この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また都内数多くございますホテルより、当ホテルを再びご選択頂きまして、心より御礼申し上げます。今後も心地よいご滞在を提供できますよう、一層の努力をして参ります。引き続き当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。次回のご来館もスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご多用のおり、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。この度は清掃に関しまして不手際があり、ご不快な思いをお掛けいたしまして、心よりお詫び申し上げます。ご指摘どおり、すべての面で清潔かつ快適な環境でお客様をお迎えすることがホテルとして基本でございまして、数日前に頂戴いたしましたご指摘直後に同じことが起こってしまうことは大変遺憾でございます。責任者には厳しく指導いたしました。責任者とスタッフには常にお客様のお気持ちになり仕事に取り組むよう教育を強化してまいります。ご投稿いただきました点をしっかりと受け止め、次回もお客様よりご予約を頂戴できますよう、スタッフ一同努力してまいる所存でございます。末筆ではございますが、貴重なご指摘に感謝申し上げますとともに返信が遅れましたこと深くお詫び申し上げます。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

投稿者様には直接メールにてご返答を差し上げております。今後もご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして、ありがとうございます。またご多用のおり、ご投稿いただき感謝申し上げます。頂戴いたしましたご意見に関しましてですが、この度はお客様に快適なご滞在を提供することができませんで、心よりお詫び申し上げます。お客様のご状態を察知し、率先してお助けをするところ、ご投稿欄でお客様よりご意見を頂戴してしまいまして、改めてお詫び申し上げます。本来であれば、こちらよりお助けさせていただく状況でございました。メルキュールでは「心地よい」サービスを提供するよう教育をしておりますが、「心地よい」サービスとは、お客様のお立場にたった、心温まるサービスを意味しておりますので、今後二度とこのようなご意見を頂戴いたしませんよう、再教育をしてまいる所存でございます。また当ホテルには3階にダブルのお部屋でございますが、バリアフリーのお部屋を一室も受けております。次回のご予約の際にはぜひご検討くださいませ。お客様が安心してお寛ぎいただけるホテルとなるよう努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多用のところご投稿いただき、感謝申し上げます。シンプルのなか、温かい雰囲気をもち、お客様に心地よい、快適なご滞在を提供できますよう日々努力してまいりたいと存じます。お客様からのあらゆるご要望にお答えできますよう、取り組んでまいる所存でございます。お客様より次回もご予約が頂戴できますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多用のところご投稿いただき、感謝申し上げます。ご滞在中は快適にお過ごしいただけたことを伺い、大変嬉しく思います。

ホテル入り口に関してでございますが、時々お客様より同様のご意見を頂戴いたしまして、当ホテルでも検討してまいりましたが、現在の建築法では制限が多いため、苦労しておりますのが現状でございます。植木が2本ございます、ワインレッドのオーニングの横の柱に館内とレストランのポスターを新しく用意いたしましたが、今後も建築法の範囲以内で引き続き検討してまいりたいと存じます。ご意見を頂戴いたしまして、ありがとうございます。

今後一層、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう取り組んでまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。お忙しい中バスルーム内施設に関しまして、貴重なご意見を頂きまして、感謝申し上げます。国内外のお客様に合わせた設計ではございましたが、お客様にはご不便をおかけしてしまいまして、心よりお詫び申し上げます。今後大規模な施設見直しの際の検討事項としてお預かりさせていただきました。次回もご予約を頂戴できますよう、サービスの充実化を図って参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

メルキュールホテル銀座東京総支配人

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。お客様のお言葉通り、立地条件に大変恵まれておりまして、都内の移動の際大変便利でございます。次回ご利用の際も清潔で快適なご滞在をご提供できますよう、サービス向上に努めてまいりたいと存じます。ご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

メルキュールホテル銀座東京総支配人

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。朝食のパンの件でございますが、せっかくパンをお楽しみにご朝食にいらしていただいたにも関わらず、お客様のご期待通りの状態でご提供することができませんで、大変申し訳ございませんでした。またスタッフからの心遣いもなく、心よりお詫び申し上げます。レストランの責任者を通じて、お客様視線のサービスを心がけるよう、厳しく指導いたしました。パンの数量が少なくなりますとスタッフが補充をしておりますが、その際にもパンの状態を確認し、次回の焼き上がり時間をご案内させていただいたり、またすこしお時間が経過したパンを再度温めていただけるよう、通常のトースターと、幅の調整が可能なトースターのご用意もあるということをお伝えできるよう、今後の社員教育を徹底していく所存でございます。私自身たいへん残念なことではございますが、貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。またお客様よりご利用の機会を頂戴できますよう、努力してまいります。またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

メルキュールホテル銀座東京総支配人

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。銀座線日比谷線地下通路と直結はございませんが、日比谷線、銀座線銀座駅A13から徒歩3分程でございますので、是非次回のご滞在もご検討くださいませ。あたたかいおもてなしでお客様にサービスを提供できますよう、努力してまいりたいと存じます。是非またご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

メルキュールホテル銀座東京総支配人

お客様

この度はメルキュール東京銀座をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊のお部屋のつくりやアメニティに関しましては、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。しかしながら、ゆっくりお休みいただけた事は何より嬉しく存じます。頂戴したご意見をもとにサービス、そして将来的にはお部屋のつくりも改善して参る所存でございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

メルキュール東京銀座

この度は、メルキュールホテル銀座東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、お忙しい折りにお客様より貴重なご感想を頂戴いたしました事に、重ねて深い感謝を申し上げます。

アメニティが不足していたとのこと、せっかくのお母様とのご滞在でしたのに、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。

ベッドはシモンズ製のベッドを使用しており、快適にお休みいただけたようで嬉しく存じます。

当ホテルは２０１８年に客室および他エリアの改装を予定しております。またご利用していただけるようなホテルを目指し努めてまいります。

ゲストコーディネーター
ヒル　清香

過日はメルキュールホテル銀座東京にてご滞在いただきましたこと、誠にありがとうございます。

この度のご宿泊がお客様のご期待に添えなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。

誠に勝手なお願いではございますが、今一度機会をいただければ幸いです。

フロント　中西

この度は、数あるホテルの中より当ホテルをお選びご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
客室に関しお気に召していただけたご様子、私どもも大変嬉しく存じます。
今後もより快適な滞在をご提供できますよう努めてまいります。
次の機会も当ホテルをご用命賜わりますようお願い申し上げます。

フロント　岩井

このたびは私共メルキュールホテル銀座東京とご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご指摘いただきました、お部屋及びフロアの煙草の臭いにつきまして大変なご不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。

日頃より客室内の煙草等の臭いに関しては消臭作業とし廊下の換気やその他、充分な消臭対応を行うなど指導しておりますが、今以上に消臭対応に力を入れお部屋の準備をし、次回お越しの際はこのような事のないよう勤めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊部
外川

メルキュールホテル銀座東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊いただいた客室にご不備をお感じの点、謹んで承ります。お時間を頂戴することとはなりいますが、皆さまのご意見を参考として改善に努めてまいりたいと思います。

この度のご滞在がご期待にそえる結果とならず大変残念に存じております。

スタッフ一同、再びのご滞在を心よりお待ち申し上げております。

ご返信が本日に至り、誠に申し訳ございませんでした。

宿泊部　佐々木

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご多忙の折、ご投稿いただきまして重ねて感謝申し上げます。この度のご滞在では、枕の件で大変失礼をいたしまして、ご不快な思いをおかけいたしまして、心よりお詫び申し上げます。清潔で快適なお部屋をご用意することがホテルにとって、基本であり、それが実行されておらず、大変申し訳ございませんでした。客室清掃担当の責任者には、細心の注意をはらい、管理、確認をするよう厳しく指導いたしました。お客様より次回ご予約を頂戴で来ますよう努力をしてまいりたいと存じます。当ホテルの改善のためにご意見をいただきまして、ありがとうございました。次回のご来館をお待ち申し上げております。