立地は良く、食事も美味しかったのですが、フロントの方がマニュアル通りの対応で融通がきかないような気がしました。あと、セキュリティの面でルームキーを差し込まないとエレベータが作動しないのは良いのですが、それはそれで夜中に知らない人と一緒に乗り合わせてしまった時は少々気持ち悪いものがありました。レディースフロアに宿泊したのですが、そのフロアに入る時もキーが必要なので、大荷物を持った身ではちょっとつらかったです。それから洗面台の高さが高いので洗顔しづらかった。今後のホテルの従業員の方の接客の向上に期待します。

今回で２度目ですが女性にとってはセキュリティ－がしっかりしている上、ショッピングするのに便利だし都会の真ん中なのに静粛で心地良いホテルだと思います。喉が弱い為、何時も加湿器をお願いしますが対応の良さに感謝しております。これからも利用させて頂きたいと思いますので宜しくお願い致します。

仕事で２連泊しました。１日目、朝刊を日経で希望しましたが朝日が来ましたので、フロントへクレームを言ったところ、２日目も朝日でした。
再度クレームを言ったところ、「指示をしたのですが…」との回答でした。
指示をしたかどうかを聞いているのではなく、２日連続で誤ったサービスを提供してしまった結果についてクレームを言っているということを理解いただけなかったようです。
そういえば、前回の宿泊時にもフロント前で他のお客様がクレームを言っているところを目にしました。
立地等のハード面はＯＫですが、サービス提供のシステムやクレーム対応のヒューマンスキルにおいて課題が多いようです。

立地、設備は素晴らしいが、スタッフの対応は紋切り型。
ビジネスホテルと割り切れば良いホテルだと思います。

立地が良い

立地は銀座の中心でショッピングにも食事にも大変便利でした。今回は車での移動でしたが地下鉄を利用された方がいいかもしれません。ホテル側から紹介された駐車場は歩いて１0分くらいかかる所だったので。ＲＶ車だったので仕方ないんでしょうが、正直もう少し近いとありがたいですね。
客室は本当に綺麗でおしゃれ。シモンズベッドもとても寝心地がよくゆっくりと休めました。清掃も行き届いていました。
今回小さい子供連れでの宿泊でしたが、チェックイン時、子供をだっこしてベビーカーを押して、トートバッグを持っていた私に、預けてあったボストンバッグを２つとキーを渡して前から去って行かれました。この状態でどうやってボストンバッグを持って一人で部屋まで行けばいいのでしょうか？
レセプションが混み合っており、係りの方も忙しそうだったのは分かりましたし、すぐに運んで欲しいなどと言うつもりはありませんでしたので、何かしら声を掛けて頂けたらよかったです。結局こちらから「後でいいので運んでください」とお願いして、少し待たされてから「わかりました」との返事をもらえましたが・・・
客室等大変よかったのにこの対応は残念です。
ホテル側もスタッフの数等事情もあると思います。客側もそれを承知していますので無理を言うつもりはありませんが、出来る範囲内で気配りをしていただけたらサービス面でもっと満足できたと思います。

来日した日系米人の親戚の宿泊で、今回初めて使わせて頂きました。フロントスタッフの英語も問題なく、その他宅配便手続きのサービス等、応対も良く大変満足しました。また、部屋もツインベッドルームも広く、大変満足しておりました。ありがとうございました。また機会があれば是非使わせて頂きたいと思います。

今回、銀座を中心に廻りたかったので立地的には申し分ありませんでした。本当に気持ちよく宿泊できました。掃除のおばちゃん達の「いってらっしゃいませ」「おはようございます」などの挨拶はとても気持ちよかったです。朝食はもともと選択してませんでしたので評価不能とさせていただきます。

１０月３日ツインに宿泊しました。立地条件がよくて選定しました。　部屋は清潔で騒音もなく、空調も適切に管理されており快適に宿泊することができました。次回東京宿泊の場合も宿泊するつもりです。

近辺のグループホテルを利用してしていましたが
いろいろとあり、今回利用させてもらいました。

メルキュールホテル　さんの方が
サービス、環境ともに満足行くレベルですので
これからも、利用したいと思います

ダブルルームに２泊しました。広さ、清潔さだけで十分満足でした。
朝食も、このレベルのホテルとしてはクオリティが高かったと思います。（値段はラグジュアリーホテルとほぼ同等なので、当然と言えば当然…というのは同宿した友人の意見です。）

ツインに１泊しました。立地が良く、コンビニも近く、セキュリティもしっかりしているし、部屋は広くはありませんが、新しくてきれいで、アメニティにも満足しました。

ベットも本当に寝心地の良いベットで、感激しました。

安いホテルですと、朝出発の方が出ていく音や清掃の方の騒音で起こされたりするのですが、ここのホテルは本当に昼１２時まで大変静かで、好感を持ちました。

たった一つ不満だったのが、たまたまなのか、全館そうなのかわかりませんが、お風呂場のお湯の出が悪く、浴槽にたまるまでずいぶん時間がかかり、シャワーのお湯もちょろちょろと出るので、少しイライラしました。

外国の方がいらっしゃったためか、チェックアウトにも少し時間がかかりました。

私の採点は８０点です。

銀座１丁目駅から直結の立地は抜群。エレベーターにカードをさす方式のセキュリティー対策も安心できました。部屋に入ると、ラベンダーのようないい香りがしました。部屋全体の調度品もアメニティーもよく、お風呂のシャワーのもち手がすべりにくくなっていたのもよかったです。廊下にいたお掃除の方が「こんにちは」と挨拶してくださったのも気持ちよかったです。
ひとつ気になったのは、チェックインのとき。荷物を２人分事前に預けておいて、私はひとりでチェックインしたのですが、両手両肩がふさがった私の姿を見ても、「荷物をお持ちしましょうか」の声がありませんでした。そういうシステムなのかと思っていたら、他の人の荷物は運んでいるのをエレベーターで見たので、不思議に思いました。

１人で一泊した者です。
なにより、お部屋の雰囲気が最高に良かったっ！
お部屋のインテリアから小物、全てにおいて、センスの良さが光ります。忙しい日常から離れて、幸せな時間を過ごせました。
欲を言えば・・・14時チェックインを、前日に17時チェックインに変更の電話を入れ、17時過ぎに到着したのに10分ほど待たされたことです。なぜに待たされなければいけないのか疑問に思いましたが、まぁ、お掃除が終わっていないということでしたのでしょうがありませんね。
あと、ホテルのロビーで子供さんが二人大騒ぎしていたことでしょうか。

立地、部屋、設備等申し分無し。室内外のインテリアも嫌味無く適度な感じで好感が持てました。
後はチェックアウト時混雑なのはちょっと・・・というくらいです。

フロントの受け答えはほとんど最悪・・・。特に男性。でも、立地、部屋、アメニティ、食事はサービスの出来の悪さを打ち消すくらい立派。特に部屋の広さとベッドの気持ちよさは特筆もの。また、新しいので、尚更いい。そして、パリのエスプリがいたるところに隠されています。また、出張の際は泊まりたいと思います。

　歌舞伎座の昼の部を観劇後、ホテルにチェックイン、すてきなお部屋にまた感激です。次の日、都内をあちこち遊び回り、帰途につこうと夜遅く東京駅に着きましたら、台風の影響で寝台特急が運休、このホテルにまた宿泊をお願いすることになりましたが、親切に対応していただき、思いがけずもう一泊することになりました。
　なお、歌舞伎座に近いので、夜の部が終了するまでゆっくり見られます。次回上京するときは、ぜひこちらのホテルを利用したいと思っています。

立地と価格を考えれば文句なしですが、部屋がもう少し広ければ更にゆったりと過ごせそう。
インテリア、設備、快適なベッド、セキュリティ何れも高く評価できます。チェックアウト時の混雑だけが残念。

立地・部屋・設備はGoodです。ただ、いつものことながらフロントの混雑・check in/outに時間がかかることは閉口します。

海外出張の前泊・後泊で利用させていただき、立地・室内とも非常に効率的で非常に良いホテルと思っています。　ただ、時差解消などで昼寝をする場合があり、カーテンが遮光でなないのが唯一残念な点です。　全室でなくても遮光カーテンの部屋を準備していただければパーフェクトかなと思っています。　シモンズベッドは大変快適なので・・・・　さらに良い眠りを追求したいところです。