遊園地が目的で行きましたがあいにくの雨で急遽プールに変更しました。
インドアも充実しているので子供も楽しめました。
ただ駐車場は離れていてマイクロバスで送り迎えで不便です。まだ工事中らしく冬の雪がある時は想像しただけで怖いです。
部屋は古い場所を予約したから気にはならなかったけど清掃が雑で風呂場には髪の毛が壁にくっついていたり冷蔵庫は水が溜まってたりエアコンは夜中にフィルター掃除で停まったり嫌な気持ちになりました。
新館を重視しているのかな？まぁ雑です。

旅行の目的

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宿泊年月

2023年10月

特に混雑した時間帯だったせいかもしれませんが、新本館ができる前のバイキングは、料理が横並びで、自分の好きなものをタイミングをみて取りにいけば良かったのですが、ライブキッチンのような種類別にブースで分かれている形になり、かなり食事が取りづらくなりました。料理は素晴らしく、特に名物のネパールカレーは大ファンですが、例えばカレーだけほしい場合も、並びの先頭（？）と思われる寿司のブースから並ぶ必要があるのか、直接カレーのブースに行ってもいいのか、ルールがよく分からず、周りの人も並び順で混乱を極めており、取り忘れがあった場合に長い列の最後尾に並ぶのが億劫であきらめたり、とにかく食事を取るのにストレスを感じることが多かった。キッズバイキングがとてもせまくなってしまい、子どもがゆっくり楽しんで選べず、スペースを開けなければいけないのもまた残念でした。飲み放題でワイングラスがなかったり、食事は前のバイキングの方が良かった印象を受けました。リピーターですが、大浴場や横丁など素晴らしかっただけに、食事会場の仕組みは少し残念に思いました。また通いたいので、今後、食事の取りやすさだけでも改善を期待しております。

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宿泊年月

2023年10月

平日の月曜日に宿泊しましたが問題なく過ごせました。
ボーリング、卓球、ゲームコーナーなどの娯楽施設も揃っているのですが営業時間が短い。
まぁ、平日だから仕方ないのでしょうね。あと、館内着がサイズがLまでしかなく小さくて着れませんでした。それと、スリッパが痛かった。大きなホテルで館内での移動距離がけっこうあるのでちょっと辛かったです。すべてひっくるめて平均点以上でいいと思います。白樺湖はやっぱりいいですねえ

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宿泊年月

2023年10月

バイキングの種類が多く大満足でした。

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宿泊年月

2023年10月

プリキュア好きの子供の誕生日旅行で利用しました。クチコミで覚悟はしていましたが……アネックス館は思ったほどの古さは私たちは感じませんでした。お部屋とグッズに娘は大喜び！私と下の子は布団で寝ましたが、身体がバキバキに(笑)この部屋は金額も低くは無いので1度泊まれればいいかな……と親目線です。
お風呂は子供向けにベビーバスやボディソープ、着替えスペースにバウンサーが常時してあり、とても有難かったです。
プリキュアルームにもベビーガードや台座、便座も準備して頂き嬉しかったのですが、こちらのお部屋でも粉ミルクやオムツも利用出来たら嬉しいです。

旅行の目的

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宿泊年月

2023年10月

今年オープンした新本館はとても綺麗でした。
宿泊したアネックス館の方は年季の入った建物でしたが
新本館の大浴場を利用すれば問題ありませんでした。

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宿泊年月

2023年09月

東館の和モダン和洋室に宿泊しました。
景色もよく空気も綺麗で水道水も美味しく満足でした！
が、チェックイン時に新本館の綺麗さに圧倒され楽しみに東館へ向かいましたが、連絡通路からエスカレーター、エレベーターと客室まで思っていたより遠く、昭和感満載でビックリしました…
大浴場や、食事は新本館の為、移動の度に遠いな…と感じたため立地は３とさせていただきました。
客室内は写真通りの綺麗さで満足でした。
食事はビュッフェスタイルで他のホテルでは見たことない様なメニューが多く楽しめましたが、客席間のスペースが狭くて料理を取りに行く際に客席間を通る時は気を遣いました。子供向けメニューもあり、子連れもターゲットにしているのであればもう少し配慮した席の設置にして欲しいと思います。。
その為、味やメニューは楽しめたものの評価は３にしました。
設備やサービスは満足でき、旅行を楽しむ事が出来ました。

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宿泊年月

2023年09月

仮面ライダー大好きな息子の6歳の誕生日に仮面ライダー部屋利用させていただきました。
息子は大喜び。
大人も食事、お風呂大変満足で，ファミリーランドのチケットもついて大変お得でした。
すごく良かっただけに掃除が甘かったのが残念です。
部屋のコップにゴミがついていたり、夕食中にお布団敷きに来てくださっていたようですが、部屋のスリッパを並べておいていたのですが、スリッパものすごい散乱されていました。
また、共用のトイレも個室全て便座拭く消毒出ず、違うトイレ行ってみましたがやはり消毒出すでした。
トイレも清掃が甘い印象でした。
綺麗なのに勿体無いと思いました。
ともあれ、息子はすごく喜んでいましたし、食事も美味しく良かったです。

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宿泊年月

2023年09月

部屋のロケーション、お風呂、食事も最高で、また行きたくなりました。

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宿泊年月

2023年09月

ホテルは、全体的に満足で来ました。

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宿泊年月

2023年09月

昨年もアネックス館を利用し、部屋の匂いとトイレの匂いにやられましたが、今回は部屋の方は大丈夫でしたが、やはりトイレが動物園の匂いで何とかならないかなといった感じでした。慣れもあり何とか我慢はできました。お食事はリニューアルしたようで、女性好みな印象でとても良かったです。

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宿泊年月

2023年09月

現在まだ宿泊中ですが、忘れないうちに投稿です。

◆総論:
ファミリー層向けのホテルです。施設は充実していると思いますが、下の改善点に見られる通り一流ホテルのレベルではないと感じましたので星4つです。

◆よかった点:
・ビュッフェは食材が新鮮で美味しい。
・蟹まで食べれるビュッフェは初めて…！
・室内プールはロッカー室にストーブが設けられており、冷え防止対策がされている。(まだ夏終わってないですが、確かにプールから出てきた時は寒いので助かりました)
・予約したプランでファミリーランド一日フリーパスか宿泊中プール無料のいずれかを選べるとあったので、どっちかしかできないと思っていたが、宿泊期間は毎日いずれかを選択できるということで、どっちもできた。

◆改善して欲しい点:
・掃除。全体的に掃除とメンテが行き届いていない。具体例としては、①駐車場にゴミが落ちていた。②ロビーのショーケースにはホコリが溜まっていて、もう何ヶ月も放置されていること明白。③ビュッフェのお盆はシミがついており、使用済みなのかこれから使っていいものなのかわからなかった。④東館の部屋に宿泊中だか、洗面の壁紙が取れかけている、備え付けシャワー室の下の台の連結部分が割れている。
・サービス: 子供が直前で風邪をひき、全員で行けない可能性があったため、人数変更の場合はどうなるのか、宿泊3日前に電話で問い合わせました。でも、楽天経由で予約したからホテル側では何もできないの一点張りで、顧客の視点に立って親身に寄り添うとか、何かできることがないか模索するという精神が全く感じられず不快でした。結局子供の風邪はなんとか治ってみんなで来れましたが、例え結果は何もできない、であったとしても何か考えるという姿勢が欲しかったです。

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宿泊年月

2023年09月

腰座り前の乳児と小学生の子ども連れての宿泊でした。
子連れに嬉しい配慮、ホテルの方の対応、施設、とても良かったのでまた行きたいと思っています。
ですが、残念なところがひとつ。
お部屋の中のユニットバスです。
乳児がいたため、ユニットバスを利用しましたが、パッと見とても綺麗なのですが
入ってみなければわからない箇所の汚れ(浴室内の四隅やパッキンや排水部分の隙間)がすごかったです。
乳児を入れるには不衛生だと思いました。
ですが、それでもまた利用したいと思える素敵なホテルなので、改善していただけたら嬉しいです。

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宿泊年月

2023年09月

部屋もきれいで子供にも配慮されていてすごく満足できた。

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2023年08月

アネックス館に宿泊しました。リニューアルした新本館に比べると古さは否めない感じでしたが、お部屋は広く快適に過ごせました。唯一大変残念だったのが、お部屋のお茶セットの中に、前のお客さんが使ったままのお茶っ葉がそのまま残されていたことです。あれではお茶を飲む気にはなれません…。
食事とお風呂はピカピカの新本館でしたのでとても良かったです。
バイキングは夕飯も朝食もとても美味しくて家族みんな大満足でした。
ファミリーランドとプールで遊びましたが、子供たちがとても楽しそうでした。
また泊まりに行きたいです。

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宿泊年月

2023年08月

家族旅行で宿泊しました。総合的に、家族みんな良かった！と言っています。でも、一つ不満を言わせていただくと、ファミリーホテルですが子ども用の歯ブラシが用意されていません。忘れましたが、他にも子ども目線で足りないものがありました。夏休みで賑やかでした。

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宿泊年月

2023年08月

ビュッフェ会場はおしゃれで美味しかったです！
子どもが多く賑やかだった。

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宿泊年月

2023年08月

駐車場から、フロントまでの動線がわかりにくく迷いましたが、館内は大丈夫でした。お風呂も食事も良かったです。

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宿泊年月

2023年07月

8月10日に新本館宿泊しました。とてもきれいで満足です。ロビーやフロントのベルボーイは非常に親切でよかったのですが、駐車場係は横柄でした。暑い場所だからかたくさんの車を裁くからなのかわかりませんが、格差があるなと思いました。

旅行の目的

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宿泊年月

2023年08月

7月22日、新本館に宿泊しました。リニューアルされた部分は大変綺麗でした。
しかし、部屋に入ってクーラーがあまり効かない、ガタガタうるさく、フィルターを見ると真っ白…。夏休みで混雑していたので、自分たちでフィルターを洗うとクーラーの効きも、音もほぼ解決しました。
一緒に行った隣の部屋に泊まった家族も同じ意見でした。
部屋自体は綺麗ですが、クーラーなども他の方も意見が出てるようですし、定期的に確認して頂きたいです。

お風呂も待ち合わせの場所も広く居心地が良かったです。
食事はややトレイが重く、子どもが困っていました。

今度は花火が見られるシーズンにまたお邪魔したいです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年07月