サービス3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月06日 17:41:16
-
初めての宿泊です。期待していただけに少々がっかりでした。
楽天のページでは朝食はガーデンラウンジだと記載していたためラウンジを楽しみにしておりましたが、案内はサツキというレストラン。
コロナの影響もあるかと思いそれはしょうがないかと思えたのですが、変更なら一言その旨伝えるべきではないでしょうか？
しかもビュッフェの場合は差額を頂く、とのことで朝食付きプランにした意味があまり感じられませんでした。
最近はどこの高級ホテルでもビュッフェが標準ですので何だかなあという印象です。
客室はデラックス・トリプルにしたので広々としていましたが
窓の結露がひどく、曇りがとても気になりました。（建物が古ければ致し方ないですが）
とにかく気になったのは朝食のこと。
そして、フロント周りで立っているスタッフの方々から心遣いが感じられなかったことです。
他のホテルではすれ違った時やチェックイン・アウトの時などに挨拶や会釈を必ずしてくださいます。
なのでどうしても他のホテルと比較してしまいました。
客室まで案内してくださったスタッフの方は素晴らしい接客をしてくださいましたが、
それ以外のスタッフの方は残念でした。
はっきり書きますが、他のラグジュアリーホテルたちとの差をとても感じます。
子供たちがプールへ行きたがっているので夏季にまた伺うつもりではいますが、その時にまた残念な気持ちになったらもう利用することは無いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- ホテルニューオータニ 2022年04月19日 18:09:56
-
この度は、ホテルニューオータニにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
貴重なお時間のなかで、ご滞在に関するコメントを頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
数あるホテルの中からホテルニューオータニをお選びいただき、初めてご宿泊いただきましたのに、ご期待に添うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたご朝食につきましては、ご案内が行き届きますよう努めますとともに、ビュッフェの差額に関しましては、貴重なご意見としてお預かりいたします。館内でのスタッフの接遇に関するご指摘は大変申し訳なく、一方で、お部屋までご案内したスタッフへは温かいお言葉を頂戴し感謝申し上げます。全てのスタッフが、お客さまの快適なご滞在のお手伝いができますよう、いま一度、スタッフの教育を徹底してまいります。
寒暖の差のある毎日が続きますが、どうぞお身体に気をつけてお過ごしください。
また、夏の時期にお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- バリューレート（朝食付き） 宿泊者は駐車料金無料
- ご利用のお部屋
- 【【ガーデンタワー】デラックス トリプル 禁煙】
サービス3
投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年02月03日 17:58:20
-
早割プランなのでお得に利用できました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- ホテルニューオータニ 2022年02月04日 01:13:08
-
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご満足いただけましたようで何よりでございます。是非また皆さまでお越しくださいませ。
一同心よりお待ち申し上げております。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割プラン】 45日前までのご予約でお得に宿泊 （朝食付き）ポイント10倍！
- ご利用のお部屋
- 【【ガーデンタワー】スタンダード ツイン 禁煙】
サービス3
投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月15日 20:00:26
-
毛布を丁寧にたたんで頂けると良かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- ホテルニューオータニ 2022年01月15日 20:40:00
-
この度はホテルニューオータニにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご宿泊のご感想をお寄せいただきました事、併せて御礼申し上げます。
客室内におけるサービスについて、お客様にご不快な思いをお掛けしたことを先ず以ってお詫び申し上げます。
当該部署にも今回ご指摘いただきました事項を共有し、今後のサービス向上の一助とさせていただきます。今回のサービス欠如につきましては、何卒ご寛容いただければ幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割プラン】 20日前までのご予約でお得に宿泊（素泊まり）ポイント5倍！
- ご利用のお部屋
- 【【ガーデンタワー】デラックス トリプル 禁煙】
サービス3
投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月10日 22:42:25
-
お部屋は清潔で広さは十分でした。東京の夜景眺めは良かったです。食事は和洋ブッフェにしました。一般的な食事内容でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- ホテルニューオータニ 2022年01月11日 06:03:58
-
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様に喜んでいただけて、スタッフも嬉しく思います。
今後ともご贔屓の程宜しくお願い申し上げます。
またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】20％OFF！！（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【【ガーデンタワー】スタンダード ツイン 喫煙】
サービス3
投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月02日 20:32:15
-
36時間滞在で仕事も済ませられ、１日以上をゆっくり過ごせて大変良いプランでした。
部屋の空気が乾燥がすごかったのであまり眠れなかったのと、各レストランでの店員さんの応対は、うーん、バイトの学生さんが多いのか、、、
アレルギー対応が不慣れ過ぎることや、私語が大きすぎて会話が丸聞こえだったりと、ふつうのレストランでももう少し配慮があると思うのでちょっと残念。
ニューオータニはハード面は抜群でソフト面があんまり、とはきいていたので、なるほど。という感じでした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年07月
- ホテルニューオータニ 2021年08月11日 07:00:15
-
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。営業自粛中にてご迷惑をおかけした事と存じます。一部のスタッフの対応につきまして、心よりお詫び申し上げます。レストラン支配人へは、指導の徹底を指示させていただきました。今後このような事案の無きよう努めてまいります。お客様におかれましては、またご利用いただけましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【最大36時間ステイ】ハーフウィークワーケーション～10，000円分の食事券と朝食付～
- ご利用のお部屋
- 【【ザ・メイン】クオリティ ダブル 禁煙】
サービス3
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
ハンス4144さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- ハンス4144さん [60代/男性] 2020年12月22日 18:43:12
-
来年母の90歳のお祝いにこちらのホテルを利用しようと思い、下見の意味を兼ねて宿泊した。
あの、ニューオータニだから期待値は最大、殊に夜景への期待が大きかった。と言うのも高齢の母を館内のレストラン迄案内するのはコロナ禍の最中であるし距離もあるのでルームサービスにしたいとの思惑がある。その為に夜景という趣がほしかった。
しかし私の部屋から見える景色は他のホテルから見た夜景の方が感動的だった。部屋を選べないとはいえ、満室でもなく、メイン、タワーの限定もないのにわざわざ景色の悪い部屋に案内された感を強くした。
母の誕生日を祝う為にわざわざこのホテルを選ぶ理由は何もなかった。
友人に勧める程のものもなかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 秋冬24時間STAY 17時IN/17時OUT（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【お部屋タイプおまかせ（ダブル）】
サービス3
メリーさんのパパさんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- メリーさんのパパさん [50代/男性] 2019年09月11日 12:20:53
-
何度目の宿泊でしょうか？
ホテルはさすがニユーオータニの安定感が有りました。
残念なのは、回転バイキングレストラン『スカイ』
品数より、味が落ちてる。
値段の割りに景色代と思っても、30数年前に初めて訪れて感動して何度かお世話になったけど値段以下でした。
回転しないのは仕方ないけど、肉や魚の質が落ちてるのにがっかり。
夜は40階のbarを訪れたけど、客層も悪く、フロワーを歩き廻る店員の荒れくれた接客にがっかり。
満席で接客が追い付かないのは分かるけど、bar入口ではお喋りに花が咲くスタッフが2人もいるのに。
朝食も40階で食べたけど、値段に見合わない品数。
今回数年振りの宿泊に関西から友達ファミリーを招待していたので本当にがっかりです。
今後もし宿泊してもレストランやbarは使わない。
朝食はホテル宿泊の１番の楽しみだけどがっかりです。
他所のホテルを見学したら？って感じです。
ホテルの人達はさすがって思うだけに残念です。
もう次は無いって思いました。残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダードプラン】バリューレート （素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【【ガーデンタワー】スタンダードツイン】
サービス3
ボボ君さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- ボボ君さん [50代/男性] 2018年10月08日 17:15:42
-
禁煙室を予約しなかった自分が馬鹿でしたが、部屋も廊下もタバコの臭いがきつかったです。
満室のため部屋をかえてもらえませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ホテルニューオータニ 2018年10月12日 17:35:29
-
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
ご感想は社内にて共有させていただき、今後のサービス向上の為の一助とさせていただきたく存じます。
またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 選べる朝食付（昼食にも振替可能）【ニューオータニ バリューレート】駐車場無料！
- ご利用のお部屋
- 【【ガーデンタワー】スタンダードツイン 日本庭園側】
サービス3
投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年06月24日 21:13:55
-
リノベされてない部屋でしたので古いですね。可もなく不可もなくでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年06月
- ホテルニューオータニ 2016年06月26日 19:10:13
-
この度は、ホテルニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございました。次回は是非、改装したメイン館をご利用いただければ幸いでございます。またの御来館を一同心よりお待ち申し上げております。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【おまかせ17時IN！】 お部屋が指定できない分おトク！ 駐車場無料
- ご利用のお部屋
- 【お部屋タイプ・ベッドタイプおまかせ （23平米～）】
サービス3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
あきみゆき0826さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- あきみゆき0826さん [50代/男性] 2015年03月25日 15:39:45
-
改装されたところかと楽しみにしていましたが、全く古い部屋でした。暖房便座はついてなく、バスタブも狭く、調度品は傷が目立ちました。なので料金はまあこんなものかなと残念でした。改装前かどうか要チェックですね。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年03月
- ホテルニューオータニ 2015年03月25日 17:25:41
-
この度は、ホテルニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございました。貴重なご感想賜りまして感謝申し上げます。次回は改装したメイン館をご利用いただければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【超得】45平米以上！ガーデンタワーDLXルーム
- ご利用のお部屋
- 【【ガーデンタワー】デラックストリプル】
サービス3
投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2015年01月18日 15:32:28
-
何年か前に泊まったときは、バイクなのにとても感じの良い駐車場係りの人がホテルのロビー下辺りに誘導して頂き(雨に濡れない場所)すごく感動しました。またメインに泊まったので部屋も広く綺麗でとても良かったです。ありがとうございました。
今回の駐車場係の人は近所のスーパーと変わらず、はいあっちの隅に停めてって感じで何だか雑な扱い、また少し雨がぱらついてきそうなのにこの駐車場の端？ホテル内まで遠すぎ！カッパをどうしようか悩みました。
前回ホテルの地下だったので雨でも大丈夫と思い予約したのにがっかりでした。またチェックインでフロントの男の人は無愛想、受け取ったキーのナンバーが4225死ににゴー微妙に気になりました。部屋を案内してくれたお兄さんが感じよく少し救われました。
今回タワーに泊まり感じたことは全体的に設備が古い。
エアコンの温度設定ができない
少し寒いくらいでした
またトイレの蓋がばたんと閉じる
便座が冷たい
特にこれらが気になりました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年01月
- ホテルニューオータニ 2015年01月18日 18:58:53
-
この度は、ホテルニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございました。また貴重なご感想頂戴しました事感謝申し上げます。
この度の御利用におきましては、お客様にご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
各部門の有責者に申し送りさせていただき、お客様の身になったサービスを心掛けるよう、再度指導させていただきました。
また御利用いただけたら幸いでございます。
またの御来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【人気の禁煙室確約！】室数限定 お得プラン 駐車場無料
- ご利用のお部屋
- 【【ガーデンタワー】スタンダードツイン 禁煙】
サービス3
投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2014年11月26日 21:05:33
-
チェックイン時、宿泊代を現金で払いたいときぼうしたところ、代金の２倍の仮払いを言われました。家族で２部屋、１２万円といわれ、びっくり。まえもって、知らせておいてほしい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年11月
- ホテルニューオータニ 2014年11月27日 04:51:38
-
この度は、ホテルニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございました。ご到着時、ご不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。決まり事とは言え、事前にお知らせできなかった事猛省しております。今後重々注意してまいります。またご利用いただけたら幸いでございます。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【人気の禁煙室確約！】室数限定 お得プラン 駐車場無料
- ご利用のお部屋
- 【【ガーデンタワー】スタンダードツイン 禁煙】
サービス3
投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2014年11月03日 18:11:00
-
お部屋タイプ指定無しの為,ベットの不安がありました。時間ができたので希望を申し入れましたところお約束はできないとのことでしたが、ツインだったので安心しました。なかなか連休時にはホテルとの電話がとれないためネット予約をしましたが次回課題です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年11月
- ホテルニューオータニ 2014年11月03日 23:27:16
-
この度は、ホテルニューオータニをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご予約状況及びご到着時の状況にもよりますが極力ご希望に沿えるよう努めて参りたいと存じます。今後とも変わらぬご愛顧を賜ります様宜しくお願い申し上げます。またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【おまかせ10時OUT！】 お部屋が指定できない分おトク！ 駐車場無料
- ご利用のお部屋
- 【お部屋タイプ・ベッドタイプおまかせ （23平米～）】
サービス3
YJ6960さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- YJ6960さん [50代/男性] 2014年02月03日 22:03:30
-
駐車場に車を入れてチェックインの為にフロントを目指したが、通路が長く、複雑な構造で案内表示も無いのでフロントに辿り着いて部屋に辿りつくのに駐車場に着いてから30分は掛った。待ち合わせ場所にはぎりぎりに着いて、友人を1時間も寒い外でまたせてしまった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年12月
- ホテルニューオータニ 2014年02月04日 10:34:31
-
この度は、ホテルニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
館内の誘導看板等、より一層判り易いものにすべく改善研究させていただきます。
またのお越しをお待ちしております。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬のイチオシ！】10時out タワーお得プラン 駐車場無料 / タイムセール・直前割・冬得
- ご利用のお部屋
- 【ガーデンタワー スタンダード27平米(ベッドおまかせ/1名)】
サービス3
gucci1957さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- gucci1957さん [50代/男性] 2014年01月04日 20:05:43
-
とにかくホテル館内が分かりにくくて困ります。
ただ昔から利用していて雰囲気が好きなので、また利用させていただきます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2014年01月
- ホテルニューオータニ 2014年01月04日 21:49:12
-
この度はホテルニューオータニをご利用いただき
まして誠にありがとうございました。館内広くご迷惑おかけしました事お詫び申し上げます。またのご来館を一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【年末年始ショートステイ】17時IN，10時OUT お部屋が指定できない分おトク！1泊限定／連泊不可
- ご利用のお部屋
- 【お部屋はホテルにおまかせ(2名利用)】
サービス3
投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月03日 13:40:56
-
夜遅くのチェックインだったのですが、フロントの方の対応も良かったです。でも、本館迄行くのが結構めんどうでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2013年07月
- ホテルニューオータニ 2013年08月03日 15:30:37
-
この度は、ホテルニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございました。館内広く、ご不便をおかけした事と存じます。またご利用いただければ幸いでございます。一同お待ち申し上げております。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【SUMMER TRIP Discovery TOKYO】メトロ券＆朝食付! 16時イン10時アウト
- ご利用のお部屋
- 【ガーデンタワー スタンダードツイン 27平米(2名利用)】
サービス3
投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2013年03月12日 23:20:12
-
ガーデンタワーに三泊した。ベッドは硬く部屋も普通でした。忙しいかもしれないが、チェクインの時フラントの対応はちょっと硬かった。17階の回転レストランは大変美味しかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年03月
- ホテルニューオータニ 2013年03月13日 07:45:14
-
この度はホテルニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございました。 また貴重なご指摘をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 皆様に喜んでいただけるサービスを提供できるよう、改善に取り組んでまいる所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬のイチオシ！】10時out タワーお得プラン 駐車場無料 / タイムセール・直前割 【冬得】
- ご利用のお部屋
- 【ガーデンタワー スタンダード27平米(ベッドおまかせ/1名)】
サービス3
投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2012年10月12日 18:15:41
-
喫煙の部屋に通されましたが、ものすごいたばこのにおいがしました。
消臭剤くらい使った方がいいと思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年10月
- ホテルニューオータニ 2012年10月13日 08:46:52
-
この度は、ホテルニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋の清掃時に消臭剤も散布させていただくのですが、充分では無かったようです。申し訳ございません。
今後はさらに留意致しますので、何卒、ご寛容ください。
またのお越しをお待ちしております。
副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【おまかせショートステイ】17時IN，10時OUT！ お部屋が指定できない分おトク！ 駐車場無料
- ご利用のお部屋
- 【お部屋はホテルにおまかせ(2名利用)】
サービス3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月04日 16:45:27
-
過去にも何度か宿泊してます。
今回は初めてプールを利用しました。プール事態はそんなに大きくありませんが、都心にありながらリゾート気分は十分に味わえます。タトゥー禁止にも関わらず、数名のタトゥーの入った人を見かけたのが残念です。
部屋はガーデンタワーのせいなのかごく普通のレベルです。
朝食バイキングはガーデンラウンジのバイキングを利用しました。
洋食のみで品数も少ないです。併せて気になったのがスタッフの接客対応です。食べてる途中でもどんどん皿を下げようとするので朝から気分が悪くなり注意をしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年07月
- ホテルニューオータニ 2012年08月05日 08:28:57
-
平素よりホテルニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございました。
この度のご宿泊において、ご不快の念を抱かせてしまいました事、まずもってお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め、引き続きスタッフの教育に邁進して参ります。
変わらぬご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【URBAN RESORT STAY】日本庭園内 屋外プール入場＆朝食付 駐車場無料！
- ご利用のお部屋
- 【ガーデンタワー スタンダードツイン 27平米(2名利用)】
サービス3
投稿者さんの ホテルニューオータニ のクチコミ
ニューオータニレベルの宿で有れば、アメニティ、部屋、清潔さ全て通常かと思います。
残念な点は館内が広いのに、館内案内がテキストでない事。。
ペーパーレスなのかもしれませんが、分かりづらく、ルームサービスメニュー等も自分で携帯から調べに行かなきゃなので、面倒でした。
あと、客室案内係の方に依頼したレンタル品が全く部屋に届かず忘れられていた点が残念でした。
一流ホテルなので、サービス面については徹底して貰えると嬉しいです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する