夕食の時間に要注意！

一歳半の子どもがいるため、夕食は個室会場でいただけるロイヤルフロアに予約しました。
夕食時間はチェックイン時とのことだったので、チェックイン時に案内されました。
すると、夕食時間は19時30分からしか空いていないとのこと、、、。
15時10分にチェックインしたのに、10分でもう早い時間が埋まっている。
早い時間がいいと伝えると調理担当に確認するとのことだったが、調理担当がまだ出勤していないと。
チェックイン時に調理担当が出勤してないってどういう事と疑問が残りました。

結局確認してもらい、夕食時間は早めの17時30分からにしてもらった。子連れの為個室会場のロイヤルフロアに予約したのですが、遅い時間に案内されると思っていませんでした。
それなら、予約時に夕食時間を選択できるようにしてください。

子連れの方、夕食時間に開始時間に要注意です！

部屋、温泉はすごく良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

4月20日に宿泊しました。過去に4回ほど宿泊して満足していたので、
今回のフロントマンは、マニュアル通りの対応で、がっかりでした。
60代後半女性、足腰に不安のある二人旅で、JRを利用していました。
翌朝のタクシーの予約が取れないときも、あまり親身ではなく、結果的に
路線バスで白浜駅まで行くことになりました。
荷物も部屋まで運んでくれるわけでもないのに、カートに乗せさせられ、
結局また自分たちで降ろす羽目になりました。

朝ごはんの後、薬を飲むために「お湯」を頼んだのですが、「水ではだめですか？」
と聞いてくる始末。厨房に聞きに行っても、結果、水しかもらえませんでした。

夕食は美味しかったし、給仕をしてくれた女性は笑顔で感じが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

立地は浜に面してるので、最高です。その他は、ふつうです。
朝食だけしか食べてないですが、不満でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年10月

今回で３度目の利用です。
お風呂とお部屋からの眺めが気に入って最近はここばかり宿泊しています。
ただ、何度か宿泊していると、やはり気になることがでてきます。
ご飯は味付けも丁度良く、とても美味しいのですが、最後のデザートが毎回美味しくないです。
みかん味の葛切りや、梅干し味のババロア、そしてシロップ漬けのミカンが入ったクレーム・ブリュレ…。
本当に味見した？と思わせるデザートです…。他のテーブルをみたら残されている方が多かったです。
他のお料理は美味しいのに、毎度残念な気持ちになります。
どのお部屋からも眺めが良く、気に入っているのですが、前回と前々回は違うお部屋にも関わらずどちらともエアコンのゴォォォーという音がすごくうるさいです！
ずっと鳴っているわけではないのですが、約１０分ごとに１回鳴るので、本当に寝れないです。
2回ともうるさかったので、もしかしてどこもこんな音がするのか？と思いました。
次回行く時は、エアコンの音がしない部屋をリクエストします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

夫婦二人で２連泊させていただきました。
白浜の海の透明感と、白砂のコントラストが最高でした。スタッフの対応も気持ちよく、とっても美味しい「みかんジュース」が無料でいただけて、とてもすごしやすかったです。
マイナス点をいうなら、和歌山の海の幸を楽しみにしていたのですが、夕食の刺身がすくなかったかな、と。日本酒が進みませんでした。安めの宿泊コースだったからしょうがありませんが。
でも、夜に手持ち花火が楽しめたり、朝にビーチ清掃がなされていたり、白浜っていいですね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

妊婦がいると備考欄に書いていたら、ホテルから控えている食べ物はないですか？対応させていただきます。と連絡くれました。
生ものを控えていたので連絡を入れてお任せで代替えしていただきました。
ありがとうございました。
料理も美味しく、部屋もとても広くくつろげました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

眺め・サービスが良く、リーズナブルな価格で空いている冬を狙って何度も利用してるホテルです。
今回は今までで一番人が多かったです。
初めて禁煙の部屋を予約しましたが、エレベーターから遠く、高齢の両親と一緒だったので廊下での距離が長く大変だったようです。
お料理は、いつもと違う「量より質の美食会席」を選びましたが、他の宿でも最近この手のプランが好印象だったので、期待が大きすぎたせいがひどく落胆しました。
「ふるさと割」が利用できたので、それ相応のお料理でした。
露天風呂からは夜は浜辺のライトアップと星空も眺められて満足しました。
タオルが大浴場に用意されている事、朝刊のサービスはポイントが高いです。
次回は違うお部屋・違うプランで利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

若い従業員さんが多いけれど、丁寧な接客で好感が持てました。
施設は正直古い、廊下もせまい、けれど部屋は清潔に保たれていましたし、お風呂も大変きれいです。何度も入ってお湯を堪能させていただきました。

ただ夕食の配膳に時間がかかり過ぎです。早い時間の方が空いていると言われて選んだのに、スムーズに食事が用意されないのは明らかに人手不足ですよね。観察してみれば3～4人で何十テーブルも配膳している様子。配膳担当の方は最後に時間がかかった事を謝られましたが、この日だけだったのでしょうか？予約時に配膳に時間がかかる事が判れば夕食抜きのプランも選べるのではと思いました。そうすれば食堂も手間がかからないだろうし。アルコールを飲まないものが食事を待たされるのってホント苦痛なんですよ。そこを理解し、改善していただきたいと思います。
あと、食堂へ行くのに羽織がない。冬は用意されてるんでしょうか？
わざわざ洋服に着替えましたが、食堂で食事をさせるなら、せめて女性には羽織が必要ですね。
それと館内履きの草履は消毒されていのかどうかも分からない状態で用意されていました。それに脚や膝の悪い者にとって大変歩きにくい。ホテル内のバリアフリーが台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

訳あり予約でした。レストランでのサービス、料理は素晴らしかったです。お部屋のエアコンが故障していたのか、送風になったり暖房になったり、温度が全く調節出来なかったりでした。それから貸切風呂に使用済みのタオルをを入れる所が無く、貸切風呂の受付の人に聞きに行こうと思ったら不在、フロントに聞いたら２階の大浴場まで持って行って下さいと言われ、８０歳の母と貸切風呂を出てからすぐ傍の階段を上がり大浴場まで濡れたバスタオルを持って上がりました。こんな事初めてで驚きました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

小さな子連れのため、海の見えるお部屋で、お部屋でのお食事が良くてこのプランを選びました。

お部屋は広くて子供が走り回れるくらいで良かったです。
お部屋からもお風呂からも海が見えて、それもとても良かったと思います。

夕飯時突然お腹が痛くなり、我慢できなくなって病院に行くことになったのですが、その際親切に対応していただきありがとうございました。
病院を調べてくださって、しかも車までだして頂き、診察が終わるとお迎えにもきてもらえました。
本当にありがとうございます。

親切にしてもらって嬉しかったです。


が…

お部屋もお風呂もサービスも良かったけれど…

そのレベルの割にお食事が…

他の温泉地だと、今回の費用以下で、お部屋もお食事も抜群に良かったので、どうなのかな～？と思いました～。
白浜だとしょうがないのかな？？？

ん～　でも、それでもこの費用であのお食事は…（笑）


でもでも、お風呂と海に近いのが良かったので、またお食事が改善されたら行きたいな～と思います！！

ご親切にして頂いて、本当にありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

とにかくフロントの対応が悪い。フロントの若い男性2人が客のいる前で新人？らしき男性に対する態度や口調が悪すぎてホテルの評価自体が下がるほど不快でした。
せめて指導はバックヤードで行うか、お客様の前では言葉遣いを考えるかそれくらいの判断すら出来ない人が、他のスタッフの指導をしていること事態がおかしいと思います。
フロントはホテルの顔と言ってもおかしくないのに、チェックイン早々のあの男性の態度は不愉快極まりないです。
慣れない新人さんがする小さなミスや不手際より、よほど気分が悪くなります。
横にいた男性スタッフも注意するどころか一緒になって罵り、このホテルは大の大人が新人いびりをしているのですか？
他のスタッフさんや料理やお風呂はとても満足出来るものでしたので残念です。

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同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

9月22日に宿泊した者です。
夕食を一番に楽しみにしていた父(90歳)、前日に誕生日とお伝えしていたこともあり、ワインをサービスしていただき、喜んでいたのですが、途中、温かいものは温かく、という当たり前のことが出来ていなくてショックを受けていました。グラタンとか、卵とじ(?　茶わん蒸し?)といったものは、熱いと一言声をかけてもらっても熱く食べたいもの。なのに、冷たすぎ、と言ってもいいくらい、冷たく提供されてきました。
サービスしてくださっていた人が、その途中、中座し、急に変わり、こちらから、声をかけないとお料理を運んできてくださらなかったせいもあるのでしょうが、せっかくいい気分でいただいていたのに、気分も冷めてしまい...。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

クチコミを見て、この白良荘グランドホテルを選びました。
目の前は海で、立地は最高でした。
が、食事が正直おいしくなかったです・・・。
レストランではなく、食事会場で食べたのですが、特においしくなかったのが、
冬瓜饅頭の上にのっていた“いくら”です。
においも臭く、食べた瞬間“腐っている”と感じました。
仲居さんに報告すると、“冬瓜のにおい”だと言われてしまいました。あれは、確かに腐っていました。においをかぐだけではなく、きちんと食べてから判断してほしかったと思います。
そのあと、部屋に果物を持ってきていただきました。大変おいしく頂戴しましたが、お腹いっぱいでした。

あと、部屋の玄関がかなり狭かったです。

立地や温泉は良かったので、今後泊る時は、もっと広い部屋で、いい食事プランを選択したいと思います。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2011年08月

部屋はきれいでしたが食事がイマイチでした…。ホームページに載っているのとは違っていましたし、味も…。とにかく食事はあまり満足のいくものではありませんでした。またアメニティーの数が人数分ありませんでした。

【ご利用の宿泊プラン】
好評につき期間延長■限定最大30％OFF■紀州くえ、伊勢えび、和牛、カツオ釜飯【三船会席】
オーシャンビュー和室10畳 【レストラン食】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

家族で毎年利用させていただいております。今回は少しだけ残念でした。
・お風呂場の脱衣室の床はどの時間でもベタベタ
・チェックインをした際（12:45）13時前だと駐車場代が必要と言われました。払うが、今まで初めて言われたと伝えたら『今回はサービスします』と渋々言われた
・食事の質が確実に下がった。夕食だけでなく、朝食も。お漬物に似た和物が多く塩分量が多かった
・チェックアウトは混雑するから、早めにと言われ、朝食後に精算したが鍵を返す時に『事前精算されたか確認するので』と、結局待たされた

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年08月

ホテルの裏から砂浜に出られる最高の立地！
夕食は折詰弁当のプランでしたが、お料理のレベルはさすが高級ホテルといった満足いく内容。
ただ、駐車場の対応が頼りなく、フロントの対応はマニュアル通りで残念でした。
高級ホテルなので期待しすぎたのかもしれませんが、最初が一番肝心です。
一事が万事、ファーストインプレッションで印象が決まってしまう事がほとんど。
ましてや、1泊2日という短い時間では、印象を好転させるのは簡単ではないと思います。
翌朝、研修中という名札に気付き納得しましたが、せめて笑顔があると印象は変わったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

今年父が亡くなり、5年前両親と和歌山旅行に行った時宿泊してとても良かったので、
父を偲んで今回も宿泊してみましたがかなりレベルダウンしていて残念でした。
旅行予約サイトが違ったから？と思ったり。
お食事も大広間で殺風景、内容もいまいちでした。
以前は普通会席で鮑もあったのに今回は全く和歌山らしさを感じることなく人手も足りてない様子でした。
立地は白良浜が近く、部屋はテラスがあって良かったのですが…
夜は目の前の浜辺の公園で若者が騒いでいて白良浜も変わったなぁと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

食事もお風呂も良くて、部屋からの眺めも美しく、大満足してチェックアウトしたのです。ところが、車に荷物を積んで帰ろうとしたら、自車の前にぴったりとレンタカーと思われる車が止められているではありませんか。ホテルの方に除けてもらうようにお願いしてもでどうしようもできずロビーで待機、約４０分後にとなりの車がたまたま出庫したので何度か切り返しをして脱出することができました。せっかくの楽しい気分が台無しになりました。駐車場の管理をしっかりとしていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

評価できるのは立地とロケーションだけでした。

不満
1.チェックインが非常に時間がかかる
2.15時チェックインだったが、早く着きすぎてしまい、チェックインしたところ夕食の時間が全て埋まっているとのアナウンスで時間帯を選べなかった。不可解かつそもそも論。
3.部屋から花火が見えるとのことで、予約し、チェックイン時に念の為確認したところ、白良浜で見てくれと言われた。
4.食事は中の下ランク。1番いい食事ランクを選んだが、美味しくはなく、胃に詰め込む感じの味。
5.部屋の窓が汚い。潮風もあるから仕方ないかもしれないが。
6.部屋にあるスナック菓子無料に子供が飛びついたが、部屋にあったのは小袋3つだけ。駄菓子屋で全部で100円持ってけばお釣りがでる。期待はずれ。

評価ができるのは、立地とロケーションのみで、一部スタッフさんの対応はよかったです。

次行くかと言われたら、立地とロケーションのメリットのみで行くと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

初めて宿泊しました。
良かった点
○部屋からの景色
○ラウンジでのフリードリンク(到着時に案内がなく、ウェルカムドリンクはいただけず)
○広々とした大浴場
○丁度良い味付けの食事
○大浴場近くの無料マッサージ機
○多くの研修中スタッフがいて、特に外国のスタッフか一生懸命に従事しているのには感銘(ただ、ご時世柄、料理の説明を顔を近付けてされるのは居心地が悪かった)

改善して欲しい点
○玄関での車の誘導が二度手間(無駄に乗り降りさせられる)
○到着後、まだ部屋にも入っていないのに、布団敷きのスタッフが、『食事時間は？布団を敷くので』と、廊下で聞いてきた
○席割りやスタッフの多さが原因でゆっくり食事ができず(常に目が合う)
○温かいはずの料理が冷めて提供される(連泊して、指摘もしたが、２日目も冷めていた)
○ご飯や味噌汁のおかわりがない(かわりに、白米と具なしの味噌汁が出てきてびっくり)
○朝御飯がシンプルすぎる(なにか名物があれば…)

総合的には満足です。
また利用したいです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月