この度は、東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
駐車場につきましては、ご不便、ご心配をお掛けいたしまして申し訳ございません。離れた駐車場にご案内させていただく場合もございますが、随時スタッフが送迎をさせていただいておりますので、もし駐車場に空きがお見受けできなかった場合には一度エントランスまでお立ち寄りいただければ幸いでございます。
お食事処につきましては、近隣の沖縄居酒屋やレストランなどをご紹介させていただくことが可能でございます。タクシーですぐの距離でオススメの場所もございますので、どうぞお気軽にスタッフまでお問い合わせくださいませ。また、お部屋へのルームデリバリーサービスも行っております。観光などでお疲れの場合やお子様連れのお客様などには重宝いただいており、もしよろしければ次回ご活用いただければ幸いでございます。
ご投稿いただきましてありがとうございました。駐車場やお食事処のご案内などにつきましても、お客様により安心してお寛ぎいただけるよう、ご案内の工夫やサービス向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

総支配人　田中 正男

この度は東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートをご利用いただきましてありがとうございます。リラックスしてお過ごしいただけたとのお声をいただき誠に光栄に存じます。
スタッフの対応など好印象のご評価をいただきましたが、ホテル備品の件や駐車場のご案内につきましては即座にご回答できず申し訳ございません。お客様からのお問い合わせにつきましては迅速に的確な対応を行えるようスタッフの教育なども徹底してまいります。尚、備品の販売につきましては、恐れ入りますが、内容も確認させていただいた上で検討させていただければと存じます。
ご投稿いただきありがとうございました。今回のご滞在では、おぼつかない面もお見せしてしまうこととなりましたが、今後改善し、サービスにも磨きを掛けてまいります。どうぞまたの機会がございましたらぜひ当ホテルにお立ち寄りいただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事の件につきましては、お料理の追加が遅く、以前も同様のご指摘をいただいているにも関わらず、改善されている結果が出せなかったことについては、私どもといたしましても非常に悔しく思っております。朝お出掛けいただく前に、美味しいご朝食を気持ちよくお召し上がりいただきたかったのですが、対応の中でまだまだ至らない部分があり、同じご指摘を繰り返しいただくことになりました。誠にお恥ずかしい限りで、弁解のしようがございません。基本的なこととは認識しておりますが、お客様にお待たせすることが無いようにお料理の追加を行うということを、レストランにて徹底させていただきます。
次回、ご来館いただけた際にしっかりと改善された姿をお見せできるようスタッフ一同精進いたしますので、再度ご沖縄にお越しの際にはどうぞ当ホテルでのご宿泊もご検討いただければ幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度は、東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご期待に添えなかったとのコメントをお寄せ頂き、誠に残念に思うとともに、サービスや設備などお気に召さないことがあったのだろうと考えております。
お客様のお声も参考にさせて頂き、より多くのお客様に満足頂ける施設となりますよう今後もサービスの改善に努めて参ります。
もし、またの機会がございましたら、当ホテルでのご宿泊もご検討頂ければ幸いに存じます。
ご投稿頂きありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在時のお声を拝見させて頂きました。本来でしたら快適にお過ごし頂くはずの客室で、浴室の臭いで不快な念をいだかせてしまい誠に申し訳ございません。
私共でも確認させて頂き、浴室の清掃を入念に行い、戸の音に関しましてもメンテナンスを早急に行って参る所存でございます。

またスタッフの対応につきまして、お客様を気持ちの良いサービスでお迎えすることができず深くお詫び申し上げます。ご満足頂ける宿泊をご提供できず深く反省しております。

この度お客様より頂戴したお声を真摯に受け止め、心に残るホスピタリティーを目指し、今後の改善点とさせて頂きたく存じます。
ご指摘頂きましたことに感謝致しますと共に、今後ともご愛顧くださいますよう伏してお願い申し上げます。

次回また皆様で沖縄へお越し頂く機会がございましたら、心からリラックスした宿泊をご提供できる施設となってお客様をお迎えさせて頂きたく存じますので、是非とも当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

11月に入り、沖縄でも朝晩は冷える日が増えて参りました。これから寒い日が続いていくかと存じますので、急な気温の変化で体調を崩されませぬようご自愛くださいませ。

お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご利用頂いたプランにご満足頂けたご様子で、お部屋からの眺望をお楽しみ頂くことができ大変嬉しく存じます。

お客様のお声にございました清掃に関しまして、当ホテルでは連泊でご宿泊頂く際は、ご利用頂いた歯ブラシ等のアメニティの交換は行わず、ご利用頂いた分の補充のみを行っております。タオル類に関しましては毎回交換をさせて頂いておりますが、ご滞在時交換を行っておらず不快な念を抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
早急に清掃スタッフに指導を行い、今後このようなことがないように改めてアメニティの交換の徹底を行って参り、お客様に快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参る所存でございます。

今回のご宿泊では素泊まりプランでご予約頂きましたが、当ホテルには3ヶ所のレストランがございます。
1階の「ドレスダイナー」では10月よりランチとディナーのメニューをリニューアルしてご提供させて頂いております。ディナーでは10月31日までハロウィンスペシャルディナーを行っており、かぼちゃを使ったお料理もご用意させて頂いております。
また、2階にございます「和流SUSHI珠那」のランチメニューも変わり、オーダーバイキングでお食事をお楽しみ頂けるようになりました。大変嬉しいことに地元のお客様にもご好評頂いており、多くのお客様にご利用頂いております。

当ホテルのチェックアウト時間は通常12時でございますので、時間の許す限りお部屋でごゆっくりお過ごし頂き、当ホテルのレストランのランチを是非ともお楽しみ頂けましたら幸いでございます。

今後とも、お客様にお喜び頂けるお料理と気持ちよくお過ごし頂けるサービスを更に追及し魅力あるホテルとなってお客様をお出迎えさせて頂きたく存じます。

次回、お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

この度は、スタンダードルームにご宿泊頂きましたが、当ホテルでは32平米からと広めのお部屋でご用意させて頂いております。
ごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。

お客様のお声にございました水質ですが、当ホテルは軟水器を通しております。
普段硬水をお使いの方には石鹸等が洗い落とせていない感覚に感じられるかもしれませんが、実際には普段通りの洗い方で落とせておりますのでご安心くださいませ。

2月に入りプロ野球のキャンプシーズンとなり、プロ野球12球団中最も多くの球団が沖縄県でキャンプインしております。
当ホテルは中部地区に位置しておりますので、北部や南部へアクセスしやすいかと存じます。
キャンプをご覧に沖縄へお越し頂く機会がございましたら、是非とも当ホテルをご検討頂けましたら幸いでございます。

今後ともお客様にご満足頂き、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう、日々推進して参ります。
次回、お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中にご利用頂きました朝食バイキングがお口に合わなかったご様子で残念でございます。
お料理に関しまして、日々改善を行っており、より皆様にご満足頂けるよう品質向上に努めて参ります。

今後とも、皆様が笑顔でお過ごし頂けるよう、スタッフ一同ホスピタリティーの向上とより良いおもてなしを追求し精進して参ります。
次回お越し頂く機会がございましたら、今回よりもお食事やお部屋での滞在にご満足頂けるような環境を整え、お客様をお迎えさせて頂きたく存じます。

沖縄では冬季限定でホエールウォッチングができ、ご家族やご友人の皆様でお楽しみ頂けますので、この時期にお越しの方へおすすめのアクティビティでございます。
沖縄は夏だけでなく、冬にも海を満喫することができますので、また是非とも沖縄へお越しくださいませ。
その際は当ホテルをご検討頂けましたら幸いでございます。

次回、お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿、誠にありがとうございました。

東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートをいつもご愛顧、ご利用頂き誠にありがとうございます。

また、今回ご宿泊頂いた際のご意見、残念な点を拝見させて頂きました。
お客様に大変不愉快な念をいだかせてしまい、誠に申し訳ございません。

前回チェックインの際に、お客様へのご案内不足や、お部屋のご指摘など、お客様にお寛ぎ頂くお部屋の清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
今後このような事がないよう、お客様へのご案内、清掃の徹底を行う所存でございます。

また、夕食につきましても、レストランスタッフにお客様からのお声を伝えさせて頂き、今後、お声掛けをするなどの対応を行うよう、早急に改善して参ります。

お客様にご満足して頂けるサービスを常に考え、スタッフ一同気を引き締め取り組んで参ります。
ご丁寧にご指導いただき、改めて御礼申し上げますと共に、今後とも変らぬお引き立ての程、宜しくお願い申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございます。

この度は、東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今後とも、お客様にご満足して頂けるサービスを常に考えスタッフ一同気を引き締め取り組んで参ります。
今後も頂きました貴重なご意見を元に、サービスの向上を目指し精進してまいります。
朝食に関しましても、お客様から頂きました、お声をレストランスタッフにお伝えさて頂き、レストラン改善に繋げていく所存でございます。大変貴重なご意見ありがとうございました。
次回沖縄にお越しの際も、当ホテルのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございます。

Ю1405様
この度は、東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートにご宿泊頂き誠にありがとうございます。またご滞在中の数々の貴重なご意見を拝見させて頂きました。
今後の参考とし、改善、向上の糧としたいと思っております。貴重なご意見ありがとうございました。
お客様からご質問がございましたプールはGWということもあり、お子様連れのお客様に多くのご利用頂きました。ジムは24時間ご利用頂ける施設でございますので、時間を気にせずご利用頂けるかと思われます。
また、ランチは県内のお客様に多くご利用頂き子供の日は540名、母の日は570名と多くのお客様にご利用頂いたホテルの自慢の1つでもございます。
ですがЮ1405様にはご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今後もお客様に気持ち良くご滞在、ご利用頂けるよう日々精進して参ります。
次回沖縄にお越しの際も、当ホテルのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊マネージャー　柏倉

cyborg-0013様

この度は、東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
cyborg-0013様に頂いたお褒めのお言葉、みなで拝見させて頂きスタッフの励みにもなり大変嬉しく思います。
また、ご滞在中は朝食会場やお部屋でのお過ごしも快適にご利用頂けたご様子でなによりでございます。
一方で立地の面に関しましては、この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を元に、今後とも国道からの進入経路の解りやすい案内看板の設置を検討させていただきます。
次回沖縄にお越しの際には、長期滞在型のお部屋や和室もご用意がございますので、ご利用頂ければ幸いです。
cyborg-0013様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊マネージャー　柏倉

今回も数あるホテルから東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご意見頂き誠にありがとうございました。
当ホテルよりレストラン案内が不十分でご利用の際、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
改めてスタッフ全員にお客様へのご案内の徹底を指導し、早急に改善を行なって参ります。

今後もの貴重なご意見をサービス向上に繋げて参ります。

次回のお越しもスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご意見ありがとうございます。

この度は東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また10階シーサーラウンジをご利用いただきましてありがとうございます。

お客様からご指摘いただきました、スタッフの対応につきまして大変ご不快な念をいだかせてしまい、誠に申し訳ございません。
改めて、シーサーラウンジスタッフへ接遇に関しての指導とメニュー内容の確認を行っております。

今後も頂きました貴重なご意見を元に、サービスの向上を目指し精進してまいります。
スタッフ一同またのご利用を心よりお待ち申しあげております。

この度は東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートをご利用頂き、誠にありがとうございます。

スタッフの応対に関し、お褒めの言葉を頂きありがとうございます。
対応させていただきましたスタッフにはお言葉を伝えさせていただき、励みにさせていただきます。

高台にございます当ホテルからは、太平洋を含む雄大な景色がお楽しみいただけ、お車で10分程でディープな沖縄をお楽しみいただけるコザや、20分程度で北谷地区などにご移動いただけます。
もちろん中部にございますので、北部にも南部にもお楽しみいただく際ご移動がしやすい場所に位置しております。

是非また次回のご利用を心よりお待ち申しあげております。

いつも東京第一ホテルオキナワグランメールリゾートをご利用頂き、誠にありがとうございます。
過日のご宿泊に際しサービスが行き届かずご期待にお応え出来なかった事、心よりお詫び申し上げます。

お部屋に関しては以前お申し込みいただいておりましたプランはスーペリアルーム、今回お申し込みいただきましたプランはスタンダードルームで確かにお部屋の広さ、配置などに違いがございます。
今後は更にお客様にわかりやすいプラン造成に勤めさせていただきます。
またアメニティーに関してもお客様のお声を真摯に受けとめ、今後のサービス向上に向け大切にお預かりさせていただきます。

またご利用いただけるとの暖かいお言葉、期待していただけているお客様のお気持ちをしっかりと受け止め今後ともサービス向上に努めてまいります。
次回もお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。