学会参加のため、初めて宿泊しました。
到着し、宿泊予約の確認のため、事前にカウンターへ行ったところ、タワーの部屋を予定していたが、満室になったため、変更した、と。
部屋の指定はしていなかったので結構なのですが、２部屋別名で予約をしていたため確認したところ、隣室に設定した、と伝えられました。
しかし実際には一室がタワー、一室がザ　メインでした。
広いので、２泊の間、待ち合わせに不自由しました。
寝るだけと思ったので、部屋にはこだわらなかったのですが、楽天から安いプランを選んだからかなぁ。
またタワーのカウンターのスタッフは、本館のカウンターへ行けと言いますが、なれない私にはザ　メインが本館と同一の言葉と理解できていなかったので、聞きなおした時の対応は少しだけ心外でした。
不慣れと理解力の不足は違うのですよー。
特別に悪かったわけではありません。
一流ホテルの接客、というものに期待しすぎました。
来年の学会には期待通りのひと時を過ごさせて頂きたいものです。
ちょっとフォローすると、私とは別室の若いスタッフはタワーの景色のよい部屋に泊まれて、とても満足していました。
さすがニューオータニ。

宿泊年月

2009年09月

5/3から１泊２日で利用させてもらいました。

・まず車でタワーに到着して駐車場の案内係の人に宿泊か食事か聞かれたので、「宿泊です」と答えたところ「先に手続きをしてきて下さい」との返答。手続きの間どこに車をとめるのだろうと思いながら、入口のドアマンにその旨を告げると「先に車をとめてきてください」との返答。で結局もういちどまわって駐車場に車を停めました。

・14:00チェックインということにしていたのですが、14:10にフロントに行ってみると長蛇の列。やっと順番が回ってくるとフロント係の人が「まだ清掃の確認中でしばらくまってください。その代わり角部屋をおとりします」とのこと。まぁ角部屋ならよいかと思いながら、15分位待ちましたが一向に声がかからず、待ちかねてこちらから聞くと少ししてフロント係がやってきて、「すみません香水臭があるようなので庭園の見える別の部屋を用意します」とのこと。ようやくチェックインしたのは14:40近くでした。GWの高稼働にオペレーションが追いついていないのかなという印象

・夜、TOP of the Viewでビュッフェを食べたのですが、バイキングの食事が売り切れになっているものが多く、補充されるまでに時間がかかる状況。加えて、チェックをお願いすると10分近く待たされ、さらに部屋付けにしてほしい旨を伝えるとまた5分くらい待たされました。ここでも高稼働にオペレーションがついていっていない印象でした。

・部屋ですが、清掃は良くいきとどいていましたが、いかんせんやや古いという印象。また、私はフロントで禁煙・喫煙を聞かれませんでしたが、部屋には灰皿とマッチがあり喫煙室のようでした。清掃はしてあったのですが、やはり少しにおいが気になりました。

・プールはタオル・バスローブも貸してくれてなかなか快適。GWながら水温が38°とのことで水の中の方が暖かい感じで、うちの娘もよろこんで遊んでいました。更衣室にある洗濯機の脱水機もナイスでした。

ということで、まずまずではありましたが、全体的にGWの高稼働にオペレーションが追いついていないという印象が強かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【GOLDEN RESORT STAY】 ～朝食+屋外POOL1日入場券付～
ガーデンタワースタンダードツイン 27.3平米(2名利用)

宿泊年月

2009年05月

ホテル的なサービスはいいのですが、英文でのコンファメーションを貰おうとすると、宿泊予約の方は「楽天から予約は楽天に発行して貰って下さい」と言われて困りました。他のホテルでは未だに言われたことがありません。

【ご利用の宿泊プラン】
【連泊割】～2泊以上する方へお勧め。お部屋タイプも選べてとってもお得！～
ガーデンタワー スタンダードダブル 27.3平米(禁煙）

宿泊年月

2009年04月

早割プランなのでお得に利用できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

毛布を丁寧にたたんで頂けると良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

都民限定プランでお得に宿泊ができました。館内はとっても広くて、お部屋も綺麗でしたので満足です。部屋からの眺めも良く、庭園も鯉が泳いでいて最高でした。ただし、お部屋の内装が想像よりも普通な感じだったので、期待値よりは少々インパクトに欠けた印象があります。今回は素泊まりプランだったので、次回は食事も利用したいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

禁煙室を予約しなかった自分が馬鹿でしたが、部屋も廊下もタバコの臭いがきつかったです。
満室のため部屋をかえてもらえませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

リノベされてない部屋でしたので古いですね。可もなく不可もなくでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

何年か前に泊まったときは、バイクなのにとても感じの良い駐車場係りの人がホテルのロビー下辺りに誘導して頂き(雨に濡れない場所)すごく感動しました。またメインに泊まったので部屋も広く綺麗でとても良かったです。ありがとうございました。
今回の駐車場係の人は近所のスーパーと変わらず、はいあっちの隅に停めてって感じで何だか雑な扱い、また少し雨がぱらついてきそうなのにこの駐車場の端？ホテル内まで遠すぎ！カッパをどうしようか悩みました。
前回ホテルの地下だったので雨でも大丈夫と思い予約したのにがっかりでした。またチェックインでフロントの男の人は無愛想、受け取ったキーのナンバーが4225死ににゴー微妙に気になりました。部屋を案内してくれたお兄さんが感じよく少し救われました。
今回タワーに泊まり感じたことは全体的に設備が古い。
エアコンの温度設定ができない
少し寒いくらいでした
またトイレの蓋がばたんと閉じる
便座が冷たい
特にこれらが気になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

タワーに泊まるのは初めてで、駐車場が少し使いづらかったですが、ロビーから後は接客もとてもよく満足でした。洗面所のコンセントが最初見つかりにくかったですが、丸い鏡に近いので使うにはよかったです。チェックアウト時は駐車場までベルさんにお世話になり、とても助かりました。また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年08月

古さもあるでしょうがバスルーム天井のシミが気になりました。
レディースプランで様々な特典がある内、お食事が出来るお店の選択肢が多い点、朝食が昼食へ変更出来る点は女性にはとても嬉しいと思います。
内線１本で席の確保もしていただき、ブッフェの質、内容もとても良く大変満足でした。
しかしながら１４時チェックアウトと伺っていたにも関わらず、プランのアンケートを書き込んでいる最中でフロントの年配の男性から内線が有り、こちらのプランを認識されていなかったのか【追加料金を戴きたいのですが】と言われた際には、憤慨というよりただただがっかりしてしまいました。
１４時アウトのプランの旨返答するとお詫びされましたが、
各々のプランをきちんと認識した上で連絡するのが当然では無いのでしょうか？
或いは言い方ひとつにしても追加料金云々を言う前に、客側にアウトの時間を確認させ、そこでどちらの認識ミスなのか判明させるべきかと思います。
老舗ハイクラスという驕りが感じられました。
このクラスだからこそのサービスをしていただきたかったですね。
同行の家族共々心底残念な気持ちでチェックアウトし、大変不満の評価をさせていただこうかと思いましたが、最後に駐車場まで荷物を笑顔で運んでくださった原田さんとおっしゃるホテルマンの方の対応が素晴らしかったので「普通」まで上げさせていただきます。
再度の利用は恐らく無いと思うと共に、友人等にもおすすめ出来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

駐車場に車を入れてチェックインの為にフロントを目指したが、通路が長く、複雑な構造で案内表示も無いのでフロントに辿り着いて部屋に辿りつくのに駐車場に着いてから30分は掛った。待ち合わせ場所にはぎりぎりに着いて、友人を1時間も寒い外でまたせてしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

ガーデンタワーに三泊した。ベッドは硬く部屋も普通でした。忙しいかもしれないが、チェクインの時フラントの対応はちょっと硬かった。17階の回転レストランは大変美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

喫煙の部屋に通されましたが、ものすごいたばこのにおいがしました。
消臭剤くらい使った方がいいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年10月

今回主人と一緒に行きましたが、部屋と食事は普通に昔ながらの「ＮＥＷ　ＯＴＡＮＩ］でしたが、プールはひどく混んでいて「お風呂の様な」感じでした。出来ればもう少し人数の出入りをコントロールして頂きたいです。今回はとくにプールに行きたくそこを選びましたが、このような状況ではこのプランで約束された事は満たしていないかなぁ～と思います。非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

過去にも何度か宿泊してます。
今回は初めてプールを利用しました。プール事態はそんなに大きくありませんが、都心にありながらリゾート気分は十分に味わえます。タトゥー禁止にも関わらず、数名のタトゥーの入った人を見かけたのが残念です。
部屋はガーデンタワーのせいなのかごく普通のレベルです。
朝食バイキングはガーデンラウンジのバイキングを利用しました。
洋食のみで品数も少ないです。併せて気になったのがスタッフの接客対応です。食べてる途中でもどんどん皿を下げようとするので朝から気分が悪くなり注意をしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

急な予定変更で宿泊しました。
基本的には丁寧で問題はありませんが、たまたま化粧品会社の大きなセミナーか何かがあり、ロビーの混雑ぶりが日本ではないみたいでした。

相手は「お客様」なのでどうにもならないのは分かるのですが、ちょっと…と感じてしまうのも事実ですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2012年06月

値段が高いだけに、やはり設備が古いなぁという感じは否めない。フロントの対応は良い人と悪い人（常に不機嫌そう）がいた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月