今回4回目利用。今回は一泊だったので朝10時位に仮チェックイン。チェックアウト時間と重なったのかフロントが一杯でした。待ちぼうけもあり荷物を預け海に。その後夕方5時にお部屋に。その対応で一言。部屋に案内するわけでもないし、部屋に入ったらウエルカム対応する事もなく、テーブルにガラスのコップがあっても麦茶があるわけでもなくご自由にどうぞって感じ。朝からのスタッフの対応は、新人ぽくって余裕がない状態に見えました。実際若い人が多かった。何度も利用していて以前に比べ今回の対応は最悪でした。経営者方針が変わった？のか食事も違う場所だったし、ユニフォームも違っていてそう思えました。良かった点は、プランで花火と甚平ザメのフロートを貰えた事と、食事は美味しかったです。最後に何度か目につき気になっっていたので改善依頼として、プールのエアーコンプレッサーＰＲを海側の扉辺りに表示してほしい。私達は知っていたが、初めての人は知らないので扉付近で手動で空気注入してました。何度か教えてあげて感謝されました。特に小さい子供連れのお母さんが気の毒に思えた。大きく表示ＰＲをお願います。お客様目線でよろしく。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

１月５日に宿泊しました。子供の食事が、大人とまったく同じだったので、すごく得した気分です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

クチコミを見て、この白良荘グランドホテルを選びました。
目の前は海で、立地は最高でした。
が、食事が正直おいしくなかったです・・・。
レストランではなく、食事会場で食べたのですが、特においしくなかったのが、
冬瓜饅頭の上にのっていた“いくら”です。
においも臭く、食べた瞬間“腐っている”と感じました。
仲居さんに報告すると、“冬瓜のにおい”だと言われてしまいました。あれは、確かに腐っていました。においをかぐだけではなく、きちんと食べてから判断してほしかったと思います。
そのあと、部屋に果物を持ってきていただきました。大変おいしく頂戴しましたが、お腹いっぱいでした。

あと、部屋の玄関がかなり狭かったです。

立地や温泉は良かったので、今後泊る時は、もっと広い部屋で、いい食事プランを選択したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

1か月前くらいの予約ですが、普通だと予約取れないホテルだと思います。
震災の影響で団体の予約が大きく減ったとお聞きしました。
白浜の浜に隣接する立地はまるでハワイのようでした。
もっと浜などにバーなどあれば夜も楽しめるのにと思います。
朝ごはんの魚や茶わん蒸しが冷めていたのは残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

部屋はきれいでしたが食事がイマイチでした…。ホームページに載っているのとは違っていましたし、味も…。とにかく食事はあまり満足のいくものではありませんでした。またアメニティーの数が人数分ありませんでした。

【ご利用の宿泊プラン】
好評につき期間延長■限定最大30％OFF■紀州くえ、伊勢えび、和牛、カツオ釜飯【三船会席】
オーシャンビュー和室10畳 【レストラン食】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

４月下旬の平日に宿泊しました。総合的には可も不可もありません。ただ，自家用車でホテルに到着した際，年配の研修生が近くに来たのですが，車の駐車を含めて挨拶など何もなく，こちらが質問しても，答えず，車のナンバーを控えることを優先していた。優先順位が違うのでは？　いきなり不快な思いとなりました。また，チェックアウト後のホテルから駐車場に行く際も，その研修生は挨拶もしなかった。他の従業員と研修生の態度はよかっただけに，不愉快なまま帰宅した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

4月20日に宿泊しました。過去に4回ほど宿泊して満足していたので、
今回のフロントマンは、マニュアル通りの対応で、がっかりでした。
60代後半女性、足腰に不安のある二人旅で、JRを利用していました。
翌朝のタクシーの予約が取れないときも、あまり親身ではなく、結果的に
路線バスで白浜駅まで行くことになりました。
荷物も部屋まで運んでくれるわけでもないのに、カートに乗せさせられ、
結局また自分たちで降ろす羽目になりました。

朝ごはんの後、薬を飲むために「お湯」を頼んだのですが、「水ではだめですか？」
と聞いてくる始末。厨房に聞きに行っても、結果、水しかもらえませんでした。

夕食は美味しかったし、給仕をしてくれた女性は笑顔で感じが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

ホテルの裏から砂浜に出られる最高の立地！
夕食は折詰弁当のプランでしたが、お料理のレベルはさすが高級ホテルといった満足いく内容。
ただ、駐車場の対応が頼りなく、フロントの対応はマニュアル通りで残念でした。
高級ホテルなので期待しすぎたのかもしれませんが、最初が一番肝心です。
一事が万事、ファーストインプレッションで印象が決まってしまう事がほとんど。
ましてや、1泊2日という短い時間では、印象を好転させるのは簡単ではないと思います。
翌朝、研修中という名札に気付き納得しましたが、せめて笑顔があると印象は変わったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

評価できるのは立地とロケーションだけでした。

不満
1.チェックインが非常に時間がかかる
2.15時チェックインだったが、早く着きすぎてしまい、チェックインしたところ夕食の時間が全て埋まっているとのアナウンスで時間帯を選べなかった。不可解かつそもそも論。
3.部屋から花火が見えるとのことで、予約し、チェックイン時に念の為確認したところ、白良浜で見てくれと言われた。
4.食事は中の下ランク。1番いい食事ランクを選んだが、美味しくはなく、胃に詰め込む感じの味。
5.部屋の窓が汚い。潮風もあるから仕方ないかもしれないが。
6.部屋にあるスナック菓子無料に子供が飛びついたが、部屋にあったのは小袋3つだけ。駄菓子屋で全部で100円持ってけばお釣りがでる。期待はずれ。

評価ができるのは、立地とロケーションのみで、一部スタッフさんの対応はよかったです。

次行くかと言われたら、立地とロケーションのメリットのみで行くと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

コロナ禍でスタッフ不足だと思われるが、駐車係いない、部屋への案内なし、外国人および研修スタッフ多い。

夕食時、スタッフがメニューを渡すなり、まだ目を通してもいないのに「注文は？」と尋ねてくる。給仕のタイミングが早すぎて、空いていない皿がテーブルに並ぶ。あまりにも忙しない。スタッフ教育、監督、指導を見直してほしい。

前菜の棚のような容器は暗すぎて中のものが見えない。発案者は事前に現場の照明下で試した？

朝食の噛み切れないイカの刺身はいらない。

1階の風呂場の庭が雑草だらけ。ラウンジ外の植木は落ち葉だらけ。ゆっくりする場所なのでいやでも目につく。掃除しましょう。

経営も難しい時期なのかもしれませんが、それでも高級宿の矜恃は維持してほしい。

掃除のおばちゃんの挨拶が一番心地よかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

10月23日に宿泊しました。部屋は6階の角部屋で正にオーシャンビューでプチハワイのロケーションで大変良かったです。風呂も、内湯・露天風呂ともにきれいで満足できました。食事はコロナ禍で準備が整っていなかったのかもしれませんが、残念ながら夕食・朝食ともにサービス・内容は期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

高齢の祖母と両親、娘と宿泊しました。
景色もよく、子どもが遊べる公園にホテルから直結していて立地は最高でした。
コネクティングルームも新しく部屋はとても清潔で、中居さんは外国人の方でしたが、はにかんだ笑顔がとても可愛らしく素敵な方でした。もう少し声を大きく単語をゆっくり話して頂けたら聞き取り安いかなと思います。

と、そこまでは良かったのですが、問題はお風呂でした。
私と子どもが公園に行っている間、足の悪い祖母と母が大浴場に向かったところエスカレーターしか上がれる所がないのです。しかも帰りは階段しかありません。
祖母は手押し車がないと歩けませんから、近くのスタッフに母が声を掛けたところ、別のルートはありますがややこしいですよ、と面倒そうな返事。
母が食い下がったところ別のスタッフが来て案内してくださったそうです。この方はとても優しく教えて下さったそうで良かったですが…。
私も確認しましたがスタッフがいないとまずわからないルートです。
出来れば最初の施設の案内時に手押し車の祖母も一緒だったわけですから、前もって大浴場にはエスカレーターしかないことや、別ルートがあることを教えてくれれば前もってスタッフに道順を聞けましたし、祖母も立ち往生せずに済んだのにと残念に思いました。

料理も値段の割に内容が貧弱に感じました。食事の際の接客はとても素晴らしかったので少し残念です。２歳の娘がぐずっても臨機応変に対応をしていただきました。

全体的には立地の良さでそこまで不満はありませんが、お風呂のルートだけは足の悪そうな人がいたら前もって伝えていただきたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

10年以上前から年に１度行っています。経営母体が変わってから、外国人スタッフが増え、サービスの質が低下したように思います。改修も中途半端でコンセプトがよくわかりません。
今回は、食べ終わってないのに次々料理が運ばれてきて、暖かいものが冷めてしまい残念でした。とても気に入っていたので寂しい気がしました。価格も上がったし。黒字をだすにはこうしなければ仕方ないのでしょうか？立地だけのホテルになってしまわないことを願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

今回7月27日～29日の連泊で宿泊しました。３年前に来た時にとても良かったのでまた来ました。ホテルの立地も温泉も海も、相変わらず最高でした。でも、連泊での問題があります、車で外出する時帰った時、毎回「連泊」ですと説明しないといけないと言う事です。夏休みで忙しいのはわかってますが、ですから何か改善をすれば。ダッシュボードにホテルのマークを置いとくとか…
それと事前に嫌いな食べ物を申告していたのに、それが出ていた。ホテルで買った飲み物を食事処で飲めなかったとか。４ヶ月も前に個人で予約したのに何ら優遇は見当たらなかった。やっぱり旅行会社を通した方が安くていいんですかねぇ？
それと要望がひとつ、風呂が浅すぎると思いしました。
いろいろ言いましたが、お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年07月

訳あり予約でした。レストランでのサービス、料理は素晴らしかったです。お部屋のエアコンが故障していたのか、送風になったり暖房になったり、温度が全く調節出来なかったりでした。それから貸切風呂に使用済みのタオルをを入れる所が無く、貸切風呂の受付の人に聞きに行こうと思ったら不在、フロントに聞いたら２階の大浴場まで持って行って下さいと言われ、８０歳の母と貸切風呂を出てからすぐ傍の階段を上がり大浴場まで濡れたバスタオルを持って上がりました。こんな事初めてで驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

このホテルに最初に来た時はスタッフが素晴らしく，本当にいいホテルだなと感心したものです．しかし回を重ねるごとに気になる点が増えてきてる気がします．
今回は，
・車で玄関に到着すると名前を聞かれました（まあ当然ですね）．荷物をおろしを手伝ってくれた別のスタッフにもまたまた名前を聞かれました（なんで2回も言う必要がある？）．そしてフロントに行くと，別の人に対して私の名前を呼び掛けてました．．．
・部屋では「リピーターさんと聞いてますが部屋の説明いりますかぁ？」とか聞かれました（もっと良い言い方があると思います）．また，幼児用には座イスやスリッパは用意されてませんでした．浴衣は出してくれたんですけどね．．．
・食事どころでは料理はこちらの進行と関係なくどんどん出てきました．一方で，こちらが必要な時に手を挙げても誰も見てません．スタッフはそこそこの数いるのに．「すみませーん！」って叫ばせないでほしい．食事内容も．．．地のもので頑張ってほしいなぁ．．．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

海水浴をするには立地は言うことなしです。
部屋は古いですが、不潔感はありません。洗面浴室にタコ足の物干しがあったのが良かったせす。
食事の味は普通で量は少なめに感じました。場所は大広間のテーブル席でしたが、見渡しても子供椅子は見当たらず、大人用椅子を利用した４歳の子供は顔だけが出ている状態に。ただしもっと小さい子供用のテーブル付きの椅子の用意はありました。
サービスは・・若いスタッフが多いせいか、あまり気が回っていない印象。特にチェックアウト時。縦に並んでいる待っている人が何人かいるのに全く気付いていないようでした。３人に順番を抜かされました。状況の把握や声かけの工夫などをするべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

とにかくフロントの対応が悪い。フロントの若い男性2人が客のいる前で新人？らしき男性に対する態度や口調が悪すぎてホテルの評価自体が下がるほど不快でした。
せめて指導はバックヤードで行うか、お客様の前では言葉遣いを考えるかそれくらいの判断すら出来ない人が、他のスタッフの指導をしていること事態がおかしいと思います。
フロントはホテルの顔と言ってもおかしくないのに、チェックイン早々のあの男性の態度は不愉快極まりないです。
慣れない新人さんがする小さなミスや不手際より、よほど気分が悪くなります。
横にいた男性スタッフも注意するどころか一緒になって罵り、このホテルは大の大人が新人いびりをしているのですか？
他のスタッフさんや料理やお風呂はとても満足出来るものでしたので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

部屋食の部屋に一泊泊まりに行って来ました。今回で二回目ですが一回目の時もやや不満でしたが夏で海が近い事で行ってましたがやっぱりその以外には普通でした。知り合いが食事は美味しく無いって言われたけどその通りでした。部屋食って言う事でゆっくりしたけど食べる前に食器等を持って帰る姿勢で不安で食べにくく食べ終わったら終わったのに片付けを全然してくれないし、今度は他のホテルに決めようと思いました。従業員の接客もいまいちだったし。温泉の質もまあまあ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

食事内容がとても悪い。これは夕食および朝食ともに言える。別の部屋でする食事は宴会場を仕切ったような場所でこれは普通の食堂であり、温泉旅館とは言えない。この内容でありながら他店よりは若干高額の値段設定をしているとは、とても我慢できません。温泉も朝はため池のような浴槽で客を馬鹿にしています。ＪＴＢで何度か優秀旅館として表彰されているそうですが、ＪＴＢも最低ですね。とりあえずこの旅館は１泊１万円以下で他の旅館が満室の時は利用してもいいですけれど私は２度といきません。よく利用される方は他の旅館も１度はいかれて比較したほうがいいですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月