率直に、今まで宿泊した温泉宿で一番残念でした。
まず着くと従業員の方が車を誘導してくれましたが車止めに当たるまでストップと言わない。　
赤ちゃん抱っこしておりようとしているのに扉を開けてくれない。荷物を持ちましょうか？も無いので子供２人と荷物を抱えて中に入るが誰も案内してくれない。
チェックインが終わり、部屋に向かう際も誰も荷物を持とうとしない。
奥のキッズスペースがあるところは以前売店のところみたいだったが、空の陳列棚があるだけで廃墟の様。
階段や廊下ありとあらゆるところが埃だらけ。
そして、とにかく寒い。部屋以外全てが寒い。脱衣所寒過ぎる。露天風呂のお湯がぬるい。カビだらけ。
温泉はどの湯船のお湯も塩素の匂いしかせず、ただのお湯に感じました。悲しいくらい塩素のにおいでした。
本当に温泉なのでしょうか？
大浴場の大きな電気が切れてて点滅していた。
スリッパが新しいものなのでしょうが、発注前に試し履きしてないのか？私も主人も足の甲が痛いねこれ、と言っていました。部屋にはアメニティは一切ありません。

建物はかなり古くそれは承知の上でしたが、玄関のパネル、スリッパや所々のみ新しいだけでもっと変えていく部分があるのでは無いでしょうか？
まずは掃除を徹底してみてはいかがでしょうか？
温泉に温まりに来て、こんなに寒い思いをして、悲しかったです。早く帰りたかったです。
従業員の方は頑張っておられましたが、
経営者の方におもてなしをしようという気がないのではないのでしょうか。この様な宿は初めてです。もう絶対に行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

久しぶりの家族旅行で楽しみにしていました。休日の宿泊でしたので、一泊二万円はは仕方がないかと思い予約しました。ですが通された部屋は団体客が二次会で使用するような他のお客様に影響が無いように使用する、場所の悪い宴会部屋でした。障子に埃は凄いし、襖、座椅子は壊れているしひどいです。多くを求めてはいけないのかと思いますが、二度と泊まりたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

チェックイン時に予約内容の把握不十分で説明が自分から振らないとされなかった。聞いたら慌てて確認しに行って、はいこれでって感じでした。

館内全ての場所がカビのような匂いがします。

部屋の窓際にあるカーペットがボロボロで汚れていました。

部屋のエアコンの効きが悪いです。

廊下のカーペットや壁も劣化やシミが目立ちます。

フロントに何度電話しても一度も出なかったです。

貸切風呂なのに前のお客さんのゴミがそのまま残されていて気になりました。

コロナが増えている時期だと言うのにご飯を食べるお客さん同士の距離が近いです。
パーテーション等も無かったです。

従業員が席の近くをすれ違う時にぶつかったのに何も言わないで何度も通り過ぎていきました。

フロントに用事があって行ったら奥の開けっぱなしの従業員用ドアから従業員を叱る大きな怒鳴り声が聞こえてきました。

全体的に従業員が少なく、教育が行き届いていない清潔感の足りない宿だと感じました。

あまり長居したくなかったので予定より早めにチェックアウトして帰りました。
きちんとレビュー見て予約すれば良かったと後悔しました。
「高級宿」と表示されていることに疑問を感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

家族で利用させて頂きました。
年間50泊は出張などで温泉旅館などに泊まります。一言で言うと、もう行く事はありません。その訳は以下です。
①窓など汚く掃除が不十分
②換気が不十分で臭いがする
③壁紙が切れている箇所が多く室内の老朽化がひどい
④トイレが臭い
⑤食事は作り置きで冷たい物が多い
⑥味がしない料理が多かった
⑦飲み物を注文をしても10分以上こない
⑧朝食の品数が少ない
　朝食の補充が極端に遅い
　そもそも味が良くない…
⑨特に外国の従業員の方ですが、てきとうな回答が多い。
⑩貸切風呂は熱くて温度調整が出来なくて入らなかった

コロナで大変ですが、従業員のちょっとしたメンテナンスや努力で直る点ばかりを挙げさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

家族と旅行に行かれる方はおすすめしません。控えめに言って最悪でした。
お風呂や食事は満足でしたが、チェックアウトのやり方が改善されない限り2度と利用しません。

10時チェックアウトだったので、9:30頃にフロントへ向かいました。ルームキー返却後、預けた自家用車が返ってくるのを待っていましたが一向に返ってきません。あまりに遅かったので外に見に行ってみると、旅館から少し離れた詰め込み駐車場の奥に放置されていました。
どうやらチェックアウトに来た利用者の順番ではなく、車を出しやすい順番で車を返却していたようでした。
私たちより後にチェックアウトされた方の車が続々と返却されていく中、最終的に1時間以上待った後、解放されました。
フロントには車返却待ちの人が溢れかえり、いくら施設が感染症対策をしていても無意味だなと感じました。ひどい三密でした。
宿泊後に予定がある方は特におすすめしません。ほとんどの方がそうだとは思いますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

全体的に清潔感がありません。建物が古いのは仕方ないにしても、せめて掃除を徹底してはどうでしょう。部屋のソファは座面が破れ、クローゼットの中やテレビ台、電話などには埃が積もったままでした。部屋のスリッパも汚れていて、洗われたりした様子が見受けられませんでした。大浴場はカベ紙がところどころ破れたままで、清掃時間のすぐ後に入ったのに他の客のタオルが浴槽脇に残されていたり、セミの死骸が複数落ちていたり。
投稿は初めてなのですが、何も知らずに泊まりに来られる方がいたらかわいそうなので、あえて書かせていただきました。
なお食事は普通で、悪くありませんでした。また、温泉自体はいい湯だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

眺めはすばらしかったです。
しかしながらチェックイン時のフロントのスタッフが少なく、検温、地域クーポンの発行、館内の説明など非常に慌てていてぞんざいで、立ち寄り温泉のフロントのような雑然とした印象でとてもがっかり。
室内もバルコニーが汚らしく随一の眺望を満喫できないです。
風呂場・トイレも清潔な印象がありません。
アメニティもすくないため女性にはがっかりな印象がぬぐえません。
お料理も数を減らして素朴で暖かいものを丁寧に供してほしいと感じます。
とにかく巨大施設に対してスタッフの数が圧倒的に足らない感じがします。
素晴らしい立地なのにもったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

食事会場が暑いし、料理がなかなか出てこない。
気持ち良く食事ができる環境ではない。
お風呂迄が遠い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

老朽化をあらゆる場所に感じます。部屋の椅子はカバーが破れてるし、階段はカビだらけ、壁紙は綺麗な所を探す方が難しく、人手不足で接客も待たされるわ、当然のことを頼んでもこちらが悪いのかと思わされる返事、何より館内の不便さといったら、義両親はまだ歩けるからいいけどバリアフリーとは程遠い段と複雑なエレベーターの仕組みは不快に近く、牧水の湯の露天への移動だってバスタオルまいて行っていいって一言案内出てればいいのに不親切の極み、展望室を見つけて行ったら廃墟かと思ったし、ゴールデンウィークどうにか予約したからって川１階という部屋になったけどもう少し掃除できるよなと思うし、待たされた挙句チェックインして部屋に向かうと廊下にリネン関係まだ広げてる従業員に出くわすし、、、ほんとにゴールデンウィーク価格出したの心からもったいなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

家族4人でお世話になりました。夕食は部屋食だったので期待していましたが、質素な食事で量も少なくご飯をおかわりしてお腹を満たしました。一番ひどいのがバスタオル！部屋に4枚準備されていたが、全てのバスタオルに長い髪の毛や短い髪の毛が絡んでいてとても気持ち悪くなった。建物が古いのは我慢できても、他人の髪の毛が付いたバスタオルを何とかして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

家族4世代で楽しみにしていた旅行でしたが、感想は大変低い結果に。フロントから3FのDX和洋室に案内される通路の臭いが・・部屋自体はリニューアルされた広い間取りを選択したのでまぁまぁですが、畳のきしみと窓の汚れ、川沿いのベランダの汚れも気になります。用意された夕食は和食会席、食べましたが味は満足できるものではありません。朝食のブッフェも品数少なく、腹を満たす程度。数ある風呂が魅力との薦めでしたが、中には温度調節できず水風呂状態、入浴しながら景観を楽しむ醍醐味も、窓の汚さにがっかりです。売店も暗く、定員は座って接客の意思なし。老舗の「水上館」でしたが今後は利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

毎年3,4回、家族で温泉に出かけますが、残念ながらワースト１位となりました。宿に到着して部屋に入ったとたん、あまりに暑く、障子を開けて窓を開放しようとしたところ、窓の外に足場が組まれていて、ヘルメットをかぶった人が作業をしていました。エアコンの数字が1,2,3となっていたので3にあわせていたのですが、3時間たっても部屋は一向に涼しくならず、フロントに電話したところ「3は送風のみなので、いったんスイッチを入れなおして2にしてください」とのこと。指示通りにしましたが、最後まで冷風が出ることはありませんでした。蛍ツアーから戻ったら、何の連絡もなく部屋に扇風機が１台おいてあり、一晩中、扇風機のメモリ最強で過ごすことになりました。扇風機では部屋の湿気は取れません。お風呂に関しても、奥利根八景の一番奥の露天風呂は「故障のため使用できません」となっており利用できませんでした。
朝食はごく一般的なバイキングで普通でしたが、夕食は全般に酸っぱいものが多く、食前酒も生暖かくてかえって食欲がなくなりました。ちなみに、夕食会場にも巨大な扇風機がありました。
HPの写真は10年以上前のものでしょうか、実際とのあまりの違いにびっくりしました。こんな状況でお客様を迎える宿があることにも驚き、家で過ごしたほうが余程快適だったという残念な結果になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

クチコミするのも馬鹿らしくなる宿の一言。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年02月

「酷いサービス」の一言に尽きる。 二度はないだろう。
まず、真面目に仕事をしていらっしゃる従業員の方には
申し訳ないという前提でコメントさせて頂きます。

まず、水上駅への迎えの車が時間を忘れており、到着するなり言い訳が始まる。
旅館に到着しても、電話を受けた人間の謝罪があるわけでもなく、
受付全般も暗い印象。 その後、分かりにくい説明をする
女性スタッフに部屋に案内される。　ここまでは、まあ許そう。

部屋に入ると、洗面所にタオルがない。　
フロントに連絡を入れると取りに来て下さいとの事。
風呂の用意をして、部屋のダウンライト（行灯）が壊れていたので、
タオルを取りに行くついでにフロントへ伺う。　
そこで言われた言葉に閉口した。
まず、行灯など知りませんとの事。 詳しく説明すると理解した様子であり、
壊れている事を伝えると「使いますか？」と言われました。

壊れているものを交換するのではなく、使用するかどうかで判断するみたいです。
これには私も驚き表情が一変したのに気づいたのか、
変えをお持ちしますと部屋まで運んで頂いた。
その際に、洗面所のタオルを確認すると、当館は置いていないのでと言い切る。
風呂用のタオルの代替案もなく、この対応がスタンダードである事に逆に感心した。

お名前聞かせて下さいというと、慌てて名乗り、
その後にタオルをお持ちしましょうか？と
お客様へのサービスよりも、名指しでクレームが入る事に怯えてらっしゃる様子でした。
極めて低いホスピタリティーとサービスマインドです。

お客様の声のコメントを改めてみましたが、同様に感じてらっしゃる方も大勢いますね。
つまりは、まるで声が反映されておらず反省や改善のスタンスではないと判断します。

良かった点は、
部屋から川を眺める事ができること。
水晶風呂の露天風呂に風情があること。
温泉の数そのものが多いこと。
ただし、温泉を売りにしていますが、バスタオルは一人一枚の様子です。
まあ昨今、旅館などからバスタオルを持ち帰る輩も居ることから
わからなくはないですが・・・
よくこれで経営できていると思いますが、もう行く事はないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年02月