楽しみにしていた新館に宿泊。残念ながらお部屋の掃除が行き届いていませんでした。
髪の毛、お菓子のカス、ホコリ。ベットメイキングはされていましたので、掃除には入ったと思います。
床が白系のフローリングのため、ほこりっぽさが目立つ素材です。気持ちよく過ごせるように改善をお願いします。
お風呂、部屋からの眺め、バイキングは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

豪華で華やかなテレビの情報と実際がこれほど違うとは　驚きでした。内容がいかに正しくとも　そこに　相手を思う気持ちが　心から伝わるような　人の動きがなければ　寂しさだけしか感じない　建物を新しくし　人の再教育が必要な気がしました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

6/11日宿泊しました。娘のお誕生日旅行で利用しました。お部屋に入るとグッズがなくて・・すぐフロントに電話して持ってきてもらいました。グッズは電話してフロントの方に持ってきてもらうのですか？それともチェックイン時にもらえるものなんですか？部屋に置いてあるのが正解ですか？プリキュアプレミアムルーム、グッズと大きくうたっているし部屋に置いてあったほうが子供たちは入室時の喜びも大きいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

バス移動はわかっていましたが想像以上に不便でお世辞にもサービスも良くはなく…お風呂も移動が長くて寒い。部屋は隣の声が丸聞こえでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

スタッフによって接客の差がかなりあります。
一部のアルバイトらしき方々は、笑顔もなく雑な対応でした。
頑張っているスタッフに失礼だと感じました。
バスの運転手さんや、ベテランのスタッフさんはとても好印象です。
食事が朝も夜もおいしくありませんでした。
お野菜も新鮮ではなく、残念な気持ちになりました。
遊園地やプールにすぐに行けるのはありがたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

年末に利用しました。アネックス館のプリキュア部屋利用で宿泊しました。予約ページに「大浴場・食事処・レジャー施設は全て本館なのでアネックス館利用者は、何をするにも全てバス移動になる」と書いてくれないと分からなかった。チェックイン時に主人が「自由に大浴場にも入れない」とがっくりきててテンション下がりました。レストランの受付の対応は低レベル、疲れてるのか知らないが自分優先の接客で腹立ちました。
温水プールを見ようと思っても、部屋のタブレットから見てと見学不可能。（プール本館、部屋アネックス館で、わざわざタブレットを見にバスに乗って部屋に帰るとか面倒すぎ）
初めての口コミ評価で低評価しました。後味悪いですが、ゆっくりしたくて年末年始の高い金額出して娯楽に行ってるのに、非常に無駄が多く疲れるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

4から6名部屋だったが6名も泊まれるような広さではなかった。
祖父母も同行したため、アネックス館では入浴や食事が不便すぎる。
赤ちゃん向けのホテルという割に、哺乳瓶滅菌は共用スペースに加熱式のものに1本しか入らない。しかも本館にしかない。
子ども用アメニティは歯ブラシしか無い。
1歳の子どもが宿泊すると分かっていて、オムツ用ゴミ箱や踏み台を事前に用意していないホテルは初めて。
部屋風呂は排水口が詰まっていた。
浴槽にはゴミ、カビ。
冷蔵庫が冷えず、2回フロントに要望し、やっと他の部屋の冷蔵庫をもってきた。

金額と中身が全く釣り合わないの初めてクチコミを投稿しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

１泊２日で利用しました。
色々と気になる点がありましたので書かせていただきます。

まず、部屋に入って最初に加湿器をつけようとしたら、全く反応なし。フロントへ電話し来てもらう間に冷蔵庫を開けたら、長い髪の毛と短い髪の毛が入っていました…。
白い冷蔵庫に黒い髪の毛なので、開けた瞬間気付きました。
わざわざ言おうか迷いましたが、加湿器の件で来ていただくので、ついでに冷蔵庫の中を見せて言いました。
さらっと一言気をつけて下さいと言うだけのつもりでしたが、問題はその後。

すみませんでした、と言うだけで、髪の毛を片付けようとしない。。
そのまま何事もなかったように加湿器を交換しに出て行ってしまいました。
普通はその場で取るなり、このご時世なのでもう一度消毒するなり何かしらしますよね。
着いて早々こちらが他人の髪の毛を片付けて掃除する羽目になりました。

髪の毛の事よりその対応にびっくりして、加湿器を交換しに来た時に、普通はすぐ片付けますよね？と言ったら、「掃除道具を取りに行くつもりでした」と明らかに嘘の言い訳をされました。（もし本当なら交換する時に持ってきているはず）
…この対応は接客業としてどうなのでしょうか。

高級旅館のようなサービスは求めていませんが、激安旅館という価格でもありません。
（大人2人、幼児1人で6万円程）
もう少し対応の改善をされた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

子供の誕生日旅行で利用しました。
アネックス館へのバス移動は承知の上で予約しました。
ただ、そのシャトルバス運行のオペレーションが最低。
チェックインの15時前後は宿泊客が荷物とともに乗るので混み合うことくらい素人でも分かる。
しかしわずか一台のマイクロバスを往復させ、極寒の中外で何本も待たされる始末。
挙げ句、バスのりばと普通車の到着場を分けておらず到着客も荷物も車もカオス。
バスの運転が驚くほど粗く、子供が遠心力で飛ばされかけていた。
東館からアネックスまでケーキを盆に載せた状態で運搬したのだが、バス車内でガタガタ揺れていた。
期待していた夕食も、鉄板焼の肉は薄く硬いし刺身も寿司もその場で作ってるのにネタが乾燥。
全体的に薄味で似たようなものが多く冷めがち。
風呂のプロジェクションマッピングも意味がよく分からず、せっかく外で待ったのにイマイチだった。
何よりもその混浴露天風呂の中が落ち葉だらけ。
ゴミを掬う網のようなものもなし。
朝食は品数が少な目だったが、比較的温かいものも多く良かった。
ホテル自体の従業員の方は非常に良い接客をして下さいました。
特に食事会場にいらっしゃる方はどの方も最高の対応でした。
外国の方も多めでしたが、皆様とても良い対応をしていらっしゃいました。
ただアミューズメント(ボウリングやプール)受付の若い従業員の態度が悪い。
また、リゾート内でリフトに乗ったがそこの若い従業員の態度も最低最悪。
全体的に悪い印象ばかりの旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

本館の建て替えとの事で２年後に出来る新しい本館が楽しみな反面、それまでの間の不安の中今回宿泊しました。

まず、一番の不安は的中しました。
食事会場は東館のホルンでした。
本館にあった氷河と比べると広さは半分も無いと思います。
テーブル間のスペースや、狭い通路は空前絶後の密集で、ホルンだけを使い続けるのであれば時間指定の完全入れ替え制にしない限りなかなか落ち着いて食事を楽しめないでしょう。
特にホルンは氷河のように天井が高く無いので、より密集を感じました。

時間指定の完全入れ替えが無理であれば、東館にある別の宴会場などを使って食事会場を分けるなどすればあの混雑は緩和されるとは思いますが、限られたスタッフの中で厳しいところでしょうか。

もう１点気になったのはWi-Fiの弱さです。
これまで何回か東館に泊まっていたので、今回もそのままWi-Fiが使えると思いきやパスワードを要求されたのでルーターを変更したのだと思います。
非常に不安定で、普通の情報のみの静止画像でも読み込みに時間がかかると思いきや、突然さくさくデータ取得出来たりします。
もう少し安定した通信に出来ないものでしょうか。

今回は天候が悪く屋外アクティビティが楽しめなかったので、また秋に来ようと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

息子を下宿先に送りがてら、紅葉が見たいと思い近場のホテルと思いと夕夕食かにのバイキングが載っていたので予約したが失敗。中身がスカスカのかにだった。ホテルの設備も少しくたびれていた！だが、ファミリーずれの家族が平日にもかかわらず大勢いたのにはビックリ！コロナ対策としては食事会場ではマスクと手に薄手のビニール手袋（会場に有り）で安心。老夫婦だけの宿泊には場違いで失敗した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

従業員への問い合わせに即答出来る人が殆どおらず、誰かに尋ね、それでも分からずということが２度３度あり、練度が余り高く無いと感じました。
表題のプラン名では『持って帰れるグッズ付き』とありましたが、行ってみると別料金とのとこで、これについても説明が二転三転でした。最後は当方の確認不足と諦めましたが、とにかく説明出来る人が居ない印象を受けました。（研修中の名札付も多い印象があります。）
部屋については、子供こそ喜んでくれましたが、アニメ画板やカーテン等で装飾したもので部屋自体の古さは隠せません。
コスパが高いと思います。
大変な時期ですが、立地や知名度は凄く高いので、よい良いサービス提供が出来るように頑張ってもらいたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

女神湖の定宿の休業日なので、１月に４人で利用。客の多くが、アジア系の団体で、日本人の個人旅行者には、心地良くない。部屋から、風呂までが非常に遠く、高齢者には負担。バイキングの各料理の置き方が、非常にわかりずらい。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2020年01月

全体的に古く、部屋の中も古かった。プリキュアの部屋っていうのが特徴なだけでそれ以外良いところがなかった。プリキュアプランだったら、もう少し固有のサービスがあっても良かったと思う。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

食事係の対応が遅い
部屋にコーヒーぐらいほしい
品数は、多いがいまいち、食べたい物がない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

平日に宿泊しましたが子供連れの方ばかりで驚きました
静かに過ごしたいと思う方には　おすすめできません
逆に　子供赤ちゃん連れには気を使わなくてもいいのだと思いますが

食事の席の案内くらいは　子供連れと　離してはと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

フロントスタッフは丁寧な対応だったが、遊園地とレストランは研修中スタッフがとても多く、声が小さくて何を言ってるか分からないスタッフがいた。
プールのスタッフは子供に注意をする声が小さすぎて伝わっていなかった。
こんなスタッフなら居ない方がマシ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

下調べ不足でしたけど
設備古すぎホテル内ですが、増築だらけで、めちゃくちゃ不便
古き良きも無く
高速から遠くて、ホテル古くて、隣接のスキー場、子供向けスキー場でした

いろいろホテルの改善してください
風呂が、遠い　　館内広くて、寒い　風呂が、24時間空いてない
ホテル従業員、サービス業の、程度が低い

良いところ・・・・・・・・・・・・いろいろ考えましたけど

無いです

ベストシーズンは、夏休み？
避暑地でもー？？？？

改善出来ない？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

値段の割に設備が古いままで、食事も味が濃すぎて食べられない。水着を着て入れるエリアが縮小されてしまったのも家族全員がっかりしていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

建物も部屋も古いので驚きました。ホテルは段差だらけで孫を連れての宿泊は大変でした。
プリキュアルームは宿泊費がそれなりの金額でしたので期待しておりましたが、完全に裏切られました。プリキュアルームは3階ということで白樺湖の横にあるほてるなのに眺望は
残念なものでした。もう行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月