いつもご愛顧いただき、誠にありがとうございます。また先日はご来館を賜り、重ねて御礼申し上げます。
何かと至らぬ当館に「また来ようね」という温かいお言葉、大変恐縮そして、嬉しく思っております。こちらこそありがとうございました。ご評価に恥じぬよう、さらなる精進をせねばと決意を新たにしたところでございます。
一方で温水電気ポットの件に関しまして、ご不快な想いをさせてしまい、ご不便をお掛けいたしましたこと大変申し訳ございませんでした。当館の飲料水は全て敷地内地下からくみ上げた天然水を使用しておるため、ポットとの相性など様々な点をご指摘をいただいた後すぐにメーカーとも確認をいたしました。現時点で明確な結論には至っておりませんが、当館の天然水は「軟水」のため、日々微妙に変化する水の成分、ポットの材質などにより稀に臭いが発生してしまうことが把握できました。現在は、ご用意する際の再度の確認はもちろん、ポット内部材質をステンレスやアルミのものに順次変えていく作業を進めております。
どちらにいたしましても、お客様にとりましてご用意するお水一つにも大切なおもてなしと、再度身を引き締めて取り組んでまいる所存でございます。何卒ご容赦くださいませ。
これからもご指導くださいますよう、よろしくお願い申し上げるとともにまたのご来館を、社員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。またこの度は貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
改めまして、ご友人の皆様との大切なご旅行に数ある宿の中から当館をお選びいただきましたこと、本当にありがとうございました。まずはご一緒の皆様とのお寛ぎのお時間をお過ごしいただけたのこと、何よりでございました。またこのようなお言葉を嬉しいお言葉の数々を頂戴し、大変恐縮しております。
一方で、清掃不備やタオルのご用意場所のご案内の至らなさ、テラスでのお時間など、ご滞在中何かとご不便とご不快な想いをさせてしまいましたこと大変心苦しく思っております。この場をかりまして深くお詫び申し上げます。
こんな豊月にも「それさえなければ・・・」と大変ありがたいお言葉を頂戴いたしました。ご期待に応えられるよう、今一度ひとつひとつのおもてなしを振り返り、スタッフ皆で改善に向け精進を重ねてまいる所存でございます。まだまだ至らぬ豊月ではございますが、今後も温かくご指導いただけましたら幸いです。
また箱根の地でお迎えできますことを、社員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は本当にありがとうございました。

先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、この度はご感想を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

皆様にとってかけがえのないお時間をお過ごしいただくことが私どもの務め。今回のご滞在ではそれに至らず、大変申し訳なく思っております。ご指摘の「今一つ」が何なのか、全セクションが向き合い、その一つをご体感いただけるよう、考え取り組んでまいる所存でございます。
せっかくのご旅行に、至らぬ当館でのおもてなしで本当に申し訳ございませんでした。またいつの日かご再訪いただけますよう、精進して成長してまいる所存でございます。
今後ともご指導のほどよろしくお願い申し上げます。この度は貴重なご感想をありがとうございました。

先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、この度はコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

改めまして、ご出産前の大切な時期のご旅行に当館をお選びいただきましたこと、誠にありがとうございました。何かとご心労がある時期ですので、少しでも癒しの時になればと考えておりましたため、このようなご評価を頂戴し、大変うれしく思っております。こちらこそありがとうございました。
次回は、お子様の旅館デビューの旅にお出かけいただけますよう、更なるくつろぎの空間を目指し、精進してまいる所存でございます。かわいいご家族にお会いできますことを、愉しみにしております。

ご出産まで、何かとご苦労もあるかと存じますが、まずは体調を第一に、お過ごしくださいませ。安産でありますことを社員一同、心よりお祈り申し上げます。

この度は貴重なご感想をありがとうございました。

先日は当館にご来館いただき誠にありがとうございました。
また、ご丁寧にコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

改めまして、昨年のご利用に続きまして、ご来館をいただきましたこと誠にありがとうございました。ご家族との大切なご旅行に、当館をお選びいただきましたこと、とても嬉しく思っております。

また、この度は、身に余るお言葉の数々を頂戴し、大変恐縮しております。お孫様にとりまして想い出深い旅になっておりますこと、何よりでございます。さっそく皆に、報告させていただきました。

ご存じのとおり、当館が建つ箱根山は、その季節季節ごとにとても綺麗な自然美をお愉しみいただける場所でございます。ぜひまた違う季節の箱根山も当館でお愉しみいただけましたら嬉しく存じます。またのご来館を社員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なご感想をありがとうございました。

先日は当館にご来館いただき誠にありがとうございました。
また、ご丁寧にコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

あいにくの雨でお足もとの悪い中、わざわざご来館いただきましたこと、本当にありがとうございました。せっかくの箱根山の景勝をお愉しみいただけなかったことがとても残念ですが、当館でのお時間をゆっくりとお過ごしいただけましたようで、安堵しております。

また、このようなお言葉を頂戴できましたこと、大変恐縮しております。早速社員に報告し、共有させていただきました。このお言葉に恥じぬようさらなる成長に努めてまいる所存でございます。

何かといたらぬ豊月ではございますが、是非また足をお運びいただけましたら幸いです。次回こそは箱根山の景勝と美しい月とともに、お迎えできるよう今より祈るばかりです。社員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なご感想をありがとうございました。

先日は当館にご来館いただき誠にありがとうございました。
また、ご丁寧にコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

改めまして、ご家族の大切なご旅行に当館をお選びいただきましたこと、本当にありがとうございました。何かと至らぬ豊月に、このように温かいお言葉を頂戴できましたこと恐縮しております。

お食事に関しましていただきました貴重なご意見は、早速料理長にも伝えたところ、大変ありがたく申しておりました。毎月必ず行なう献立作りに、必ず活かしてまいります。

今後も皆様のご指導により、成長してまいりたく存じますので、変わらぬご愛顧のほどよろしくお願いいたします。社員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なご感想をありがとうございました。

先日は当館にご来館いただき誠にありがとうございました。
また、ご丁寧にコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

身に余るご評価を頂戴し、大変恐縮しております。「定宿」まさに当館が目指す皆様のご評価でございます。こちらこそ本当にありがとうございました。（次回のご予約をいただき、重ねて御礼申し上げます。）

ドライヤーに関しましてはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。ご満足いただける能力がもともとないことも想定されますので、早速メンテナンスさせていただくとともに、今後の購入改善に役立たせていただきます。ご指摘ありがとうございました。

次回のお越しの際にも変わらぬご評価をいただけますよう、精進してまいりますので、変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。社員一同心よりお待ち申し上げております。

奥様にもくれぐれもよろしくお伝えくださいませ。この度は貴重なご感想をありがとうございました。

先日は当館にご来館いただき誠にありがとうございました。
また、ご丁寧にコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

当日は天候にも恵まれ、ご期待いただいておりました花火もお愉しみいただけましたこと、安堵とともに、大変嬉しく思っております。一方で、事前のご案内が不足しておりましたようで、申し訳ございませんでした。箱根芦ノ湖は標高が高く山の天気のため、天気が急変することがございます。12月、2月、そして来年の夏と花火大会も続きますため、できるだけ細かい情報でご案内できますよう努めてまいります（冬の花火はまず問題なく絶景をお愉しみいただけるのですが、夏は詳細の情報の他、観賞スポットなどもご提供できるようにしていく所存です）。

また、ご入浴の折りには、ご不快な思いをされてしまわれたようで、大変申し訳なく思っております。私どももできるだけ皆様が快適にお過ごしいただけますよう、様々な場面で気を配り、適宜ご案内してまいります。ご指摘いただきありがとうございました。

何かと至らぬ豊月でございますが、今後ともご愛顧いただけましたら嬉しく存じます。またのご来館を社員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なご感想をありがとうございました。

先日は当館にご来館いただき誠にありがとうございました。
また、ご丁寧にコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

改めまして、お母さま、お子様との大切なご旅行に当館をお選びいただきましたこと、本当にありがとうございました。
当館では小さなお子様をお連れのお客様にも、日頃のご苦労から少しでも解放され、「大人の時間」をお過ごしいただこうと、お子様、特に赤ちゃんへのおもてなしにも取り組んでおります。試行錯誤の段階で、至らぬことも多いかと思いますので、是非ママの視点で今後もご助言いただけましたら幸いです。

お食事に関しましても、お褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮しております。ワインのセレクションもさらに磨きがかかるよう、努めてまいります。

是非また、お子様のご成長とともに、当館でのお時間もお作りいただけましたら嬉しく存じます。またのご来館を社員一同、心よりお待ち申し上げております。
最後に、お母さまにもくれぐれもよろしくお伝えくださいませ。
この度は貴重なご感想をありがとうございました。

先日は当館にご来館いただき誠にありがとうございました。
また、ご丁寧にコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中には何かと至らぬ点も多かったかと存じますが、当館でのご滞在をお愉しみいただけましたようで、大変嬉しく思っております。
当館ではお客様専用の個室料亭を別に有し、出来るだけお部屋食を避けさせていただいております。それは、調理場にほど近い個室料亭で温かさ、冷たさはもとより、何よりもご朝食後ももう一寝入りしていただけるよう「万年床」を実現させたい思いからこのようなスタイルをとらせていただいております。お食事の準備でお休みの時間を害さないようにと考えこのようなかたちにしておりますが、ご満足いただけましたようで何よりでございます。

お料理の他、大浴場、貸切風呂、リラクゼーションルーム、そしてお客様へのおもてなしまで、お客様のニーズや時流に合わせさらに進化させていきたいと思っております。今後も変わらぬご指導をいただけましたら幸いです。
またのご来館を社員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご感想をありがとうございました。

先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご丁寧にコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中何かと至らぬ点も多々あったかと存じますが、このように身に余るお言葉の数々を頂戴し大変恐縮しております。テラスでの月見をご体感いただけなかったことが心残りでございますが、当館自慢の万年床や掘りごたつ、いなりずしなどでご豊月時間をお愉しみいただけましたようで、嬉しく思っております。

お子様のお食事およびお部屋のしつらえにいたっては配慮が足らず、ご不便をお掛けいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。おしぼりはもちろんのこと、食事エプロンも早速手配させていただきました。また、部屋のしつらえも、「赤ちゃんプラン」でお越しのお客様のお部屋には、安全でかつ、日本の旅館らしい飾りでお迎えできますよう検討し、近々にご用意させていただきます。貴重なご意見を誠にありがとうございました。

お子様の成長とともに、当館も成長してまいりたいと思いますので、また新たなご家族とともに皆様で足をお運びいただけましたら幸いです。社員一同、心よりお待ち申し上げております。

先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、この度はコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

改めまして、数ある宿の中から当館をお選びいただきましたこと、大変嬉しく思っております。多くのお褒めの言葉を頂戴し、恐縮しております。

一方でアメニティ、設備などいたらぬ部分も多く、せっかくのご旅行でご不便をお掛けしましたこと大変申し訳ございませんでした。年月とともに建物も年を重ねてまいりますため、いかにそれを感じさせない演出をできるかどうかも、宿の腕の見せ所です。おっしゃるとおり、現在のお客様のニーズにそぐわないものは、積極的に改善していきたいと思っております。様々な点でご指摘をいただきましたが、まずは、シャンプーなどアメニティ関係を皮切りに、「使いやすさ」そして「旅をより豊かにできるか」をテーマに、選定、改変を行なってまいります。施設面では、すぐにできないものもございますが、よりベターを追求してまいる所存でございます。ご指摘、本当にありがとうございました。

何かといたらぬ豊月ではございますが、是非また足をお運びいただけましたら、嬉しく存じます。より快適なご滞在が実現できますよう、社員一同精進し、お待ち申し上げております。

この度は貴重なご感想をありがとうございました。

先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、この度はコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

お食事（モダン懐石）や個室料亭でのお時間など、数々のお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮しております。早速調理場を含め、皆に回覧させていただきました。

貸切風呂でのドライヤー、タオルの件、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。以前にもお客様からご指摘いただいたこともあり、様々なご案内の仕方等を検討してまいりましたが、今回のお言葉も受け、12月中旬（予定）より、貸切風呂にもタオル、ドライヤーを備えることに決定し、只今準備を行なっております。もう少々お待ちいただきたくことと同時に、永らくお待たせいたしましたこと、ご容赦くださいませ。

まだまだいたらぬ豊月ではございますが、お客様のより快適なご滞在を目指し、今まで以上に精進してまりますので、是非ご家族でまた足をお運びいただけましたら、大変嬉しく存じます。
社員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なご感想をありがとうございました。

先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、この度はコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

改めまして、お子様との初めてのご旅行という大切な機会に当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

豊月ではお客様のプライベートに極力立ち入らず、「つかず離れず」のおもてなしを心がけております（これがなかなか難しく、毎日四苦八苦しながら手探りで、個々のお客様との距離感を図っているのですが・・・）。この部分に快適さをお感じいただけたことは、社員の励みにもなり、大変嬉しく思っております。

タオルの件につきましては、ご不快な思いをさせてしまったようで、大変失礼いたしました。館内のタオルの基準を改め、ご用意する際にもそのようなことのないようチェックを厳に行なってまいる所存でございます。また、建物の経年は避けられないものの、その分お掃除とメンテナンスに精一杯力を注ぎ、「豊月さんって最近できたの？」と言われるよう今まで以上に努めてまいります。

何かといたらぬ豊月ではございますが、お子様の成長に合わせ、豊月での想い出も重ねていただけましたら嬉しく存じます。
社員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なご感想をありがとうございました。

先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、この度はコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

結婚10周年、奥様へのプレゼントという大切な機会に当館をお選びいただきましたこと、誠にありがとうございました。

お祝いのご旅行とお聞きした際には、本当に心ばかりのおもてなしを添えさせていただいておりますが、「感動」というお言葉まで頂戴し、大変恐縮しております。（お稲荷さんは皆様へのおもてなしですが、実は隠れファンが多い逸品です！）

是非またご結婚記念日に当館でのご旅行を想い出していただけましたら嬉しく存じます。そしてまたのご来館、社員一同心よりお待ち申し上げております。

奥様にもよろしくくれぐれもよろしくお伝えくださいませ。
この度は貴重なご感想をありがとうございました。

先日はご夫婦の大切なご旅行に当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、この度はコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

お食事の件、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思うとともに、売店や小鉢のことなど私どもがいたらぬばかりに、ご不快な思いをされたこと、深くお詫び申し上げます。
うどんに関しましては、数量限定で販売しております関係でご用意ができない場合もある旨、ご夕食時にしっかりとお伝えするよう周知いたしました。
またアリに関しましては、料亭が庭園に隣接しているため、外から侵入するケースが確認されましたので、早速侵入を防ぐ策を講じております。重ねてお詫び申し上げます。
これらも含め、月替わりにこだわり続ける「モダン懐石」を進化させていく所存でございます。
お部屋や貸切風呂に関しましては、アドバイスを頂戴しありがとうございます。実際にお使いいただく皆様からのご意見はとても貴重ですので、今後のリニューアルなどの参考にさせていただきます。
何かといたらぬ点も多く、ご不便をおかけすることもある豊月ではございますが、より成長し皆様にとってかけがえのない宿となれますよう従業員一同精進してまいりますので、また足をお運びいただけましたら、嬉しく存じます。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

先日はご結婚３０周年のご旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、この度はコメントを頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

翌日はお早いお発ちで、十分なお見送りができず、誠に申し訳ございませんでした。
この時期は富士山は中々見られないのですが、
乙女峠からご覧いただけたそうで、良かったです。

また、お食事場所に関しましては、当日は
個室料亭が満室の為、別室をご用意させていただきましたが、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

機会がございましたら、是非またお出かけください。
従業員一同お待ちしております。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

先日は当館をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
また、この度はコメントを頂戴し、
重ねてお礼申し上げます。

お料理が少しお口に合わなかった件、
大変残念です。
基本的に薄めの味付けになっておりますが、
変化に乏しい旨は調理場へも伝えておきます。

また、隣室のお客様の声の件、誠に申し訳ございませんでした。
次回お越しの際は、お部屋割り等に配慮させていただきます。

機会がございましたら、是非またお出かけ下さい。
従業員一同お待ちしております。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

先日は当館をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
また、この度はコメントを頂戴し、
重ねてお礼申し上げます。

ご宿泊日と翌日はお天気にも恵まれ、
箱根らしい２日間をお過ごしいただけたかと
思います。

焼酎の件は誠に申し訳ございませんでした。
社内での教育を徹底して参ります。

機会がございましたら、是非またお出かけ下さい。
従業員一同お待ちしております。

この度は貴重なご意見、ありがとうございました。