二人の険悪な言葉使いで、こちらが遠慮した次第です。
お食事も他の温泉施設よりも良くなかったです。
チェックアウトし車に乗ろうとしたら
柔らかい細い針金が２本運転席にありました。
キーを預けたさいに
針金のついたもので止めていたと思われますが
気づかずに乗り込んだら刺さっていたと怖くなりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2017年10月28日 09:14:33
-
この度はご利用頂きありがとうございます。
不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
従業員一同、お客様のお言葉を真摯に受け止め反省し、より良いおもてなしができますよう、精進して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2016年03月07日 00:05:41
-
準特別室ということで 期待していきました。部屋はそれらしかったですが、低層階のため景色はいまいち、川沿いですがベランダが張り出し、川も見えずです。何より廊下の外はすぐ線路。深夜でも列車が走りそのたびに騒音と師恩道がありました。普通なら 訳あり部屋でもおかしくないです。
１階から３階の部屋は、音鉄以外にはおすすめできません。
洗面台に化粧品が数種類ありましたが、中で乾いてしまって、出てこないものもありました。チェックしてないのでしょうか。
料理も 公魚は地元のものでなく水質の悪いところのものらしく 内蔵に泥が＞＜。卵寄せも カレー風味のあんのため、かになどの味が飛んでしまっていました。プリンは、熱を加えすぎてぼそぼそ、バナナの残骸がむざんでした。はっきり言って、まずかったです。仲居さんに、水を頼むも出てこず、廊下で大声でお客の名前と部屋を間違った話をしているのが聞こえて、さらにげんなり。
色浴衣も女性用は通常の 中 よりも小さいので、体の大きい方は難があります。
連れは、料理も残し 借りた色浴衣もきられずでした。
貸し切り風呂の案内も もちろんありません。使いたい方は 要注意です。
同じ条件であれば もっとよい宿がたくさんあります。改善が望まれます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年02月
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サービス1
しおりんzzzさんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- しおりんzzzさん [20代/女性] 2024年01月26日 17:24:07
-
率直に、今まで宿泊した温泉宿で一番残念でした。
まず着くと従業員の方が車を誘導してくれましたが車止めに当たるまでストップと言わない。
赤ちゃん抱っこしておりようとしているのに扉を開けてくれない。荷物を持ちましょうか？も無いので子供２人と荷物を抱えて中に入るが誰も案内してくれない。
チェックインが終わり、部屋に向かう際も誰も荷物を持とうとしない。
奥のキッズスペースがあるところは以前売店のところみたいだったが、空の陳列棚があるだけで廃墟の様。
階段や廊下ありとあらゆるところが埃だらけ。
そして、とにかく寒い。部屋以外全てが寒い。脱衣所寒過ぎる。露天風呂のお湯がぬるい。カビだらけ。
温泉はどの湯船のお湯も塩素の匂いしかせず、ただのお湯に感じました。悲しいくらい塩素のにおいでした。
本当に温泉なのでしょうか？
大浴場の大きな電気が切れてて点滅していた。
スリッパが新しいものなのでしょうが、発注前に試し履きしてないのか？私も主人も足の甲が痛いねこれ、と言っていました。部屋にはアメニティは一切ありません。
建物はかなり古くそれは承知の上でしたが、玄関のパネル、スリッパや所々のみ新しいだけでもっと変えていく部分があるのでは無いでしょうか？
まずは掃除を徹底してみてはいかがでしょうか？
温泉に温まりに来て、こんなに寒い思いをして、悲しかったです。早く帰りたかったです。
従業員の方は頑張っておられましたが、
経営者の方におもてなしをしようという気がないのではないのでしょうか。この様な宿は初めてです。もう絶対に行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2024年01月29日 13:10:57
-
この度はご家族様で坐山みなかみをご利用くださいまして誠に有難うございます。
しかしながら、楽しみにお越し頂いたご滞在が、ご到着時の私共の配慮に欠けた対応や館内の整備などご期待を裏切ることとなり、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘にございました件については、真摯に受け止め、おもてなしの原点に戻りお越しいただくお客様にご満足いただけるよう精一杯努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
坐山みなかみ 古賀
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本会席】当館名物『上州麦豚ちり鍋』と上州地鶏『赤城鶏』に地元野菜など◇アルコール飲み放題付き♪
- ご利用のお部屋
- 【【利根川に面したスタンダード客室】10畳和室（禁煙）】
サービス1
投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月01日 13:01:12
-
チェックイン時に予約内容の把握不十分で説明が自分から振らないとされなかった。聞いたら慌てて確認しに行って、はいこれでって感じでした。
館内全ての場所がカビのような匂いがします。
部屋の窓際にあるカーペットがボロボロで汚れていました。
部屋のエアコンの効きが悪いです。
廊下のカーペットや壁も劣化やシミが目立ちます。
フロントに何度電話しても一度も出なかったです。
貸切風呂なのに前のお客さんのゴミがそのまま残されていて気になりました。
コロナが増えている時期だと言うのにご飯を食べるお客さん同士の距離が近いです。
パーテーション等も無かったです。
従業員が席の近くをすれ違う時にぶつかったのに何も言わないで何度も通り過ぎていきました。
フロントに用事があって行ったら奥の開けっぱなしの従業員用ドアから従業員を叱る大きな怒鳴り声が聞こえてきました。
全体的に従業員が少なく、教育が行き届いていない清潔感の足りない宿だと感じました。
あまり長居したくなかったので予定より早めにチェックアウトして帰りました。
きちんとレビュー見て予約すれば良かったと後悔しました。
「高級宿」と表示されていることに疑問を感じます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2022年08月02日 17:37:21
-
この度はご家族様で水上館をご利用くださいまして誠に有難うございました。
しかしながら今回のご滞在がおもてなしに欠けるお迎えとなったことを心より深くお詫び申し上げます。
今回頂戴しましたご指摘の一つ一つを真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるよう改善に努めてまいります。
この度はご家族様にとって楽しみにお越しいただいたご滞在がこのように残念な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
また、機会がございましたらお越しいただければ幸いでございます。
貴重なご意見を頂戴しお礼を申し上げます。
水上館 古賀
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルセール】≪厳選・お得DAY≫心行くまで温泉巡り＆夕食時フリードリンク付き◆一心会席
- ご利用のお部屋
- 【【7階以上の高層階確約】雄大な谷川岳を望む10畳和室（禁煙）】
サービス1
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ぴでじさんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- ぴでじさん [50代/男性] 2022年07月13日 22:31:02
-
２年振りに利用させていただきました。
前回が先ず先ず良かったので、今回も楽しみにお伺いしましたが、結果は期待を大きく裏切られ大変残念でした。
まずは部屋です。何ともいえない異臭がしていて、マスクをしていても辛かった。確か部屋は814号室だった思います。
食事も酷かった。夕食は見栄えは良いものの、前菜の一部は味付けを忘れた？って思うような物があったり、ローストビーフの付け合わせが前菜と同じ物だったりと手抜きが感じられました。また、朝食のバイキングもしかりです。品数が少なくクオリティも低い。特に味噌汁はぬるま湯を通り越していて、決して飲める代物ではなかったです。
そして極めつけは夕食時の対応です。席に着いても係の人が全く来ず、声をかけてもお待ち下さいと言われ10分以上はそのまま待っていました。周りには怒っているお客さんもいました。その後はだいぶ遅れて対応していただいたものの、これがまた酷かった。係の人が、次はお魚ですと言ったきり全く来ない。30分は待ったと思います。多分、次の時間のお客さん達が会場に来はじめたので、忘れたというか対応でいっぱいいっぱいになってしまったのでしょう。声を掛けるのも悪いような気がして、食事の途中でしたが退席させていただきました。
旅行が趣味で、月に２回は出掛けています。時には不満に思うこともありますが、これ程酷い経験は初めてです。日頃は文句を言わない妻も呆れていました。温泉とか良いところもあるのに全部台無しです。残念な旅行となりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2022年07月14日 13:17:14
-
この度も水上館をご利用くださいまして誠に有難うございます。
しかしながら、久しぶりにお越しいただいたご滞在がこのようなお迎えになってしまい、期待を大きく裏切ることとなり誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
また、奥様に対してもご主人様との大切なお時間を残念な思いをおかけしましたことを改めてお詫び致します。
今回頂戴した一つ一つのご指摘を真摯に受け止め、原因を明確にしスタッフ一丸となり改善に努めてまいります。
この度の件、何卒ご容赦くださいませ。
今回の件は許されることではないと承知しておりますが、また、機会がございましたら是非お越しいただければ幸いでございます。
またのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
水上館 古賀
- ご利用の宿泊プラン
- ≪モニター企画≫群馬の味覚を味わう！上州牛料理付き美旬会席＆谷川岳を望む川側和室14，300円～！
- ご利用のお部屋
- 【【7階以上の高層階確約】雄大な谷川岳を望む10畳和室（禁煙）】
サービス4
5人中5人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
料理以外は満足でした。
料理長特選懐石を堪能のプランでしたが
お刺身は色が悪く、前菜も数時間放置したような感じでした。天ぷらも冷たく、
工夫もなく大変がっかりしました。
朝食も品数が少なく、人参は冷凍食品を使っていると思います。
せっかく素晴らしいお風呂と景色があるのに、料理で台無しなんてもったいと思いました。
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