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グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 長浜）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2023-04-29 17:35:00
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 長浜）（滋賀県）
3.0
投稿日：2023-04-29 17:33:32
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 長浜）（滋賀県）
4.0
投稿日：2022-10-30 15:23:14
4.0
投稿日：2022-06-19 21:10:10
立地5
すだちおねーたまさんの グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 長浜） のクチコミ
４月２８日に宿泊しました
翌朝の大浴場でのことです
いつもは清掃の方は柔和でさりげないサービスが心地よいのです
今回は真逆!でした
声も小さく洗面台をしようしていたら追い立てられるように清掃を始められわたしが洗顔の際水を床に途中おとしてしまったときに
べちゃべちゃーと叫ばれました
終了後に吹かないととおもっていたのでめも開けられない状況でのコメントにかなり驚きました
吹いてから別のコーナーに移動しました
そしたらその直後にあからさまに私の使用していた洗面台を磨いておられました
できれば使用していなくなってから掃除するとか
せつかくの朝風呂が後味の悪いものになりました
彼女はご自身が旅先でこのような扱いをうけたときはどのように反応されるのか?
ホテル側の掃除業務がそのように教育されているのなら
彼女が掃除のときは即刻お風呂からでるように気をつけたいです!
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この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましては、本当に申し訳なく、情けない気持ちで一杯です。 配慮が不行き届きでしたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、おもてなしとは何か、もう一度全員で考え共有し、 再教育の徹底を図ってまいります。 今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
貴重なお時間を割いていただいてのご投稿ありがとうございました。
フロントコンシェルジュ