家族で毎年利用させていただいております。今回は少しだけ残念でした。
・お風呂場の脱衣室の床はどの時間でもベタベタ
・チェックインをした際（12:45）13時前だと駐車場代が必要と言われました。払うが、今まで初めて言われたと伝えたら『今回はサービスします』と渋々言われた
・食事の質が確実に下がった。夕食だけでなく、朝食も。お漬物に似た和物が多く塩分量が多かった
・チェックアウトは混雑するから、早めにと言われ、朝食後に精算したが鍵を返す時に『事前精算されたか確認するので』と、結局待たされた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

夕食の時間に要注意！

一歳半の子どもがいるため、夕食は個室会場でいただけるロイヤルフロアに予約しました。
夕食時間はチェックイン時とのことだったので、チェックイン時に案内されました。
すると、夕食時間は19時30分からしか空いていないとのこと、、、。
15時10分にチェックインしたのに、10分でもう早い時間が埋まっている。
早い時間がいいと伝えると調理担当に確認するとのことだったが、調理担当がまだ出勤していないと。
チェックイン時に調理担当が出勤してないってどういう事と疑問が残りました。

結局確認してもらい、夕食時間は早めの17時30分からにしてもらった。子連れの為個室会場のロイヤルフロアに予約したのですが、遅い時間に案内されると思っていませんでした。
それなら、予約時に夕食時間を選択できるようにしてください。

子連れの方、夕食時間に開始時間に要注意です！

部屋、温泉はすごく良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

4月20日に宿泊しました。過去に4回ほど宿泊して満足していたので、
今回のフロントマンは、マニュアル通りの対応で、がっかりでした。
60代後半女性、足腰に不安のある二人旅で、JRを利用していました。
翌朝のタクシーの予約が取れないときも、あまり親身ではなく、結果的に
路線バスで白浜駅まで行くことになりました。
荷物も部屋まで運んでくれるわけでもないのに、カートに乗せさせられ、
結局また自分たちで降ろす羽目になりました。

朝ごはんの後、薬を飲むために「お湯」を頼んだのですが、「水ではだめですか？」
と聞いてくる始末。厨房に聞きに行っても、結果、水しかもらえませんでした。

夕食は美味しかったし、給仕をしてくれた女性は笑顔で感じが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

お子様歓迎！ファミリー応援プランで宿泊しました。子供に色々特典もありました。哺乳瓶洗剤やスポンジ、オムツ使用後のゴミバケツ、おしりふきもあり、ベビー連れには助かる お部屋。ただ、食事処で子供(未就学児)を連れてくと五月蝿くて、他の方のご迷惑になったようで、申し訳ない気持ちになりました。アレルギー対応や各種対応も予約のときはメール対応で細かく対応してくれて、楽しみにしてたのに、一日の終わりにヤラレタ。泊まる時の他の宿泊ゲストにもよるかな？子供嫌いの方には本当に申し訳ないけど、遊具もあるしオムツ台や子供対象の設備もあるけど、聞き分けできるお利口な子供でないと、どちらも不快になる結果です。ご飯も美味しく、お風呂もそれなりに良くて、客室は一部清掃を除けば満足です。他のホテルや旅館の対応を見てきてるので、ここのリピートはないかな…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

食事もお風呂も良くて、部屋からの眺めも美しく、大満足してチェックアウトしたのです。ところが、車に荷物を積んで帰ろうとしたら、自車の前にぴったりとレンタカーと思われる車が止められているではありませんか。ホテルの方に除けてもらうようにお願いしてもでどうしようもできずロビーで待機、約４０分後にとなりの車がたまたま出庫したので何度か切り返しをして脱出することができました。せっかくの楽しい気分が台無しになりました。駐車場の管理をしっかりとしていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

初めて宿泊しました。
良かった点
○部屋からの景色
○ラウンジでのフリードリンク(到着時に案内がなく、ウェルカムドリンクはいただけず)
○広々とした大浴場
○丁度良い味付けの食事
○大浴場近くの無料マッサージ機
○多くの研修中スタッフがいて、特に外国のスタッフか一生懸命に従事しているのには感銘(ただ、ご時世柄、料理の説明を顔を近付けてされるのは居心地が悪かった)

改善して欲しい点
○玄関での車の誘導が二度手間(無駄に乗り降りさせられる)
○到着後、まだ部屋にも入っていないのに、布団敷きのスタッフが、『食事時間は？布団を敷くので』と、廊下で聞いてきた
○席割りやスタッフの多さが原因でゆっくり食事ができず(常に目が合う)
○温かいはずの料理が冷めて提供される(連泊して、指摘もしたが、２日目も冷めていた)
○ご飯や味噌汁のおかわりがない(かわりに、白米と具なしの味噌汁が出てきてびっくり)
○朝御飯がシンプルすぎる(なにか名物があれば…)

総合的には満足です。
また利用したいです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

妊婦がいると備考欄に書いていたら、ホテルから控えている食べ物はないですか？対応させていただきます。と連絡くれました。
生ものを控えていたので連絡を入れてお任せで代替えしていただきました。
ありがとうございました。
料理も美味しく、部屋もとても広くくつろげました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

今回7月27日～29日の連泊で宿泊しました。３年前に来た時にとても良かったのでまた来ました。ホテルの立地も温泉も海も、相変わらず最高でした。でも、連泊での問題があります、車で外出する時帰った時、毎回「連泊」ですと説明しないといけないと言う事です。夏休みで忙しいのはわかってますが、ですから何か改善をすれば。ダッシュボードにホテルのマークを置いとくとか…
それと事前に嫌いな食べ物を申告していたのに、それが出ていた。ホテルで買った飲み物を食事処で飲めなかったとか。４ヶ月も前に個人で予約したのに何ら優遇は見当たらなかった。やっぱり旅行会社を通した方が安くていいんですかねぇ？
それと要望がひとつ、風呂が浅すぎると思いしました。
いろいろ言いましたが、お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年07月

眺め・サービスが良く、リーズナブルな価格で空いている冬を狙って何度も利用してるホテルです。
今回は今までで一番人が多かったです。
初めて禁煙の部屋を予約しましたが、エレベーターから遠く、高齢の両親と一緒だったので廊下での距離が長く大変だったようです。
お料理は、いつもと違う「量より質の美食会席」を選びましたが、他の宿でも最近この手のプランが好印象だったので、期待が大きすぎたせいがひどく落胆しました。
「ふるさと割」が利用できたので、それ相応のお料理でした。
露天風呂からは夜は浜辺のライトアップと星空も眺められて満足しました。
タオルが大浴場に用意されている事、朝刊のサービスはポイントが高いです。
次回は違うお部屋・違うプランで利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

従業員の方々のホスピタリティは、非常に素晴らしいと感じました。特にフロントの若いスタッフの皆様の対応には、到着後の疲れも無くなる心地良さを感じました。ホテルの立地も最高です。夕方に白良浜をゆっくり散歩出来るのもこのホテルの最大の魅力だと思います。他のホテルでは味わえない部屋からの景色も最高です。ちょっと残念なのは大浴場の泉質。温泉好きな私は完全な源泉掛け流しを求めるので、大浴場に源泉かけ流し風呂がないのが残念だった。基本的に浴槽は循環している為に泉質は標準レベルかと感じました。決して泉質が悪いわけではありません。浴室の清潔感が高い点は女性にもお薦めです。今回、一番残念だったのは食事。部屋よりも食事をランクアップすればとかなり後悔しました。どれがメインなの？と思える寂しい内容、伊勢エビも安物の結婚式場で出てくる感じで、これだったら刺身を多くするなどメリハリをつけて欲しい。デザートは今まで食べた事がないレベル。小さいスイカに、小さいモナカ。。。全てが大量の客をさばく為の料理にしか感じられないのが残念だった。料理は標準的なコース(一番安い)だったので仕方ないかと思うが、1泊2万近くの値段で考えれば、食事だけ見ればリピートはない。さらに食事会場が残念。構造的に綺麗な居酒屋的な感じで、常に誰かが歩いている感じがしてホント落ち着かない。洒落た居酒屋のように簾など活用して、テーブルに個別空間を演出するなどすれば、少しは改善出来るだろう。あれだけ周りを歩かれるとホント落ち着かない。ゆっくりする気にはなれない。食事会場は何種類かあったので、もっと高いコースにすれば落ち着いた会場だったのだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

このホテルに最初に来た時はスタッフが素晴らしく，本当にいいホテルだなと感心したものです．しかし回を重ねるごとに気になる点が増えてきてる気がします．
今回は，
・車で玄関に到着すると名前を聞かれました（まあ当然ですね）．荷物をおろしを手伝ってくれた別のスタッフにもまたまた名前を聞かれました（なんで2回も言う必要がある？）．そしてフロントに行くと，別の人に対して私の名前を呼び掛けてました．．．
・部屋では「リピーターさんと聞いてますが部屋の説明いりますかぁ？」とか聞かれました（もっと良い言い方があると思います）．また，幼児用には座イスやスリッパは用意されてませんでした．浴衣は出してくれたんですけどね．．．
・食事どころでは料理はこちらの進行と関係なくどんどん出てきました．一方で，こちらが必要な時に手を挙げても誰も見てません．スタッフはそこそこの数いるのに．「すみませーん！」って叫ばせないでほしい．食事内容も．．．地のもので頑張ってほしいなぁ．．．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

食事についての感想は、直接宿泊先のペーパーに書き込んだので、ここでは、評価する内容をコメントします。
温泉地の旅館で、バスタオル、フェイスタオルが何枚でも使えたのは、今年泊まったところではここだけでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

夫婦2人と2歳の子供1人で宿泊しました。スタッフの方々には良くしていただいたのですが、一部の仲居さんに気だるそうに働いておられる方がおられ、少し気になりました。立地は海が目の前なのは素晴らしいです。部屋は、オーシャンビュー確約だったのですが、ほとんど松の木がかぶっていて、半分ほどしか海が見えず…残念でした。料理、お風呂はこれと言って特徴に欠けるように思いました。もっとこのホテルにしかできないような料理、お風呂があると魅力的だと思います。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

小さな子連れのため、海の見えるお部屋で、お部屋でのお食事が良くてこのプランを選びました。

お部屋は広くて子供が走り回れるくらいで良かったです。
お部屋からもお風呂からも海が見えて、それもとても良かったと思います。

夕飯時突然お腹が痛くなり、我慢できなくなって病院に行くことになったのですが、その際親切に対応していただきありがとうございました。
病院を調べてくださって、しかも車までだして頂き、診察が終わるとお迎えにもきてもらえました。
本当にありがとうございます。

親切にしてもらって嬉しかったです。


が…

お部屋もお風呂もサービスも良かったけれど…

そのレベルの割にお食事が…

他の温泉地だと、今回の費用以下で、お部屋もお食事も抜群に良かったので、どうなのかな～？と思いました～。
白浜だとしょうがないのかな？？？

ん～　でも、それでもこの費用であのお食事は…（笑）


でもでも、お風呂と海に近いのが良かったので、またお食事が改善されたら行きたいな～と思います！！

ご親切にして頂いて、本当にありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

とにかくフロントの対応が悪い。フロントの若い男性2人が客のいる前で新人？らしき男性に対する態度や口調が悪すぎてホテルの評価自体が下がるほど不快でした。
せめて指導はバックヤードで行うか、お客様の前では言葉遣いを考えるかそれくらいの判断すら出来ない人が、他のスタッフの指導をしていること事態がおかしいと思います。
フロントはホテルの顔と言ってもおかしくないのに、チェックイン早々のあの男性の態度は不愉快極まりないです。
慣れない新人さんがする小さなミスや不手際より、よほど気分が悪くなります。
横にいた男性スタッフも注意するどころか一緒になって罵り、このホテルは大の大人が新人いびりをしているのですか？
他のスタッフさんや料理やお風呂はとても満足出来るものでしたので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

9月22日に宿泊した者です。
夕食を一番に楽しみにしていた父(90歳)、前日に誕生日とお伝えしていたこともあり、ワインをサービスしていただき、喜んでいたのですが、途中、温かいものは温かく、という当たり前のことが出来ていなくてショックを受けていました。グラタンとか、卵とじ(?　茶わん蒸し?)といったものは、熱いと一言声をかけてもらっても熱く食べたいもの。なのに、冷たすぎ、と言ってもいいくらい、冷たく提供されてきました。
サービスしてくださっていた人が、その途中、中座し、急に変わり、こちらから、声をかけないとお料理を運んできてくださらなかったせいもあるのでしょうが、せっかくいい気分でいただいていたのに、気分も冷めてしまい...。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

従業員の方の対応もよくよかったです。また食事もおいしく満足しました。しかし、食事会場は、値段から考えるともう少し工夫をしてもらった方が良いと思います。今まで同じぐらいの値段で泊まったところは、大きなところで食事するにしても、もう少し仕切りがありプライベート感が出ていました。今回は、安い旅館の宴会場での食事のようで高級感がなかったです。このぐらいの値段を取るのであれば、考えた方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

家族で行ったのでですが、食事が悪かったです。
ポイントが付加されるからでしょうか？？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

★残念だったこと
◎食事が不味い！
◎重箱や小鍋で雰囲気は出しているが食材がお粗末。
◎黒毛和牛のデミふうは冷めて脂が固まっている(画像参照)よくこんなものを出したよね。
◎お肉に脂がまとわりついて食べれなかった。
◎イセエビのグラタンチーズはチーズが冷えてカチカチだった
◎小学一年生は大人メニューで何一つ食べれるものが無くうどんを注文、小学一年生にこのメニューは可哀相。
◎部屋のトイレが尿臭かった、どこかに漏らしてる？レベルの臭さ
◎エレベーター前の消毒を置いている机が必要以上に大きくて角が危険、孫がこけてその机の角に顔が当たり口の中が切れ内出血もおこした。当人が走ったのが悪いのだが。当たったのが目だとゾッとする。
◎ラウンジの空調が暑く途中で気分が悪くなり涼しいところを探してクロークの冷風がきついところで体の回復をした
◎プールの着替えのバスタオルの貸し出しの時、女性スタッフの方が1日一人1枚ですから、、とキツク言われた、わざわざ言うことか？前日の男性の方はそんなことは言わなかった。そもそも1枚で十分。

☆良かったところ
◎夕飯のスタッフの方が親切でよく気がついてくれた

次回　泊まらせていただく場合は、こんな料理なら素泊まりにしたい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

４月下旬の平日に宿泊しました。総合的には可も不可もありません。ただ，自家用車でホテルに到着した際，年配の研修生が近くに来たのですが，車の駐車を含めて挨拶など何もなく，こちらが質問しても，答えず，車のナンバーを控えることを優先していた。優先順位が違うのでは？　いきなり不快な思いとなりました。また，チェックアウト後のホテルから駐車場に行く際も，その研修生は挨拶もしなかった。他の従業員と研修生の態度はよかっただけに，不愉快なまま帰宅した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月