この度は数ある秋保温泉の中から、
大型連休の家族旅行に当館をお選び下さり、
誠にありがとうございます。

お風呂、バイキングとご満足頂けたようで
スタッフ一同非常に嬉しく感じております。

当館では湯量豊富な３つの大浴場に
満月風呂や檜樽風呂、陶器風呂など趣異なる
１６趣のお風呂があり、それぞれゆっくりと
お寛ぎ頂けたかと思います。

またバイキングも和洋中と種類をそろえ、
お子様専用コーナーや当館パティシェが作る
デザートやケーキなど、ご満足頂けたかと思います。
調理長をはじめ、担当スタッフも非常に
喜んでおります。

お部屋のお布団に関しましては、早急に確認し、
お客様が熟睡しやすい、ゆっくりとお休みいただける
布団や枕をご用意できるよう今後社内で
検討していく所存でございます。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をお選び下さり、
誠にありがとうございます。

今回バイキングに期待して当館を
お選びいただいたにも関わらず、
お客様のご期待に添えることが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。

今回のメニュー内容をもう一度調理長を含め
見直しを図り、次回ビュッフェ企画を開催する際に、
お客様のご期待に添えられる内容を提供できればと考えております。
また、スタッフの態度に関しましても、
所属長への報告を行うとともに、今後このような
応対がないよう、全スタッフへ周知徹底していきたいと思います。

最後に新入生の一生懸命な姿勢に
お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく感じております。

３月から研修を行い、月末から接客、
まだまだ一人前には成長しておりませんが、
少しずつ成長している新入生にとって
お客様からのお言葉が一番嬉しく感じ、
そして今後の励みとなります。
至急新入社員に伝え、今後も接客、サービスの
更なる向上へつなげていくよう精進していきたいと思います。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

当館では駐車場を何か所かあり、約４００台まで
駐車可能となっておりますが、ホテルから
若干距離のある駐車場もありますので、
そちらにお停め頂く際には、ホテル⇔駐車場までの
送迎を行っております。

チェックインのご案内に遅れが生じ、
誠に申し訳ございませんでした。
今後はお部屋の清掃や準備を早めるとともに、
ご案内もスムーズに行えるようスタッフの配置など、
社内で検討していく所存でございます。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度はゴールデンウィーク期間中の
家族旅行に当館をお選び下さり、
誠にありがとうございます。

当日は空室も発生し、またせっかくの家族旅行のため、
皆さまご一緒のお部屋でお寛ぎ頂きたく
フロントスタッフの配慮かと思います。

またご夕食もご満足頂き、
スタッフ一同非常に嬉しく感じております。

ＷｉＦｉに関しましては、ロビー周りは
つながるようになっておりますが、
お部屋などは、まだ接続できない状況となっております。
やはりお客様からの要望を多いため、
今後は客室でも接続できるよう社内でも
検討していく所存でございます。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ＧＷの楽しいご旅行に当館をお選び下さり、
誠にありがとうございます。

お食事、お風呂ともご家族皆さまご満足頂き、
スタッフ一同非常に嬉しく感じております。

お食事の内容に関しまして、女性の方には
割高というお言葉。
調理長含め、女性の方にももっとご満足いただける
料理内容、サービスの提供ができるよう、
社内でも検討していきたいと思います。

ぜひ、夏休み期間中もディナービュッフェを
開催いたしますので、次回はご家族皆さまで
夏の思い出、楽しいひと時を当館でお過ごし頂ければ、
幸いでございます。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数かる秋保温泉の中から、
ＧＷの思い出になるご旅行に当館を
お選び下さり、誠にありがとうございます。

ご夕食のビュッフェスタイルにご満足頂き、
調理長はじめ担当スタッフ一同非常に喜んでおります。

今回はＧＷ期間中、限定開催となりましたが、
次回は夏休み期間中の開催を予定しておりますので、
ぜひ、またお時間がございましたら、ご家族やお友達と
当館をご利用頂ければ幸いでございます。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回は当館に３部屋しかない半露天風呂付客室を
ご利用くださり、ご満足いただけたご様子。
お部屋、温泉ともにお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
スタッフ一同非常に嬉しく感じております。

お料理の質的な問題、感動できるもの。
至急調理長へ報告し、お客様が感動できるもの、
サービスの提供など、今後改善できるよう、
社内でも検討したいと考えております。

また、スタッフの応対に不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
廊下ですれ違う際、挨拶を行いう、言葉を交わすなど、
接客業の基本的な部分が欠けており、もう一度社内教育の見直し、
改善を図っていく所存でございます。

次回ご利用頂ける際には、今回頂戴しました
貴重なお言葉の数々。改善し、もう一度利用したい
ホテルの１つに数えて頂ければ幸いでございます。
またのご利用心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

口コミ通り、全体的にご満足頂き、
そしてお客様のご期待に添えることができ、
スタッフ一同嬉しく感じております。

お出迎えやお見送りにお褒めのお言葉を頂戴し、
嬉しく感じております。
またお風呂やお部屋、当館でのお時間を
ゆったりとお過ごし頂けたようで、
スタッフ一同嬉しい限りでございます。

しかし、お電話での対応に関しまして、
接客業における基本的な部分ができておらず、
誠に申し訳ございませんでした。
声のトーンや電話の切り方など、もう一度基本に返り、
顔が見えない分、また当館へお電話を頂戴した、
感謝の気持ちを忘れずに対応していくよう
周知徹底してきたいと考えております。

お食事会場のレイアウトに関しましては、
早速担当部署へ報告し、改善できるよう
検討している最中でございます。
ご利用いただくお客様の視線や導線、
会場の大きさや当日のご利用人数などに応じて、
臨機応変に対応できるよう検討していきたいと思います。

今回は大変貴重なお言葉を頂戴し、スタッフ一同
勉強になることが多くございました。
お褒め頂いた部分は、今後とも伸ばしていき、
改善点に関しましては、一つずつ改善していきたいと
考えております。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

お部屋やお料理に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館でゆっくりとしたお時間をお過ごしいただき、
スタッフ一同非常に嬉しく感じております。

朝食に関しましては、お客様の目の前で
フレンチトーストやパンケーキ、だし巻き卵を
調理致しており、
美味しいとのお褒めのお言葉。
担当スタッフも非常に喜んでおりました。

また当館自慢のお風呂でもゆっくりと
お寛ぎ頂けたようで、嬉しい限りでございます。

ぜひ、次回はご家族皆さまで当館をご利用頂けるよう
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

お食事、接客とお褒めのお言葉を頂戴し、
嬉しく感じております。
特にお食事の味だけでなく、見た目の美しさにも
お褒めのお言葉を頂戴し、調理長はじめ担当スタッフ一同
非常に喜んでおります。
料理人として、味だけでなく、見た目・盛り付けも
評価されることは非常に嬉しく感じることで、
今回頂戴したお言葉を励みに、もっとお客様に
感動していただける料理内容、そして盛り付け、
演出等も検討していきたいと考えております。

今回はグレードアッププランをご利用いただきましたが、
襖に穴があいてあったとのこと。
早急に修繕するとともに、今後はこのようなことがないよう、
お部屋の清掃、点検を再度強化してく所存でございます。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族でのご旅行にホテルニュー水戸屋を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

お子様向けのお食事内容が残念だったとのこと。
早急に調理長へ報告し、内容の見直し、
そして料理の提供方法などを改善していきたいと思います。

ご家族でのご旅行は、やはりお子様の笑顔が
一番の思い出だと考えておりますので、
今回頂戴しましたお言葉をスタッフ一同再度確認し、
お子様が「楽しかった」と言ってもらえるような
施設、そしてサービスの提供をしていきたいと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり
誠にありがとうございます。

館内の清潔感、お料理やお風呂などにも
お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同
非常に嬉しく感じております。

特に当館には３つの大浴場と１６趣のお風呂があり、
混雑することなく湯ったりと温泉を愉しめる
お風呂となっております。

お食事会場の男性定員、女性定員と接客・愛想に差があり、
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は当館で働く全スタッフが親切に、
笑顔で接客・おもてなしができるよう、
もう一度社内教育、指示指導を徹底していきたいと思います。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

お食事やお風呂など、お褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
特に当館では３つの大浴場と１６趣のお風呂があり、
温泉を湯ったり、のんびりとお寛ぎ頂けたかと思います。

気になった点として、お風呂のベビーチェアや
お部屋食など、貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
現在、ベビーチェアの導入を社内でも
検討している最中でございます。
また、お部屋食に関しましては、現在当館では
行っておりませんが、ご希望するお客様も多く、
今後お部屋食での提供、又はお子様連れ、赤ちゃんがいるお客様には
個室宴会場を提供できるように社内でも
検討していきたいと考えております。

スタッフの対応に関しまして
誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ全員が良い対応を出来るように社内教育の
見直しや指導の徹底を図っていきたいと思います。
特に挨拶は、接客業等関係なく基本的なことなので、
お子様だけでなく、どのお客様にも元気よく
朝の挨拶ができるよう周知徹底したいと考えております。

全体的に良かったとのお言葉を最後に頂き、
嬉しく感じております。
ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
奥様の大切な記念日に当館をお選び下さり、
誠にありがとうございます。

ご帰宅後、奥様の火傷は大丈夫でしょうか？
すぐさま、対応したスタッフにお褒めのお言葉を頂戴し、
担当スタッフも非常に嬉しく感じております。
しかし、フロントスタッフの対応、
誠に申し訳ございませんでした。
今後は全スタッフが同じような対応ができるよう、
スタッフ一人一人の意識やサービス面の向上を
図っていきたいと考えております。

また、別注のステーキやケーキにご満足頂き、
調理長はじめ、調理部スタッフ一同非常に
喜んでおります。
特に当館には専属パティシェがおりますので、
ケーキやデザート等は全て手作りで提供しております。

ぜひ、次回の記念日や大切な日に、
当館をご利用頂ける日をスタッフ一同心から
お待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

久しぶりに当館をご利用下さり、
ロビーやお部屋など、お褒めのお言葉を頂戴し、
清掃スタッフ一同嬉しく感じております。
また、お風呂も露天風呂など気持ちよく
ご利用下さり、嬉しい限りでございます。
当館には３つの大浴場や趣異なる１６趣の
お風呂巡りをお愉しみ頂けます。

ご夕食内容に関しましては、ご宿泊料金との兼ね合いもございますが、
今後はご宿泊料金内でお客様がご満足頂けるような
お料理を提供できるよう調理長含め社内でも
検討していきたいと思います。

ぜひ、またお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

仙台駅からの無料送迎バスをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
当館では毎日仙台駅西口⇔ホテル間の無料送迎バスを
運行しておりますので、仙台駅からのアクセスも
大変便利かと思います。

またお風呂やお食事とお褒めのお言葉を頂戴し、
スタッフ一同嬉しく感じております。
特に夕食後のデザートは当館専属のパティシェが
オリジナルで作っており、味だけでなく、
見た目でも楽しめる内容となっております。

かけ布団の件、誠に申し訳ございませんでした。
ご主人様は、お風邪など引かれなかったでしょうか。
今後はご利用頂くお客様がより快適にお過ごし頂けるよう、
お布団のご用意等ができるよう社内でも
検討していきたいと考えております。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
寒い時期に当館をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

館内でのお時間、温泉など快適にお過ごし頂けたようで、
スタッフ一同嬉しく感じております。
当館では３つの大浴場に１６趣のお風呂があり、
それぞれ趣の異なる浴槽、露天風呂のため、
違った雰囲気でお風呂をお愉しみ頂けます。

ただ、清掃・点検等の行っておりますので、
夜間の男女入替となっております。
今後はより多くのお風呂、露天風呂を
お愉しみ頂けるよう検討していきたいと考えております。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

館内の雰囲気やご夕食の料理、露天風呂など、
当館でゆったりとお寛ぎ頂けたようで、
スタッフ一同嬉しく感じております。

特に当館には趣の異なる３つの大浴場があり、
それぞれに露天岩風呂がございますので、
違った雰囲気で温泉をお愉しみ頂けます。

大広間でのお食事やお部屋の防音対策等、
不備な部分があり、誠に申し訳ございませんでした。
お食事会場に仕切りに関しましては、
社内においても設置等を検討しており、
周りを気にせず、ゆっくりとお食事を楽しめる
会場、雰囲気を提供できるように改善を図りたいと思います。
防音対策に関しましては、現状の中でどのような
対策ができるか社内で検討していきたいと思います。

大変貴重なお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
それでも、当館へのご利用に対し、ご満足頂き、
嬉しい限りでございます。
ぜひ、次回のご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
当館へ３度目のご利用、誠にありがとうございます。

寒波が来ている中、６時間かけて新潟から
ご来館頂き、嬉しく感じております。
温泉でのんびりお寛ぎ頂き、満喫できたとのお言葉。
嬉しい限りでございます。

お食事も「美味しかった」とのお言葉。
誠にありがとうございます。
「牛肉の湯引き」の味付けに関しましては、
早急に料理長へ報告し、もう一度味付け等を
料理部スタッフで確認したいと思います。

翌朝の雪下ろし、スタッフの心遣いに
お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく感じております。

まだまだ寒い季節、そして新潟地方では
雪が降る季節でございます。
お風邪など引かぬよう、体調管理にお気をつけ頂き、
ぜひ、桜咲く春の季節に、当館へ４度目のご利用を
スタッフ一同心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋へ初めてのご利用
誠にありがとうございます。

お風呂に関しまして、お客様のご期待に沿えることができ、
非常に嬉しく感じております。
当館には、３つの大浴場と趣異なる１６趣の
お風呂巡りを愉しむことができ、ゆったりと
お寛ぎ頂ける温泉施設となっております。

また、お食事に関しましても、味・量共に
ご満足頂き、料理長はじめ調理部スタッフ一同
非常に喜んでおります。

アメニティーに関しまして、不便さを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊料金やご利用下さるお客様のご要望に応じて、
充実したアメニティーが設置できるよう
社内でも検討していきたいと考えております。
また、案内係の説明不足の点があり、
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘通り、初めてご利用されるお客様にはもちろん、
気持ちよく当館でお過ごし頂けるよう
丁寧に館内の説明を行うよう、担当部署へ報告し、
改善できるように対応していきたいと考えております。

最後に満足できる内容だったとお褒めのお言葉。
嬉しい限りでございます。
また、貴重なお言葉を頂戴し、お客様のお言葉を励みに、
今以上のサービス、接客ができるよう改善を図っていきたいと
考えております。
ぜひ、またお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将