この度はお客様のご期待に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
お客様のお申込頂きました宿泊プランの客室は当ホテルの中でも一番小さい客室タイプのお部屋となっており、19㎡と確かに狭いお部屋となっております。そのバランスを取る為に価格を調整してお客様に提供しております。
その他の客室に関しましては、46～49㎡が主流になっている為、客室の広さに関しましては満足頂けると思います。次回は他の宿泊プランで是非、ご利用ください。
朝食券に関しましては、『旅行に行ったら朝寝坊』というニーズにお応えするために、始めたサービスでございます。『親切』と捉えていただきましたことに感謝申し上げます。

ホテルの立地に関しましては県内のリゾートホテルの中でもトップクラスだと思っております。

この立地に甘えることなくホテルの価値を高めて参りますので、今後の成長を楽しみにお待ちください。

来沖の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用ください。

心よりお待ち申し上げております。

ザ・ビーチタワー沖縄
支配人　三原　功

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。ご滞在中のお子様のアレルギー症状が気になっておりましたが、その後症状も落ち着いたと報告を受けまして、安心致しました。
その後、動物、縁日とお子様もお喜び頂けたようで我々も大変嬉しく思っております。
また、お客様のご指摘どおり、施設自体の経年劣化が進んでおり、数カ年計画で改善して参ります。是非、また来沖の機会を作って頂き、沖縄でたっぷり充電されてください。
心よりお待ち申し上げております。

ザ・ビーチタワー沖縄
支配人　三原　功

この度は2世代でのご宿泊誠にありがとうございました。至らない部分が多々あり、ご迷惑をお掛けしたこと心よりお詫び申し上げます。
客室の痛みでございますが、3ヵ年計画で整えて参ります。また、アメニティーに関しましても、早急に改善致します。他、お食事会場、シャワー水圧に関しましては、改善する努力を継続して参ります。この度は貴重なご指摘に、心より感謝申し上げると共に、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ザ・ビーチタワー沖縄
支配人　三原　功

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
アメリカンヴィレッジは、ビーチにプール、ショッピングにグルメなど1日中お楽しみいただける街となっており、地元の皆さまにも人気スポットとなっております。
また、お部屋やレストランなどは快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
これからも皆さまにご満足いただけるよう、努力して参りますので、今後ともザ・ビーチタワー沖縄をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い致します。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ザ・ビーチタワー沖縄　山本

この度は数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
ご滞在中は、お客様にご満足していただけることが出来ず申し訳ございません。
まだまだ力不足を感じずにはいられませんので、これからも、多くのお客様のニーズにお応えできるよう努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。


ザ・ビーチタワー沖縄　山本

この度は、ザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂き誠に有り難うございます。
天然温泉ちゅらーゆの設備について、ご不便をお掛け致し大変申し訳ございませんでした。
屋根の設置につきましては、当施設の今後の課題とさせて頂きます。
これからも、皆様に快適にお過ごし頂けるよう努力してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

Ｔｅｒｍｅ ＶＩＬＬＡちゅらーゆ　支配人　山里功次

この度は、ザ・ビーチタワー沖縄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
沖縄も冬場は北風が強く肌寒こともあり、いろいろとご不自由に感じさせてしまった事、とても残念に感じております。
是非とも、次回の沖縄旅行は暖かい時期にご満悦いただければと思います。

またのお越しをお待ち申しております。

ザ・ビーチタワー沖縄
岩野

この度は、当ホテルへご宿泊を頂き誠に有り難うございました。
今回のご予約の際、海側のお部屋で承ったにもかかわらず海が少ししか見えないお部屋のご利用になりました事、誠に申し訳ございませんでした。
ご旅行を楽しみにしていたお連れ様にも残念な思いをさせてしまいました事を反省し、今後同様のことが起こらぬよう注意して参りますので機会がございましたら当ホテルをご利用下さいますようお願い申し上げます。

ザ・ビーチタワー沖縄　宿泊予約マネージャー大山

先日はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
次回お越しの際は、是非100％源泉掛け流し露天風呂や、サンセットビーチに沈む夕日などご覧いただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ザ・ビーチタワー沖縄　山本

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、当日お部屋の変更を承諾いただき重ねて御礼申し上げます。
新婚旅行に数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき大変嬉しく思います。
ご投稿いただきました、マグカップですが
お客様のご要望にお応えできるよう検討して参りたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ザ・ビーチタワー沖縄　山本

この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　今回はご滞在中に、いくつか不便な点や、不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　ルームサービスについてですが、以前はルームサービスを行っておらず、最近開始したサービスでございます。
その為、メニュー等もお客様の声を聞きながら、試行錯誤致しております。
お風呂につきましては、ちゅらーゆは別館の為、雨が降るとご移動の際にご迷惑をおかけする事もございます。連絡通路の必要性も十分感じておりますが、北谷町所有の建物の為、増改築を行うのは難しいのが現状でございます。抜本的な解決にはなりませんが、玄関にて傘のお貸出しを致しておりますのでお使い下さい。
また、部屋のお風呂にあるシャンプー＆ボディソープ類ですが、当ホテルオリジナルの楽園水という商品でございます。
お客様へ満足頂けなかったようで、残念に思いますが、アロエ、月桃などのお肌に優しい天然素材を使用しております。機会があればまたお試し下さい。
　いろいろなご意見誠にありがとうございます。お客様からの貴重なご意見を、真摯に受け止め、皆様に満足頂けるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。　
ザ・ビーチタワー沖縄　フロント　仲盛

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
朝食につきましてはお褒めのお言葉を賜りまして、スタッフ一同うれしい限りでございます。
今回朝食やチェックインの際に長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。
チェックインはお時間帯によっては混雑してしまう事もございますが、今後はより早くより簡潔にご案内ができるように致します。
レストランにつきましては、混み合う時間帯を事前にお客様にご案内する事や、テラス席の有効利用により、混雑を解消する努力を致します。また6時30分のオープンにつきましても、十分検討させて頂きます。
バスのご案内につきましては、数少ないですがリムジンバスが空港からホテルまで運行しており、玄関前で乗降車ができますので、是非ご利用下さい。
全スタッフ一同連携し、ご満足頂けるホテル作りに努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
フロント　宇禄

先日はご宿泊並びにレストランをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は周辺施設等もご利用頂き、ホテル周辺をご満喫頂けた様で大変嬉しく思います。
レストランのメニューにつきましては、お客様から頂きましたご意見、ご要望にそえることが出来るよう、検討させて頂きます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
次回、お越しの際もザ・ビーチタワー沖縄をご利用いただけますよう、お願い申し上げます。
ザ・ビーチタワー沖縄　下地

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のご利用は、シルバーウィークの真っ只中でのご利用で、お客様が沢山いらっしゃった為、お客様には、ゆったりとお寛ぎいただけなかったようでう大変残念に思います。
連休や、夏休のシーズンなどは、混み合う場合がございますので、冬場などにご利用頂ければ比較的すいてる場合が多くなりますが、お客様が沢山いらっしゃっても、ゆったりとご宿泊頂ける工夫が出来ればと思います。
これに懲りず、次回沖縄へ起こしの際も当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
これからも、ザ・ビーチタワー沖縄を宜しくお願い致します。
ザ・ビーチタワー沖縄　下地

先日は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。今回ご指摘頂きました件について、私共の朝食メニューは、現在３パターンの構成となっており、４連泊以上のお客様へは内容が同等となってしまっております。お客様のお言葉をふまえ、長期滞在のお客様へのメニューについて、今後の課題として検討させて頂きます。
また、今回ご利用いただきました、バーベキュー時の飲み放題については、私共の説明不足により、大変不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。今後このような事の無い様、スタッフへきちんとした説明をするよう、周知徹底してまいります。
ちゅらーゆのお食事や、お部屋に付きましても、お客様の貴重なご意見として、承らせて頂きます。当ホテルの事を考えて頂きました、貴重なご意見の数々、本当に嬉しく思います。
是非、次回お越しの際も問うホテルへ足をお運び頂ければ幸いでございます。
今後とも、ザ・ビーチタワー沖縄を宜しくお願い致します。
ザ・ビーチタワー沖縄　下地

先日はザ・ビーチタワー沖縄にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
この度はチェックイン早々にお客様を不愉快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ルームキーにつきましては、使い捨てのキーではない為、なくされないようにご注意下さいというご説明をさせて頂いております。お部屋までのご案内につきましては、ご案内がご不要というお客様もいらっしゃる為、ご案内が必要かどうかをそれぞれお客様にお伺い致しております。
　いずれに致しましても、スタッフの説明がお客様に不快感を与えてしまった事は事実でございます。お客様からのご指摘を重く受け止め、ご案内の方法を改善して参ります。またそれぞれお客様のご旅行が特別なものだという事を忘れず、いついらっしゃったお客様もご満足してお帰り頂けますよう、スタッフ一同努力して参ります。
ザ・ビーチタワー沖縄　フロント　渡辺