スタッフさんの対応は皆さん素晴らしかったです。
ですが今回1才の子含め家族5人で宿泊で東館でしたが部屋がまず狭いです。
風呂場の洗面器しかなくちゃんとした洗面台もないしアメニティもとても少ないです。
部屋で一番気になったのが玄関みたいなのがないこと。
その為どこまで土足なのか。
子供は床をぺたぺた触るので衛生面がとても気になりました。
毎年年二回は色々な所に旅行に行きますが部屋に関してはもう一度泊まりたいと思える部屋ではありません。
二泊しましたが朝夜二泊とも全く同じメニューで残念でした。
メインはともかくおかずは多少違うのあるかなと思っていたのですが朝も夜も二連続一緒なのでびっくりしました。
連泊のお客さんの為にもレストランを選べたり内容を少し変えてもらいたいです。
飲み放題もセルフで子連れには大変でした。
口コミを見て期待が大きかった分なにかと残念な事が多かったですがスタッフさんの対応と遊園地の楽しさは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

部屋は広い部屋でしたが、部屋の広さの割にテレビが小さく、全体的に老朽感を感じました。夕食もステーキが固くてせっかくオープンキッチンで焼きたて感を演出しているのに残念でした。お刺身も種類が少なくて、鮮度も悪い感じでおいしそうではなかった。夏休みで料金も高めだったので、かなり残念な内容でした。プールなどの施設を使うのにも料金がかかって、最終的に高い宿泊料に感じました。温泉はゆったり入れたので、よかったです。白樺湖畔の景色はいいのでとてもリラックスできました。
立地が良いので、ぜひ改装、食事内容の見直しをしていただき、また行きたいと思うホテル
にしていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

何故か洞窟風呂が無くなっていました。
露天サウナのシャワーも使えず片手桶などあれば良いと思います。
朝食事で楽しみにしていたエッグマヒィン？が無くなったのは残念です。
最後に、部屋割り票に「最安値」と記載があり確かにその通りですが如何なものでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

家族で4人で利用しました。
子供達はファミリーランドやお風呂やバイキングに大変満足してました。
大人的にはホテルの古さや部屋の匂いなど気になる所は多々ありますが、子供達がメインなので良しとします。
大人のカップル向きでは無いので、ファミリー向きですね…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

夏休み中とはいえ、内容の割に値段が高すぎる。部屋は古くツインルームのはずがコネクティングルームの片方だし、食事は種類は多いが味はイマイチ。
お風呂はいいけど部屋から遠くて子連れには大変だし混みすぎていて汚かった。値段には見合わないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

キッズプランで私達夫婦と3歳の娘の3人でキッズプランで1泊しました。
新宿からホテルまでの直通バスを利用しました。運転手さんはとても親切で、大きなバスの事故の後で不安だった私も安心して乗ることができました。

ホテルに着いて中に入ると第一印象は想像以上に古い。古いけと掃除はいき届いてて清潔感はあります。

部屋に案内され、部屋に入ると床暖房が入っていました。でも寒くて暖房を調整ようとしたら、冷房のみで、暖房器具は床暖房のみなので暖まるまで時間がかかりますという張り紙。窓は閉まっているのですが窓とサンの間に隙間があいていてピューピュー外の－10度の冷気が入ってきていました。１時間経っても全然暖かくならず、アウターを脱ぐことができないので、フロントに連絡をしたら、毛布人数分と電気ストーブ１台をすぐに持ってきてくれました。

電気ストーブで暖まりましたが、寝るときは電気ストーブは消して寝たので寒く、子供にはアウターを着せて寝かせました。

翌朝起きてカーテンを開けると、窓のサンの隙間から風と一緒に雪が入ってきていて、サンの部屋側に、２センチほど雪が積もってました！
これじゃ寒いの当たり前だね。と納得。

大浴場の脱衣場も寒く、温水プールも、移動する間の通路も館内は全体的に本当に寒かったです。
温水プールは娘と楽しみにしてたのに、プールサイドが寒く温度計を見たら21度しかありませんでした。風邪をひきそうだったのですぐにあがりました。

料理はバイキングで種類も豊富で美味しかったし、ボーリングやゲームセンターなど娯楽施設も充実していました。

ポタスノーランドは色々な種類のソリがあり、遊歩道みたいなのもあり子供も大喜びでした。シャトルバスも呼んだらすぐに来てくれたしすごく便利でよかったです。

部屋や館内の温度以外はすごく楽しめたので、今度は暖かいときにプリキュアルームに泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

今回、家族旅行にて利用しました。
感想はまず今回のプランは安く理由があると思いましたが
東館の部屋が古く変なにおいがし、設備が壊れたままと言う感じで
この部屋の写真もＵＰしておいてほしいです。
部屋のトイレ・風呂・洗面も古くこれではまた行きたいと思う気持ちに
なれません。
大浴場・食事・館内設備は満足しましたが館内のトイレと部分部分古さを
感じます。衛生的ではない
あとバイキング場の料理の配置もずさんな感じでちょっと見栄えをよくすれば
特に奥の方、ひと工夫すればよくなると思います。
今回の利用で素晴らしい立地と風情あるところで
なんかもったいない感じがしました。
ちょっとした工夫でよくなると思います。
あとあちらこちらで料金を取るのはやめた方がいいのでは
主にそれが狙いのような感じも見えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

娘が大満足の宿泊でした。こんなに喜ぶ姿はないので、こちらも幸せで、素晴らしい旅行になりました。また来たい、もう一泊するとせがむ子供たちでした。食事のバイキングの種類は豊富でしたが、お味と素材がいまいちでとても残念でした。朝食のエッグベネディクトだけは、唯一美味しかったです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2015年08月

前回は東館に宿泊し、特に気になる事はありませんでしたが、今回はアネックス館に宿泊し、トイレで困りました。

・トイレが異様に狭く、使いにくい。
・トイレの水槽に水が溜まらなくなった。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2015年08月

7月29日に一泊でお世話になりました。
子供が、プリキュアが大好きで、
プリキュアルームのリピーターです。

子供は、素敵なお部屋に喜んでいて嬉しかったです。

親としては、何度か泊まり、欲なのか、段々お部屋の装飾などが、淋しくなってしまった気がして、少し残念でした。

決してリーズナブルなお値段では無いので、もう少しサービスがあってもいいかなと思います。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

値段のわりにサービスが良くなかったです。
食事のバイキングもいまいちでした。
お風呂は家族みんなで入れて良かったです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2015年05月

初めてプリキュアの部屋へ泊まりました。 部屋はかなり古さを感じます。値段が値段だったのでちょっとガッカリしました。値段相応ではないかなぁ。プリキュア仕様の部屋も想像とは違いましたが子供は喜んでたのでまぁよかったです。
写真、グッズは凄くいいサービスだと思います。子供が嬉しそうでした。
部屋風呂はあまり入りたい気持ちにはなれず大浴場へ行きました。大浴場は肌もすべすべになり凄く満足しました。
食事はやはり部屋の印象が良くなかったので普通になってしまいました。部屋が綺麗だったら食事もおいしく食べれたかなぁ。
プールはお客がうち含め二組だけだったのでまぁまぁ楽しめました。
子供がおねしょをしてしまったのですが、その際の対応はとても良くて助かりました。嫌な声一つせずに対応して下さり有り難うございました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2012年10月

設備もサービスも普通、違う宿を選んでいればと後悔しました。乳幼児連れに洋室エキストラベットの不可思議。ブュッフェは早い者勝ちで食べたい料理の補充拒否、ラストオーダーと称して時間内注文に嫌な顔。悪い施設ではないとおもいますが、すべてが杓子定規、期待しないで行くなら良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

泊まった部屋の窓を開けると向かいに有る建物の看板（アヒルのお尻）が有り
景色の山どころではない！部屋は壁紙が汚く今一！
食事に関してはマズマズだがお寿司は今一、よくあるバイキング用のメニューでした。
（蟹やナン及びカレーは美味い）
朝の食事も同上！
お風呂は洞窟風呂や露天風呂は珍しく満足！大浴場は少し物足りない感じがする！
プールは冬に入れるので満足だが衛生面が少し気に成ります。
クーポンに関しては満足！
総合的に言うと正月初めて泊まって一人2万円以上の金額にしては不満が残る！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

夫婦と犬１匹で利用させていただきました。
ツインのベットメイクはきちんとしてありましたが、エキストラベットのには寝具がそのまま放置されており片付けられていませんでした。また、お茶うけの菓子皿はあるのですがお菓子はなくお茶のみの道具はあるのですが茶筒の中には茶葉が入っておりませんでした。
全体に接客等はよくで来ていて感じがよかったのですがとても残念です。料金はお正月なのでこんなものなのかなという感じです。
また、愛犬を預かっていただいたのですが、ロッカールームの横の部屋にケージに入れて鍵をしておくだけの状態で係員もどこにいるのかわからずとても不安を感じます。3,000円の料金を取るのならもうちょっと気を使っていただいてもよいのではと感じます。もし今度利用するときは愛犬を預けるのはなしです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

こちらのプランをお願いして正直失敗をしたと思います。お部屋からは白鳥の後姿と、空調設備しか見えず、楽しみにしていた子供もがっかりでした。室内の壁紙も継ぎはぎだらけで、ホテルの方に部屋の移動をお願いしてやっと景色が見れる部屋になりましたが、この金額ならば車で移動をしても別の宿にすれば良かったです。ちなみに、エアコンは全く効かない上に、部屋の窓は全く開かない。家族全員が汗だくで寝る羽目になりました。
移動して頂けた気持ちで文句を言わずに岐路につきましたが、リピートはあり得ません。
年に5回程国内を旅行していますが、久しぶりの失敗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

部屋や大浴場は確かに古いですが家族で宿泊するには十分ですし、バイキング料理も大変美味しく頂きました。
なお、「ハートキャッチプリキュア！のお部屋」は2部屋しかないと思っておりましたら、当サイトのみのお話で、実際には10部屋程度設定されていたようです。この点は表現が分かりにくいと感じました。
また、夕食時には係員がプラン専用の席まで案内頂きましたが、朝食時の案内がなかったために、プラン専用の席の利用が出来ませんでした。この係員の説明と案内が無かった点については、チェックアウト時に責任者にご対応頂きました。唯一残念だった部分です。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2010年10月

・夫婦＋7歳＋11か月の4人で1泊しました。
・東館の和洋室に宿泊です。
・部屋まではベビーカーを持ち上げていかなけらばならず、大変不便でした。
・ウォータースライダー付きのプールは空いていましたし7歳の子供と父親は満足しましたが…少し古い感じがしました。
・バイキングは料理の補充がされないものが目立ち不満です。また料理をされている方の態度がよくありませんでした。
・売店は種類も豊富で接客態度もよかったです。
・風呂は広くていいのですが、混浴ゾーンでは、年配の女性の方がずうずうしく嫌な気分になりました。
・隣接のファミリーランドは全体的に古いのですが、小学校低学年まででしたら楽しめると思います。ただし、ここもベビーカーでの移動は大変です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

避暑地として子供の遊びの場所としては大変満足させて頂きました。
食事も特に夜のバイキングは大変おいしく大満足でした！
一点苦言を呈させて頂くと、子供連れをターゲットにした宣伝や条件をつけていらっしゃる割には、ベビーカーでの対応が非常に悪いと感じます。スロープやエレベーターなど、もう少し施設に費用をかけて不便の無いようにするべきだと思います。建物などが古いのは仕方ないと思いますが、駐車場の階段などはタイルがはがれて崩れかけているのに修繕をしないのはおかしいと思います。一般の家庭でもなおすでしょう。
また行きたいと思っていますので、どうか意見を役立てて頂けるとありがたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

2月に福袋プランでお世話になりました。
3月平日にスキープランでお世話になりました。

料金はリーズナブルでした。
個人的にお気に入りの施設なのであえて辛口批評をします。

しかし、割り当てられた部屋（本館２F)は窓の外が屋根でちょうど玄関口の上の白鳥の
置物しか見えない部屋でした・・・残念です。
プランにより部屋の割り振りをしているのかもしれませんが、そんな部屋になるのであればプランにその旨書いたほうが良いと思います。

3月の時は、事前に東館の眺望の良い部屋にというリクエストを出していたため
東館の４Fにしてもらいました。
東館は床暖房なので少し寒かったです。

あと、夕食時のテーブル案内ですが、見かけがらがらなのに窓側から順番につめて座らせるのはどうなんでしょうか？
できれば、1座席空けるくらいの気配りがほしかったです。（1年前は勝手に座るシステムだったような・・・）


気になるのは、バイキングの質が年々落ちているような気がしますが
すしの担当者は明らかにやる気が感じられませんでした・・
2回目のときも担当者は違っていましたが、やる気が・・
これは戦略ですか？

年に２回くらいしかいけないのですが、せめていつもご利用いただいてとか？
受付のときにちょっと気をよくしてもらえる演出がほしいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月